医疗救助政策知晓问卷

医疗救助政策知晓问卷尊敬的受访者：您好！本次调查旨在全面了解城乡居民对现行医疗救助政策的知晓情况、获取渠道、享受体验及实际需求，为后续优化医疗救助政策落地路径、扩大政策宣传覆盖面、提升困难群众医疗保障获得感提供数据支撑。本次调查为匿名调查，所有信息仅用于统计分析，不会泄露您的个人隐私，填写时长约8-10分钟，请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！【一、基本信息】1.您的性别：□男□女2.您的年龄段：□18岁及以下□19-30岁□31-45岁□46-60岁□61岁及以上3.您的户籍类型：□本地城镇户籍□本地农村户籍□外地城镇户籍□外地农村户籍□其他（请注明____）4.您的常住地所属区域：□城市主城区□县城城区□乡镇集镇□行政村□偏远自然村5.您的家庭常住人口数：□1人□2人□3-4人□5人及以上6.您的家庭年人均可支配收入：□低于当地低保标准□当地低保标准-低保标准1.5倍□低保标准1.5倍-3倍□3倍及以上□不清楚7.您的自身健康状况：□健康，近1年无患病就医经历□健康状况一般，偶有门诊就医需求□患慢性病，需长期服药或门诊随访□患重大疾病，需定期住院或特殊治疗□持有残疾证，存在功能障碍8.您当前参加的基本医疗保险类型：□城镇职工基本医疗保险□城乡居民基本医疗保险□灵活就业人员职工医保□未参保□其他（请注明____）9.您是否属于医疗救助保障范围内的困难群体（可多选）：□特困人员（原农村五保、城市“三无”人员）□最低生活保障对象□低保边缘家庭成员（原低收入家庭人员）□支出型困难人口（因医疗费用支出过大导致家庭基本生活出现严重困难的人员）□防止返贫监测对象（脱贫不稳定户、边缘易致贫户、突发严重困难户）□其他纳入医疗救助保障范围的优抚对象/困境儿童等□不属于以上困难群体□不清楚自己是否属于【二、医疗救助政策总体知晓情况】10.您是否听说过“医疗救助”这项民生保障政策？□完全没听说过□听说过，但完全不了解内容□了解一点，仅知道是给困难群众看病补贴的政策□比较了解，知道大致的保障范围和申请要求□非常了解，清楚政策的各项保障标准和经办流程11.您是通过哪些渠道了解到医疗救助政策的？（可多选，选“完全没听说过”的受访者请跳过本题）□村（居）委会工作人员上门宣传/张贴公告□乡镇（街道）便民服务中心、医保经办窗口宣传资料□医保局、民政局等官方公众号/官网/短视频平台发布的科普内容□电视、广播、报纸等传统媒体报道□亲戚朋友、邻居告知□自己就医时从医院结算窗口了解到□自己申请救助时才了解到□其他渠道（请注明____）12.您认为当前医疗救助政策的社会知晓度如何？□非常低，大部分人都不知道□比较低，只有困难群体大概知道□一般，半数左右群众有初步了解□比较高，大部分群众都知道有这项政策□非常高，几乎所有人都清楚政策内容13.您身边是否有亲友享受过医疗救助政策？□是，我自己就享受过□是，有1-2位亲友享受过□是，有3位及以上亲友享受过□没有听说过身边有人享受过□不清楚【三、医疗救助政策核心内容知晓情况】（说明：本题组所有题目均为单选题，请根据您的认知选择答案，不清楚则选“不知道”）14.您知道医疗救助的保障对象包含以下哪类群体吗？A.仅特困人员、低保对象B.特困、低保、低保边缘、支出型困难人口等各类困难群众C.所有参加医保的群众D.仅患大病的群众E.不知道15.您是否知道参加城乡居民基本医保的特困人员、低保对象可以享受个人缴费部分的参保资助政策？A.知道，特困人员全额资助，低保对象按不低于定额标准的70%资助B.知道，但不清楚具体资助比例C.不知道有这项政策D.以为所有参保群众都能享受参保资助16.您是否知道医疗救助分为门诊救助和住院救助两类？