机房运维服务补充协议

机房运维服务补充协议鉴于甲方与乙方于____年__月__日签订了《机房运维服务协议》（以下简称“原协议”），现双方就原协议未尽事宜及需调整的服务内容、标准等事项，经友好协商一致，达成如下补充协议，作为原协议的有效组成部分，与原协议具有同等法律效力。一、服务范围补充1.新增硬件升级协助服务：乙方协助甲方完成机房服务器、网络设备的硬件升级工作，包括但不限于：-提供兼容硬件选型建议，协助甲方验证硬件与现有系统的兼容性；-制定详细的升级实施方案（含风险评估及回滚计划），并在甲方确认后现场指导或协助安装调试；-升级完成后72小时内跟踪设备运行状态，确保系统稳定。2.机房环境监测设备校准服务：乙方每季度对甲方机房内的温湿度传感器、烟雾报警器、UPS电池监测仪等设备进行一次校准，出具校准报告并提交甲方存档；若设备校准不合格，乙方需协助甲方联系设备厂商进行维修或更换。3.数据备份策略优化服务：乙方根据甲方业务需求，每半年对甲方现有数据备份策略（含备份频率、存储介质、恢复测试等）进行一次评估，提出优化建议并协助甲方调整；每月协助甲方完成一次全量备份数据的恢复测试，确保备份数据可正常恢复。二、服务标准细化1.故障响应等级：-紧急故障（如机房整体断电、核心服务器宕机、网络中断导致业务完全停滞）：乙方需在15分钟内响应，4小时内解决或提供临时替代方案；-重要故障（如非核心服务器故障、部分网络节点中断）：乙方需在30分钟内响应，8小时内解决；-一般故障（如设备告警、软件配置异常）：乙方需在1小时内响应，24小时内解决。2.日常巡检要求：乙方每周对机房进行一次全面巡检，巡检内容包括但不限于：设备运行状态（CPU、内存、磁盘使用率）、机房温湿度（保持在22±2℃、湿度40%-60%）、UPS电池健康度、消防设备有效性等；巡检完成后24小时内提交书面报告，明确存在的问题及整改建议。3.人员资质要求：乙方指派的运维人员需具备CCNA或同等水平的网络认证、服务器运维相关认证（如RHCE），并提供人员名单及资质证明给甲方备案；若人员变动，乙方需提前7天书面通知甲方，经甲方确认后方可更换。三、费用调整1.新增服务费用：-硬件升级协助服务：按单次服务收费，每次____元（含方案制定、现场协助），费用在服务完成后10个工作日内结算；-环境监测设备校准服务：每季度____元，与原协议月度服务费用一同支付；-数据备份策略优化服务：每半年____元，费用在优化方案提交并经甲方确认后10个工作日内结算。2.费用支付方式：与原协议一致，甲方通过银行转账支付至乙方指定账户，乙方需在收到费用后5个工作日内开具等额增值税专用发票。四、责任划分补充1.乙方责任：-若乙方未按约定响应故障或未在规定时间内解决故障，每延迟1小时，按当月服务费用的1%向甲方支付违约金；若因乙方操作失误导致甲方设备损坏或数据丢失，乙方需承担维修费用或赔偿甲方直接经济损失（需甲方提供合法有效的损失证明）；-乙方需对服务过程中接触到的甲方机房设备信息、业务数据、备份内容等严格保密，未经甲方书面同意不得向任何第三方披露，保密期限至服务终止后3年；若乙方泄露保密信息，需向甲方支付相当于年度服务费用20%的违约金，并承担由此造成的全部损失。2.甲方责任：-甲方需向乙方提供机房的合法访问权限（如门禁卡、远程登录账号），并及时配合乙方完成服务；若因甲方未提供必要协助导致乙方无法完成服务，甲方需承担由此产生的后果；-甲方需按时支付服务费用，若逾期超过15天，每逾期一天按应付金额的0.5%支付滞纳金；逾期超过30天，乙方有权暂停服务，直至费用结清。五、应急演练补充乙方每季度协助甲方组织一次机房应急演练（如断电应急、火灾应急、数据恢复应急），内容包括：制定演练方案、模拟故障场景、指导甲方人员操作、记录演练过程及结果；演练结束后3个工作日内提交演练报告，提出改进措施。六、协议生效与终止1.本补充协议自双方签字盖章之日起生效，与原协议同时终止；若原协议提前终止，本补充协议也随之终止。2.本补充协议未约定事项，仍按原协议执行；若与原协议内容冲突，以本补充协议为准。甲方（盖章）：__________法定代表人