2026年四川省成都市金牛区营门口街道编外人员招聘考试核心押题卷（第1套）（附独家高分解析）

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编外人员招聘考试核心押题卷（第1套）（总分100分考试时间90分钟）注意事项：1．答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号填写在试题卷和答题卡上，并将准考证号条形码粘贴在答题卡上的指定位置。2．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。答在试题卷上无效。3．非选择题的作答：用0.5毫米黑色墨水签字笔直接答在答题卡上对应的答题区域内。答在试题卷上无效。4．考生必须保持答题卡的整洁。考试结束后，请将答题卡上交。第一部分客观题一、单项选择题（共50题，每题1分，满分50分）答题要求：每题只有一个正确选项，请将答案填涂在答题卡对应位置。1.成都市金牛区营门口街道近年来持续推进“微幸福”民生工程，聚焦居民身边的小事难事。这类工程在实施过程中，最需要优先考虑的是（）。A.项目规模是否足够大 B.居民的实际需求和参与度C.上级检查是否容易通过 D.资金使用是否完全平均【答案】B【解析】“微幸福”工程指向居民身边的具体问题，其生命力在于精准对接需求并调动居民参与。规模大、易检查、平均分配都不是这类工程的优先考量。2.某市政务服务中心推行“一网通办”改革后，群众办理营业执照的时间从5天缩短至1天。这一变化主要体现了政务服务改革的哪一核心目标？A.扩大政府管理权限 B.提升行政效能和便利度C.增加窗口工作人员数量 D.减少行政审批事项数量【答案】B【解析】“一网通办”改革的核心在于通过数据共享和流程再造，让群众少跑腿、数据多跑路，其直接目标是提升行政效能和办事便利度，而非扩大权限或单纯减事项。C项是手段而非目标，D项不全面，A项与改革方向相悖。3.近年来，四川省在推动成渝地区双城经济圈建设中，强调要打造带动全国高质量发展的重要增长极。这一战略定位主要基于该区域的哪项优势？A.矿产资源储量居全国首位B.地处西部内陆腹地，毗邻多个省份C.拥有雄厚的产业基础和广阔的市场腹地D.劳动力成本全国最低【答案】C【解析】成渝地区工业门类齐全、科教资源富集、常住人口规模大，具备产业基础和市场腹地的双重优势。A项表述不准确，B项是区位条件但非核心优势，D项与事实不符。4.某区在优化营商环境中提出“无事不扰、有求必应”的服务理念，这一理念对基层工作人员提出的主要要求是（）。A.尽量减少与企业接触，避免影响经营B.对企业诉求快速响应，同时避免不必要的行政干扰C.定期上门检查企业合规情况D.将所有审批事项改为备案制【答案】B【解析】“无事不扰”要求减少对市场主体正常经营活动的干预，“有求必应”则强调对合理诉求及时回应。A项曲解为不接触，C项与“无事不扰”相悖，D项涉及审批制度改革，超出理念范畴。5.在推进基层治理现代化过程中，某街道建立“网格吹哨、部门报到”机制。这一机制有效运转的关键在于（）。A.网格员数量足够多 B.部门响应及时且权责清晰C.居民配合网格员工作 D.信息技术平台足够先进【答案】B【解析】“吹哨报到”机制的核心是基层发现问题后，职能部门能够迅速响应并解决问题。部门响应不及时或权责模糊会导致机制空转。A、C、D项是影响因素，但关键环节在于部门端的响应与权责匹配。6.某县在乡村振兴工作中推广“积分制”管理，村民参与环境整治、移风易俗等活动可获得积分并兑换物品。这一做法的主要作用是（）。A.替代村民自治制度B.以物质奖励激发群众参与积极性C.增加村集体经济收入D.减少村干部工作量【答案】B【解析】积分制通过正向激励引导群众行为，属于激发内生动力的一种治理工具。A项夸大其作用，C项与积分兑换的支出方向相反，D项并非主要目的。7.根据数字政府建设的相关要求，政务数据共享应遵循的基本原则是（）。A.以部门利益为先，选择性共享B.