教育信息化设备运维管理办法

教育信息化设备运维管理办法第一章总则第一条制定目的为规范学校教育信息化软硬件设备、网络系统、智慧教学终端的日常使用、运行维护、安全管理与资产管理，保障校园网络、智慧课堂、多媒体教学、信息化平台持续稳定运行，提升教育信息化设备使用率、完好率、应用率，防范网络安全与设备运行风险，推进教育数字化、信息化、规范化建设，结合新时代教育管理信息化工作相关要求，结合本校实际，制定本办法。第二条适用范围本办法适用于学校所有教育信息化设备及配套系统，主要包括：校园网络设备（交换机、路由器、防火墙、服务器）、机房设备、班级多媒体一体机、智慧黑板、录播设备、监控设备、广播系统、办公电脑、打印机、投影仪、校园一卡通、智慧教学平台、业务管理信息系统、校园宽带链路及所有信息化配套附属设施。全校各科室、年级组、教学班、教职工及外包运维服务单位均须遵照执行。第三条工作原则坚持“统一管理、分级负责、规范运维、安全可控、常态保障、学以致用”的原则，落实设备全生命周期管理，做到日常巡查常态化、故障处置高效化、设备使用规范化、安全防护系统化、考核监管制度化，全面保障教育教学、办公管理、校园服务信息化稳定运行。第四条管理目标建立健全信息化设备台账体系、运维保障体系、安全防护体系和考核评价体系，实现设备底数清、状态明、故障少、应用高、安全稳，确保信息化设备完好率、正常运行率、问题处置及时率达到行业规范标准，充分发挥教育信息化赋能课堂教学、校园治理的核心作用。第二章组织机构与岗位职责第五条组织机构学校成立教育信息化运维管理工作领导小组，由校长任组长，分管副校长任副组长，教务处、总务处、信息技术中心、各年级组、班主任为成员。领导小组统筹全校信息化设备建设、运维、安全、应用、培训、考核等全面工作。信息技术中心为日常运维管理牵头部门，负责制度落实、日常运维、技术支撑、台账管理和人员培训。第六条岗位职责（一）信息技术中心职责1.负责全校信息化设备统一台账管理、入库登记、编号建档、报废核销，实现一机一档、动态更新；2.负责校园网络、机房、服务器、多媒体设备、信息化系统的日常巡查、运维检修、故障排查、数据备份；3.统筹设备日常运维、定期维保、专项检修，对接第三方运维服务商、运营商开展协同保障；4.负责全校信息化安全管理、网络策略管控、漏洞修复、日志留存、数据安全防护；5.组织开展教师信息化设备操作、规范使用、安全应用培训，指导师生规范用机、规范上网；6.建立运维记录、故障台账、维保档案，做好资料归档和年度总结。（二）各科室、年级组职责1.落实本部门信息化设备日常保管、规范使用、关机断电、防尘防潮；2.及时上报设备故障、网络异常、系统报错、安全隐患，不私自拆机、不改线路、不随意安装软件；3.配合信息技术中心开展设备排查、维保检修、资产盘点和安全整改工作。（三）班主任、任课教师职责1.负责班级多媒体、智慧黑板、录播设备日常使用管理，规范课堂操作流程；2.课后及时关机、断电、防尘覆盖，杜绝长时间空载运行、违规操作；3.教育学生爱护信息化设备，禁止敲击、划痕、泼水、私自插拔线路；4.发现设备故障、网络异常第一时间上报，不擅自拆卸维修。（四）第三方运维服务商职责1.按照服务协议开展定期巡检、故障抢修、系统优化、设备维保；2.建立运维响应机制，限时处置故障，提交巡检报告、维保记录、整改清单；3.配合学校开展安全排查、漏洞修复、系统升级，保障设备长期稳定运行。第三章设备台账与资产管理第七条台账建档管理所有信息化设备实行统一编号、统一登记、统一建档管理，建立全校信息化设备资产总台账，内容包含设备名称、型号规格、购置时间、安装位置、使用责任人、设备状态、维保记录、故障记录、报废情况等信息，实现动态化、精细化管理。第八条入库与移交管理新购置、项目配备的信息化设备，须由信息技术中心联合总务处验收登记、编号建档后方可投入使用。人员岗位调整、班级轮换、科室变动时，必须办理设备移交手续，明确新使用责任人，杜绝设备无人管、无人护、流失损坏等问题。第九条盘点与报废管理每学期开展一次信息化设备全面盘点，核对设备数量、状态、位置，更新台账信息。