企业日常履职管理条例

企业日常履职管理条例总述制定本条例，核心目的不是为了给员工套上“紧箍咒”，而是把日常工作的权责边界说透，解决长期以来很多企业都存在的“好事抢着干、坏事没人管”“干多干少一个样、错对不分没说法”的问题。我在企业人力行政岗做了快十年，见过太多本来很小的事，因为没人明确该谁负责，拖成影响全公司的大问题；也见过很多认真干活的员工，莫名其妙背了不属于自己的锅，寒了心走了。所以这份条例，既是对日常工作的规范，也是对所有认真履职员工的保护，我们尽量做到规则清晰、人性化有温度，不会搞空洞的说教，也不会搞一刀切的僵化管理。本条例从总到分共分为四个核心部分，以下是具体内容。1总则1.1制定目的明确所有岗位的日常履职要求，规范工作流程，厘清权责边界，提高企业整体运转效率，避免推诿扯皮、职责不清的问题；同时保障员工的合法权益，让员工清楚知道自己该做什么、不用做什么，避免不合理的责任转嫁；最终营造“尽责有奖、失职有度”的公平工作环境，推动企业和员工共同发展。1.2适用范围本条例适用于企业内部所有建立劳动关系的正式员工、试用期员工，以及由合作方派驻的驻场工作人员，覆盖从基层操作岗到高层管理岗的所有岗位，没有例外，人人都要遵守，管理层也不会搞特殊化。1.3基本原则第一，坚持权责对等原则，拥有多大的岗位权力，就要承担对应的责任，不会让基层员工承担超出岗位范围的管理责任，也不会允许管理层只揽权力不担责任。第二，坚持清晰透明原则，所有履职要求全部公开公示，每个岗位的职责都写在明面上，不搞暗箱操作，也不搞模糊化的要求。第三，坚持人性化灵活原则，特殊情况特殊处理，不会拿死规则卡人，比如员工临时有事请同事帮忙代岗、遇到不可抗力无法按时完成工作，只要提前报备，都不会按失职处理。第四，坚持持续优化原则，本条例不是一成不变的死文件，每年都会根据大家的意见和业务变化调整，有任何不合理的地方，任何人都可以提修改建议。说完了总则的基本要求，接下来我们具体明确不同层级岗位的日常履职内容，从基层到高层逐层明确，确保每个岗位都清楚自己的日常工作要求。2不同层级岗位日常履职基本要求2.1基层岗位员工日常履职要求基层岗位是企业运转的基础，日常履职核心就是把自己岗位的基础工作做扎实，具体要求分为四点：第一，完成每日固定基础工作，每个岗位都有明确的每日必做清单，比如前台就要做好开门、访客登记、公共区域整理，操作工就要做好班前设备检查、按规程操作、下班前工位清理，行政岗就要做好日常物资补给、办公区域维修对接，不管多小的事，只要是岗位职责里写的，都要按要求完成，不能偷懒省略步骤。我见过不少工厂的安全事故，就是基层员工嫌麻烦，跳过了一次日常设备检查，最后出了大问题，害了自己也连累了公司，所以基础工作看起来小，其实是保命保饭碗的大事。第二，配合合理的工作调度，对于直属领导安排的、属于岗位职责范围内的工作，或者同事请假临时安排的对接工作，要积极配合；如果安排的工作明显超出你的岗位职责范围，或者增加了大量额外工作又没有相应调整，你也可以直接向人事部门反馈，我们会帮你协调，不会要求你默默承受。第三，做好工作交接和工作记录，每天下班前要整理好当天的工作进度，如果你第二天休息或者调岗，要把待办事项清清楚楚交接给对接人，不能拍屁股走人留下烂摊子，重要工作要做好书面记录，方便后续对接查询。第四，遵守岗位合规和安全要求，不管什么岗位，都要严格遵守公司的合规规定，比如财务岗不能泄露客户信息，操作岗不能违规操作，前台不能随便放外来人员进公司，这些都是日常必须做到的底线要求。2.2中层管理人员日常履职要求中层是承上启下的核心环节，中层履职不到位，就会出现上下不通的堵点，整个部门的效率都会受影响，具体要求分为四点：第一，做好上传下达，不能截留信息，公司的政策要求要原原本本传达给部门所有员工，不能故意曲解或者隐瞒，更不能拿着公司的政策做人情，改得乱七八糟再往下传；同时部门员工的合理诉求和工作中遇到的问题，要如实向上反映，不能压着不报，也不能添油加醋挑拨矛盾，很多内部矛盾都是中层传话传出来的，这点一定要注意。第二，做好工作分配和进度跟进，不能当甩手掌柜，也不能搞一言堂什么都自己抓，要根据部门每个员工的能力分配对应的工作，定期跟进工作进度，下属遇到问题要帮忙协调资源解决，不能出了问题就把责任全推给下属，自己干干净净摘出来，这点我真的要说，好的中层是帮下属扛事，不是让下属帮自己背锅。第三，做好部门内部协调和人才培养，部门内部同事之间有矛盾，要及时调解，不能让矛盾攒着影响工作，对待新人要耐心带教，不能怕新人超过自己就藏着掖着不教真东西，部门整体能力上去了，你这个中层当得才合格。第四，做好部门成本和合规管理，管着部门的预算就要对成本负责，不能乱花钱报销，也不能允许部门员工做违反公司规定的事，出了问题你作为部门负责人，第一责任人就是你。