企业员工管理技巧

STAFFMANAGEMENTSKILLS企业管理实际上就是对员工的管理。企业的问题，说到底就是人的问题。管理员工难，把员工管理好更难，作为管理者如何管住手下的员工，这里面潜藏着极大的学问。时间：2019.08.21员工管理技巧企业培训PPT前言想想我们HR今天都碰到哪些问题？今天工作不努力，明天努力找工作？招工太难了？劳动力短缺了？留人更难了？新一代员工的思想复杂了？麻烦的人和事增多了？国家法律法规更加严格了？员工的法律意识明显加强了？劳动仲裁、劳动纠纷明显容了？员工对工资要求、工作条件要求明显比以前高了？你每天花在处理人员问题的时间多了？HR工作不好做！我们“鸭梨山大”！目录CONTENTS01员工关系管理EmployeeRelationsManagement02员工沟通管理EmployeemunicationManagement03员工冲突管理EmployeeConflictManagement04优化企业管理OptimizingEnterpriseInternalManagementEmployeeRelationsManagement员工关系管理PART01员工关系管理的内容01劳动关系管理03员工沟通管理02员工纪律管理05企业文化建设04员工活动管理员工关系管理的内容员工关系管理的内容劳动关系管理员工入职管理员工入职管理即为新员工入职时的员工管理，专人负责对新员工的一系列入职手续办理，此部分内容包括入职前、入职中、入职后三个部分，公司对此可以制定员工入职管理办法来规范入职管理工作。员工离职管理员工的离职应该按照公司制定的员工离职管理规定或者办法执行，这样有程序有依据，才不会产生法律纠纷。员工关系管理的内容员工信息管理包括员工的个人基本信息、员工的岗位情况、薪资情况、绩效考核情况、员工技能情况、培训情况、奖惩情况等重要信息。这些信息管理者应该及时更新，便于公司对员工信息的掌握和动态管理。员工信息管理人事档案管理主要包括人员入职时基本资料、在职期间资料、离职资料三大部分及其他资料，具体内容可在公司制定的管理办法中予以明确。人事档案管理就是用人单位在使用劳动者时，必须严格按照相关的劳动法律法规的管理规定执行，规范用工，消除劳动争议和劳动纠纷。劳动合同管理劳资争议处理是指劳动者和用人单位之间因薪酬、工作时间、福利、解雇及其他待遇等工作条件而产生的纠纷，产生纠纷后按照一定的程序进行处理，可选择协商、调解、仲裁、诉讼的方式进行。劳动争议处理员工关系管理的内容就是在公司的日常管理中，对违反公司管理规定的行为进行惩罚，对员工为公司作出贡献或者为公司取得的荣誉等行为等给予奖励，公司必须制定相应的奖惩管理办法，才可以将员工的奖惩管理工作做好。员工奖惩管理冲突管理员工员工冲突管理是指员工在平时的交往过程中产生的意见分歧，出现的争论、对抗，而导致的彼此间关系紧公司介入管理情形。员工纪律管理员工关系管理的内容员工沟通管理申诉是指组织成员以口头或书面等正式方式，表现出来的对组织或有关事项的不满。表现为个人申诉和集体申诉两种。员工申诉管理引导建立良好的工作关系，创建和谐的人际关系环境，保证公司上下级之间、同级之间的关系融洽，相互理解，互相包容，从而为员工创建良好的工作环境和人际关系环境。员工人际关系管理企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度是由对公司忠诚的员工来创造的，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度。员工满意度调查员工满意度调查有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。满意度调查的内容包括薪酬满意度调查、工作满意度调查、晋升满意度调查、管理满意度调查、工作环境满意度调查等专项调查或者多项综合调查。员工关系管理的内容心理咨询服务就是应用心理学的方法，帮助员工解决心理冲突，降低精神压力，从而保证心理健康发展的过程。EAP又称员工帮助项目或员工援助项目，是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。其目的在于协助员工解决其生活及工作上的问题，如：工作适应、感情问题、法律诉讼等，帮助员工排除障碍，提高适应能力。员工援助计划(EAP)心理咨询服务员工关系管理的内容就是公司定期组织开展各类文体活动，以丰富员工的文娱生活，增进员工之间的沟通交流，调动员工工作积极性，缓解工作压力，实现劳逸结合，增强团队的凝聚力。活动的内容包括运动会、晚会、联谊会、户外拓展活动、旅游、年终聚餐等以及各类体育活动等。企业文化建设是非常重要的，建设积极有效、健康向上的企业文化，对凝聚人心，提升公司的竞争力和员工的忠诚度是至关重要的。