学校信访专项应急预案(3篇)

第1篇一、编制目的为有效预防和妥善处理学校信访事件，维护学校正常的教育教学秩序，保障师生员工的合法权益，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，结合我校实际情况，特制定本预案。二、适用范围本预案适用于我校发生的各类信访事件，包括但不限于学生、教职工、家长及其他利益相关者对学校工作提出的意见和建议，以及涉及学校权益的投诉、举报等。三、组织机构及职责（一）成立学校信访工作领导小组组长：校长副组长：分管副校长、工会主席成员：各相关部门负责人领导小组负责学校信访工作的全面领导，研究决定信访工作中的重大问题，协调各部门共同做好信访工作。（二）设立学校信访办公室主任：工会主席副主任：各相关部门负责人信访办公室负责具体实施信访工作，包括信访接待、信息收集、情况分析、处理建议、跟踪落实等。四、信访事件分类及处理原则（一）信访事件分类1.一般性信访：涉及学校教育教学、后勤保障、财务管理等方面的问题。2.重大信访：涉及学校重大决策、重大事件、重大利益纠纷等问题。3.紧急信访：涉及师生生命安全、财产安全、社会稳定等方面的问题。（二）处理原则1.坚持依法依规、公平公正、公开透明的原则。2.坚持属地管理、分级负责、分类处理的原则。3.坚持及时回应、妥善处理、息诉罢访的原则。五、信访事件处理流程（一）信访接待1.信访接待地点：学校信访办公室。2.接待时间：工作日8:00-12:00，14:00-18:00。3.接待人员：信访办公室工作人员。4.接待程序：来访人员需填写《信访事项登记表》，接待人员对信访事项进行登记、登记、分析，并告知来访人员处理流程。（二）信息收集1.信访办公室负责收集信访信息，包括来访登记、电话、网络等多种渠道。2.对收集到的信访信息进行分类、整理、分析，形成信访报告。（三）情况分析1.信访办公室对信访报告进行审核，提出处理建议。2.针对重大信访事件，由学校信访工作领导小组召开会议，研究决定处理方案。（四）处理建议1.信访办公室根据信访报告和领导小组会议决定，提出处理建议。2.处理建议包括：解释说明、协调解决、追究责任、整改措施等。（五）跟踪落实1.信访办公室对处理建议进行跟踪落实，确保问题得到妥善解决。2.对处理结果进行反馈，对来访人员进行回访，了解满意度。六、应急响应（一）启动条件1.发生重大信访事件，可能影响学校正常教育教学秩序和社会稳定。2.发生紧急信访事件，可能危及师生生命安全、财产安全。（二）应急响应程序1.信访办公室接到应急响应报告后，立即向学校信访工作领导小组报告。2.学校信访工作领导小组召开会议，研究决定应急响应措施。3.信访办公室根据领导小组决定，组织实施应急响应措施。4.各相关部门按照职责分工，配合信访办公室做好应急响应工作。七、信息发布与宣传（一）信息发布1.信访办公室负责信访事件的信息发布工作。2.信息发布内容包括：事件基本情况、处理进展、处理结果等。3.信息发布渠道包括：学校网站、微信公众号、校园广播等。（二）宣传1.信访办公室负责信访工作的宣传，提高师生员工的信访意识。2.宣传形式包括：宣传栏、海报、讲座、培训等。八、附则（一）本预案由学校信访工作领导小组负责解释。（二）本预案自发布之日起实施。（三）本预案如与国家法律法规和上级部门的要求不一致，以国家法律法规和上级部门的要求为准。（四）本预案可根据实际情况进行修订。九、应急预案演练（一）演练目的1.提高学校信访工作领导小组和相关部门应对信访事件的应急处置能力。2.完善应急预案，确保应急预案的实用性和可操作性。（二）演练内容1.信访事件应急处置演练。2.信访事件信息发布演练。3.信访事件宣传演练。（三）演练组织1.成立演练领导小组，负责演练的组织、协调和实施。2.制定演练方案，明确演练时间、地点、内容、人员等。3.组织参演人员，进行演练前的培训和准备。（四）演练评估1.演练结束后，对演练过程进行总结评估。2.分析演练中发现的问题，提出改进措施。3.对演练效果进行评价，形成演练报告。本预案旨在为我校信访工作提供指导，确保学校信访工作有序、高效、规范地进行。