以安全为名，尽量不共享C.需求导向、安全可控、依法依规D.无条件全量共享所有数据【答案】C【解析】政务数据共享需要在满足业务需求、保障数据安全、遵守法律法规之间取得平衡。A项违背共享初衷，B项过于保守，D项忽视安全和隐私保护要求。8.某市在政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，专门受理群众反映的疑难事项。这一举措的积极意义主要在于（）。A.增加窗口数量，体现服务态度B.为常规窗口分流，减少排队C.倒逼审批服务中的堵点问题得到解决D.替代纪检监察部门的监督职能【答案】C【解析】“办不成事”窗口的价值在于将群众遇到的特殊困难集中起来，推动背后制度性、机制性问题的整改。A项停留在表面，B项不是设立初衷，D项混淆了职能边界。9.四川省推动文旅融合发展中，提出要打造“天府旅游名牌”系列。这一举措对基层服务人员提出的直接要求是（）。A.掌握多种外语B.提升服务品质，展现良好形象C.参与旅游项目投资D.考取导游资格证书【答案】B【解析】文旅品牌建设最终要靠一线服务来支撑，基层工作人员需要在日常服务中体现专业和热情，维护品牌形象。A项要求过高，C项超出职责，D项针对特定岗位。10.某地推进“放管服”改革中，将部分审批权限下放至街道和社区。这一做法的主要目的是（）。A.减轻上级部门工作压力B.让群众就近办事，缩短服务半径C.增加基层工作人员编制D.降低审批标准【答案】B【解析】权限下放的核心逻辑是让服务窗口前移，减少群众跑腿成本，缩短服务半径。A项是附带效果而非目的，C项与编制管理无关，D项曲解了改革意图。11.当前，各地在政务服务中推行“好差评”制度，让办事群众对服务进行评价。这一制度要发挥实效，关键环节在于（）。A.评价设备是否先进 B.差评是否与整改挂钩C.好评率是否达到百分之百 D.评价数量是否足够多【答案】B【解析】“好差评”制度的价值在于形成“评价—反馈—整改—提升”的闭环。如果差评不影响任何改进，制度就流于形式。A、C、D项关注的是形式和数量，不是实效关键。12.在推进城乡融合发展过程中，某市推动教育、医疗等公共服务资源向农村延伸。这一做法主要有助于（）。A.扩大城市人口规模 B.缩小城乡基本公共服务差距C.提高农村土地价格 D.减少农村劳动力外流【答案】B【解析】公共服务资源向农村延伸的直接效果是让农村居民享有更均衡的教育、医疗等服务，缩小城乡差距。A项不是政策指向，C项与公共服务无直接关联，D项是可能产生的间接影响之一。13.某街道在开展营商环境宣传时，有企业反映惠企政策“找不到、看不懂、不会办”。针对这一问题，基层服务机构应当优先采取的措施是（）。A.增加政策文件发放数量B.组织专人开展政策解读和帮办服务C.要求企业自行学习政策D.减少政策发布渠道【答案】B【解析】企业反映的三个问题指向政策传导的末端梗阻，需要主动服务来打通。专人解读和帮办可以直接解决“看不懂、不会办”的问题。A项只解决“找不到”的部分，C项推卸责任，D项加剧信息不对称。14.根据推进基层整合审批服务执法力量的有关要求，街道层面建立综合便民服务中心的主要功能是（）。A.集中办理各类面向群众的审批服务事项B.替代所有区级部门的审批职能C.开展行政执法工作D.负责社区干部人事管理【答案】A【解析】综合便民服务中心的定位是整合基层审批服务资源，让群众在一个窗口办理多项业务。B项表述绝对化且不符合实际，C项属于执法职能而非便民服务，D项属于人事管理范畴。15.某市在推进政务服务标准化建设中，要求同一事项在不同层级的办理标准保持一致。这一要求的主要目的是（）。A.增加审批环节B.减少办事人员自由裁量空间，提升公平性C.限制基层创新D.提高收费标准【答案】B【解析】统一办理标准可以减少因经办人不同而产生的差异，让群众在不同窗口、不同层级得到一致的服务。A项与简化流程方向相反，C项曲解标准化含义，D项与标准无关。16.某窗口工作人员在接待一位情绪激动的办事群众时，群众对政策规定表示不满并大声抱怨。