《旅游政策与法规》试卷A参考答案

《旅游政策与法规》试卷A参考答案一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者具有（）。A.自由选择权B.特定商品购买义务C.必须接受搭售服务的义务D.无限制的改期权2.《中华人民共和国旅游法》规定，设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当取得（）。A.旅游主管部门的许可B.工商行政管理部门的许可C.税务部门的许可D.仅仅是工商登记即可3.旅行社安排旅游者购物或者另行付费旅游项目，应当遵循（）的原则，并与旅游者签订书面合同。A.自愿、平等、公平、诚信B.旅行社自主决定C.行业惯例D.利益最大化4.导游人员和领队从事业务活动，应当遵守职业道德，着装整洁，（）。A.可以接受旅游者的小费B.可以为行程外的推销活动C.应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人D.可以擅自变更旅游行程5.根据《旅游法》，景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的（）。A.最大利润承载量B.最佳接待量C.最大承载量D.平均承载量6.旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有（）迹象的，应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。A.滞留不归B.身体不适C.消费过高D.投诉倾向7.旅行社为接待旅游者委托的其他旅行社，因（）造成旅游者合法权益损害的，作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任。A.不可抗力B.旅游者自身原因C.受托旅行社违约D.第三方原因8.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得（）。A.拍摄风景B.滋事闹事C.购买纪念品D.发表评论9.设立社与设立分社的关系在法律上属于（）。A.联营关系B.合伙关系C.总公司与分公司的关系D.母公司与子公司的关系10.旅行社应当投保（）。A.旅行社责任保险B.旅游者意外伤害保险C.旅行社财产保险D.导游人员人身保险11.根据《旅行社条例》，旅行社经营出国旅游业务，应当向（）申请。A.所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门B.国家旅游行政管理部门C.所在地县级以上旅游行政管理部门D.工商行政管理部门12.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由（）承担。A.旅行社B.旅游者和第三人C.第三人D.旅游者13.取得导游人员资格证书的，经与（）订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A.旅行社B.景区C.旅游饭店D.交通运输公司14.导游证的有效期为（）年。A.1B.2C.3D.515.造成旅游者合法权益损害的，旅游者可以向（）要求赔偿。A.仅能向组团社B.仅能向地接社C.组团社或地接社D.只能向导游16.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，（）。A.经营者可以拒绝B.经营者必须出具C.经营者可以要求加收费用后出具D.视情况而定17.不可抗力是指（）。A.不能预见、不能避免并不能克服的客观情况B.旅行社无法控制的天气变化C.旅游者突发的疾病D.交通拥堵18.旅行社应当妥善保存《旅游行程单》《旅游合同》以及各类票证、收据和发票等相关资料，保存期不少于（）年。A.1B.2C.3D.519.根据《民法典》相关规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，（）。A.不得就扩大的损失要求赔偿B.可以就扩大的损失要求赔偿C.由违约方全部赔偿D.双方分担扩大的损失20.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出（）。A.书面说明B.真实说明和明确警示C.口头提醒即可D.无需说明，由旅游者自己注意21.旅游经营者违反规定，在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，由旅游主管部门责令改正，处（）罚款。A.三千元以上一万元以下B.一万元以上三万元以下C.三万元以上十万元以下D.十万元以上三十万元以下22.发生旅游纠纷时，旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选（）代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。A.1至2名B.2至5名C.3至7名D.5至10名23.利用公共资源建设的景区，门票及另行收费项目的价格实行（）。A.市场调节价B.政府定价或者政府指导价C.旅行社定价D.导游定价24.甲旅行社委托乙旅行社接待旅游团，乙旅行社在接待中未达到合同约定的服务标准，造成旅游者投诉，旅游者应向（）索赔。A.乙旅行社B.甲旅行社C.甲或乙旅行社D.导游个人25.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处（）罚款。A.1000元以上1万元以下B.1000元以上3万元以下C.3000元以上1万元以下D.5000元以上2万元以下26.