各部门要高度重视信访工作，认真贯彻落实本预案，共同维护学校和谐稳定。第2篇一、总则1.1编制目的为切实保障学校师生员工的合法权益，维护学校稳定和谐的教育教学环境，提高学校应对信访工作的能力，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，结合学校实际情况，特制定本预案。1.2编制依据《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规。1.3适用范围本预案适用于学校在处理信访工作中可能出现的各类突发事件，包括但不限于群体性上访、越级上访、缠访闹访等。1.4工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）依法依规，公正公开；（3）以人为本，和谐稳定；（4）分级负责，属地管理。二、组织机构及职责2.1学校信访工作领导小组成立学校信访工作领导小组，负责学校信访工作的全面领导、统筹协调和应急处置。组长：校长副组长：分管副校长成员：各相关部门负责人2.2学校信访工作办公室设立学校信访工作办公室，负责信访工作的日常管理和应急处置。主任：信访工作领导小组副组长成员：各相关部门工作人员2.3学校信访工作小组根据信访事件性质和规模，成立学校信访工作小组，负责具体信访事件的调查处理。组长：信访工作领导小组副组长副组长：信访工作办公室主任成员：相关部门负责人及有关人员2.4各部门职责（1）办公室：负责信访工作的组织协调、信息报送、档案管理等工作；（2）教务处：负责学生学籍、教学、考试等方面的信访工作；（3）学生处：负责学生管理、奖惩、资助等方面的信访工作；（4）后勤处：负责学校后勤保障、维修、水电等方面的信访工作；（5）保卫处：负责学校安全保卫、突发事件处置等工作；（6）人事处：负责教职工管理、职称评定、工资福利等方面的信访工作；（7）其他相关部门：根据职责分工，负责各自范围内的信访工作。三、信访事件分类及处理程序3.1信访事件分类根据信访事件的性质、规模和影响，将信访事件分为以下四类：（1）一般信访事件：涉及单个或少数人合法权益的信访事件；（2）较大信访事件：涉及较多人合法权益的信访事件；（3）重大信访事件：涉及学校整体利益或造成较大社会影响的信访事件；（4）紧急信访事件：可能引发群体性事件或对社会稳定造成严重影响的信访事件。3.2处理程序（1）接收信访：信访工作办公室负责接收信访，对信访事项进行登记、分类，并及时转交相关部门处理；（2）调查核实：相关部门对信访事项进行调查核实，收集相关证据，形成调查报告；（3）处理决定：根据调查结果，提出处理意见，报学校信访工作领导小组审批；（4）反馈答复：信访工作办公室将处理决定反馈给信访人，并做好解释说明工作；（5）应急处置：对紧急信访事件，立即启动应急预案，采取有效措施，防止事态扩大。四、应急处置措施4.1一般信访事件（1）信访工作办公室接收信访后，及时转交相关部门处理；（2）相关部门进行调查核实，提出处理意见；（3）信访工作办公室将处理决定反馈给信访人。4.2较大信访事件（1）信访工作办公室接收信访后，立即上报学校信访工作领导小组；（2）学校信访工作领导小组召开会议，研究处理意见；（3）相关部门进行调查核实，提出处理意见；（4）信访工作办公室将处理决定反馈给信访人。4.3重大信访事件（1）信访工作办公室接收信访后，立即上报学校信访工作领导小组；（2）学校信访工作领导小组召开会议，研究处理意见；（3）成立信访工作小组，负责具体调查处理；（4）信访工作小组进行调查核实，提出处理意见；（5）信访工作办公室将处理决定反馈给信访人。4.4紧急信访事件（1）信访工作办公室接收信访后，立即启动应急预案；（2）学校信访工作领导小组召开紧急会议，研究应急处置措施；（3）信访工作小组采取有效措施，控制事态发展；（4）相关部门配合信访工作小组，做好应急处置工作；（5）信访工作办公室将处理决定反馈给信访人。五、应急保障措施5.1人员保障学校各部门要明确信访工作责任，落实专人负责信访工作，确保信访工作有人抓、有人管。5.2资金保障学校要保障信访工作所需经费，确保信访工作顺利开展。