机房配套服务补充协议

机房配套服务补充协议甲方：[甲方公司名称]乙方：[乙方公司名称]鉴于甲乙双方于____年__月__日签订了《机房服务主合同》（以下简称“主合同”，合同编号：______），为进一步明确机房配套服务的具体内容及双方权利义务，经友好协商，达成如下补充协议：一、服务内容补充1.1设备定期巡检服务：乙方每周对甲方机房内服务器、交换机、路由器、UPS电源、空调系统等核心设备进行一次全面巡检，巡检内容包括设备运行状态、温度湿度监测、线缆连接稳定性、散热情况、端口流量等，并于巡检结束后3个工作日内向甲方提交书面巡检报告，报告需包含异常问题及整改建议。1.2空调系统专项维护：乙方每季度对机房精密空调进行深度维护，包括滤网清洗、蒸发器清洁、制冷剂压力检测、风机轴承润滑、冷凝水排水系统疏通等，确保空调系统运行稳定，机房环境温度维持在22±2℃，相对湿度维持在40%-60%；若检测到空调部件损坏，乙方需及时告知甲方并提供维修方案，经甲方确认后实施。1.3UPS电源维护：乙方每月对UPS电源进行电池容量测试及负载测试，每半年进行一次电池充放电维护（放电至额定容量的50%后充电），确保UPS电源在市电中断时能持续供电不低于4小时；若电池容量低于额定容量的80%，乙方需向甲方提出更换建议。1.4应急响应服务：乙方提供7×24小时应急响应服务，针对机房突发故障（如市电中断、网络中断、设备宕机、消防报警等），紧急故障（影响甲方核心业务运行）需在30分钟内到达现场，一般故障（不影响核心业务）需在2小时内响应；紧急故障修复时限不超过4小时，一般故障修复时限不超过24小时；故障处理完成后，乙方需在24小时内提交故障分析报告。1.5临时带宽扩容支持：甲方因业务需求需临时扩容网络带宽时，需提前24小时向乙方提交书面申请，乙方应在申请确认后24小时内完成扩容配置；扩容费用按____元/Mbps/天计算，具体费用以实际扩容时长及带宽为准，由甲方在次月服务费用中一并支付。二、服务标准与承诺2.1乙方保证机房配套服务全年可用性不低于99.9%（计算方式：（全年总小时数-服务中断小时数）/全年总小时数×100%）；若因乙方原因导致服务可用性未达到标准，每降低0.1%，乙方应减免甲方当月补充服务费用的10%。2.2乙方服务人员需具备网络工程师认证（如CCNA/CCNP）或机房运维资格证，服务前需向甲方出示相关资质证明；服务过程中需佩戴乙方工作牌，遵守甲方机房管理规定。2.3乙方应建立服务日志，详细记录每次服务的时间、内容、处理结果及甲方对接人确认情况，每月底向甲方提交服务汇总报告，报告需包含当月服务次数、故障处理情况、设备状态评估等。三、双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权对乙方服务质量进行监督，要求乙方对服务中存在的问题进行整改；3.1.2甲方应向乙方提供机房门禁权限、设备操作权限等必要支持，配合乙方完成服务；3.1.3甲方应按本协议约定按时支付补充服务费用，若对费用有异议，需在收到账单后5个工作日内提出，逾期未提出视为认可。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权要求甲方提供服务所需的设备资料、系统账号等信息，确保服务顺利进行；3.2.2乙方应严格遵守保密义务，对服务过程中接触到的甲方数据、系统配置、业务信息等予以保密，不得泄露给第三方或用于非服务目的；保密期限为协议终止后3年；3.2.3乙方应承担服务过程中因自身操作失误导致的甲方设备损坏或数据丢失的赔偿责任，赔偿金额以实际损失为准，但最高不超过当月补充服务费用的5倍；若因甲方提供的设备资料错误或操作指令不当导致损失，乙方不承担责任。四、费用与支付4.1本补充协议项下的固定服务费用为每月人民币______元（大写：______），包含1.1至1.4条所述服务内容；1.5条临时带宽扩容费用另行计算。4.2支付方式：乙方每月5日前向甲方提供上月服务账单，甲方应在每月10日前将费用支付至乙方指定账户（账户信息与主合同一致）；若甲方逾期支付，每逾期一日，应按应付未付金额的0.5‰支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停补充服务，直至甲方付清费用及违约金。五、违约责任5.1若乙方未按约定提供服务（如巡检延迟超过24小时、应急响应超时、修复超时等），每出现一次，应减免甲方当月补充服务费用的5%；累计出现3次以上，甲方有权解除本补充协议，并要求乙方退还已支付但未履行部分的费用。5.2若因乙方原因导致甲方核心业务中断超过24小时，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接损失（以甲方提供的有效财务证明为准），最高不超过当月补充服务费用的10倍。5.3甲方未按约定配合乙方服务（如拒绝提供访问权限、延迟提供设备资料等），导致服务无法正常进行，乙方不承担违约责任，且服务费用仍需正常支付。六、不可抗力6.1因不可抗力（如地震、火灾、洪水、台风、政府强制关停、网络攻击等不可预见且无法克服的事件）导致本协议无法履行或部分履行的，受影响一方应在24小时内通知对方，并提供相关证明；双方应协商调整服务计划，受不可抗力影响的一方不承担违约责任，但应在不可抗力消除后及时恢复服务。七、协议生效与期限7.1本补充协议自双方签字盖章之日起生效，有效期与主合同一致，即至____年__月__日止；若主合同延期，本协议自动延期至主合同新的到期日。7.2本补充协议与主合同具有同等法律效力，若与主合同条款冲突，以本补充协议为准；未尽事宜，按主合同约定执行。八、争议解决8.1因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人