1二手车市场售后服务

二手车市场的售后服务汇报人：落尘引言

一辆新车，开出门后就是二手车。因此二手车交易将变成一种刚需，二手车市场具有无限想象的空间。二手车正因为是二手车，比起新车其售后服务显得更为重要，市场也更为丰富……二手车售后服务有哪些项目呢？1.二手车市场售后服务的内容1、汽车美容1.汽车表面美容护理

主要有无水洗车、泡沫精致洗车、全自动电脑洗车、底盘清洗、漆面污渍处理、漆面飞漆处理、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、玻璃抛光等项目2.车内翻新护理

车内顶棚清洗及更换、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、地毯除臭、真皮座椅清洗护理、全车皮革美护等3.高级美容护理

漆面修复、漆面度膜、底盘封塑、划痕修复等1.二手车市场售后服务的内容2、汽车装饰

汽车装饰主要包括全车贴膜、铺地垫、加装轮眉、隔音加强、更换拉手、防撞胶条、豪华天窗等1.二手车市场售后服务的内容3、汽车养护汽车养护主要有日常养护、附加养护两大类别，日常养护项目主要有换机油、加防冻液、更换三滤、更换雨刮、更换刹车片、空调清洗、空调加雪种、检查电瓶液等。附加养护主要有发电机维护、发动机维护、尾气达标检测、润滑系统免拆清洗。1.二手车市场售后服务的内容4、汽车电子汽车电子产品的加装、更换等。包括防盗器、倒车雷达、中央门锁、GPS定位、更换天线、车灯更换等。1.二手车市场售后服务的内容5、汽车娱乐影音系统加装车载影视、加装底音炮、加装功放、更换喇叭更新等。1.二手车市场售后服务的内容6、汽车改装国外汽车改装业务十分庞大，国内的汽车改装属起步较慢，但市场发展前景广阔。主要业务包括：

改装包围、更换方向盘、增加个性贴纸、全车换漆、更换仪表、更换氙气灯、改装进气系统、改装排气系统、加装逆变系统等。1.二手车市场售后服务的内容7、汽车饰品平安吊饰、香水盒、卡通娃娃、个性坐套、车饰边条等1.二手车市场售后服务的内容8、汽车轮胎服务更换轮胎、四轮定位、轮胎平衡等1.二手车市场售后服务的内容9、汽车专业维修对二手车各部位进行检查、维修，包括车身、底盘、中控、发动机、空调系统等全面的检查与维修，以确保二手车的正常运行。1.二手车市场售后服务的内容10、汽车租凭与汽车金融二手车行往往兼做二手车的租凭业务，以扩大业务的范围，尽最大化利用二手车。包括临时租凭、定时租凭、预约租凭等，市场需求量大，但国内目前缺乏切实有效的信用和担保制度，致使租赁风险较大。二手车行有些开展购车分期服务、以租代购按揭等。2.二手车市场售后服务存在的问题与对策买家少花钱，卖家多赚钱，没有中间商赚差价真的吗？问题一：手费续服务费高1.虽然部分二手车平台高呼“买家少花钱，卖家多赚钱，没有中间商赚差价”的宣传语，但实际上，在交易过程中，平台会向买家收取一定比例的手续费。而且在近几年里，所谓的手续费或者服务费已经从从3%悄然上调到4%，最低服务费也从1600元一升再升如今是3500元。作为一位消费者，虽然平台收取服务费赚钱无可厚非，但是这样的宣传语丝毫没有提及所谓的高额服务费，颇有“挂羊头卖狗肉”的嫌疑。问题二：检测数据假

检测堪比摆设，车况严重不符相信很多消费者选择二手车平台也并非抱着捡漏的想法，而是想着求稳当的心理，即便多花费一些费用，如果可以买到称心如意的二手车，相信消费者也还是安心的。但二手车平台在收取费用以后，实际的检测可能存在猫腻，甚至于会出现车况和产品大相径庭的情况。所谓的检测也仅仅只是走一个过场，明面上写着“无重大事故、无火烧事故、无泡水事故”等口号，259项的专业检测竟然会出现隐瞒故障的情况。数据显示，2018年1月1日至5月25日，中国质量万里行平台共收到了相关投诉57起，其中某二手车平台占了24起。而且还出现投诉无门，消费者最终把代言人和平台统统告上法庭的负面新闻出现。问题三：销售平台乱除开买家遇到的问题，不少卖家在平台上也接连遇到麻烦。其中最夸张的就是在把车辆放上平台以后，会有一些二手车商冒充平台检测人员前来检测，甚至于有“演员”会一同演戏压低收购价格。虽然这并非平台本身的做法，但作为一个打出“买家少花钱，卖家多赚钱”宣传语的大平台，理应做足措施，防止此类带有欺诈成分的做法出现。但似乎平台对此并未有很好的解决办法，卖家和买家的权益几乎得不到保障。著名的平台尚且如此，其它呢？

事实上，二手车电商行业最主要的问题就是盈利难。大量投放的烧钱方式，只能让二手车电商平台通过连续融资来维持运营平衡，这无疑会让本就无法依靠业务盈利的平台更加依赖外部输血。

虽然，能够看到瓜子、优信、人人车等平台的用户数量、车源都在增长，总体二手车电商的成交量也在增长，但是无法令这些企业高枕无忧的正是难以突破的盈利大关。这是由于二手车的利润本就较低，再加上二手车电商平台还要在培育市场和企业扩张上有很大的投入，平台亏损已是常态。破解二手车市场的关键是售后服务！3.破解二手车市场的困境1、扩大服务范围，拓宽升值空间汽车文化、二手车交流群汽车传媒，服务乡村振兴、服务国家战略汽车培训汽车营地……收购质检维修评估销售过户售后构筑二手车市场完整的服务价值链3.破解二手车市场的困境2、提升服务质量，提高服务附加值1、先进技术的运用2、高端升级3、快速过户4、专业检测……让用户体验新科技带来的享受3.破解二手车市场的困境3、规范金融保障，确保无忧购车1、分期付款2、信用认证、信用贷款3.破解二手车市场的困境4、提升售后保障，确保购车无忧1、先行赔付，让购车者吃下定心丸2、全额退款，发现重大问题，全额退款3.破解二手车市场的困境5、建立购车平台的售后服务评价系统A．开设的买家投诉渠道以及多样化的二手车消费者信息反馈，系统，让二手车消费者在使用产品的过程出现问题时随时递交意见，这样既能真实全面的反应顾客的反馈信息，又能督促二手车电商不断地提高自己的服务水平，完善自己，推动电商平台的发展。B.二手车电商平台售后评价页面应增设“店铺最近信誉”，这在很大程度上减少了顾客被不断积累的“好评”所蒙蔽，同时也提醒二手车电商不断完善自己的服务，同时也给了新店铺更多的机会，只要不断改善自己，诚信经营，就会获得消费者的认同。C.评价体系页面增设“卖家完成处理顾客反馈信息”的公布栏，由反馈信息的消费者在公布栏里认证确认后，才算解决了