银行实习心得体会荐

银行实习心得体会荐

银行实习心得体会1

我有幸成为了一支行这个温暖大家庭中的一员。在行里实习工作

的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西。下面是我这段

实习期间的心得体会。

“至诚至善、自律自强”是我们每天早训的口号，当我们每天喊

出—商行的这个企业精神的同时，一天紧张而又忙碌的工作也就随之

展开了。进入营业室师傅从最基本的领尾箱，调印章时间，领凭证,

缴钱，扎帐这些每天要做的事情开始教我，让我能熟悉这份工作每天

的一个流程，并且告诉我这些事情虽然我们每天都要做但是不能出一

点差错，银行系统的工作容不得一点差错。第一次听到终端、尾箱、

扎帐这些以前从未听过的词汇时，包括看师傅接触终端时那熟练的操

作技巧时，我发现我要学习的东西还有很多。学习数钱的时候，我的

手比较笨拙总是攥不住钱，有几位同事看到后就很热心的过来帮助我

纠正数钱姿势和方法。每次有客户办理业务的时候师傅会让我学习如

何填写凭证，如何备述，如何联网核查，这样看着师傅做一笔笔业务

后。

我也有了第一次接触终端的机会，师傅在我旁边耐心的看着我操

作终端，每一步他都会检查的仔细，有错误的时候立刻告诉我，这样

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我现在也学会了基本的一些类似存取款的操作，但还是有很多问题让

我摸不到头绪也感觉很陌生，这时身边的同事总是微笑着告诉我我说:

“没事，刚来都这样，以后慢慢学会就好了”，领导也和蔼的对我们

实习生说：“虽然你们刚进入单位，觉得有点陌生但是过不了多久你

们就会很融洽的生活在行里学习在行里，我们就是一个大家庭，不同

的地方就是在于有的人来的早，熟悉的早，来的晚，就刚开始熟悉。”

其实听着大家关心的话语觉得在这个大家庭里我可能现在还没完全

融入，但是他们早其实已经把我当成一家人来看待了。

在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。可

能技术水平会让你达到一定的层次，但为人处事的态度及对工作认真

负责的态度才是提升你的真正法宝，所以对于领导每次交待的任务我

会积认真努力积极的去完成，珍惜每一次能够让自己得到锻炼的机会。

在实习期间我也懂得了，身为银行职员，服务的态度尤为重要，我们

要注重细节，学会观察理解客户，要想客户之所想急客户之所急C不

要抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一

面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个

人哪里不够好，哪里又需要改进。

如果说破茧成蝶是一个很艰难的过程：那么从大学生到职业人的

过程其艰难程度胜似破茧成蝶，但是我幸运的是，能在—这个大家庭

中得以成长，也感谢一行给我一个舞台，让我的热血青春得以绽放。

作为一名幸运的一行人，我将传承前辈们吃苦耐劳，兢兢业业，无私

奉献的工作精神；作为一名银行系统的新人，我将不断学习新知识，

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开阔视野求索创新，用最优质的服务回报社会，回报我行。

银行实习心得体会2

20xx年2月，我有幸成为了宾县支行这个温暖大家庭中的一员。

在行里实习工作的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西。

下面是我这段实习期间的心得体会，写出来与大家分享：

“至诚至善自律自强”是我们每天早训的口号，当我们每天喊

出九台农商行的这个企业精神的同时，一天紧张而又忙碌的工作也就

随之展开了。进入营业室师傅从最基本的领尾箱，调印章时间，领凭

证，缴钱，扎帐这些每天要做的事情开始教我，让我能熟悉这份工作

每天的一个流程，并且告诉我这些事情虽然我们每天都要做但是不能

出一点差错，银行系统的工作容不得一点差错。第一次听到终端、尾

箱、扎帐这些以前从未听过的词汇时，包括看师傅接触终端时那熟练

的操作技巧时，我发现我要学习的东西还有很多。学习数钱的时候，

我的手比较笨拙总是攥不住钱，有几位同事看到后就很热心的过来帮

助我纠正数钱姿势和方法。每次有客户办理业务的时候师傅会让我学

习如何填写凭证，如何备述，如何联网核查，这样看着师傅做一笔笔

业务后。

我也有了第一次接触终端的机会，师傅在我旁边耐心的看着我操

作终端，每一步他都会检查的仔细，有错误的时候立刻告诉我，这样

我现在也学会了基本的一些类似存取款的操作，但还是有很多问题让

我摸不到头绪也感觉很陌生，这时身边的同事总是微笑着告诉我我说:

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“没事，刚来都这样，以后慢慢学会就好了”，领导也和蔼的对我们

