信访积案化解专项工作总结

信访积案化解专项工作总结过去一年，咱们集中火力啃硬骨头，信访积案化解这事儿整体上真走了不少路子，不少老难题看着是越来越顺眼了。一、主责主业，工作质效稳步提升1.全面梳理排查，摸清积案底数把过去那些没解决完的，还有新来的信访件都翻了个底朝天，做了个详细的名册。到2026年5月，总共摸出来327件积案。分门别类看，土地征用类有115件，劳资纠纷98件，拆迁安置56件，其他的58件。每个案子都明确了谁负责牵头、谁具体经办，责任到人。就拿某街道来说，他们挨家挨户去走访，把10件因为当初政策宣传没做到位的集体访给全部弄进名册，还专门写了解释说明的方案。2.强化分类施策，提升办理精准度按照积案是啥情况、多难，分成了普通、复杂、疑难三类。普通的限60天必须办完，复杂的90天，难点的得有个阶段性结果。这么分下来，2026年第一季度，普通案子87件全解决了，92%的效率；复杂案子45件，80%解决了，还有5件因为牵扯到第三方在协调。比如某市住建局，针对3起因为老小区改造补偿方案吵得不可开交的疑难案子，组织街道、社区、原来住的人开了12场协调会，最后搞了个不一样的补偿法子，那些人一次性全签了字。3.推进听证调解，促进多元解纷对于那些证据挺清楚、谁跟谁有啥矛盾的案子，就拉出来开听证会。一整年开了28场，涉及21个案子，其中有16个当场就谈成了协议。比如某区处理一个商铺租合同纠纷，请了人民调解员和懂行的专家来听，两边在租金怎么给、要是违约咋办这些方面达成了共识，就避免了告上法庭。同时，跟法院、司法所这些部门搭了伙，把那些能搞定的积案引到他们那儿去调解，一整年转了53个案子，省了不少司法资源。二、坚持，重点任务1.线上线下结合，畅通诉求表达渠道除了老办法坐等来信访，还开了个“信访积案直通车”的线上平台，当事人能随时上传材料、查进度。平台上线3个月，收了215件线上诉求，平均处理时间比线下快了快40%。像某小区因为车位分得不公平闹得大家上访，街道就通过线上搞了问卷调查，又结合线下去实际看看，最后把车位按业主住多久、谁先来的比例分，矛盾就解决了。2.开展专项攻坚，集中力量破解难题对那些信访量老高的领域，就搞跨部门的联合小组去啃硬骨头。2026年一共搞了7个攻坚组，专门对付劳资纠纷、环境污染这些头疼事儿。比如某工业园区劳资组，去企业查工资发放记录，又跟企业工会商量，给120个拿不到钱的员工追回了钱款，那几个企业还被记入信用黑名单。某区环保组针对一个河污染问题，跟水利、城管一块儿搞了整治，关了12个非法排污口，水质达标率提到了92%。3.完善长效机制，巩固化解成果把积案化解跟基层治理整到一块儿去，把信访化解得咋样弄成年度考核的一部分。定了《信访积案管理办法》，把啥时候移交、啥时候督办、啥时候回头看看都写明白了。搞“一案一档”，每个案子都得有专属档案，记下整个处理过程。对已经解决掉的案子，实行3个月、6个月、1年这几个时间点去回访，2026年回了256个，发现有12个又出了新问题，赶紧又去化解，没让矛盾再冒头。三、基础保障，发展动能持续增强1.加强队伍建设，提升专业能力开了4期信访积案化解业务培训班，请了法院的、律师的、调解员的有经验的来讲课，一共180人去学。还搞“以案代训”，抽调业务好的去帮着办难案子，形成了“老带新”这套。某区就是通过模拟开庭、分析案子这些方式，让新来的调解员半年里独立办了65个简单案子，85%都办得挺像样。2.强化信息支撑，提高工作效率开发了个信访积案管理系统，把案子从头到尾都在线上管着。系统还能自动算数、出报表，给领导做决定当参考。比如系统数据一出来，发现某街道因为物业闹的积案最多，那街道就搞了专项整治，请了第三方物业评估公司，让5个老小区换了物业公司，新来的投诉量就降了70%。3.营造良好氛围，凝聚工作合力通过政府的公开栏、公众号这些地方，发信访条例是咋回事、举了些例子啥的。还联合工会、妇联、残联这些组织，去企业、社区、学校搞普法宣传12场，见了3万多人。某企业在搞劳动争议调解员培训的时候，通过模拟真实情况练，让员工对自个儿权益的了解多了40%，预防矛盾的发生率就降了25%。四、存在的主要问题与不足1.重点领域积案推进不均衡有些涉及老问题的积案，因为当初负责的人没了或者证据没了，弄起来特别难。比如某镇因为早先安置房分得不明白闹的纠纷，因为老合同没了，现在还在查情况。这类案子占一整年没解决积案的18%，是真是个坎儿。2.基层基础仍需加强个别街道对信访工作有点不上心，存在“上面热下面冷”的现象。2026年5月抽查了3个街道，发现信访工作台账更新不及时，有1个街道连续两个月没啥记录。同时，基层调解员队伍的专业化水平也该提，能独立办复杂案子的只占30%。五、下一步工作计划与改进措施1.难点案件，制定“一案一策”针对那些历史遗留的积案，成立专门工作组，让市领导带头发力，协调法院、检察院、公安这些部门给司法上的帮助。比如对土地征用类的积案，就找人去评估价值，搞“原有产权补偿+现金补偿”这样组合的方案；对劳资纠纷类的，就强化劳动监察，对欠薪的公司依法处理。打算年内弄掉50件以上难案，还得形成个能到处借鉴的经验。2.强化基层建设，提升源头治理能力把信访工作弄到基层治理的网格里头去管，每个网格定个信访信息员，要求每月得去走访排查。加大对基层调解员的培训，打算全年开8期实操课，重点教他们咋收证据、咋写法律文件啥的。同时，完善考核，把积案化解得咋样跟基层干部的绩效直接挂起钩，干得不好的就约谈。3.拓展多元解纷，促进矛盾实质性化解“枫桥经验”那套做法，把信访跟司法、行政、社会组