消费者权益保护模考试题(附参考答案)

消费者权益保护模考试题(附参考答案)一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《消费者权益保护法》，下列哪一主体属于“消费者”范畴？A.某公司采购办公电脑用于员工办公B.王某购买手机用于个人使用C.李某批量购买100箱白酒用于转售盈利D.医院采购医疗设备用于临床治疗2.经营者提供的商品存在缺陷，导致消费者人身损害的，消费者可以向经营者要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。A.商品运输者B.商品仓储者C.商品生产者D.商品广告发布者3.消费者通过网络购买商品后，未拆封的情况下要求七日无理由退货，下列哪类商品经营者有权拒绝？A.定制的刻字项链B.已拆封的图书C.在线下载的电子游戏D.新鲜草莓4.经营者使用格式条款与消费者订立合同时，若条款免除自身责任、加重消费者责任，该条款的效力为（）。A.有效，双方自愿约定B.部分有效，部分无效C.无效，法律禁止D.效力待定，需法院确认5.消费者因经营者利用虚假广告购买商品，造成损害且经营者无法找到时，消费者可以要求（）承担赔偿责任。A.广告代言人（明知广告虚假）B.广告发布者（非明知）C.广告设计者（非明知）D.广告拍摄者（非明知）6.某超市在促销活动中宣称“全场五折”，但实际仅部分商品打折，其余商品价格未降。该行为侵犯了消费者的（）。A.安全保障权B.公平交易权C.自主选择权D.获得赔偿权7.消费者向有关行政部门投诉后，行政部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内作出是否受理的决定。A.3B.5C.7D.108.经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍9.下列哪一情形不属于消费者与经营者争议的解决途径？A.与经营者协商和解B.向消费者协会申请仲裁C.向有关行政部门投诉D.向人民法院提起诉讼10.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.民族风俗习惯B.宗教信仰C.个人隐私D.以上都是二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.消费者的“安全保障权”包括（）。A.人身安全不受损害B.财产安全不受损害C.经营场所的环境安全D.商品使用说明的明确性2.经营者的义务包括（）。A.向消费者提供真实、全面的商品信息B.对可能危及人身、财产安全的商品和服务，作出真实说明和明确警示C.不得搜查消费者的身体及其携带的物品D.不得设定不公平、不合理的交易条件3.下列属于“欺诈行为”的有（）。A.销售已过保质期的食品但未标注B.将国产化妆品标注为“进口原装”C.隐瞒手机曾因质量问题返厂维修的事实D.促销时标注“原价1000元，现价500元”，但原价从未实际销售过4.消费者主张“七日无理由退货”时，经营者可以拒绝的情形包括（）。A.消费者购买的是鲜活易腐的海鲜B.消费者定作的个性化家具C.消费者拆封后影响二次销售的音像制品D.消费者购买的在线课程已开始学习5.消费者协会的公益性职责包括（）。A.参与制定有关消费者权益的法律、法规B.对商品和服务进行社会监督C.就损害消费者权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼D.向消费者提供消费信息和咨询服务6.经营者采用预收款方式提供商品或服务，未按照约定提供的，应当（）。A.按照消费者的要求履行约定B.退回预付款C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用7.下列关于“惩罚性赔偿”的说法正确的有（）。A.适用于经营者存在欺诈行为的情形B.增加赔偿的金额最低为500元（不足500元时）C.食品领域中，生产不符合食品安全标准的食品，消费者可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿D.药品领域中，经营者明知药品存在质量问题仍销售，消费者可主张惩罚性赔偿8.消费者个人信息受法律保护，经营者收集、使用消费者个人信息时应当（）。A.明示收集、使用信息的目的、方式和范围B.经消费者同意C.严格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供D.在消费者要求删除时，及时删除9.消费者与经营者发生争议时，可作为证据的有（）。A.购物发票B.商品实物（存在质量问题的）C.与经营者的通话录音D.网络交易的聊天记录10.下列行为中，侵犯消费者“自主选择权”的有（）。A.超市收银员强制要求消费者办理会员卡才能结账B.