此时工作人员比较恰当的做法是（）。A.告知群众政策就是这样，不满意可以投诉B.先安抚情绪，再耐心解释政策依据和办理路径C.不予理会，继续办理下一项业务D.请保安将群众带离窗口【答案】B【解析】面对情绪激动的群众，应先处理情绪再处理事情。安抚情绪并耐心解释有助于化解矛盾，A项态度生硬可能激化矛盾，C项冷漠失职，D项处理过激。17.某街道工作人员在负责物资采购时，供应商私下提出给予“感谢费”以争取合作机会。该工作人员正确的做法是（）。A.收下但用于单位集体活动 B.婉拒并按规定报告相关情况C.收下后转交给同事保管 D.收下作为辛苦工作的补偿【答案】B【解析】廉洁从业要求工作人员不得收受可能影响公正执行公务的财物。婉拒并报告是规范做法。A、C、D项均构成违规收受，无论用途如何都不改变行为的性质。18.基层工作人员在日常工作中经常面对各种利益诱惑和人情请托。从廉洁从业的角度看，守住底线的根本方法是（）。A.尽量不与人交往 B.树立正确的权力观和利益观C.只在有人监督时才守规矩 D.将决策权全部交给上级【答案】B【解析】廉洁从业的根本在于内在的价值认同，正确的权力观和利益观是抵御诱惑的基础。A项消极回避，C项依赖外部监督不可持续，D项放弃职责。19.某社区工作人员发现同事在办理低保审核时，对熟人降低了审核标准。按照职业道德要求，该工作人员应当（）。A.事不关己，不予理会B.私下提醒同事注意，若不改则向负责人反映C.直接在群众中传播此事D.也为自己熟悉的人放宽标准以保持公平【答案】B【解析】发现同事违规时，应先提醒纠正，无效则按程序反映，既维护制度又注意方式。A项失职，C项可能侵犯他人权益且方式不当，D项以错误对抗错误。20.服务礼仪中要求工作人员“来有迎声、问有答声、走有送声”，这主要体现的是（）。A.对工作效率的追求 B.对服务对象的尊重和热情C.对个人形象的重视 D.对规章制度的服从【答案】B【解析】三声服务通过语言和态度传递对服务对象的尊重，让群众感受到被重视。A项关注效率，C项关注个人形象，D项关注制度执行，均未触及礼仪的核心。21.某工作人员在上班时间频繁接听私人电话、处理个人事务，影响了窗口服务质量。从职业道德角度看，这主要违背了（）。A.爱岗敬业、尽职尽责的要求 B.勤俭节约的要求C.团结协作的要求 D.开拓创新的要求【答案】A【解析】上班时间处理私人事务导致服务质量下降，本质是没有尽到岗位职责，违背了爱岗敬业的基本要求。B、C、D项与题干情境不直接对应。22.廉洁从业教育中常强调“慎独”，其含义是（）。A.独自工作时可以放松要求B.在无人监督时仍能严格约束自己C.只对自己负责，不管他人D.单独与领导汇报工作【答案】B【解析】“慎独”出自儒家修身传统，指在独处无人监督时也能坚守道德准则。A项曲解原意，C项与修身无关，D项望文生义。23.某街道工作人员在为居民办理业务时，发现居民提交的材料不齐全。按照服务规范，比较合适的处理方式是（）。A.直接退回，不予受理B.一次性告知需要补充的全部材料C.先受理，之后再慢慢通知补交D.替居民编造缺失材料【答案】B【解析】一次性告知是政务服务的基本规范，可以避免群众反复跑腿。A项简单粗暴，C项拖延且不规范，D项属于违规行为。24.从职业道德的角度看，基层工作人员在处理群众诉求时，应当坚持的正确态度是（）。A.能拖则拖，等群众自己放弃B.只处理简单问题，复杂问题上报C.认真对待每一个诉求，依法依规处理D.仅处理有领导批示的诉求【答案】C【解析】职业道德要求认真对待每一位群众的合理诉求，依法依规办理。A项消极怠工，B项回避责任，D项选择性服务，均不符合要求。25.某单位在节假日前开展廉洁提醒，要求工作人员不得违规收送礼品礼金。这一做法属于（）。A.事后惩处 B.事前预防C.舆论监督 D.绩效考核【答案】B【解析】节前提醒是在问题可能发生之前进行的教育警示，属于事前预防措施。A项针对已发生的行为，C项依赖外部监督，D项属于评价机制。26.服务礼仪中，工作人员与群众交谈时比较适宜的做法是（）。