根据《旅游法》，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取（）。A.合法利润B.回扣等不正当利益C.服务费D.佣金27.旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理等法律、法规和国家标准、行业标准，具备相应的（）。A.营利能力B.安全生产条件C.营销网络D.车辆数量28.旅游投诉处理机构处理投诉的时效期限为受理投诉之日起（）日内。A.15B.30C.45D.6029.旅游者与经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（）。A.双方协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼B.只能向人民法院提起诉讼C.只能向旅游投诉受理机构投诉D.只能双方协商30.《中华人民共和国食品安全法》规定，国家建立（）制度。A.食品安全风险监测和评估B.食品免检C.食品推荐D.食品专营二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中应当遵守的社会公共秩序和社会公德包括（）。A.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰B.爱护旅游资源，保护生态环境C.遵守旅游文明行为规范D.可以随意涂刻、攀爬文物古迹2.订立旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明的内容包括（）。A.行程安排B.服务项目和标准C.旅游费用D.安全注意事项和避险措施E.旅行社的商业机密3.下列情形中，旅行社可以解除合同的情形有（）。A.患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的B.携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的C.从事违法或者违反社会公德活动的D.从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的E.旅游者稍微迟到4.根据《旅行社条例》，外商投资旅行社不得经营（）。A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.中国内地居民出国旅游业务D.中国内地居民赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游业务E.代订机票业务5.导游人员进行导游活动时，有（）行为的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。A.擅自增加或者减少旅游项目的B.擅自变更接待计划的C.擅自中止导游活动的D.向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的E.讲解精彩，受到游客好评6.旅游行程中，旅行社或者导游人员不得出现的违规行为包括（）。A.欺骗、胁迫旅游者购物B.欺骗、胁迫旅游者参加另行付费项目C.未经旅游者书面同意，安排另行付费项目D.以不合理的低价组织旅游活动E.为旅游者提供符合合同标准的服务7.不可抗力导致合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。以下属于不可抗力的有（）。A.地震B.战争C.罢工D.旅行社车辆故障E.台风8.旅游保险中，旅行社责任保险的投保人是（），被保险人是（）。A.旅游者B.旅行社C.导游D.司机E.景区9.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，应当采取的措施有（）。A.公告B.提前公告C.和当地政府协商D.及时采取疏导、分流等措施E.直接拒绝所有游客进入10.根据《中华人民共和国合同法》（现《民法典》合同编），违约责任承担方式主要有（）。A.继续履行B.采取补救措施C.赔偿损失D.支付违约金E.定金罚则11.旅游者在权利受到侵害时，有权要求（）。A.停止侵害B.排除妨碍C.消除危险D.赔偿损失E.赔礼道歉12.旅行社不得安排的活动包括（）。A.含有损害国家利益和民族尊严内容的B.含有民族、种族、宗教歧视内容的C.含有淫秽、迷信、赌博内容的D.含有法律法规禁止的其他内容的E.弘扬传统文化的活动13.导游证持有人有（）情形之一的，由旅游行政部门吊销导游证。A.损害国家利益和民族尊严的B.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的C.有殴打、谩骂旅游者行为的D.欺骗、胁迫旅游者消费的E.无故不随团履行合同的14.旅行社投保旅行社责任保险的，必须符合的规定有（）。A.旅行社责任保险的保险责任范围应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任B.每次事故责任限额及累计责任限额应符合规定C.可以只为部分旅游者投保D.保险期限不少于一年E.必须向外资保险公司投保15.旅游行政处罚的种类包括（）。A.警告B.罚款C.没收违法所得D.责令停业整顿E.吊销旅行社业务经营许可证三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.未经旅游者同意，旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织接待。