美容院以“不办卡不能体验服务”为由拒绝单独提供单次服务C.手机店宣称“买手机必须同时购买指定手机壳”D.旅行社在合同中约定“必须参加自费项目”三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.消费者为生产经营需要购买商品的，不适用《消费者权益保护法》。（）2.经营者可以以“店堂告示”的形式免除自身对商品质量的保证责任。（）3.消费者因商品缺陷造成人身损害的，只能向销售者要求赔偿。（）4.网络交易平台提供者不能提供销售者信息的，消费者可以要求平台承担赔偿责任。（）5.消费者购买的商品已过“三包”期限，但存在质量问题的，经营者无需承担任何责任。（）6.经营者对消费者进行侮辱、诽谤的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。（）7.“知假买假”的消费者不属于《消费者权益保护法》保护的对象。（）8.消费者协会是营利性社会组织，可向社会推荐商品并收取费用。（）9.经营者提供的服务存在欺诈行为的，消费者可要求三倍赔偿，最低500元。（）10.消费者通过电视购物购买商品，收到后发现与宣传不符，可在7日内无理由退货（未拆封）。（）四、案例分析题（每题10分，共50分）1.2023年3月，李某通过某电商平台购买了一款宣称“天然植物成分、无刺激”的面膜。使用后，李某面部出现红肿、瘙痒等过敏症状，经检测，面膜中含有超标化学防腐剂。李某要求平台和商家赔偿医疗费、误工费共计8000元，商家以“已标注‘过敏自负’”为由拒绝。问题：商家的抗辩是否成立？李某可依据哪些法律主张权利？2.2023年5月，王某在某健身房办理了一张3年期健身卡（费用6000元），合同约定“因个人原因退卡需支付30%违约金”。2023年10月，健身房因经营不善突然关门，未通知会员。王某要求退还剩余费用5000元，健身房以“合同约定不退费”为由拒绝。问题：健身房的行为是否违法？王某应如何维权？3.2023年6月，某直播带货主播声称“某品牌婴儿奶粉含有‘益智因子’，长期饮用可提高儿童智商20%”。张某购买后发现奶粉成分表中无相关成分，经核实，该宣传无科学依据。问题：主播的行为是否构成欺诈？张某可向哪些主体索赔？4.2023年7月，林某在某医美机构花费3万元注射“进口玻尿酸”，术后出现面部僵硬、凹凸不平。经调查，该机构使用的玻尿酸为未经批准的“水货”（走私产品），且医生无执业资格。问题：医美机构的行为侵犯了林某哪些权益？林某可主张哪些赔偿？5.2023年8月，陈某购买了一辆新能源汽车，购车时销售人员承诺“电池终身质保”。使用半年后，电池续航明显下降，陈某要求质保，4S店以“终身质保仅限首任车主且年行驶里程不超过2万公里”（未在合同中注明）为由拒绝。问题：4S店的抗辩是否有效？陈某应如何维护自身权益？参考答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.C5.A6.B7.C8.C9.B10.D二、多项选择题1.AB2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、案例分析题1.商家抗辩不成立。根据《消费者权益保护法》第18条，经营者应当保证其提供的商品符合保障人身安全的要求；第26条规定，经营者不得以格式条款、店堂告示等方式免除自身责任，否则无效。李某可依据第7条（安全权）、第11条（获得赔偿权）要求商家赔偿医疗费、误工费；若商家存在欺诈（虚假宣传成分），还可依据第55条主张三倍赔偿（最低500元）。电商平台若不能提供商家真实信息，需承担连带责任（第44条）。2.健身房行为违法。根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供服务的，未按约定提供的，应按消费者要求履行或退回预付款，并承担利息及合理费用。合同中“不退费”条款属于加重消费者责任的格式条款，无效（第26条）。王某可向消费者协会投诉、向市场监管部门举报，或向法院起诉要求退还剩余费用并赔偿损失（如维权产生的交通费等）。3.主播行为构成欺诈。根据《反不正当竞争法》第8条，经营者不得对商品性能作虚假宣传；《消费者权益保护法》第55条规定，欺诈行为需承担三倍赔偿。张某可向直播平台内的商家索赔（第44条）；若主播明知或应知宣传虚假仍推广，需承担连带责任（《广告法》第56条）；直播平台若未尽审核义务，可能承担补充责任。4.医美机构侵犯了林某的安全权（使用未经批准产品、无资质医生导致人身损害）、知情权（隐瞒产品真实来源及医生资质）、公平交易权（提供不合格服务）。根据《消费者权益保护法》第49条（人身损害赔偿）、第55条（欺诈的三倍赔偿），林某可主张医疗费、误工费、精神损害赔偿（若造成严重精神痛苦），并要求三倍服务费赔偿（3万元×3=9万元）；若构成医疗事故，还可依据《民法典》主张侵权责任。5.4S店