A.知道，门诊和住院的合规医疗费用都可以按规定申请救助B.知道，但以为只有住院费用能申请救助C.知道，但以为只有门诊费用能申请救助D.完全不知道有分类救助的规定E.不清楚17.您知道医疗救助的起付线设置规则吗？（起付线是指可以纳入救助范围的最低医疗费用标准）A.知道，特困人员、低保对象不设起付线，低保边缘、支出型困难人口起付线按当地上年居民人均可支配收入的10%左右设定B.知道，所有救助对象的起付线都是一样的C.知道，起付线和基本医保的起付线标准一致D.不知道医疗救助还有起付线的规定E.不清楚18.您知道医疗救助的救助比例设置规则吗？A.知道，特困人员救助比例不低于90%，低保对象不低于70%，低保边缘、支出型困难人口不低于60%B.知道，所有救助对象的救助比例都是一样的C.知道，救助比例和基本医保的报销比例一致D.不知道医疗救助还有比例限制E.不清楚19.您知道医疗救助的年度救助限额设置规则吗？（年度救助限额是指一个自然年度内，累计可以获得的最高救助金额）A.知道，各地根据基金承受能力设定限额，原则上不低于当地上年居民人均可支配收入的3倍B.知道，年度救助限额是固定的1万元C.知道，年度救助限额是固定的5万元D.不知道医疗救助还有限额规定E.不清楚20.您知道医疗救助的救助范围是医保政策范围内的自付费用吗？A.知道，是基本医保、大病保险报销后，政策范围内剩余的自付费用按比例救助B.知道，是所有医疗费用（包括自费的保健品、整形美容费用等）都可以救助C.知道，是基本医保报销前的总费用按比例救助D.不知道具体的救助费用范围E.不清楚21.您是否知道符合条件的困难群众如果医疗费用经基本医保、大病保险、医疗救助三重保障报销后，负担仍然较重的，可以申请倾斜救助？A.知道，对规范转诊且在省域内就医的救助对象，经三重保障支付后政策范围内自付费用超过当地上年居民人均可支配收入10%以上的部分，可按比例给予倾斜救助B.知道，但不清楚倾斜救助的申请条件C.不知道还有倾斜救助这项补充保障政策D.以为所有群众都可以申请倾斜救助E.不清楚22.您是否知道防止返贫监测对象可以参照低保边缘家庭成员享受同等医疗救助待遇？A.知道，防止返贫监测对象的起付线、救助比例、救助限额和低保边缘家庭成员一致B.知道，但以为防止返贫监测对象的救助待遇和普通群众一样C.不知道防止返贫监测对象属于医疗救助保障范围D.不清楚23.您是否知道医疗救助是依申请受理的政策，符合条件的群众可以主动提交申请？A.知道，除了在医院直接一站式结算的费用外，符合条件的费用都可以主动到经办部门申请救助B.知道，但以为只有工作人员主动通知才能申请C.不知道需要主动申请，以为符合条件就会自动到账D.不清楚【四、医疗救助经办流程知晓情况】24.您知道申请医疗救助的渠道有哪些吗？（可多选）□村（居）委会提交申请□乡镇（街道）便民服务中心医保经办窗口提交申请□医保局经办服务大厅窗口提交申请□线上通过官方政务服务APP、医保公众号提交申请□就医的医院医保服务站提交申请□不知道任何申请渠道□其他（请注明____）25.您知道申请医疗救助需要准备哪些材料吗？（可多选）□身份证、户口本等身份证明材料□医保电子凭证或社保卡□医疗费用票据、费用清单、医保报销凭证等就医材料□家庭收入、财产状况等佐证材料（非一站式结算的支出型困难人口申请需要）□低保证、特困证、防止返贫监测对象证明等困难身份材料□不知道需要准备任何材料□其他（请注明____）26.您是否知道在定点医疗机构就医的特困、低保等身份明确的救助对象，可以在医院结算窗口直接享受医疗救助“一站式”结算，不需要额外提交申请？□完全知道，自己或亲友体验过□大概知道，但没使用过□完全不知道有这项便民政策□以为所有救助对象都需要到经办窗口提交申请才能报销27.