殡葬事业编模拟试卷（一）

殡葬事业编模拟试卷（一）殡葬事业编模拟试卷（一）（参考回忆版，满分100，120分钟）一、单项选择题（20题，每题2分，共40分）殡葬服务职业道德的核心是（）

A.提高收入B.尊重逝者、慰藉家属C.快速完成业务D.简化流程根据《殡葬管理条例》，在火葬区，遗体应当实行（）

A.土葬B.火葬C.自由选择D.深埋不留坟头遗体常规冷藏保存标准温度一般为（）

A.0～4℃B.10℃左右C.-20℃D.室温基本殡葬服务不包含（）

A.遗体接运B.遗体存放C.遗体整容美容增值服务D.火化骨灰寄存期满，超过（）且无法联系家属，按规定可公告处理

A.3个月B.6个月C.1年D.2年火化炉正常工作温度一般控制在（）

A.500-700℃B.800-900℃C.1000-1200℃D.1300℃以上殡葬管理的主管部门是（）

A.卫健委B.民政部门C.市场监管局D.公安绿色殡葬方式不包括（）

A.树葬B.海葬C.花坛葬D.传统墓穴土葬遗体接运过程中，首要原则是（）

A.快速B.安全、卫生、尊重遗体C.节约燃油D.保护车辆殡葬服务机构对于逝者家属的个人信息、遗体信息应当（）

A.对外公示B.严格保密C.可以随意记录转发D.仅领导可查阅《殡葬管理条例》规定，禁止在（）建造坟墓

A.公墓内B.耕地、林地C.公益性墓地D.骨灰堂哀伤辅导主要服务对象是（）

A.逝者B.逝者家属C.殡葬工作人员D.参观人员遗体防腐最常用化学药剂为（）

A.甲醛溶液B.酒精C.生理盐水D.醋酸公益性公墓服务对象一般是（）

A.本地居民B.不限地区任何人C.企业客户D.高收入群体殡葬工作人员处理遗体操作，必须佩戴防护用品，下面哪项不是必需（）

A.一次性手套B.口罩C.高跟鞋D.防护服追悼会主持一般由（）承担

A.殡仪服务人员B.家属C.逝者朋友D.公安人员下面哪一项不属于火葬区禁止行为（）

A.私自土葬遗体B.修建活人墓C.骨灰撒海D.违规出售墓穴殡仪服务接待家属，遇到情绪崩溃家属，首先应该（）

A.催促办理手续B.共情安抚，情绪支持C.讲解收费项目D.引导快速签字殡葬基本服务收费实行（）管理

A.政府定价/指导价B.市场自由定价C.商家自主定价D.协商定价现代殡葬服务的核心理念是（）

A.盈利优先B.以人为本，尊重生命C.流程简化D.提高效率【单选答案】

1.B2.B3.A4.C5.C

6.B7.B8.D9.B10.B

11.B12.B13.A14.A15.C

16.A17.C18.B19.A20.B二、多项选择题（10题，每题3分，共30分，多选少选均不得分）遗体处理时，工作人员需要遵守的要求（）

A.轻柔操作，保护遗体完整B.做好卫生消毒，防止交叉感染

C.尊重逝者，不随意调侃D.做好隐私保护属于绿色生态安葬的类型（）

A.海葬B.树葬C.壁葬D.传统豪华墓地《殡葬管理条例》规定，哪些区域禁止建造坟墓（）

A.耕地B.林地C.城市公园、风景名胜区D.水库及河流堤坝附近殡葬服务人员职业道德要求包含（）

A.尊重逝者，善待家属B.保守秘密

C.爱岗敬业，规范操作D.文明服务，廉洁自律遗体接运前，需要确认的信息（）

A.逝者身份信息B.家属联系人、电话

C.死亡证明材料D.遗体有无传染性疾病殡仪馆常见应急预案包含（）

A.家属纠纷冲突B.设备故障、停电

C.传染性遗体处置D.火灾安全基本殡葬服务项目一般包含（）

A.遗体接运B.遗体冷藏存放C.遗体火化D.骨灰临时寄存下列哪些属于违规殡葬行为（）

A.在火葬区私自土葬遗体B.炒卖墓穴

C.修建豪华活人墓D.骨灰撒海遗体整容操作基本原则（）

A.还原自然容貌B.尊重家属意愿

C.做好消毒防护D.过度美化、夸张化妆家属纠纷沟通时，正确做法（）

A.耐心倾听B.控制情绪，不与家属争执

C.依法依规解释政策D.推诿、回避问题【多选答案】

1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD

6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题（10题，每题1分，共10分，对√错×）殡葬工作人员可以随意拍摄遗体照片发到社交平台。（）火葬区内，除国家另有规定外，遗体一律火化。（）公益性公墓可以对外向外地群众出售墓穴牟利。（）遗体冷藏的目的是延缓遗体腐败变质。（）面对悲痛家属，服务人员可以适当进行心理安慰。（）骨灰寄存到期无人认领，可以直接丢弃处理。（）火化前必须核验死亡证明，严防错烧。（）传染性疾病遗体，必须按照卫生防疫规范专门处置。（）殡葬服务全部项目都可以自主定价。（）严禁在公墓以外修建坟墓。（）【判断答案】

1.×2.√3.×4.√5.√

6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析（1题，20分）材料：殡仪馆接到遗体接运任务，家属情绪激动，对收费项目产生质疑，认为殡仪馆乱收费，大声争吵，并拍摄视频，扬言要网上曝光。

问题：作为殡葬工作人员，第一步如何处置？简要说明处置原则和沟通要点。参考答案要点第一时间安抚家属情绪，单独引导至安静接待室，避免公共区域冲突扩大，礼貌请家属停止拍摄，承诺认真倾听诉求。处置原则：依法、耐心、共情、公开透明

沟通要点：

①耐心倾听家属诉求，不打断、不争执；

②出示殡葬收费清单，区分政府定价基本服务项目和自愿选择的增值服务，逐条解释；

③宣传《殡葬管理条例》相关政策；

④做好记录，不能当场解决的，上报负责人，约定答复时间；

⑤全程保持尊重，坚守职业道德，保护逝者隐私。备考资料清单（河北适用）法规核心：《殡葬管理条例》、本省殡葬管理办法、河北省公益性安葬相关政策专业考点：殡仪服务流程、遗体接运/冷藏/防腐整容、火化安全、哀伤抚慰、