员工活动管理企业文化建设员工关系管理的办法010203公司根据自己的发展情况和规模，在加强员工关系管理的过程中设立专人负责制度是十分必要的，专人负责员工关系管理工作，可以提升公司员工关系管理的水平。设立专人负责制度员工参与公司的日常管理，参与公司的部分决策，为公司的发展建言献策，对公司的发展进行监督，提出建设性的建议和意见，这样可以促进公司管理更加规范，制度日益完善，所以公司在员工关系管理过程中，需更加重视员工的参与管理工作。员工参与管理加强公司沟通能力管理，是员工关系管理的核心内容。公司要完善沟通机制和沟通渠道，建立和谐融洽互通有无的沟通氛围，充分利用好正式沟通和非正式沟通方式，把握好坦诚、尊重的沟通原则。加强沟通管理员工关系管理的办法PART01PART02PART03及时准确的信息是企业决策的基础，尤其是在员工关系管理的决策中，要求信息必须真实、可靠、可信，为公司的领导决策提供参考和帮助，因此公司就必须建立有效的信息渠道，以提供及时可信的信息来源。建立有效的信息渠道适度的员工离职可以促进公司规范管理，增强企业活力，但是过度的话，就会影响公司的正常发展，所以公司应通过建立完善的员工离职管理制度，做好员工离职面谈工作，分析员工离职的原因，以完善公司管理制度，减少离职率，将优秀的人才真正留在公司。做好员工离职管理员工关系管理的最高境界就是通过提高员工满意度来建立起良好的员工关系，促进企业快速持久的发展。企业要制定合理的调查方案，明确调查任务，选好调查时机，做好员工满意度调查工作。提升员工的工作满意度员工关系管理的办法现在员工的法律意识越来越强，劳动争议事件也越来越频繁，公司为解决这些事件要花费大量的人力、物力和财力，甚至还要付出其他方方面面的成本，因此，构建和谐的劳资关系是做好员工关系管理的基础。构建和谐劳资关系公司要不断优化人力资源管理制度，对不适应公司发展的予修订或者废除;没有规范的应及时制定，以保证公司的人才战略，并且优化公司人力资源管理制度，对员工关系的管理起到一定的支撑作用。优化人力资源管理制度建立积极的企业文化，明确企业的共同愿景，鼓励员工参与企业文化的建设，展现员工的风貌，发展积极、学习、创新、和睦的文化氛围，将企业的发展目标与员工的个人发展联系起来，培育他们的责任感与使命感，充分地打好员工关系管理的工作基础。建设积极的企业文化EmployeemunicationManagement员工沟通管理PART02员工沟通管理企业在员工面试那一刻开始就存在与其的沟通了；有效地员工沟通管理为企业经营决策提供有效信息。要建立完整的员工沟通管理体系；完整的员工沟通管理体系的内容入职前沟通岗前培训沟通试用期间沟通定期考核沟通离职面谈离职后沟通管理转正沟通工作异动沟通如何进行有效沟通01020304`表达的意思要准确、无误准确性原则表达的内容要全面、完整完整性原则要注意表达的态度技巧和效果效果性原则沟通要及时、迅速、快捷及时性原则沟通环节的技巧选择适当的时机灵活运用实际数据预测质疑，准备答案突出重点，简明扼要尊重领导的决定与上级沟通的技巧与同事沟通的技巧PART02PART01赞美欣赏善于倾听对待分歧，应该求大同存小异沟通环节的技巧与下级沟通的技巧PART03态度和善，语言礼貌；给下属提出疑问的机会；引导下属意识到命令的重要性传达命令尊重客观事实，选择恰当场合，适当运用赞美批评下属以诚相见，由衷赞美；及时赞美；不因小事而放弃赞美赞扬下属换位思考；进行细节沟通；其他日常技巧有效表达倾听技巧提问技巧反馈技巧EmployeeConflictManagement员工冲突管理PART03员工冲突分析部门之间的冲突上下级之间的冲突员工之间的冲突个人工作与生活的冲突冲突的类型处事策略不同不良的沟通个体差异信息缪传产生冲突角色矛盾冲突产生的原因员工冲突处理协商法上级仲裁法转移目标法和平共处法拖延法教育法（冲突双方势均力敌）（冲突双方有共处的可能）（自身心理矛盾冲突）（冲突双方不严重）（冲突十分严重）（冲突双方一时激动引起）冲突的预防建立利于提升冲突的组织文化鼓励冲突引入竞争引发建设性冲突完善规章制度加强团队沟通提高员工集体意识，合作意识，大局意识完善企业沟通，信息系统和机制冲突的预防OptimizingEnterpriseInternalManagement优化企业管理PART04警惕劳资关系激化点罚款制度职业疾病员工福利加班时间粗口（不要以为“国骂”就不以为然！）语言表达不恰当工作方法单一粗暴工资现在已经成为是一线劳动工人与企业劳资矛盾激化的主要诱因教育和预防我们的员工都接受过哪些培训和教育操作流程规章制度企业文化应知应会的基本要求，哪怕是多么简单的事情！员工知晓、签名、承诺和认可存档记录做好自我的保护、防范是减少员工问题、矛盾的基础！制度不合理，努力也枉然规章制度的合法性经过民主程序制定;经过公示并告知；