A.始终低头看电脑，不与群众对视B.保持适度目光接触，认真倾听C.一边处理其他事务一边应答D.频繁打断群众说话【答案】B【解析】适度目光接触和认真倾听是尊重服务对象的基本表现。A项显得冷淡，C项分散注意力，D项不礼貌，均不符合服务礼仪要求。27.某工作人员因业务熟练，经常被群众当面表扬。下列态度中比较符合职业修养的是（）。A.认为自己能力突出，可以适当放松要求B.保持谦虚，继续按规范做好每一项服务C.向群众暗示可以请客感谢D.在同事面前炫耀自己的成绩【答案】B【解析】受到表扬后保持谦虚、继续按规范服务，体现的是成熟的职业素养。A项自满松懈，C项违反廉洁要求，D项不利于团队氛围。28.街道编外人员在协助开展社区人口信息采集时，居民询问信息用途并表示担忧。正确的回应是（）。A.告知居民信息将用于社区管理服务，会依法保密B.告知居民不提供信息将影响其享受社区服务C.不作解释，继续采集D.承诺信息不会录入任何系统【答案】A【解析】信息采集应尊重居民的知情权，说明用途和保密措施有助于取得配合。B项带有施压意味，C项缺乏沟通，D项承诺不实。29.社区在组织居民议事会时，有居民提出议题之外的事项并要求立即表决。会议主持人比较恰当的处理是（）。A.立即组织表决以满足居民要求B.告知该事项不在本次议题内，记录后按程序另行讨论C.直接拒绝并终止会议D.让提出者自行组织表决【答案】B【解析】议事会应围绕既定议题有序进行，对议题外事项可记录后按程序处理。A项破坏议事规则，C项处理生硬，D项放弃主持职责。30.某社区接到居民反映，楼上住户装修噪音影响休息。社区工作人员首先应当（）。A.直接上报城管部门强制处理 B.了解情况并协调双方沟通C.建议投诉居民自行报警 D.不予处理，属于邻里私事【答案】B【解析】邻里纠纷宜先通过沟通协调化解，了解具体情况后组织双方协商是社区调解的常规路径。A项跳过调解环节，C项推诿，D项不作为。31.街道工作人员在走访困难家庭时，发现该家庭符合低保申请条件但未主动申请。工作人员应当（）。A.等待其自行申请B.主动告知政策并协助其准备申请材料C.直接代为填写申请并提交D.记录后转交其他部门处理【答案】B【解析】主动发现并协助符合条件的群众申请救助，体现了主动服务意识。A项被动等待，C项越俎代庖且可能涉及代办风险，D项简单转交缺乏跟进。32.社区开展消防安全检查时，发现某居民在楼道堆放杂物。工作人员比较合适的做法是（）。A.直接清理杂物，不予通知B.当场处罚该居民C.提醒居民限期清理，并说明安全隐患D.视而不见，避免冲突【答案】C【解析】楼道堆物涉及消防安全，应通过提醒教育引导居民自行整改，并告知风险。A项可能引发矛盾，B项社区无处罚权，D项失职。33.某居民到社区办理居住证明，但户籍不在本社区且居住时间较短。工作人员应当（）。A.告知其不符合条件，说明政策依据B.直接拒绝且不作解释C.违规为其办理D.要求其找关系办理【答案】A【解析】不符合办理条件时应耐心说明政策依据，让群众理解原因。B项态度生硬，C项违规操作，D项暗示不正当途径。34.社区组织志愿者开展关爱独居老人活动，在安排服务内容时，最应关注的是（）。A.志愿者的服务时长是否达标B.老人的实际需求和意愿C.活动照片是否拍得好看D.参与志愿者的人数是否足够多【答案】B【解析】关爱活动的出发点是满足老人的实际需求，应尊重其意愿。A、C、D项关注的是活动形式和数量，偏离了服务对象本身。35.街道工作人员在处理群众来信来访时，对于不属于本部门职责范围的事项，正确的做法是（）。A.直接退回，告知找其他部门B.登记后转交有权处理的部门并告知来访群众C.自行处理，不转交D.搁置不处理【答案】B【解析】对不属于本部门职责的事项，应登记并转交有权部门，同时告知群众去向，避免群众无处可询。A项简单退回，C项越权，D项不作为。36.社区在开展垃圾分类宣传时，有居民表示“分好了也是混在一起运”。针对这一疑虑，工作人员比较有效的回应是（）。A.告知居民这是规定，必须执行B.