共享雨伞管理员晴雨之间的守望-年终总结

共享雨伞管理员，晴雨之间的守望——年终总结今年的梅雨季比往年来得早了半个月，四月中旬的第一场暴雨落下时，我正在地铁1号线人民广场站的伞架前清点库存。豆大的雨点砸在地面溅起半尺高的水花，出站的人群潮水般涌到伞架前，指尖划过共享雨伞的手柄，扫码声此起彼伏。我把刚补完的20把伞摆到最外层的空位，看着第一个拿到伞的小姑娘踩着积水跑进雨里，蓝色的伞面在雨雾里开出一朵小小的花，这是我作为共享雨伞管理员入职的第三百一十七天，也是今年第三十二次在雨天值守站点。负责的片区共有27个共享雨伞投放点，覆盖3个地铁换乘站、2个商圈出入口、4个写字楼园区和8个居民小区门口，最远的两个点位之间步行距离有4.2公里。全年下来，我骑着电动巡逻车在这些点位之间跑了近7000公里，车筐里的工具包换了三个，里面常年装着内六角扳手、防水胶带、湿抹布、扫码标签贴纸和一沓应急联系卡。早上七点半是固定的早高峰值守时间，夏天天刚亮就得出门，冬天的话，赶到第一个点位的时候，路灯还没灭。晴天的工作琐碎而重复。每天首先要做的是全点位巡检，每个伞架的42个卡位都要逐一检查：伞柄有没有断裂、伞骨有没有变形、扫码标签有没有被刮花或者贴上小广告、锁具的感应模块是不是灵敏。上个月在盛世嘉园小区门口，我连着三天发现同一个卡位的锁具总是无故弹开，调了监控才知道是小区里的小朋友觉得按锁的声音好玩，放学就过来按两下。后来我特意在放学的时候守在旁边，给几个过来玩的小朋友演示了伞怎么借怎么还，还给他们塞了印着雨伞图案的小贴纸，之后那个卡位就再也没出过故障。碰上连续晴天的日子，最头疼的是伞面的积灰和污渍。商圈门口的伞容易沾上奶茶渍和冰淇淋印，小区点位的伞经常沾到树叶和泥土，地铁口的伞则偶尔会被粘上口香糖。每半个月要给所有投放的雨伞做一次清洁，先用湿抹布擦一遍伞面，顽固的污渍用洗洁精兑水能擦掉大半，擦不掉的就做标记运回仓库更换。今年夏天最热的那阵子，下午两点的地面温度接近40度，我蹲在写字楼楼下擦伞，擦到第三把的时候汗滴到伞面上，瞬间就蒸发成了一圈白印，那天一共擦了127把伞，胳膊晒得脱了一层皮，回家冲澡的时候碰着都疼。雨天的节奏则像按下了快进键。天气预警就是命令，只要气象预报说有雨，我就得提前两个小时到点位补伞，早高峰前要保证所有伞架的库存率不低于80%。今年6月23日那场特大暴雨，我凌晨五点就从家里出发，六点不到就补完了地铁口的三个点位，刚把最后一捆伞拆开，就赶上了第一波早高峰出站的人流。那天的雨下了整整十二个小时，我在各个点位之间来回转，伞架空了就马上从仓库调货，雨衣的帽子被风吹掉了好几次，头发全湿了贴在脸上，裤子膝盖以下没一处干的，晚上回到家脱鞋子，鞋里倒出来小半杯水。那天整个片区一共借出了873把伞，还回来的时候只有3把有损坏，有个用户还在伞柄上绑了个暖宝宝，贴了张便签说“工作人员辛苦了”，我揣着那张便签暖了好久。借还伞的高峰里，什么状况都能碰到。有次早高峰下大雨，一个小伙子扫了半天码没反应，急得满头汗，说再晚就要赶不上考勤了。我看他手机信号一直转圈，直接把自己备用的伞塞给了他，让他先用，下次路过再还。过了三天他特意过来还伞，还带了两杯热豆浆，说那天要是没这伞，全勤奖就没了。还有个阿姨不会用智能手机，每次下雨都过来找我帮忙开伞锁，次数多了我就把操作步骤写在一张塑封的小卡片上给她，字写得特别大，旁边还画了步骤图，后来她自己就能操作了，上次碰见我还说要给我介绍对象。当然也有委屈的时候。上个月有个用户把伞弄丢了，要扣20块钱押金，他站在伞架旁边跟我吵了半个小时，说伞是质量不好被风吹走的，凭什么要他赔钱。我给他看了后台的借还记录，又给他看了雨伞的抗风测试报告，他还是不依不饶，最后是旁边几个借过伞的老用户帮我说话，他才骂骂咧咧地走了。