实习生说：“虽然你们刚进入单位，觉得有点陌生但是过不了多久你

们就会很融洽的生活在行里学习在行里，我们就是一个大家庭，不同

的地方就是在于有的人来的早，熟悉的早，来的晚，就刚开始熟悉。”

其实听着大家关心的话厝觉得在这个大家庭里我可能现在还没完全

融入，但是他们早其实已经把我当成一家人来看待了。

在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。可

能技术水平会让你达到一定的层次，但为人处事的态度及对工作认真

负责的态度才是提升你的真正法宝，所以对于领导每次交待的任务我

会积认真努力积极的去完成，珍惜每一次能够让自己得到锻炼的机会。

在实习期间我也懂得了，身为银行职员，服务的态度尤为重要，我们

要注重细节，学会观察理解客户，要想客户之所想急客户之所急C不

要抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一

面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个

人哪里不够好，哪里又需要改进。

如果说破茧成蝶是一个很艰难的过程，那么从大学生到职业人的

过程其艰难程度胜似破茧成蝶，但是我幸运的是，能在九台农商行这

个大家庭中得以成长，也感谢九台农商行给我一个舞台，让我的热血

青春得以绽放。作为一名幸运的九台农商行人，我将传承前辈们吃苦

耐劳，兢兢业业，无私奉献的工作精神；作为一名银行系统的新人，

我将不断学习新知识，开阔视野求索创新，用最优质的服务回报社会，

回报我行。

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银行实习心得体会3

今年暑假是我人生中最特别的一年暑假了，十二号一考完就直接

回到株洲参加面试，十四号开始培训，经过三天轰炸式的培训，直接

下发到网点止式开始了我们为期一个月的暑假实习，也开始了我人生

中第一段真正意义上的社会实践

建行实习的收获：我这次的收获在于两个方面一一业务方面和人

际关系方面。

虽然三天的培训很累，但是我的收获是很大的，从与财经完全没

有联系的中文师范专业来到建行实习，这对我而言确实是一个挑战,

记得第一天下午培训信用卡知识的时候，我基本上是像一个傻瓜一样

的，因为太多的专业术语我是完全听不懂的，比如说IoP、Atm、PcD

等等。其实我对储蓄卡都是很不了解的，我自己除了有一张工商卡之

外什么卡也没有，也什么业务也没办，我甚至连什么是住房公积金都

不知道看着那些其他的实习生超级强悍的回答和发言，我只能在心里

默默叹一句：隔行如隔山哪！但是二十多天过去了，现在的我觉得自

己在业务上收获很多，总的来说主要是三点：首先就是：“知之为知

之，不知为不知”.

银行里面对业务的精确度要求度很高，完全容不得一点错误，有

时候一点小小的错误就会引起很大的损失。其实我自己之前听这样的

话已经听得够多了，我也一直以为我是很懂这句话的内涵了，可是人

都是这样的，除非是亲身经历，否则别人和你讲再多也只是别人的经

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验之谈，自己并未真正的吸收。这次在建行亲身经历的几件事让我对

