老年人数字鸿沟跨越培训

20XX/XX/XX老年人数字鸿沟跨越培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

培训开场与内容介绍02

日常常用软件基础操作03

网络诈骗识别与防范04

常见网络风险识别05

现场答疑与实操指导培训开场与内容介绍01便捷日常衣食住行掌握数字技能可通过外卖平台点餐、线上打车，像高龄老人李阿姨就靠手机解决了出行难题。顺畅获取医疗服务学会用挂号APP预约专家号、线上问诊，不少老人借此省去了排队奔波的麻烦，提升就医效率。拉近亲情社交距离通过微信视频通话、短视频分享，在外务工子女能随时和家中老人互动，缓解思念之情。为什么要学数字技能本次培训内容说明智能手机基础操作教学将教授微信视频通话、健康码出示等实用操作，结合社区老人常用场景拆解步骤。智能生活工具使用指导讲解美团买菜、高德打车等APP的操作方法，帮助老人轻松实现线上生活服务。防数字诈骗技巧科普分析“冒充客服退款”“虚假养老项目”等常见骗局，教授老人识别与应对方法。日常常用软件基础操作02微信聊天视频使用

01发起一对一视频通话打开微信好友对话框，点击“+”号选择视频通话，即可向子女发起实时视频，沟通更便捷。

02接听与挂断视频通话收到视频邀请时，点击绿色接听键接通，结束时点击红色挂断键，操作简单易上手。

03视频通话基础设置可在通话界面调整音量、开启美颜，还能切换前后摄像头，满足不同场景需求。支付宝端健康码快速调取打开支付宝APP，点击首页“健康码”图标，即可一键调出，还可添加至桌面方便老人快速访问。微信端行程码查询操作进入微信“服务”板块，找到“防疫健康码”入口，点击“通信大数据行程卡”即可获取行程信息。桌面快捷方式创建方法在健康码页面点击右上角三点，选择“添加到桌面”，老人无需多次操作就能一键调取码卡。健康码行程码调取手机打车挂号操作

打车软件叫车步骤实操以滴滴出行为例，教老年人依次完成注册登录、输入目的地、呼叫车辆等核心操作。

线上挂号平台预约流程依托支付宝“医疗健康”板块，指导老年人完成医院选择、科室挂号、缴费全流程操作。线上购物缴费教程

电商平台账号注册与登录以淘宝为例，帮助老年人完成手机号验证注册，记住账号密码，学会人脸识别快捷登录。

商品选购与下单支付演示在拼多多挑选商品，添加购物车，选择微信或支付宝余额完成支付的完整流程。

生活缴费入口查找与操作讲解在支付宝生活板块找到水电煤缴费入口，输入户号核对信息后完成缴费的步骤。字体大小自定义设置以微信为例，可进入“设置-通用-字体大小”，拖动滑块调整，适配老年人阅读需求。快捷功能添加设置在支付宝“我的-设置-快捷方式设置”中，可添加付款码等常用功能到手机桌面。推送消息关闭设置打开抖音“我-三条杠-设置-通知设置”，可关闭不必要的推送，减少信息干扰。常用APP设置方法网络诈骗识别与防范03中奖诈骗识别方法

核实中奖信息来源收到中奖通知后，需通过官方平台核实信息，切勿轻信陌生短信、电话里的中奖内容。

检查领奖附加条件若中奖要求先交手续费、税费等费用，大概率是诈骗，正规中奖不会提前收取费用。

确认中奖资格真实性可通过官方客服或正规渠道确认自身是否参与过对应活动，避免落入虚假中奖圈套。养老诈骗常见套路“养老产品”虚假推销骗子常推销“特效药”“保健床垫”等产品，借免费体检诱老人购买，如某团伙售卖假虫草诈骗老人。“养老服务”集资诈骗以“高端养老床位”“养老公寓预订”为幌子，许以高回报吸引老人投资，多地曾曝出此类集资骗局。“冒充亲友”紧急求助骗子冒充老人子女或孙辈，编造车祸、生病等紧急事由，诱导老人转账汇款，这类诈骗频发。冒充亲友诈骗特点

话术场景仿真化诈骗者会模拟亲友突发急事的场景，如车祸、就医，用焦急语气降低老人防备心。

身份信息精准化诈骗者能说出老人亲友的姓名、住址等信息，多通过泄露的个人信息获取相关内容。

诉求金额具体化诈骗者会明确说出具体金额，如手术费3万元，让老人觉得事情真实紧迫。被骗后的处理步骤

第一时间报警求助立即拨打110报警，详细告知诈骗过程、转账记录等信息，配合警方开展调查工作。

联系银行冻结账户迅速联系开户银行，说明被骗情况，申请冻结涉案账户，尽可能拦截未转出的资金。

留存证据备用保存好转账凭证、聊天记录、诈骗者联系方式等证据，为后续维权和警方调查提供支撑。常见网络风险识别04不明链接不随意点

识别仿冒官方的钓鱼链接这类链接常伪装成社保、养老金通知，比如仿冒人社部官网的链接，点入后易泄露身份信息。

警惕“中奖返利”类诱导链接像“免费领老年保健品”“养老金额外补贴”的链接，点击后可能会跳转至诈骗页面盗刷资金。

识别暗藏病毒的恶意链接一些以“老年养生秘籍”“健康讲座回放”为噱头的链接，点击后会植入木马窃取手机信息。陌生APP不随便装

识别仿冒官方类APP这类APP常模仿社保、银行APP界面，比如仿冒“掌上12333”，诱导老人输入个人敏感信息。

警惕“免费福利”类APP以免费领鸡蛋、送保健品为噱头，如部分“健康养生”APP，实则暗藏恶意扣费程序。

拒绝“亲友求助”类APP伪装成亲友分享的“帮忙筹款”APP，诱导老人下载后窃取手机通讯录及支付密码。个人信息不随意填陌生链接弹窗信息勿填写遇到陌生网站或APP的弹窗信息收集，切勿填写身份证、银行卡号等关键信息，避免信息泄露。免费福利活动信息慎填写面对“免费领鸡蛋”“抽奖赢手机”等活动，不要随意填写住址、手机号等信息，防止被营销骚扰。公共WiFi环境下不填信息在商场、车站等公共WiFi环境中，避免登录需填个人信息的平台，防范信息被网络黑客窃取。识别弹窗类低俗内容网页弹窗常推送露骨图文，如不良交友广告，老年人需直接关闭，切勿点击查看。辨别短视频低俗内容部分短视频平台存在涉黄段子、夸张恶搞内容，如无底线搞笑短剧，老年人要及时划走。区分直播类低俗内容一些直播以低俗互动、擦边表演博眼球，如穿着暴露的娱乐直播，老年人应立即退出直播间。低俗内容不随便看现场答疑与实操指导05老人问题一对一解答智能手机基础操作答疑针对老人不会使用健康码、微信视频通话等问题，手把手指导操作步骤，现场反复演示直至掌握。智能设备功能适配解答结合老人需求，讲解如何调整字体大小、开启语音播报等，以适配老人的视力和听力状况。线上服务办理答疑一对一指导老人完成社保认证、医保缴费等线上业务操作，解决办事难的实际问题。手把手实操练习指导

智能手机基础操作手把手教学针对老年学员，一对一指导解锁屏幕、拨号、发消息等操作