说明分类运输和处理流程，消除误解C.批评居民不配合工作D.不再解释，继续发宣传单【答案】B【解析】居民的疑虑源于对后端处理环节的不了解，说明分类运输和处理流程有助于消除误解。A项生硬，C项激化情绪，D项回避问题。37.某社区计划开展一次便民服务活动，在确定活动时间时，最应优先考虑的因素是（）。A.工作人员方便的时间 B.居民参与最便利的时间C.上级领导有空参加的时间 D.场地空闲的时间【答案】B【解析】便民服务活动的核心是方便居民，时间安排应以居民参与便利为首要考量。A、C、D项以工作人员、领导或场地为中心，偏离了便民宗旨。38.社区在开展老年人防诈骗宣传时，比较有效的方式是（）。A.发放文字密集的宣传手册B.用案例讲解和现场模拟的方式开展宣传C.在公告栏张贴通知D.通过微信群发一条消息【答案】B【解析】老年人对文字材料的接受度有限，案例讲解和现场模拟更直观、参与感更强。发放手册、张贴通知、群发消息传播效果相对有限。39.在Word中编辑一份社区活动通知时，需要将标题设置为居中并加粗。比较快捷的操作是（）。A.选中标题后按Ctrl+B，再点击居中对齐按钮B.选中标题后按Ctrl+CC.选中标题后按Ctrl+VD.选中标题后按Ctrl+Z【答案】A【解析】Ctrl+B是加粗快捷键，居中对齐可通过工具栏按钮实现。Ctrl+C是复制，Ctrl+V是粘贴，Ctrl+Z是撤销，均不符合需求。40.在Excel中，需要统计某列中数值大于60的单元格个数，比较合适的函数是（）。A.SUM B.COUNTIFC.AVERAGE D.MAX【答案】B【解析】COUNTIF函数可以按条件统计单元格数量。SUM用于求和，AVERAGE用于求平均值，MAX用于求最大值，均不适合按条件计数。41.制作一份社区工作汇报的PPT时，需要在多张幻灯片上显示同一个社区标志。比较高效的做法是（）。A.每张幻灯片逐一插入图片 B.在幻灯片母版中插入图片C.将图片设置为背景颜色 D.每页手动绘制图形【答案】B【解析】幻灯片母版可以统一控制多张幻灯片的公共元素，在母版中插入标志后所有应用该母版的页面都会显示。逐一插入或手动绘制效率低，设置为背景颜色无法显示图片。42.在Word中，要将一份长文档中所有“社区”替换为“街道社区”，应使用的功能是（）。A.查找 B.替换C.定位 D.批注【答案】B【解析】替换功能可以实现批量修改文本。查找只能定位不能修改，定位用于跳转到指定位置，批注用于添加说明。43.在Excel中，若要对某列数据按从大到小排序，应使用的功能按钮是（）。A.升序排序 B.降序排序C.筛选 D.分类汇总【答案】B【解析】降序排序可将数值从大到小排列。升序是从小到大，筛选用于显示符合条件的数据，分类汇总用于分组统计。44.在Word中插入一个表格后，需要将表格中的文字垂直居中。比较规范的操作是（）。A.调整行高B.在表格属性中设置单元格垂直对齐方式C.修改字体大小D.调整页边距【答案】B【解析】单元格垂直对齐方式控制文字在单元格内的上下位置。调整行高、字体大小、页边距均不能直接实现垂直居中。45.在Excel中计算某列数据的合计值，可以使用“自动求和”按钮，其对应的函数是（）。A.SUM B.COUNTC.IF D.NOW【答案】A【解析】自动求和按钮默认使用SUM函数。COUNT用于计数，IF用于条件判断，NOW用于返回当前日期时间。46.制作PPT时，若希望幻灯片之间的切换具有一致的视觉效果，比较合适的做法是（）。A.为每张幻灯片单独设置不同的动画效果B.统一设置幻灯片切换方式C.不使用任何切换效果D.每张幻灯片手动调整切换时间【答案】B【解析】统一设置切换方式可以保持演示风格一致。逐张设置不同效果会导致风格杂乱，完全不使用切换可能影响演示节奏，手动调整时间效率低且难以统一。47.在Word中，需要为文档添加页码，应使用的菜单选项是（）。A.插入 B.开始C.审阅 D.视图【答案】A【解析】页码属于插入元素，应在“插入”选项卡中找到。