您知道医疗救助的申请时限吗？（指医疗费用发生后，最长可以在多久之内提交救助申请）A.知道，原则上是费用发生后6个月内，最长不超过12个月B.知道，是费用发生后3个月内C.知道，是费用发生后24个月内D.不知道有申请时限的规定，什么时候申请都可以E.不清楚28.您知道医疗救助的办结时限吗？（指提交申请材料后，经办部门最长需要多久完成审核并兑付救助资金）A.知道，手续齐全的情况下，最长不超过30个工作日B.知道，最长不超过15个工作日C.知道，最长不超过60个工作日D.不知道办结时限，只能等通知E.不清楚29.您是否知道如果对医疗救助的审核结果有异议，可以向经办部门申请复核？□知道，知道复核的申请渠道和时限□知道有复核的渠道，但不清楚具体流程□不知道可以申请复核，不认可结果也没办法□不清楚30.您是否知道非本地户籍的流动人口，只要符合救助地的困难认定标准，也可以在居住地申请医疗救助？□知道，已经实现了救助待遇户籍地、居住地双向享受□知道，但以为只能在户籍地申请□不知道流动人口可以在居住地申请□不清楚【五、医疗救助政策享受情况及满意度评价】（说明：第31题选择“是”的受访者请作答32-38题，选择“否”的受访者请直接跳至第39题作答）31.您本人是否享受过医疗救助待遇？□是□否32.您享受的是哪类医疗救助待遇？（可多选）□参保资助□门诊救助□住院救助□倾斜救助□其他（请注明____）33.您是通过哪种方式享受医疗救助待遇的？□医院窗口一站式直接结算，不需要额外申请□主动到村（居）/街道/医保经办窗口提交申请后享受□工作人员主动上门告知政策后申请享受□其他方式（请注明____）34.您在申请医疗救助的过程中，觉得材料要求是否合理？□非常合理，材料简单容易准备□比较合理，大部分材料容易获取□一般，部分材料获取难度较大□不合理，要求的材料过多、重复提交□非常不合理，很多材料无法提供35.您申请医疗救助后，救助资金到账的时效是否符合您的预期？□远超预期，不到10个工作日就到账了□符合预期，10-30个工作日内到账□基本符合，30-60个工作日内到账□不符合，超过60个工作日才到账□远不符合，申请后超过3个月都没有到账36.您享受医疗救助后，个人医疗费用负担下降了多少？□下降了90%以上，负担基本消除□下降了60%-90%，负担大幅减轻□下降了30%-60%，负担有所减轻□下降了10%-30%，负担减轻不明显□下降了10%以下，几乎没有减轻37.您对自己享受的医疗救助待遇和经办服务的总体满意度打多少分？（满分100分）□90-100分（非常满意）□80-89分（比较满意）□70-79分（一般满意）□60-69分（不太满意）□60分以下（非常不满意）38.您觉得当前医疗救助政策落实过程中存在哪些问题？（可多选）□救助比例偏低，报销金额有限□救助限额太低，大额费用保障不足□救助范围较窄，自费部分不能报销□申请流程复杂，材料要求繁琐□宣传不到位，很多政策不知道错过了申请时间□经办人员服务态度差，业务不熟练□到账时效太慢，等待时间过长□身份认定麻烦，困难群体认证和救助申请衔接不畅□其他问题（请注明____）39.您未享受过医疗救助的原因是什么？（可多选，第31题选“是”的受访者跳过本题）□我不属于医疗救助的保障对象，不符合申请条件□我属于保障对象，但从来不知道有这项政策，没有申请□我属于保障对象，知道政策但不清楚申请流程，没有申请□我属于保障对象，知道流程但觉得申请太麻烦，不想申请□我属于保障对象，申请过但因为材料不全/不符合要求被驳回□我近期没有就医支出，不需要申请□其他原因（请注明____）【六、医疗救助政策优化需求及建议】40.您希望通过哪些渠道获取医疗救助政策的宣传内容？