应急送水、送气服务指引

应急送水、送气服务指引一、适用范围本指引适用于突发停水、停气（管道燃气），以及供水、供气设施故障、抢修、灾害等情形下，为居民、重点保障单位提供应急送水、临时供气保障，不含瓶装液化气日常配送。重点保障对象：医院、养老院、学校、隔离场所、老旧小区、特殊困难群体（孤寡老人、残障人士）。二、总体原则优先保民生、保重点：优先保障老弱病残孕及重点公共单位。安全第一：临时供水做好水质管控；临时供气严格落实防爆、防火要求。分级响应：一般故障、较大事件、重大灾害分等级启动应急送水/送气。快速联动：供水、燃气、城管、社区、应急、消防、环卫协同。三、应急送水服务指引（一）启动条件供水管网爆管、泵站故障，大范围停水预估超过4小时；地震、洪涝、极端天气等灾害造成供水设施损毁；水质污染事件，管网暂不能恢复正常供水；政府指令要求应急供水。（二）供水水源与车辆水源：市政合格自来水，严禁使用地表水、不明水源直接送水。送水车：环卫洒水车/专用应急供水车，罐体必须清洗、消毒、水质抽检合格，张贴应急供水标识。禁止：未经消毒的罐车、拉过污水、化学品的车辆运送饮用水。（三）现场供水操作规范选址：地势平整、远离污水、厕所、垃圾点，便于车辆停靠，设置警戒区域。出水前：排放管道存水，出水口消毒；提示：张贴告示——此水为应急生活用水，可洗漱、清洁；未经煮沸不得直接饮用（如水质达标可标注可饮用）。秩序维护：社区组织排队，优先老人、病患；控制人员聚集。水质保障：全程留样，现场简易检测（余氯、浊度），做好记录。（四）告知与公示停水范围、预计恢复时间、送水点位、送水时段、取水注意事项、咨询报修电话。（五）结束与收尾管网恢复供水后，停止送水；对送水车、管线再次清洗消毒，做好台账归档。四、应急送气（临时供气）服务指引注意：管道燃气抢修期间，一般不直接大规模临时管道供气，多采用临时瓶装气化装置、临时瓶组站作为应急供气；严禁私拉软管。（一）启动条件燃气管网破损、调压站故障，预估停气时间较长，医院、食堂等不能中断用气，经燃气公司风险评估后启用临时供气。（二）安全前置要求必须由具备资质燃气企业专业人员实施，严禁社区、物业自行搭建临时供气设施；选址：远离火源、电源、地下室、密闭空间，通风良好，设置防火隔离、静电接地；配备：可燃气体报警器、干粉灭火器、警戒带、禁火标识；事前排查：下游灶具、软管、阀门是否完好，杜绝漏气隐患。（三）现场运行管控现场24小时专人值守，禁止吸烟、明火、手机打火；定时检漏，记录压力；发现泄漏立即关瓶、通风、疏散人员；对用户安全告知：严禁私自改动管线、超期使用软管。（四）终止供气主管修复完成，经试压、检漏合格后，切换回市政管网，拆除临时瓶组，清点气瓶。五、用户申请与报修流程用户发现停水/停气→拨打供水/燃气官方客服报修；企业研判：是否需要启动应急送水/临时供气；社区摸排特殊困难群体，登记上门保障需求；发布点位、时间通知，组织现场保障；恢复后回访，收集问题。六、安全提醒（面向居民）应急送水应急水建议煮沸后饮用；自备干净水桶取水，水桶提前清洗；老人、小孩取水注意防滑，看护好儿童。应急供气闻到燃气异味，立即关闭阀门、开窗通风，严禁开关电灯、打电话、点火；软管老化、开裂及时更换；临时供气结束后，按工作人员指引确认灶具正常。七、应急联络台账（必备）供水抢修、送水负责人及电话燃气抢修、应急供气负责人及电话社区网格员、应急管理、城管、消防联系方式重点保