5.3物资保障学校要配备必要的信访工作物资，如录音录像设备、通讯设备等，确保信访工作需要。5.4信息保障学校要建立健全信访信息报送制度，确保信访信息及时、准确、全面。六、附则6.1本预案由学校信访工作领导小组负责解释。6.2本预案自发布之日起施行。6.3本预案如与国家法律法规及上级部门要求不一致，以国家法律法规及上级部门要求为准。6.4本预案如有未尽事宜，由学校信访工作领导小组负责修订。（注：本预案为示例性质，具体内容可根据学校实际情况进行调整。）第3篇一、总则1.1编制目的为切实维护学校稳定，保障师生员工的合法权益，及时、有效地处理学校信访问题，预防和减少信访事件对学校正常教育教学秩序的影响，根据国家有关法律法规和上级文件精神，结合我校实际情况，特制定本预案。1.2编制依据《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国教师法》、《中华人民共和国高等教育法》等相关法律法规。1.3适用范围本预案适用于我校师生员工、校友、家长及其他相关人员在学校范围内提出的信访事项。1.4工作原则（1）依法依规、公开透明原则；（2）及时处理、稳妥应对原则；（3）以人为本、和谐稳定原则；（4）分级负责、属地管理原则。二、组织机构及职责2.1学校信访工作领导小组成立学校信访工作领导小组，负责学校信访工作的组织、协调和监督。领导小组由学校主要领导任组长，相关部门负责人为成员。2.2学校信访办公室学校信访办公室设在党委办公室，负责信访工作的日常管理、协调和处理。其主要职责如下：（1）负责信访工作的宣传、教育和培训；（2）受理、登记信访事项，及时转办、交办、督办；（3）协调、督促有关部门和单位处理信访事项；（4）定期分析信访形势，提出改进工作的意见和建议；（5）负责信访工作的档案管理和信息报送。2.3信访工作责任单位各学院、各部门要明确信访工作责任，建立健全信访工作责任制。主要职责如下：（1）对本单位的信访工作负总责；（2）及时处理本单位范围内的信访事项；（3）对上级交办、转办的信访事项，按时限要求办理；（4）对重大、敏感信访事项，及时报告学校信访工作领导小组。三、信访事项的受理与处理3.1受理范围（1）涉及学校教育教学、科研、管理等方面的意见和建议；（2）涉及师生员工合法权益的诉求；（3）涉及学校改革发展稳定等方面的意见和建议；（4）其他需要学校协调解决的信访事项。3.2受理程序（1）信访人可以直接向学校信访办公室提出信访事项；（2）学校信访办公室接到信访事项后，应予以登记，并及时转办、交办、督办；（3）责任单位应在规定时限内办理完毕，并将办理结果反馈学校信访办公室；（4）学校信访办公室对办理结果进行审核，对存在问题提出整改意见。3.3处理原则（1）依法依规、公平公正；（2）及时处理、稳妥应对；（3）注重实效、解决问题；（4）以人为本、和谐稳定。四、信访事件的应急处理4.1信访事件预警（1）学校信访办公室应密切关注信访形势，及时掌握信访动态；（2）对可能引发信访事件的苗头性、倾向性问题，及时预警；（3）对重大、敏感信访事项，及时报告学校信访工作领导小组。4.2信访事件应急响应（1）学校信访工作领导小组根据信访事件的性质、规模和影响，启动相应级别的应急响应；（2）责任单位根据应急响应要求，立即采取措施，妥善处理信访事件；（3）学校信访办公室协调有关部门和单位，共同应对信访事件。4.3信访事件善后处理（1）信访事件处理后，责任单位应及时总结经验教训，完善工作制度；（2）学校信访办公室对信访事件处理情况进行跟踪，确保问题得到有效解决；（3）对信访事件中存在问题的单位和个人，按照相关规定进行处理。五、信访工作的保障措施5.1组织保障学校成立信访工作领导小组，明确信访工作责任，建立健全信访工作责任制。5.2人员保障学校选拔政治素质高、业务能力强的人员担任信访工作专兼职人员，加强信访队伍建设。5.3资金保障学校加大对信访工作的经费投入，确保信访工作顺利开展。5.4培训保障学校定期组织信访工作人员开展业务培训，提高信访工作水平。六、附则6.1本预案由学校信访工作领导小组负责解释。6.