（可多选）□村（居）委会上门宣讲、发放明白纸□乡镇（街道）、村（社）宣传栏张贴通俗易懂的海报、流程图□医保经办窗口、医院医保服务站发放宣传手册、安排专人解答□官方短视频平台发布情景短剧、政策解读短视频□官方公众号、视频号发布图文、长图解读内容□电视、广播播放公益广告、政策问答节目□社区/村组织开展政策宣讲会、答疑会□其他渠道（请注明____）41.您认为当前医疗救助政策宣传最需要优化的内容是什么？（可多选）□救助对象范围的明确界定□参保资助政策的具体标准□门诊、住院救助的比例、限额、起付线标准□倾斜救助的申请条件和标准□申请所需的材料清单和模板□申请的具体流程和渠道□申请时限、办结时限的明确说明□一站式结算的适用范围和操作流程□异地就医申请医疗救助的相关规定□其他内容（请注明____）42.您认为医疗救助政策接下来最需要优化的是哪些方面？（可多选）□扩大救助对象范围，将更多支出型困难家庭纳入保障□提高救助比例，进一步降低困难群众自付比例□提高年度救助限额，加大大额医疗费用保障力度□降低救助起付线，让更多低额费用的困难群众也能享受救助□将部分医保政策外的自费药品、耗材纳入救助范围□简化申请流程，减少不必要的材料要求□缩短审核和资金兑付时限，提高经办效率□完善异地就医医疗救助直接结算服务□加强困难身份认定和救助申请的衔接，实现信息自动比对，让群众少跑腿□其他优化方向（请注明____）43.您对医疗救助一站式结算服务有哪些期待？（可多选）□扩大一站式结算的定点医疗机构覆盖范围，实现所有定点医院都能直接结算□扩大一站式结算的救助对象范围，让低保边缘、支出型困难人口也能享受直接结算□实现异地就医医疗救助一站式直接结算，不需要回参保地申请□优化一站式结算的提示功能，结算单据明确显示医疗救助报销金额□其他期待（请注明____）44.您对当前医疗救助政策的落地落实还有哪些其他意见或建议？（请在横线处填写，若没有则填“无”）____【问卷使用说明】1.调查对象说明：本次问卷的调查对象为18周岁以上的城乡居民，重点覆盖低保对象、特困人员、低保边缘家庭成员、支出型困难人口、防止返贫监测对象等医疗救助重点保障群体，同时兼顾普通群众、流动人口等不同群体的调查采样，确保样本代表性。建议样本量设置参照当地常住人口数的0.5‰-1‰抽取，其中困难群体样本占比不低于30%，不同年龄段、不同常住区域、不同参保类型的样本分布尽量均衡。2.调查方式说明：可根据实际情况选择线上+线下结合的调查方式：①线下调查：组织村（社）医保协管员、志愿者在便民服务中心、村（社）活动室、定点医疗机构等人流密集场所发放纸质问卷，针对老年人、文化程度较低的群体可采取面对面询问代填的方式开展调查；②线上调查：将问卷导入正规线上调查系统，通过官方公众号、居民微信群等渠道推送，扩大调查覆盖面。3.数据统计规则说明：（1）知晓率计算规则：政策总体知晓率=（选择“了解一点”“比较了解”“非常了解”的样本量/总有效样本量）×100%；政策内容知晓率=（某一题目回答正确的样本量/该题有效作答样本量）×100%；经办流程知晓率=（某一流程类题目回答正确的样本量/该题有效作答样本量）×100%。（2）满意度计算规则：总体满意度=（选择“非常满意”“比较满意”“一般满意”的样本量/享受过救助的有效样本量）×100%，其中非常满意度占比、不太满意度占比、非常不满意占比需单独统计，作为服务优化的核心参考指标。（3）需求优先级排序：统计所有需求类题目的选项选择频次，按照频次从高到低排序，确定后续政策宣传、服务优化的优先级，频次排名前3的选项为优先推进事项。4.质量控制规则：（1）问卷回收后需首先进行有效性校验，剔除以下无效问卷：①所有题目均选择同一选项的问卷；②填写时长不足3分钟的