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文档简介

PAGE××有机肥有限公司市场营销部职责第一章总则第一条为规范市场营销部工作，扩大产品销售，维护客户权益，提高公司经济效益，制定本制度。第二条本制度依据《中华人民共和国产品质量法》《肥料登记管理办法》及国家有关法律法规制定。第三条本制度适用于公司市场营销部及所属各岗位。第四条市场营销部坚决服从分管领导的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向分管领导负责。第二章岗位职责第五条销售经理负责制定销售管理制度，拟定销售方案，明确销售工作标准，建立营销网络，组织部门完成销售任务。第六条业务员负责具体产品销售、客户开发与维护，执行销售计划，办理产品入库出库核对手续。第七条统计员负责产品盘点工作，做好销售统计表，建立健全各种原始记录和统计台账，及时向上级领导汇报。第八条售后专员负责产品售后服务工作，及时处理用户投诉，负责产品宣传相关资料的提供。第三章销售计划管理第九条市场营销部负责编制年度销售计划，按时交生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划，组织生产作业。第十条市场营销部随时关注生产计划完成进度，监督产品质量问题，发现问题及时反馈生产技术部。第四章客户与合同管理第十一条市场营销部建立客户档案，对客户实行分类管理，积极开辟新的营销网点，拓宽业务渠道。第十二条销售合同按公司合同管理规定签订，明确产品品种、数量、价格、交货方式和结算方式，按审批权限报批后执行。第五章发货与对账流程第十三条市场营销部负责产品入库出库核对，严格执行公司物资管理制度，认真办理产品入库出库手续。第十四条产品发货以销售合同和出库单为依据，发货后及时与客户对账，做到账货相符。销售统计见表1。第六章市场调研制度第十五条市场营销部积极开展市场调查、分析、预测，做好市场信息的收集、整理、反馈，掌握市场动态。第十六条市场调研应形成书面材料，作为制定销售方案和调整产品结构的依据。第七章售后服务流程第十七条市场营销部做好产品售后服务工作，及时处理用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉度。第十八条用户投诉由售后专员登记，按规定时限处理并回访，处理结果记入客户投诉处理记录表。客户投诉处理记录见表2。第十九条市场营销部负责做好产品宣传工作，宣传内容应符合GB18382-2021《肥料标识内容和要求》及肥料标识管理的有关规定。第八章考核与提成第二十条市场营销部人员按销售任务完成情况进行考核，考核结果与绩效工资和销售提成挂钩。第二十一条销售提成按公司销售方案执行，具体比例和结算办法由销售方案另行规定。第二十二条弄虚作假、私自让利、泄露客户信息或因售后服务不到位造成客户流失的，视情节轻重给予扣减提成或绩效；情节严重的，按公司有关规定处理。第九章附则第二十三条本制度由公司市场营销部负责解释。第二十四条本制度自××年×月×日起施行。表1销售统计表日期客

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