2026年客运值班员(高级)职业鉴定理论考试题及答案

2026年客运值班员(高级)职业鉴定理论考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.铁路旅客运输合同自（）起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止终止。A.旅客上车B.售出车票C.检票进站D.列车发车答案B2.按现行《铁路旅客运输规程》，年满6周岁且未满14周岁的儿童乘车时，应当购买（）。A.全价票B.儿童优惠票C.半价硬座票D.免费车票答案B3.每一名持票成年旅客可免费携带（）未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。A.一名B.两名C.三名D.不限人数答案A4.铁路车站按业务性质分为（）。A.客运站、货运站、客货运站B.特等站、一等站、二等站C.中间站、区段站、编组站D.尽头站、通过站答案A5.旅客在列车开车前8天以上办理退票的，铁路运输企业（）退票费。A.免收B.核收5%C.核收10%D.核收20%答案A解析现行退票费梯次标准为：开车前8天以上免收；开车前48小时以上按票面价格5%核收；24小时以上、不足48小时按10%核收；不足24小时按20%核收。6.旅客乘坐普速旅客列车时，免费携带物品每件外部尺寸长、宽、高之和不得超过（）厘米。A.100B.130C.160D.200答案C解析普速列车免费携带品每件外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，动车组列车不超过130厘米。7.旅客免费携带品每件重量不得超过（）千克。A.5B.10C.20D.35答案C8.下列物品中，严禁旅客携带进站上车的是（）。A.瓶装白酒B.烟花、爆竹C.桶装食用油D.罐装饮料答案B9.按照铁路禁止和限制携带物品规定，旅客可携带的普通打火机数量不超过（）。A.2个B.5个C.10个D.20个答案A10.旅客列车发生火灾时，客运人员组织旅客疏散，正确的做法是引导旅客向（）有序疏散。A.起火车厢相邻车厢B.列车运行方向后方C.上风方向D.远离火源的车厢答案D11.旅客列车发生爆炸事故时，客运值班员首先应（）。A.抢救伤员B.组织旅客疏散C.报告车站D.封锁现场答案B12.车站候车室内有旅客突发疾病晕倒，客运值班员应立即（）。A.拨打120并通知值班站长B.将旅客扶起并喂水C.继续组织检票D.广播寻医并采取初步急救措施答案D13.对突发疾病的旅客实施现场急救时，首先应判断其（）。A.体温B.意识和呼吸C.血压D.瞳孔答案B14.对成人进行心肺复苏时，胸外按压的正确位置是（）。A.胸骨中下1/3交界处B.心前区左侧C.剑突下方偏右D.右侧胸壁答案A15.成人心肺复苏时，胸外按压频率应为每分钟（）次。A.60～80B.80～100C.100～120D.120～140答案C16.使用干粉灭火器灭火时，操作人员应站在火源的（）进行喷射。A.上风方向B.下风方向C.任意方向D.侧风方向答案A17.使用室内消火栓灭火时，正确的操作顺序是（）。A.先开启水阀，再对准火源喷射B.先对准火源，再开启水阀C.直接开启水阀即可D.只需连接水带，不必连接水枪答案B18.客运站内设置的消防通道应始终保持（）。A.畅通B.可临时占用C.夜间封闭D.堆放应急物资答案A19.车站安检人员发现旅客行李中夹带危险品时，应（）。A.批评教育后放行B.立即报告并交由公安人员处理C.没收危险品后放行D.登记后放行答案B20.实行实名制管理的车票，旅客进站乘车时须凭（）办理。A.车票和有效身份证件B.车票或身份证复印件C.购票订单截图D.购票时使用的手机号码答案A21.旅客在乘车前丢失实名制车票，可到车站售票窗口办理（）。A.挂失补办B.退票C.改签D.普通补票答案A22.客运记录是铁路站、车之间办理交接事项的（）。A.文字凭证B.运输合同C.财务报销凭证D.行车调度命令答案A23.