开始选项卡主要用于格式设置，审阅用于批注修订，视图用于查看方式切换。48.在Excel中，若某单元格显示“#####”，通常的原因是（）。A.公式错误B.列宽不够，无法显示完整内容C.数据格式错误D.单元格被锁定【答案】B【解析】当数值或日期等内容长度超过列宽时，Excel会用“#####”提示。调整列宽即可正常显示。公式错误通常显示错误代码，数据格式错误一般显示异常值，锁定不影响显示。49.在PPT演示文稿中，若要在放映时返回上一张幻灯片，通常可以按的键是（）。A.PageDown B.PageUpC.Enter D.Esc【答案】B【解析】PageUp键在放映时返回上一张，PageDown或Enter进入下一张，Esc退出放映。50.在Word中，若要将文档中某一段落的行距调整为1.5倍，应进行的操作是（）。A.选中段落后，在段落设置中调整行距B.选中段落后，调整字号C.选中段落后，点击加粗按钮D.选中段落后，调整页边距【答案】A【解析】行距调整需在段落设置中完成。字号影响文字大小，加粗改变字重，页边距影响整个页面版心，均不针对行距。二、多项选择题（共15题，每题1.5分，满分22分）答题要求：每题有两个或两个以上正确选项，多选、少选、错选均不得分。51.在推进政务服务便民化改革中，下列做法有助于提升群众办事体验的有（）。A.推行“一次告知”和“限时办结”制度B.设置自助服务终端，延长服务时间C.增加审批层级，确保层层把关D.开展窗口人员业务培训和服务规范教育【答案】ABD【解析】一次告知、限时办结、自助终端、人员培训都是从群众体验出发的改进措施。C项增加审批层级会延长办理时间，与便民方向相反。52.四川省推动区域协调发展，下列属于促进区域协同发展举措的有（）。A.推动成渝地区双城经济圈建设B.支持欠发达地区改善基础设施C.限制人口向中心城市流动D.引导产业在不同区域间合理布局【答案】ABD【解析】成渝双城经济圈建设、改善欠发达地区基础设施、引导产业合理布局均有助于区域协同。C项限制人口流动不符合市场经济规律和以人为本的发展导向。53.优化营商环境应当注重（）。A.减少不必要的行政审批环节B.提高政策透明度和可预期性C.增加企业税费负担以充实财政D.畅通企业投诉和维权渠道【答案】ABD【解析】优化营商环境的方向是减环节、增透明、畅渠道。C项增加企业负担与优化营商环境的导向不一致。54.数字政府建设给基层工作带来的变化有（）。A.数据共享减少重复填报B.线上办理渠道更加多样C.完全取代线下窗口服务D.对工作人员的信息化素养提出更高要求【答案】ABD【解析】数字政府建设带来数据共享、线上渠道拓展和信息化能力要求提升。C项“完全取代”表述绝对化，线下窗口在可预见的时期内仍将保留，尤其对老年群体等。55.基层政务服务中推行“帮办代办”制度，其积极作用包括（）。A.帮助不熟悉流程的群众完成办理B.为特殊困难群体提供便利C.替代群众作出所有决定D.提升政务服务温度和满意度【答案】ABD【解析】帮办代办旨在协助群众办事，尤其方便老年人、残疾人等群体，提升服务温度。C项“替代群众作出所有决定”超出帮办范围，侵犯群众自主权。56.基层工作人员在廉洁从业方面应当做到的有（）。A.不利用职务之便为亲友谋取不当利益B.按规定报告个人有关事项C.接受可能影响公正执行公务的宴请D.自觉抵制收受礼品礼金等行为【答案】ABD【解析】廉洁从业要求不谋私利、如实报告、抵制不当利益。C项接受可能影响公正执行公务的宴请属于违规行为，应避免。57.窗口服务人员在接待群众时，应当具备的基本素养包括（）。A.耐心倾听群众诉求B.使用文明规范的服务用语C.对不理解的群众表现出不耐烦D.准确掌握本岗位业务知识【答案】ABD【解析】耐心倾听、文明用语、业务熟练是窗口服务的基本要求。C项不耐烦的态度违背服务礼仪，容易引发矛盾。58.某街道工作人员在日常工作中遇到熟人请托，希望优先办理业务。正确的处理原则包括（）。A.坚持按先后顺序和规定程序办理B.向熟人说明规则，争取理解C.因为是熟人，可以适当通融D.