这句话有了深刻的理解。印象最深的是有一次，有一个大概二十

岁上下的顾客来银行汇外币，他首先是来到柜台咨询，其实他只要直

接汇过去就行了，不需要兑换成人民币的，也不知道是谁对他说，你

直接到专门办理外汇业务的二号柜台兑换就行了，结果那个客户就直

接去柜台兑换成人民币，在兑换成外币之后有兑换回欧元再汇到外国

去，中间就产生了五六百的手续费，这个损失是应当由给他引导的大

堂承担的，只是那个客户人很好，摸摸鼻子就自己出了这个费用，但

这个过错确实是由于柜台业务不熟练却又不稳的缘故造成的。这件事

让我深刻的理解并记住了“知之为知之，不知为不知”的这句话。其

次是，时刻谨记自己的职责本分，保证把自己的工作做好，不拖别人

的后腿。

记得我刚到网点的第二天，就直接被指派和我们的个人客户经理

一起到化工厂去发公积金卡，我是负责网银激活这部分，可是那天我

是真的什么都不懂，也什么都没准备，就个人跟着过去了，连笔和银

行卡都没带，结果在那边激活的时候，因为没有原始的十块钱入账,

没有办法进行转账，也就没有办法进行激活，以至于整个发卡的工作

都由于我的缘故而受到严重影响，虽然大家都没有说我什么，但那天

其实我心里是很不好受的，说自己搞不清楚状况，说自己还是新手,

是菜鸟，所以做错也是情有可原的其实这都是借口，错了就是错了，

年轻并不是我们犯错的资本，只要认清自己的本分工作，时时刻刻记

住自己的职责，就能保证自己在任何情况下都能够很好的完成自己的

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工作，不会影响整个团队的工作进度。

最后就是，“失之东隅，收之桑榆”。

很多时候在有些事情上总觉得自己是吃亏了，可是其实自己收获

的远比自己想象的还要多，只是自己尚未意识到而已。就比如说我刚

到实习网点的第二天就跟随我们网点的个人客户经理化工厂发卡，那

里的激活条件比网点的差很多，我本来激活操作就不熟练，现在主客

观条件都不具备了，激活的业绩也不算我的，那一天我真的很沮丧。

但是发完卡回到网点之后，我在激活网银的时候惊奇的发现我激活网

银的成功率居然达到了百分之九十以上，而且通过扫楼活动，我激活

天翼、电信等之前让我头疼的手机银行的成功率也大大增加，果然是

“失之东隅，收之桑榆”，看来“把吃苦当作是进补”还是有点道理

的。

我觉得我这次收获最大的是在人际交往方面，我不仅认识了许多

新朋友，而且在于陌生人的交流方面也有了很大的收获，同时对自己

也有了全新的认识。

在培训的时候，我结识了许多新的同学，他们之中有许多是我以

前没有接触过的类型，在她们身上我学到了很多，也增长了许多的见

识和阅历。我非常强烈的感觉到他们身上的竞争性和上进心，这对我

在中文系长久以来形成的安与落后的心态形成了一次强悍的冲击，和

他们在一起培训给我最大的感觉就是，古老落后的乡村和快节奏的现

代化都市接上轨了，碰撞是必然的，痛苦也是有的，但是进步是一定

的，收获是很多的

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我的二十岁生日，也是我去建行营业部网点实习的第一天，真的

是我人生中最特殊的一个生日了，也是我第一次没有在家里过生日。

我不知道去建行的实习，算不算是一份我自己选择的人生二十岁的礼

物，但是这绝对是一份特别的会让我自己铭记一辈子的经历，从家人

和学校的象牙塔里走出来，第一次真止的接触正规的职场，在没有任

何人保护的情况下去面对这个社会，在银行里面对各式各样的客户，

由于自己对业务一窍不通，从早到晚一直犯错，面对客户犀利的指责

时才发现，自己以为的成熟冷静根本就是不堪一击的，当一个人和你

没有任何利害关系的时候，他面对你的态度才是最真实的，对你的欣

赏是最真诚的，对你的批评也是最真实最中肯的，同时也是最不留情

的

而和上级、同事的相处之道根本就不是学校能学得到的，也不是

我们自己想象的那样，无所谓公平与不公平，而在于你有心或无心。

我从刚开始到营业部的时候由于大家都不熟，总觉得营业部很冷，没

有人情味，每天上班都觉得很难受很无聊，大概过了三天左右实在是

受不了了，既然环境适应不了我，那就只能我来改变自己去适应环境,

于是我决定做一些事情来改变这个现状一一每天早上都提早二十分

钟来上班，利用这二十分钟做好三件事：帮所有的人泡好茶水，把垃

圾篓里的垃圾倒掉，把柜台的表单准备好C就因为这几件小事，让我

和大家的距离大大的拉近了，现在我和大家相处的非常融洽，让我觉

得自己其实也是受人肯定的，内心是很有成就感的。现在想到自己的

实习即将结束，就觉得对营业部的那些很照顾我的姐姐们很不舍

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总之，这个暑假的建行实习是我人生中一笔丰厚的财富，它对我

以后的人生将会产生巨大的影响，我很感谢建行为我提供这次机会,

中国建设银行，建设我的未来人生！

银行实习心得体会4

转眼已到大三，距离大四毕业仅有不到XX年的时间了。暑假在

XX银行XX支行开展了为期XX个月的实习经历，在这XX个月里我在

大堂协助顾客办理各项任务，为顾客供给咨询服务，此刻回想起来,

我收获颇丰，不仅仅掌握了与顾客沟通的技巧，也对银行业务有了一

个基本的认识。

在实习的第一天，大堂经理就带着我熟悉了一遍我的工作流程并

明确了我的工作资料与任务。我学习了各种基础仪器的基本知识、简

单的操作技巧，以及各种工作守则与禁忌。因为大堂引导员是连接客

户、柜员、客户经理的纽带，所以首先就得学习柜台业务与柜台相关

知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，从而提高

支行的整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对

私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相

关传票、操作流程、交易代码的学习。同时我还在一位XX师姐的帮

忙下，学习了XX银行下达的相关文件，了解了这些文件对于银行业

务、业务规范及业务范围的规定，产生了服务意识和竞争意识，并对

自我能圆满完成任务有了信心与期待，我相信自我必须能以优质的服

务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

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实习生活极大地扩展了我在经济学及其相关领域的知识面。能够