下列各项中，不属于客运值班员岗位职责的是（）。A.组织旅客乘降B.处理旅客投诉C.编制列车运行图D.协调站车交接答案C24.列车运行途中发生旅客人身伤害，需向车站移交受伤旅客时，应编制（）。A.事故报告B.客运记录C.调度命令D.旅客意见簿答案B25.铁路电报的“电文”部分应当做到（）。A.简洁明确B.多使用修辞C.可含模糊词语D.无需注明时间答案A26.下列旅客中，车站应列为重点旅客并提供优先服务的是（）。A.持商务座车票的旅客B.持学生票的旅客C.行动不便、坐轮椅进站的旅客D.出差商务旅客答案C27.客运人员引导行动不便的重点旅客进站时，应优先使用（）。A.无障碍通道B.安检快速通道C.员工通道D.出站通道答案A28.车站候车区发现无人认领的行李物品时，应（）。A.立即开包检查B.移交公安或车站失物招领部门处理C.放回原处等候旅客D.作为废弃物清走答案B29.客运服务人员与旅客交谈时，目光应（）。A.自然注视对方B.始终回避对方C.紧盯对方不动D.频繁游移不定答案A30.铁路客运服务“十字文明用语”是（）。A.请、您好、谢谢、对不起、再见B.您好、欢迎、请、慢走、再见C.请、麻烦、抱歉、谢谢、不客气D.欢迎光临、谢谢、合作、再见答案A31.按照《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员对旅客的问询应做到（）。A.首问负责B.分工负责C.一概推脱D.视情况回答答案A32.车站广播宣传用语应做到（）。A.内容准确、用语规范、吐字清晰B.诙谐幽默、富有文采C.尽量简略、省略重点信息D.音量大、语速快答案A33.旅客列车进站时，站台客运值班员应站在（）组织接车。A.站台安全线以内B.站台安全线以外C.列车前进方向端部D.出站检票口答案B34.雨雪天气站台湿滑，客运值班员应组织人员及时（）。A.铺设防滑垫并设置警示标识B.仅在广播中提醒C.限制旅客进入站台D.暂停接发列车答案A35.旅客列车晚点时，车站应重点做好（）工作。A.信息公告和旅客安抚解释B.维持现状、不予说明C.只广播车次信息，不解释原因D.拒绝回答旅客问询答案A36.车站遇突发大客流时，首要处置措施是（）。A.立即启动大客流应急预案B.立即停止售票C.关闭全部进站通道D.暂停办理行李托运答案A37.车站组织旅客乘降时，对重点旅客、军人等群体应执行（）原则。A.优先组织B.最后组织C.与其他旅客混同组织D.视客流情况而定答案A38.列车通报有旅客发生食物中毒需在车站移交救治时，车站接报后应（）。A.报告相关部门并协助联系救治B.自行安排旅客自行离站C.暂不处理，待列车长到场再说D.拒绝接收答案A39.铁路运输企业对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任，适用归责原则为（）。A.过错责任原则B.无过错责任原则C.公平责任原则D.自愿责任原则答案B解析依据《民法典》，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因或者旅客故意、重大过失造成的除外，属于无过错责任原则。40.铁路客运职业道德的核心和基本原则是（）。A.人民铁路为人民B.效率优先C.安全第一D.旅客至上答案A二、判断题（每题1分，共30分）1.铁路旅客运输合同自旅客检票进站时起成立。答案错误2.年满14周岁的未成年人乘车应购买全价票。答案正确3.一名持票成年旅客可免费携带两名未满6周岁的儿童乘车。答案错误4.旅客免费携带品每件重量不得超过20千克。答案正确5.旅客可以携带宠物狗进入旅客列车车厢，但须放入宠物箱内。答案错误6.旅客可以在站台安全线以内行走和等候列车。答案错误7.旅客列车发生火灾时，应首先组织旅客疏散，同时报告列车长和相关部门。答案正确8.车站发生火情时，现场人员可以按下消防手动报警按钮报警。答案正确9.干粉灭火器适用于扑救所有类型的火灾。答案错误10.灭火器压力表指针指向红色区域表示压力正常，可以正常使用。答案错误11.