对达到使用年限、损坏无法修复、技术淘汰的设备，按照学校资产管理制度统一履行报废审批、登记核销手续，严禁私自处置、变卖、丢弃国有信息化设备。第四章日常运维与使用管理第十条日常使用规范1.所有信息化设备仅限教育教学、办公公务使用，严禁用于娱乐、私用、违规外网访问；2.严禁私自拆卸设备、更改线路、破解系统、私自安装盗版软件、来路不明程序；3.严禁带电插拔硬件、暴力操作设备，严禁在设备周边堆放杂物、积水、易燃易爆物品；4.下班、放学、放假前必须关闭设备、切断电源，做好防尘、防潮、防盗防护；5.机房、设备间实行封闭式管理，非工作人员未经许可不得进入、操作设备。第十一条日常巡查运维1.日常巡查：信息技术中心每日巡查校园主干网络、机房设备、公共信息化系统，每周全覆盖巡查班级多媒体、办公设备，排查运行异常、线路老化、设备隐患；2.定期维保：每季度开展专项维保，完成设备除尘、线路整理、系统优化、垃圾清理、漏洞扫描、日志清理；学期末开展全面检修，保障假期设备安全和新学期正常启用；3.数据运维：落实服务器、业务系统数据每日备份、定期归档，做好数据库监控、异常预警，保障教学数据、学籍数据、办公数据安全可追溯。第十二条故障处置流程1.上报登记：使用人发现设备故障、网络异常、系统报错，第一时间向信息技术中心报备，运维人员登记故障台账；2.快速处置：一般性故障当场排查修复，复杂故障限时处置，重大故障立即启动应急保障，保障教学不受影响；3.外协维修：校内无法修复的设备，统一对接第三方服务商或厂家维修，严禁私自外送维修；4.销号归档：故障修复后试运行核验，完成问题销号，留存维修记录、处置台账，形成闭环管理。第五章网络与信息安全管理第十三条网络安全管理严格落实校园网络安全管理制度，规范IP地址、账号权限、无线网络管理，关闭不必要端口和服务，定期开展网络漏洞扫描、病毒查杀、入侵监测。严禁师生利用校园网络访问非法网站、发布不良信息、下载违规资源、开展违规网络行为。第十四条系统与数据安全各类教育业务管理系统、智慧教学平台严格实行账号专人专用、密码定期更换、权限分级管控。严格落实数据采集、存储、使用、传输、归档全流程安全管理，严禁私自导出、外传、泄露师生信息、教学数据、校园涉密资料，严防数据篡改、丢失、泄露。第十五条安全应急管理建立网络瘫痪、设备宕机、系统故障、病毒攻击、数据异常等突发事件应急预案，发生安全突发事件立即采取断网、隔离、修复、备份恢复等应急措施，第一时间上报、快速处置、溯源整改，杜绝风险扩散。第六章培训、考核与奖惩第十六条常态化培训学校定期组织教师开展信息化设备规范操作、智慧课堂应用、网络安全、故障基础排查等培训，提升教职工信息化应用能力和设备管护意识，降低人为损坏、误操作导致的设备故障。第十七条考核评价学校将信息化设备管护、规范使用、故障上报、日常维护情况纳入科室、年级、班级及教师年度考核、绩效考核和文明评比内容，重点考核设备完好率、应用使用率、故障处置率、安全零事故情况。第十八条奖励机制对信息化设备管护规范、应用成效突出、主动维护设备、节约运维成本的科室、班级及个人，予以通报表扬并纳入评优评先优先条件。第十九条追责机制1.因私自拆机、违规操作、恶意损坏、长期闲置不管造成设备损坏、系统瘫痪、网络故障的，由责任人承担维修或赔偿责任；2.隐瞒故障、拖延上报、拒不配合运维整改，影响正常教育教学秩序的，予以通报批评；3.因管理失职、泄密失管造成网络安全事故、数据泄露、舆情风险的，依规追究相关人员责任。第七章运维保障与经费管理第二十条人员保障配齐专职信息化运维管理人员，稳定技术保障队伍，鼓励运维人员参加专业技能培训、业务交流，持续提升运维保障能力。建立学校管理员、骨干教师、外包运维人员联动保障机制，快速响应教学保障需求。第二十一条经费保障学校设立信息化运维专项经费，专项用于设备维保、故障维修、系统升级、安全防护、耗材更换、技术培训等，实行专款专用、专项核算，保障信息化设备持续稳定运行，依据行业标准科学测算运维经费需求。第二十二条服务保障规范第三