说在营业部接触最多的是经济学方面的知识，感触最多的是经济如何

影响人们的生活方式和状态的。在实习指导（大堂经理）、理财团队

及咨询业务的带领和熏陶下，我阅读了很多投资理财书籍，知识面有

所延伸，算是对在校期间所学的西方经济学等学科的理论知识的拓展

和实践。实习期间，我主要对会计业务和储蓄业务有较为深入的了解,

而这次实习给我带来的，是课本里学不到的实操知识，这极大地拓宽

了我的知识面，在开阔了眼界的同时，我对自我以后的学习更加有信

心也更加得心应手了。

对于广大顾客来说，最熟悉最了解的想必就是储蓄'也务了。而对

于银行来说，储蓄业务能够说是最基本、最大众的业务。目前，在各

个大小规模的银行，储蓄部门基本实行的都是柜员负责制，就是每个

柜员都能够办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，

凭证不在像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进

行帐务处理，记帐。可是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责

人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。别看我们平时看来柜

员们都只是盖章打印凭证，其实这其中还有着很多繁琐又复杂的技术

含量颇高的工作呢。

“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每一

天早上的工作就是对昨日的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日

结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等,

一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中

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午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭

证等，检查是否有退票。午时，将其他工作人员上门收款提入的支票

进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。

在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭

证，对帐；打印“流水轧差”，检查今H的帐务的借贷方是否平衡。

最终，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，

看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上

级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

在实习中，大堂经理经常告诫我们，在大堂工作要异常注重礼仪。

礼仪是人们在交往活动中构成的行为规范与准则，成天与客户打交道

的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好

大堂咨询的工作就必须做到以下儿个方面：干练，稳重，自信，亲和。

对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不一样问题要能

够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况。当客户进

入网点时应当耐心询问需要办理什么业务，且要微笑应对，主动引导

客户填写申请表，客户有需要了解的地方必须要耐心解答。

大堂咨询的一个重要职能是引导和分流客户，这就要求大堂咨询

必须具备很强的号召力，进取营销渠道类产品，按客户需求分流至自

助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户供给差异化服务。

营业中的礼仪，我主要将其归结为四大资料：

(1)解答客户问题。

(2)营业中分流客户。

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(3)维护大堂秩序。

(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富

的知识，随机应变的本事，以及善于营销的口才。

实习的第一天，主任就对我说，大堂咨询是客户进入网点时最先

接触到的银行工作人员，代表银行给客户的第一印象。我总结大堂咨

询工作最基本的一点：主动询问，微笑应对，必须要有亲和力和号召

力。XX支行的位置处在繁华的XX路路段，周边有多家医院、中学等，

人流量多，所以每一天光临营业网点的客户人数也随之增加，而大堂

经理作为“第一形象代言人”，是否具有亲和力，是吸引客户或者说

是对客户构成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心,

由内而外自然散发的。以对待亲人、朋友、孩子的良好心态去应对每

一天遇到的不一样客户，为他们处理好需要办理的业务，解决好碰到

的金融难题。

仅仅只是XX个月大堂咨询的实习工作经历，我却感觉到XX行的

任何一份工作都肩负巨大的职责与压力，代表的不止是整个个网点,

还有整个XX行这个大家庭的形象与服务质量。我们不能在工作中带

一点个人情绪，对待每一位客户都要用心对待，得到高的评价，对以

后的工作才有更好的发展。

银行实习心得体会5

经过这次毕业实习，使作为新入社会大学生的我更加深刻地认识

了社会，熟悉了工作岗位和工作要求，端正了工作态度。与此同时,

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在长达50天的工作相处中，与同事们培养了深刻地友谊，拓展了人