心肺复苏胸外按压的速度越快，抢救效果越好。答案错误12.对意识丧失的旅客应尽快喂水、喂药，以防脱水。答案错误13.对出血伤员应当迅速采取止血措施，再视情况送医。答案正确14.旅客列车晚点时间较长时，车站应主动向旅客通报晚点原因并表示歉意。答案正确15.车站广播寻人、寻物时应使用规范用语，做到内容准确。答案正确16.客运记录可以用铅笔填写，便于修改。答案错误17.铁路电报在铁路运输生产中具有凭证作用。答案正确18.旅客丢失车票后，铁路部门一律不予补办，需重新购票。答案错误19.旅客持当日当次车票中途下车后，剩余区间仍然有效，可继续乘车使用。答案错误20.持通票的旅客中途下车，通票失效；但因伤、病等特殊原因可按规定办理。答案正确21.实行实名制的车次，旅客须凭车票和购票时使用的有效身份证件进站乘车。答案正确22.学生旅客每学年乘车前，应当办理一次学生优惠资质核验手续。答案正确23.车站旅客引导标识可以依据现场需要自行制作、随意张贴。答案错误24.旅客应当按照车票载明的日期、车次乘车，并在票面规定有效期内到达目的地。答案正确25.空调旅客列车内严禁吸烟，包括卫生间内。答案正确26.旅客携带行李超重时，车站一律拒绝其进站乘车。答案错误27.接到列车长预告有重点旅客在车站下车时，客运值班员应提前到岗，组织接车和帮扶。答案正确28.列车发生旅客食物中毒时，为减少影响可先行封锁消息，待调查后再按规定报告。答案错误29.铁路旅客意外伤害保险由旅客自愿购买。答案正确30.铁路客运人员上岗应按规定着装，佩戴服务标志，仪容仪表整洁。答案正确三、简答题（每题5分，共20分）1.简述编制客运记录的基本要求。答案（1）内容必须具体、明确，如实反映情况，不得虚构、隐瞒；（2）编制要及时，不迟延、不漏编；（3）字迹清楚、规范，不得涂改，如需更正应加盖编制人名章；（4）按规定填写日期、车次、发到站、事由、交接单位等要素；（5）由编制人、经办人签字并加盖站（段）印章；（6）按规定份数填发、交接并留存。2.简述车站发生突发大客流时的主要应急措施。答案（1）立即启动大客流应急预案，向值班领导、客运调度和公安部门报告；（2）增开售票、改签、退票窗口，加强信息公告和宣传引导；（3）增设检票通道，实行分时、分批、分区放行，防止旅客对流和拥挤；（4）在售票厅、候车室、检票口、楼梯口、站台等关键部位增派人员值守疏导；（5）与列车、公安、地方交通部门联劳协作，必要时采取限售、限候、分段放行等措施；（6）做好重点旅客服务，及时处置突发情况，防止发生拥挤踩踏。3.简述旅客在车站突发疾病时，客运值班员应采取的现场急救步骤。答案（1）立即报告值班站长，同时广播寻医并拨打120急救电话；（2）将旅客安置在安全、平坦处，疏散围观人员，保持空气流通；（3）快速判断旅客意识、呼吸和脉搏情况；（4）根据判断结果实施相应急救措施，如心肺复苏、外伤止血包扎等；（5）全程陪伴安抚旅客，等待专业救护人员到达，并做好现场记录和交接。4.简述发现旅客携带危险品进站时的处置程序。答案（1）立即制止该旅客进站，将危险品与旅客隔离，控制现场；（2）迅速报告车站值班领导，并通知铁路公安人员到场；（3）会同公安人员对危险品和当事人依法处理，按规定做好登记和移交；（4）必要时对相关区域进行安全检查，确认无其他危险品后再恢复作业。四、论述题（10分）1.结合铁路客运工作实际，论述客运值班员如何做好车站旅客运输组织与安全管理工作。答案（1）牢固树立“安全第一、预防为主、以人为本”的理念，把旅客生命安全和站车秩序放在首位，严格履行岗位安全职责。（2）抓好班前预想和班中检查。接班前全面了解当日列车运行、客流变化、天气和设备状况，合理布置岗位分工；班中加强对候车室、站台、检票口、电梯口等重点部位的巡视检查，及时消除安全隐患。（3）科学组织旅客流线。做好检票、进站、乘降、出站各环节的衔接，实行分区候车、分段检票、分批放行，保持通道畅通，防止旅客对流、拥挤和误乘。（4）突出应急管理。针对火灾、爆炸、大客流、恶劣天气、旅客人身伤害等突发事件，完善班组应急预案，定期组织演练。一