不因私人关系影响公务公正性【答案】ABD【解析】面对熟人请托，应坚持程序公正、耐心解释、不受私人关系影响。C项“适当通融”会破坏公平，也容易引发其他群众的不满。59.服务礼仪中，工作人员的仪容仪表应当做到（）。A.着装整洁得体B.佩戴工牌，便于群众识别C.浓妆艳抹，突出个性D.保持口气清新，注意个人卫生【答案】ABD【解析】整洁得体的着装、佩戴工牌、注意个人卫生都是服务礼仪的基本要求。浓妆艳抹不符合窗口服务岗位的职业形象规范。60.社区开展居民议事协商时，为提高协商实效，应当注意的有（）。A.提前公布议题，让参与者有准备B.鼓励不同意见充分表达C.只邀请支持方案的人参加D.对协商结果进行记录和公示【答案】ABD【解析】提前公布议题、鼓励多元表达、记录公示结果都是规范协商的环节。C项排除不同意见者会削弱协商的民主性和代表性。61.社区在组织志愿服务活动时，需要注意的环节有（）。A.明确服务对象和需求 B.对志愿者进行必要的培训C.为志愿者购买相应保险 D.强制所有居民必须参加【答案】ABC【解析】明确需求、培训志愿者、购买保险是志愿服务组织的基本环节。D项强制参加违背志愿服务自愿原则。62.街道工作人员在入户走访时，应当注意的事项有（）。A.提前预约或选择合适的走访时间B.表明身份和走访目的C.对居民个人信息严格保密D.强行进入居民家中查看【答案】ABC【解析】预约时间、表明身份、保密信息都是入户走访的规范要求。D项强行进入侵犯居民住宅权益，属于不当行为。63.在Excel中处理社区人口数据表时，下列操作正确的有（）。A.使用排序功能按年龄列从大到小排列B.使用筛选功能查看特定年龄段的人员C.使用合并单元格改变数据结构以便统计D.使用冻结窗格功能固定表头方便查看【答案】ABD【解析】排序、筛选、冻结窗格都是数据处理的常用操作。合并单元格可能破坏数据规范，影响后续统计和排序，通常不建议在数据表中随意使用。64.在Word中排版一份社区公告时，下列做法有助于提升文档规范性的有（）。A.标题使用较大字号并居中 B.正文段落首行缩进两个字距C.全篇使用多种字体和颜色 D.落款和日期右对齐【答案】ABD【解析】标题居中突出、正文首行缩进、落款右对齐都是公文和公告的常见排版规范。全篇使用多种字体和颜色反而显得杂乱，不利于阅读。65.在Excel中制作社区活动经费表时，下列函数使用正确的有（）。A.SUM用于计算各项费用合计B.AVERAGE用于计算人均费用C.MAX用于找出最高单项支出D.COUNT用于计算费用总额【答案】ABC【解析】SUM用于求和，AVERAGE用于求平均，MAX用于求最大值。COUNT用于计数而非求和，不能用于计算费用总额。三、判断题（共20题，每题1分，满分20分）答题要求：判断下列说法的正误，正确的在括号内打√，错误的打×。66.成都市在推进社区发展治理中，强调要构建共建共治共享的治理格局。（）【答案】正确【解析】共建共治共享是城乡社区治理的基本方向，成都在社区发展治理实践中也遵循这一理念，推动多元主体参与。67.政务服务中的“最多跑一次”改革，意味着所有事项都可以在网上全程办理，不再需要到现场。（）【答案】错误【解析】“最多跑一次”是指群众到现场办理的次数不超过一次，并非全部事项都能网上办结。部分事项因需要现场核验等环节，仍需到窗口办理。68.推进基本公共服务均等化，有助于促进社会公平和区域协调发展。（）【答案】正确【解析】基本公共服务均等化旨在让不同地区、不同群体的居民享有大致相当的服务水平，是促进社会公平和区域协调的重要手段。69.在营商环境建设中，只要给予企业税收优惠，就能完全解决企业面临的所有问题。（）【答案】错误【解析】企业面临的问题涉及融资、用工、市场准入、监管环境等多个方面，税收优惠只是其中一项，不能解决所有问题。70.基层治理中，引导居民参与社区公共事务有助于提升治理效能。（）【答案】正确【解析】居民参与可以汇集民智、增强认同，减少政策执行阻力，是基层治理效能提升的重要途径。71.成渝地区双