脉，培养了礼仪，从而拓展了作为商科学生的商业素养，为以后的工

作打下了坚实的基础。

经过这次实习，与实习相伴的是对银行业务的深入理解和对银行

具体工作认知的改观，更加深刻地认识到银行工作的细致和严谨，也

理解了银行对客户银行卡收取年费的合理之处。研究对银行资源的高

效利用，银行对其收取年费，避免了客户办理多张银行卡对银行资源

的不合理占用，从而避免了银行卡档案的冗杂，减轻了银行卡档案和

管理的操作难度，与此同时，促使客户合理利用手上有限的银行卡，

提高安全意识，也减少了针对银行卡骗贷及核呆等贷后工作的工作量,

维护金融安全。

在实习的过程中也伴随着对银行业务团队的认识和尊重，正是因

为中行高素质的员工团队，通力合作，共同为部门成就而不断努力，

才铸就了一个团结、负责的大企业的形象。

经过这次实习，我更加清晰的认识到银行已经由原先的专业银行

向全能型商业银行的转变，银行已经由原先的货币银行转变为此刻的

万能银行。现代商业银行除了经营传统的存贷'业务之外，同时还经营

基金、保险等金融业务以及贵金属工艺品等保值增值类产品，分散经

营风险，减少主营业务所造成的风险，并且进取拓展银行的中间业务，

提高中收，有利于增强银行的灵活性，扩大赢利点。银行作为特殊的

企业，有着特殊的监管机制，在经营过程中必须兼顾盈利性、流动性

与安全性的“三性”原则。盈利性是目的，安全性是根本，而流动性

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是前提条件。商业银行在经营过程中必须统筹研究三者关系，综合权

衡利弊，不能偏废其一。在坚持安全性、流动性的前提下，实现盈利

的最大化。而此刻能够进取拓展银行的中间'也务，对于银行自身发展

而言，无疑将会极大的增加银行的业务范围与经营本事，整体促进银

行良性发展。尤其作为一名管理类专业的学生，看到中行历经白年，

在外汇，贵金属工艺品等方面领军其他银行的时候，心里对以后的工

作也是充满期待的。但同时也发现自我在口语方面的不足。

作为一名刚毕业的大学生，尽快实现主角的转变，是一个大学毕

业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一

开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起,

甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅仅要我们从行动上改变,

更要先从心理上、思想上理解并改变，要充分认识到伟大都是从平凡

累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是

i种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人

生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽

容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复

的事欢乐做，欢乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不必须要成就

辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平

凡而已。认清了这些以后，主角转变也就不再是问题。经过这次的实

习，我对银行工作有了详尽而深刻的了解，也是对未来参加工作的试

炼。是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我

以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而这次的毕业实习无

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疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基

础。

银行实习心得体会6

一、奠定思想，完成身份转变

现在的我已经可以说是完全的脱离了大学生的身份，成为了一名

职场工作者，我刚到银行的时候，什么都不懂，在大学学到的金融专

业知识完全不知道如何把它运用到工作当中来，还等着别人教我，但

是么有一个人过来帮我，这是为什么呢，这是我一开始始终想不通的

问题，可现在经过这么久工作的我才知道自己有多么蠢，无论你到了

那个岗位从事什么炽业都要记住，在工作上，没人会像大学的老师那

样把知识嚼碎了喂给你吃，没人任何人有这个职责去教你，大家都有

自己的事情要忙，你不懂的不问别人，只会让别人以为你都会了.从

而造成自己在实习单位待不下去，其实都是你自己的责任，实习的刚

开始的时候就要有心里准备，自己是来这实践自己在学校学到的东西

的，并不是来玩的，又不懂的一定要问，要学，要看。这样才能更快

的适应自己的工作岗位。

二、进入状态，慢慢渐入佳境

我在银行的实习岗位是银行的大厅前台人员，慢慢的我通过向领

导以及同事们的请教，知道了自己身为前台人员的行为规范，哪些事

情是不能做的，遇到什么事情应该怎么处理，我都一一的记在心里,

千万不要再去问别人同样的问题第二遍，会造成别人的厌烦和困扰,

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毕竟大家都有自己的工作要忙搭理你是别人尊重你，不理你的也是情

理之中，慢慢的我就在自己的岗位上越来越得心应手，发挥出了自己

大学生的优势，年轻、有朝气、学习能力快。遇到来我行办理业务向

我咨询的顾客，我都能对答如流，这就证明了我现在的能力完全能胜

任银行的工作，所以在最后的实习评借上，银行对我的评价也是极高

的。

三、对自己未来的路有清晰的认识

我现在己经从我的实习单位结束实习了，我想我之后的目标就是

先找一份银行的前台工作，比较我在实习期有对这个岗位的经验，慢

慢的得到领导的赏识，转变到银行柜员的岗位上，再慢慢的往上攀升,

使自己的职业道路原来越长，千万不要满足于当下，不然永远都不会

在工作上有任何的进步。

银行实习心得体会7

一、实习目的

本次实习的目的是要把在学校所学的知识充分运用到现实社会

岗位中，找到实际差距以更好弥补当中所缺乏的问题所在。在实习当

中我会更好的把握问题的方向，弥补平时书木所学的知识的漏洞.同

时也通过对银行业务的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日

常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

二、实习具体内容

我所实习的xx银行xx支行分为三个部门，分别是营业部，公司

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业务部和风险部。三部门间相互联系相互配合，协调一致，才能使银