（）2.导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。（）3.景区门票价格可以随意上调，只需经过景区内部讨论决定。（）4.旅游者在旅游行程中，即使因为旅行社违约，也不得擅自脱团。（）5.旅行社组织旅游活动，应当向合格的供应商订购产品和服务。（）6.发生突发事件时，旅游者应当配合政府和旅游经营者采取的疏散和安置措施。（）7.旅游投诉处理机构受理投诉后，应当在60日内作出处理决定。（）8.导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严的要求。（）9.所有的旅游合同都必须采用书面形式，口头合同无效。（）10.外商投资旅行社可以经营中国内地居民出国旅游业务以及赴港、澳、台地区旅游业务。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.《中华人民共和国旅游法》于________年____月____日通过，自______年____月____日起施行。2.设立旅行社，应当有固定的经营场所，有必要的________，有必要的经营管理人员。3.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订________。4.旅游者有权要求旅游经营者按照合同约定提供产品和服务，有权拒绝________。5.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取________等不正当利益。6.导游人员进行导游活动，应当佩戴________。7.景区应当公布________、________以及________，门票价格变动应当提前________公布。8.旅游投诉处理机构受理投诉后，应当积极组织双方当事人进行________。9.违反旅游法规定，构成犯罪的，依法追究________。10.因旅行社过错造成旅游者误机的，旅行社应当赔偿旅游者因此造成的直接经济损失，包括________以及________。五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.简述《中华人民共和国旅游法》中规定的旅游者的主要权利。2.根据相关法规，旅行社在经营活动中有哪些禁止性行为？3.简述不可抗力导致旅游合同不能履行时的处理原则。4.导游人员在导游活动中享有哪些权利？5.发生旅游安全事故时，导游人员和旅行社应采取哪些应急措施？六、案例分析题（本大题共2小题，每小题25分，共50分）案例一：某旅行社组织“海南五日双飞游”。团费每人1500元，远低于市场价格。行程单上注明：全程无强制购物，但必须进3个购物店（乳胶店、丝绸店、鱼油店），每个店停留时间不少于60分钟。在旅游过程中，导游李某对游客说：“大家报团这么便宜，旅行社基本是亏本的，全靠大家支持我的工作，买点东西，如果谁不买东西，我就把谁扔在半路上。”游客王某因为身体不适且不喜欢购物，在一个店里只买了一瓶水。导游李某当众辱骂王某，并声称不补交500元“人头费”就停止提供服务。在行程第三天，王某因为被导游辱骂导致情绪激动，突发心脏病，经送医抢救无效死亡。事后，王某家属向旅游行政管理部门投诉，并要求旅行社赔偿。问题：1.该旅行社的操作存在哪些违法行为？请依据《中华人民共和国旅游法》进行分析。2.导游李某的行为违反了哪些规定？应承担什么法律责任？3.对于王某的死亡，旅行社是否应当承担赔偿责任？请说明理由。案例二：甲旅行社（组团社）组织了一个20人的“华东五市游”团，委托乙旅行社（地接社）负责在当地的接待。双方签订了《委托接待合同》。合同约定，乙旅行社提供三星级标准酒店住宿，空调旅游大巴，优秀导游服务。然而，在实际行程中，乙旅行社安排的酒店为无窗户的房间，且卫生条件极差，与三星级标准相差甚远；旅游大巴在第二天行驶途中抛锚，导致景点行程被压缩了3个小时；导游张某在讲解中频繁推销自费项目，并在游客不同意的情况下，擅自取消了计划中的免费景点，改为了收费景点。游客返程后，向甲旅行社提出投诉，要求赔偿。问题：1.游客应当向谁主张赔偿责任？为什么？2.请分别针对酒店、车辆抛锚、擅自更换景点三种情况，分析乙旅行社的违约责任。3.甲旅行社赔偿后，是否有权向乙旅行社追偿？请说明法律依据。参考答案及详细解析一、单项选择题1.A2.A3.A4.C5.C6.A7.C8.B9.C10.A11.B12.B13.A14.C15.C16.B17.A18.B19.A20.B21.B22.B23.B24.B25.B26.B27.B28.D29.A30.A二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.CD5.ABCD6.ABCD7.ABCE8.B,B9.ABD10.ABCDE11.ABCDE12.ABCD13.ABCDE14.ABD15.ABCDE三、判断题1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.×四、填空题1.2013,4,25,2013,10,12.营业设施3.旅游合同4.强制交易5.回扣6.导游证7.门票价格、另行收费项目的价格、团体票价格优惠、六个月8.调解9.刑事责任10.签证费、交通费、食宿费等五、简答题1.简述《中华人民共和国旅游法》中规定的旅游者的主要权利。①自主选择权：旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。