不违反法律的强制性规定;规章制度制定的流程制定（民主程序)

公示（立照为据）

培训、记录、存档员工承诺、签名、认可员工代表制度（操作技巧、人员选择、公布和公示）——即使你无法完全符合法律规定，但做了总比没做的好！让我们永远站在有利的位置善用制度保护自我和公司奖罚不分明，员工多奖少罚重奖轻罚不是不罚建立奖罚分明的机制：80/20原则对表现好的员工不给予奖励，就是对表现好的员工的处罚；对表现不好的员工不处罚，反过来就是对表现不好的员工的奖励！关注、发掘员工的亮点，哪怕是很微不足道的一件小事！创建你独特的奖励项目。奖励员工并不意味一定花钱！平时多关心，凡事好商量创造员工感恩公司、主管的机会形象建立好，有事——记住员工名字、叫出他们的名字——抓住员工的家人情结！适当时候表达对他们家人的关心（记住他们家里发生的一些

事情并表示关注）——小恩小惠总有意想不到的效果！——显示你的关怀亲情牌：给员工予尊重！改变对员工的称呼！提倡称呼“员工”、“师傅”、“兄弟姐妹”。不提倡称呼“外来工”、“农民工”….，倡导平等关系。言行一致，让员工感觉你的诚意！企业文化的建立、宣传、贯彻落实和维护（HR人员要善于鼓动！）管理人员个人形象建立和维护（处事的公平、公正、合情合理）HR人员个人形象的建立HR人员在员工处理问题上的定位和位置（裁判员、法官？）平时员工沟通工作的重要性和作用－沟通渠道和回复扮演好HR角色010302——柔情面纱与铮铮铁骨——独立、不受干扰的判断力——中立原则——建立值得员工信任的好形象——适当时候懂得向其他管理人员说“不”。——在处理员工问题上，HR应该有自己的原则和立场，避免成为帮凶！——让其他人相信你是处理人问题的专家，就像他们在其领域一样——让所有非HR管理人员清楚知道劳动纠纷是件耗时、伤神、破财、有损形象的事情——做有HR，不做冷酷的HR懂得员工多点，你就能成功多点0104030205080706平时员工信息、资料的收集开展你的员工满意度调查、行动计划确保员工有效沟通渠道和方法对员工问题给予反馈，哪怕是微不足道的小事，总会让员工觉得你很

重视他！给员工反馈的资料也要整理和保留多些非正式渠道的沟通活动，听听员工意见创建信息沟通栏团队活动总可以拉近与员工的关系。好的HR，应该是一个好的员工，团队活动的鼓手、搞手！员工问题的处理PART／01PART／02PART／04PART／03PART／05证据链调岗、降职及降薪处理过程与结果员工问题处理的技巧练造你的耐性证据链我们常听到有些主管如是说：我已经和他说过多次！他一直来表现欠佳！他已经无可救药了！他的表现一塌糊涂！我之前曾无数次提醒过他！他的表现无法达到我们的要求，我们退回HR！这员工之前多次迟到，我实在忍无可忍了！……如果你碰到这些话语，你怎么回答？平时没证据，遇事乱阵脚笔记的作用和力量人的记忆力是有限的有力、有效的证据惊醒和震慑的作用为下一次的谈话或处理做好准备做笔记的技巧奖罚记录和保存员工承诺书（凡事先承诺，百利无一害！）过程与结果流程不合理，结果有风险！54550何谓“流程”制度在制定过程中是否符合基本的法规要求？问题处理过程中的操作流程？处理技巧？避免将违纪处分与直接的经济扣罚相挂钩！

（警察审犯人的故事）让问题员工没有风险地离开公司是我们的目的，至于用什么办法和手段（炒鱿、辞退、劝退、自离）并不关键！虽然痛苦，总得面对员工处理注意事项证据链：证据、证人和证词劳动关系处理中的强者、弱者角色及法律倾向性

员工谈话辅导、给予改进的机会员工行动计划的制定及技巧、原则PART01劳动关系中的情与理（合情合理）尽量避免使用“炒鱿鱼、开除”字眼，尽量使用“中止劳动关系”等中性文字。“原则是钢”：在柔情面纱底下的铮铮铁骨！PART02员工谈话辅导、改进员工行动计划制定的技巧员工事实、故事的收集及陈述运用STAR制定具体行动计划（时间、可衡量和跟踪的行动）确定下一次回顾跟踪时间员工确认知晓辅导内容员工签名承诺如果没有达到要求，将会导致什么结果如果有其他证人更佳存档！技巧得当，遇事不慌通过员工亲戚（朋友）关系处理的技巧如何平息员工怒气的办法仔细聆听，给员工足够的表达计划问题员工处理技巧冷处理技巧放假反思的办法员工互相介绍的好处气场：让多几个人参