行正常运作。下面介绍一下我实习的岗位：

1、柜面业务岗实习

柜面岗是银行最基础的工作岗位，也是我们平时去银行办理一般

业务所接触到的岗位。同时柜面岗分为现金业务区和非现金业务区，

业务对象分类分为对公业务和对私业务。我在刚开始实习的时候主要

在非现金业务柜（对公业务区）学习，通过细致观察和师傅的耐心教

导，我从中学到了不少知识。

比如：供应账户开户需要的证件有：营业执照，企业代码证，税

务登记证，法人和降半人身份证，授权书，开户许可证，说明书等,

非本地单位开户需出示当地人银行开出的为开立基本户的证明。开立

银行账户经人像凭批准后次日起的三个工作日后才能办理支付业务。

企业与银行办理业务受限就是需要在银行开立结算账户。银行结算账

户是指银行为存款人开立的用于办理现金存取转账结算等资金收付

活动的活期存款账户。单位银行结算账户暗用途分为基本存款账户，

一般存款户，专用存款户和临时存款户四种。

基本存款账户是存款人的主办账户，存款人日常经营活动的资金

收付及其工资，奖金和现金支取应该是通过该账户办理。一般存款账

户用于办理存款人借款转存，借款归还和其他结算资金支付。该庄户

可以办理现金缴存，但不能办理现金支取。而专用存款账户则是用于

办理各项专用资金的收付，临时存款账户是办理临时机构及存款人临

时经营活动发生的资金收付。

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2、大堂经理岗位实习

在一半的实习时间里，除了跟综合柜员和客户经理学习银行业务

外另外就是向大堂经理学习营销技巧，维持大堂秩序以及解答客户的

咨询。我在此实习期间学会了单据管理，例如：如果客户要办卡开户

或办存折，我们要为其提供《个人客户业务申请书》并辅助客户止确

填写。

如果不是本人亲自办理，还需要为其提供《代理人开立个人结算

账户核实单》。如果客户要存办理对公转账业务，我们要为其提供《进

账单》并让客户将转账支票正反面的付款人，收款人，背书人和被背

书人填好，检查公司章有无模糊现象等，检查完毕后将客户引至非现

金业务区对应窗口办理业务。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人

们在社交活动中形成的规范准则，时刻在与客户打交道的大堂经理代

表着企业的形象和名誉，所以一切要小心谨慎。要想做好大堂经理工

作必须要做到干练，稳重，自信，亲和。营业中的礼仪主要有：解答

客户问题，营业中分流客户，维持秩序，社当理财产品营销。其中解

答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务的操作流程，所

以想要做好一个大堂经理，必须要拥有丰富的知识面。

3、公司业务部实习

在剩下的时间里就是在公司业务部实习，公司业务部也就是银行

的信贷部门，主要负责给中，大型企业贷款。而企业向银行贷款必须

满足一定的贷款条件，例如企业的经济状况良好，需有能力偿还贷款。

贷款要提供的材料有很多，例如借款申请书，产品供销合同，企业基

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本信息报告，企业近三年的从财务报表，特别关注，贷款卡信息，公

司股东会决议等等。此外，企业与银行还需签订核保书，额保证合同

等。具体贷款流程如下：

1、受理。客户的申请一般由开户行受理和初审，并由该行对受

理的贷款提出初步意见。

2、初审。固定资产贷款初审阶段审查内容主要是下级行申请报

告，项目批准文件，业主借款申请书，借款人近期报表状况，项目贷

款条件。

3、评估。贷款项目的青古一半由xx银行信贷评估部门组织进行。

评估应具备的资料，借款人营业执照，公司章程，贷款证，贷款申请

书。公司近三年的审计报告和资产负债表，损益表和县级流量表等。

有权部门对项目立项的批复，项目可研报告，环保部门的批复文件等。

市场供求，产品价格，行业状况分析资料。项目建设资金来源证明文

件等。

4、审查审批

5、发放贷款

三、实习心得体会

这次实习，总的来说，有苦有甜。对我来说，是一种挑战，也是

一个机会。一个月的银行实习，让我对银行的基本业务有了一定的了

解，并且我觉得自己在其他方面的收获也是非常大。我真实地感受到

自己所学的知识的浅薄和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的

一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措。在学校学到

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的知识，一旦接触到实际，才发现自己的差距。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”看似简单的业务处理，当