那天我蹲在伞架旁边缓了好久，觉得鼻子有点酸，但是下午看到一个小朋友牵着妈妈的手，指着我跟妈妈说“这个叔叔是管雨伞的，上次我忘带伞就是他给我的”，一下子又觉得没什么好委屈的。后台的数据统计里，今年我们片区的共享雨伞日均借出量是327次，雨天最高峰能到1200次，全年总借出量超过11万次，用户投诉率不到0.1%，是整个城区投诉率最低的片区。伞架的完好率保持在98%以上，雨伞的损耗率控制在5%以内，比公司要求的标准低了2个百分点。我自己做了个小台账，哪个点位雨天借伞的人最多，哪个时间段容易出现还伞拥堵，哪个小区的老人多需要多帮忙操作，都记得清清楚楚。比如城西的两个老小区，下雨天早上八点到九点是借伞高峰，我就提前把伞摆到最容易拿的位置，还在旁边贴了大大的操作提示；写字楼园区晚上六点到七点是还伞高峰，我那时候就守在旁边，碰到还伞堵了就及时疏通，避免后面的人还不上。今年我们系统升级了两次，一次是增加了“预约留伞”功能，用户可以提前半小时预约附近点位的雨伞，我每天早上都要盯着后台的预约信息，把被预约的伞放到专门的预留卡位，避免被别人借走。功能刚上线那周，有个孕妇每天都预约地铁口的伞，我特意留了一把最轻的粉色雨伞给她，持续了快一个月，后来她生完孩子特意过来给我送了喜糖。还有一次是升级了锁具的感应功能，以前经常出现的“还伞不识别”问题少了80%，我不用再像以前那样，每天晚上都要挨个卡位检查有没有虚扣的雨伞，省了不少功夫。下半年的时候，公司搞“用户建议收集”活动，我收集了27条用户的意见，其中12条都被采纳了。比如有用户说冬天伞面湿冷，握着不舒服，我们就给所有雨伞的手柄都套上了防滑绒布套；还有用户说希望在伞架旁边加个置物钩，方便还伞的时候放东西，我们就给每个点位的伞架都加装了三个可折叠的小挂钩。最受欢迎的是我们在几个大的换乘站设置的“爱心雨伞角”，专门放一些干净的备用伞，碰到没带手机或者手机没电的用户，登记一下就能免费借用，今年一共借出去300多把，全都按时还回来了，一把都没丢。印象最深的是冬至那天，晚上下着小雨，我在最后一个点位清点完准备下班，看到一个老大爷站在伞架旁边徘徊，手里攥着个布包。我过去问他是不是要借伞，他说他是来给老伴送伞的，没想到老伴已经走了，他自己没带伞，又不会扫码。我给他开了一把伞，告诉他不用还了，天气冷赶紧回家。没想到过了三天，老大爷特意过来还伞，还带了一罐子他自己腌的萝卜干，说他老伴腌的，特别脆。我后来把那罐萝卜干带到仓库，和同事们就着粥吃了整整一个星期，咸香咸香的，比外面买的好吃多了。这一年下来，伞架上的雨伞换了一批又一批，蓝色的、黄色的、透明的，各种各样的伞面在晴天里晒得暖烘烘的，在雨天里又载着人穿过大街小巷。我见过有人打着伞接孩子放学，伞面大部分都斜在孩子那边，自己肩膀湿了一大片；见过小情侣共撑一把伞，头挨着头挤在伞下，衣服湿了也笑得开心；见过上班族打着伞一边跑一边接工作电话，裤脚溅满了泥点也顾不上擦。这些烟火气的瞬间，我比谁见得都多，好像每一把伞都藏着一段小小的故事，而我就是那个守着这些故事的人。有时候同事开玩笑说我是“晴雨预报员”，比天气预报还准，什么时候要下雨，我头一天肯定就把所有点位的伞都补好了。我自己知道，哪有什么准不准的，不过是多盯几遍天气预报，多熟悉熟悉这片区域的天气规律罢了。晴天的时候把伞擦得干干净净，锁具都检查好，雨天的时候让每个需要伞的人都能顺利拿到伞，别淋着雨，这就是我这份工作最要紧的事。片区里常来借伞的用户差不多都眼熟我了，碰见了会打个招呼，夏天有人给我递冰矿泉水，冬天有人给我塞热包子。我巡逻的时候路过小区门口，看门的大爷会喊我进去歇会儿，喝杯热茶；商圈的保洁阿姨经常帮我看着伞架，看到有人乱塞伞会帮着摆好。我原本以为这就是个看伞的工作，没想到能认识这么多人，感受到这么多热乎气。前几天下雪，我在雪地里给伞架扫雪，看着落了一层雪的蓝色伞面，突然觉得这份工作挺有意义的。晴天的时候这些伞安安静静待在架子上，就像在等着什么，雨天的时候就一