2.3高层管理人员日常履职要求高层是企业的方向舵，高层的日常履职不仅影响自己的工作，还影响整个企业的风气和发展方向，具体要求分为四点：第一，做好战略落地和资源统筹，不能光喊口号定方向，不管下面能不能落地，定了新的业务目标，就要给对应的部门配齐人财物资源，帮下面扫清跨部门协调的障碍，不能让下面的人抱着任务到处求爷爷告奶奶还没人理。第二，做好重大决策的风险把控，做决策不能拍脑袋，要经过充分调研和合规审核，不能为了短期利益触碰合规红线，把整个企业拖进风险里。第三，做好企业文化建设和以身作则，高层的一言一行所有员工都看着，你要求员工不迟到，你自己就不能天天迟到早退，你要求员工遵守制度，你自己就不能搞特殊化坏了规矩，高层自己做好了，整个公司的风气自然就正了，这比说一百句说教都有用。第四，维护企业的合法权益和品牌信誉，对接外部合作方的时候，要守住企业的底线，不能做损害企业利益换个人好处的事，也不能做损害品牌信誉的事，这是高层履职最基本的底线。把各个层级的履职要求说清楚之后，接下来就要建立合理的监督跟踪机制，我们不会搞特务式的盯梢，也不会放任不管，所有监督都是公开透明，为了提前发现问题，而不是抓大家的小辫子。3日常履职的监督与跟踪机制3.1自我监督为主我们倡导每个人对自己的工作负责，要求所有人每周做一次简单的工作复盘，自己核对一下本周该完成的工作有没有完成，有没有遇到什么问题，需要什么支持，这个复盘不是给领导交差，是帮你自己梳理工作，避免漏掉重要事项。如果工作中出现了失误或者没按时完成，只要你主动报备、及时补救，我们不会做处罚，反而会帮你解决问题，最怕的就是捂着掖着，小问题拖成大事故。3.2层级监督为辅直属上级对下属的日常履职做日常跟进，不需要专门突击查岗，就是在日常工作沟通、周会一对一沟通的时候同步检查，部门负责人每周至少要和每个下属做一次十分钟的沟通，了解工作进度，提醒没完成的事项，帮着解决问题。同时同级之间也可以做善意的互相监督，发现同事有履职不到位的地方，可以先善意提醒，如果提醒了不改，或者涉及违规问题，可以向部门负责人或者人事部门上报，我们绝对会保护上报人的信息，不会允许打击报复的情况发生。3.3专门督查做补充行政人事部会成立专门的履职督查小组，每个月做不定期的随机抽查，主要查一些核心风险岗位的履职情况，比如安全岗、财务岗的合规要求落实，不会天天查普通员工的岗，打扰大家正常工作。同时我们开通了匿名反馈渠道，大家如果发现某个岗位长期履职不到位，损害了公司或者同事的利益，都可以反馈，我们一定会在一周内核实处理，不会把反馈压下来不了了之。监督之后得出结果，就要有对应的应用，做到奖惩分明，同时给大家改进的机会，不能干好干坏一个样，也不能一错就把人打死。4履职结果的应用与动态调整4.1正向激励措施对于日常履职一直合格、表现优秀的员工，我们有多重奖励：第一，评优评先和晋升优先，年度优秀员工、优秀管理岗的评选，首先看日常履职情况，日常履职优秀的直接加分，晋升的时候也把日常履职到位作为首要条件，一个连自己分内工作都做不好的人，肯定不能放到更高的位置上，对他自己对公司都不负责。第二，物质和福利奖励，年度履职考核优秀的，会额外给一个月工资的绩效奖金，还可以享受五天的额外带薪年假，实打实的福利，不是空名头。第三，对于给我们提了合理的履职优化建议，并且被采纳的，我们还会发专门的建议奖，最低也有几百块的奖励，鼓励大家一起完善这个制度。4.2不合格履职的分级处理我们从来不会上来就开除人，会根据不合格的严重程度分级处理：第一，轻微不合格，就是偶尔一次忘记做某项基础工作，没有造成任何损失的，第一次做口头提醒，第二次做书面警告，责令整改，不会扣工资也不会记过，谁还没个忘事的时候，给你改正的机会。第二，中度不合格，就是连续三次以上达不到履职要求，或者因为失职造成了一定的经济损失，这个会扣当月百分之十到二十的绩效，还可以安排停岗学习三天，学习之后考核合格就可以回到岗位，要是中层管理者中度不合格，会调整岗位或者降职，不会让你继续占着位置影响整个部门。第三，严重不合格，就是严重违反合规要求，或者因为失职给公司造成了重大损失，或者故意推诿扯皮造成了严重的后果，这个我们会按照劳动法和公司规定解除劳动合同，涉及违法的会追究相应的责任。说句实在话，只要你好好干活，根本碰不到这些处罚，这些条款都是给少数不作为、乱作为的人准备的。4.3履职要求的动态调整每年年底我们都会给所有员工发一份调查问卷，大家觉得现在的履职要求哪里不合理，哪里还有职责不清的地方，都可以提出来，我们会汇总所有意见，对本条例做修改调整。如果公司开了新业务、增设了新岗位，我们也会第一时间制定对应的履职要求，不会用老规则框住新业务。而且如果员工个人觉得自己的岗位职责划分不合理，随时可以找部门负责人或者人事沟通，我们核实之后就会调整，不用憋在心里委屈自己。总结总的来说，这份企业日常履职管理条例，核心就是八个字：“边界清晰，奖罚公平