真正上岗时却有这么多的细节需要注意。比如：对客户的态度，苜先

是要用敬您好，请签字，请慢走，：其次，与客户传递资料室必须起

立并双手接送，最后对客户的一些问题和自学必须要耐心解答。这使

我认识到真正的工作当中要求的事我们严谨和细致的工作态度，这样

才能在自己的岗位上有所发展。作为一名在校大学生，这次的暑期实

习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会提供一次

良好的契机。

首先，我深刻体会到银行工作规范化管理，严格执行标准的重要

性。那么，在工作岗位上，必须要有很强的责任心，要对自己的岗位

负责，要对自己办理的业务负责。例如，在银行工作，如果没有完成

当天的工作，职员必须加班：如果是不小心弄错了钱款，而又无法追

回，那也必须有经办人负责赔偿。同时，遇到不懂得问题向他人虚心

求教，遵守组织纪律和单位规章制度，按时上下班等。其次，工作后

每个人都必须坚守职业道德和女里提高自己的职业素养，正所谓做一

行摇动一行的行规。这一点我从实习单位同事哪里还深有体会。现在

的银行已经类似于服务行业，所以支援的工作态度尤为重要。

银行实习心得体会8

实习让我熟悉天口适应了储蓄的一些基本流程和业务务操作环节,

了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以

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及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了

解了自己一次，对自己的职'也生涯有了设计、补充和调整。

实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，

而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业

之路做准备。

XX年8月份初到邮储银行海东地区支行的时候,工作和生活对我

来说都是陌生的，报到的第一天,有点紧张和不安，可是我受到了行长

和同事们的热情接待，随后行长安排我学习储蓄业务。进入储蓄柜台

的时候我有点彷徨，也有点高兴，之后师傅和网点负责人让我坐在储

蓄柜台旁跟着师傅熟悉'业务，通过几天的努力师傅让我上台操作，在

师傅和同事们的帮助下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一

个全新的认识。在银行工作特别是前台营业人员，首先要具备的工作

态度就是耐心。其次是要细心，银行工作每一笔业务都要帐实相符,

做对、做快、做好,这既是对客户负责，也是对我们自己负责。第三

是要有责任心。要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在

实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的

工作任务，不能草率敷衍了事。

在储蓄柜台一个月的实习，我最大的体会就是个人的发展和能力

的进步不仅需要高超的技能，更需要对工信的忠诚和以工作为中心的

职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上,

从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论

素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后

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才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的

服务。在这个信息发达的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯

定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断

积累。其实实际的工作与书本上的知识是有一定距离的.。虽然这

次实习的业务多集中于比较简单的前台储蓄业务，但是，这帮助我在

银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。在业务中一分钱都要

算清楚，不能因为钱少就忽略不计，避免错帐。俗话说，千里之行始于

足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础

的实务尤其显得重要。如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结

合在一起，用实践来检验真理，使自己具备较强的处理基本实务的能

力与比较系统的专业知识。

实习期间的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须因清理

修减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光

时，发现天空云卷云舒，我是快乐的。自己不再陷身在阴影里，叹花

开花谢。我开始学着从工作中寻找快乐。工作后我一定要坚守自己的

职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行

规，努力学习业务知识，为邮储银行明天更美好而做出自己最大的努

力。

随后由于业务发展需要及人员短缺，我被调离到信贷业务部，刚

去的第一天师傅让我先熟悉和了解信贷的流程，让我先从整理资料开

始，通过师傅的指点和帮助，进入信贷员这个角色很快，师傅对我很

有信心，慢慢的通过一个月的整理资料让我对所开办的信贷业务从理

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论到实际都有了一定的了解。随后让我学习信贷业务的规章制度和信

贷业务知识，几天的学习让我对信贷'业务知识有了更深的了解和系统

的掌握，首先介绍一下小额信用贷款业务，目前，信贷业务主要办理

“小额信贷；即贷款人不需以自己的固定资产作抵押，而是以个人用

贷款业务”的营业执照和两个自己寻找的保证人作为个人贷款的抵

押；或是如果有三家都想贷款的个体商户的话那么就可以组成一个联

保小组，相互担保，这样就无需再去找其他保证人。贷款是否可发放

以及贷款限额都需要信贷员根据客户的实际经济状况、经营能力及还

款意愿，并且按照规定流程办理授信调查，最后由主管和上级领导审

批是否通过并根据调查的真实情况来限定贷款额。小额信用贷款业务

的主要特点在于不需要抵押质押，放款速度快;并且，这种小额信贷

的性质对于经营相对稳定的工商户用于进货、资金周转或扩大经营来

说提供了很大的投资帮助;但同时它的弊端也有不少，特别是预期风

险是最难控制的，而且就算贷前调查时，被调查客户的经营情况与净

利润都是优良反映，但也不可避免许许多多的意外有可能导致贷款者

还贷能力下降甚至丧失。小额信用贷款申请、审核、审批和发放流程

1、小额信用贷款申请流程：根据当地市场需求和自身业务处理

能力等实际情况，制定业务宣传方案；在宣传过程中大力宣扬“好借

好还，再借不难”、“守信光荣，失信可耻”等信用理念，营造信用

氛围，建造良好的信用环境。在客户得知此业务并有意向办理的时候,

可以通过业务咨询电话、网站，或者到小额贷款营业、营销机构了解

邮政储蓄小额贷款的各方面规定。当客户进入小额贷款营业机构咨询

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业务，信贷员给客户介绍贷款业务，并了解客户的基本情况和贷款需