②知悉真情权：旅游者有权要求旅游经营者按照合同约定提供产品和服务，有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。③要求履约权：旅游者有权要求旅游经营者按照合同约定提供产品和服务。④受尊重权：旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。⑤特殊群体优惠权：残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。⑥救助保护请求权：旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。⑦依法获得赔偿权：旅游者合法权益受到侵害时，有权依法获得赔偿。2.根据相关法规，旅行社在经营活动中有哪些禁止性行为？①不得进行虚假宣传，误导旅游者。②不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。③不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目（经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外）。④不得知道或者应当知道旅游者有违法行为，仍为其提供相关服务。⑤不得未经旅游者同意，将旅游者转交给其他旅行社组织接待。⑥不得组织旅游者参加含有损害国家利益和民族尊严内容的，含有民族、种族、宗教歧视内容的，含有淫秽、迷信、赌博内容的，以及其他法律法规禁止的活动。⑦不得要求导游人员承担接待旅游团队的相关费用（如垫付团款）。3.简述不可抗力导致旅游合同不能履行时的处理原则。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、罢工、动乱等。①合同解除：因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。②费用分担：合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。③及时通知与减损：当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。④不可归责：因不可抗力造成合同不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，法律另有规定的除外。4.导游人员在导游活动中享有哪些权利？①人格尊严受尊重权：导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。②履行职责权：导游人员有权依据旅行社与旅游者签订的合同或约定，安排旅游活动，要求旅游者遵守旅游团队纪律。③获取报酬权：导游人员有权获得劳动报酬，有权要求旅行社支付带团补贴及未支付的服务费。④拒绝违规要求权：导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。⑤监督建议权：导游人员有权对旅游行政管理部门的工作提出批评和建议。⑥申诉权：当合法权益受到侵害时，有权向旅游行政管理部门或有关部门投诉、申诉。5.发生旅游安全事故时，导游人员和旅行社应采取哪些应急措施？①立即报告：导游人员应当立即向旅行社和当地公安机关、旅游行政管理部门报告。②保护现场：应当采取措施保护现场，防止证据灭失（如有需要）。③救助伤员：立即组织抢救受伤的旅游者，特别是对重伤员要立即送往医院救治。④稳定情绪：安抚其他旅游者的情绪，避免发生混乱。⑤妥善处理：配合有关部门做好事故调查、善后处理工作。⑥旅行社职责：旅行社负责人应当立即赶赴现场，积极处理善后事宜，并向有关部门提交事故报告书。六、案例分析题案例一：1.该旅行社的操作存在哪些违法行为？①以不合理的低价组织旅游活动：团费每人1500元远低于市场成本，属于“不合理低价”。②诱骗旅游者并获取不正当利益：通过安排购物获取回扣，行程中导游明确提出靠购物弥补亏损，违反了《旅游法》第三十五条规定。③指定具体购物场所：行程单强制注明必须进3个购物店且停留时间，属于变相指定购物，违反了《旅游法》第三十五条。④未履行安全保障义务：旅行社未对导游进行有效监管，导致出现辱骂游客等行为，且未能及时处理游客身体不适的情况，违反了《旅游法》关于安全保障义务的规定。2.导游李某的行为违反了哪些规定？应承担什么法律责任？①违反规定：违反《旅游法》第四十一条，导游人员不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者消费。违反《导游人员管理条例》，不得擅自变更接待计划，不得向旅游者兜售物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费或“人头费”。辱骂旅游者，侵犯了旅游者的人格尊严，违反了《旅游法》关于尊重旅游者的规定。②法律责任：由旅游主管部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款。情节严重的（造成游客死亡等严重后果），由省级旅游行政部门吊销导游证并予以公告。由于其辱骂行为直接诱发了游客心脏病死亡，可能涉嫌民事侵权，需承担民事赔偿责任；若情节极其恶劣，甚至可能需承担刑事责任（如过失致人死亡）。3.对于王某的死亡，旅行社是否应当承担赔偿责任？应当承担赔偿责任。理由如下：①违约责任：旅行社作为旅游合同的组织者，有义务保障旅游者的人身安全，并应提供符合约定的服务。导游李某的行为属于职务行为，旅行社应对导游的职务行为后果承担责任。②侵权责任：导游李某当众辱骂王某，是对王某人格尊严的侵犯。辱骂行为导致王某情绪