求，判断客户是否满足贷款的基本条件，对于满足基本条件的客户，

应告知客户带上有效身份证件、营业执照等证件和相关材料，同相关

人员一起前来申请贷款。

2、小额信用贷款资格初步审核流程：信贷员收到客户提交的申

请表和相关申请材料后，应对申请人和保证人的主体资格，及申请人

提交资料的完整性与规范性进行审核。根据获得的信息对客户的信用

状况与偿还能力作出初步的受理意见，将有关材料提交给小额贷款营

业机构业务主管。业务主管对信贷员提交的，通过资格初审的贷款申

请材料进行复核，复核通过的，由其安排信贷员进行贷款调查。接到

分配的调查任务后，信贷员应分析客户受理信息登记表、贷款申请表、

个人信用报告等资料，了解客户的行业特点、经营状况以及主要经营

风险，事先准备好调查的提纲，以及需要核实的关键问题。业务实行

现场实地调查制度，信贷员必须到申请人的家庭和经营场所进行调查。

调查结束之后，信贷员应根据调查获得的信息，从客户的还款意愿、

贷款用途和还款能力三个方面初步判断客户是否满足贷款的要求。对

于初评结果通过的贷款客户，信贷员应根据实地

调查所获取的各类信息进行整理分析。对于符合条件的客户，管

户信贷员应将调查报告等信息在系统内提交至小额贷款营业机构业

务主管。业务主管复核确认没有信息错误或遗漏后，即提交一级支行

审查岗审查。

3、小额信用贷款资格再次审核流程：小额贷款营业机构小额贷

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款业务主管在信贷系统将贷款提交给审查岗审查时，审查岗对资料的

合规性、真实性和完整性进行审查，并对每笔贷款应通过电话就贷款

申请和调查信息至少与借款人、保证人中的一人进行核实。审查完成

后，审查岗须在贷款审查意见表上就贷款申请材料的合规性、真实性

和完整性，以及电话核实结果，签署审查意见。对于符合条件的业务，

即可以提交审批。

4、小额信用贷款发放流程：对经审批同意发放的贷款，信贷员

应及时联系贷款申请人，告知审批结果，请客户携带身份证件，按约

定的时间和地点到我行签署借款合同或协议、办理相关手续。信贷员

在签约前，应根据贷款审批表和系统内的办议或合同编号填写贷款合

同、手工借据。在签署借款及保证合同时:要求经办人员与借款人、

保证人合影，影像以电子文件的形式归入客户档案。借款合同签署以

后，方可进行系统借据生成及贷款发放操作。整个贷款从申请到发放

的流程就是这样了，贷前、贷中我具体的按步骤描述，不过贷后处理

其实是最麻烦的了，而且这个阶段问题也是最多的但是由于贷后主要

任务是逾期催收和检查贷款回收情况，这个流程是没有什么特定的步

骤，毕竟每个人的情况不同。所以，我就自己来说说自己对此的认识。

首先，贷前的风险控制就是一个十分头痛的问题，如何将风险降到最

低成为信贷员在业务办理中所面临的关键，因此在调查过程中，信贷

员就会注意从多方面、多渠道获取客户的个人信息、经营信息和家庭

信息等信息，并通过多方进行相互验证和交叉检查，并且想尽一切办

法通过这些信息清算贷款人的资产、负债、固定支出和收入等等;判

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断客户的还款意识是否健康;预测其未来的经营环境和情况，就算一

切都通过上级审批予以放款，信贷员也还是要求客户购买贷款保险,

以防止客户由于意外事故等等不可预知的情况，而使得还款能力下降

甚至丧失出现的逾期，这样保险公司就可以根据具体情况帮贷款人还

清一部分的欠款，这项政策大大的减低了放贷风险。

之后由于业务发展的需要，我被派到邮储银行玉树支行信贷业务

部工作，通过自己的努力和各部门的配合，信贷业务发展较快，在信

贷业务部实习的时间较长，同时我特别喜欢这个职业，经过一年的实

习，自己的体会真是不少，

我总结为四点心得：

一、学习是个循序渐进的过程。

任何企业公司的发展都是从小到大、从不熟到熟悉这次实习也

了解到了以前只存不贷的邮政储蓄如今发展成即存又贷的邮政储蓄

银行这个演变的过程和我们学习的过程都是同样的道理学习没有任

何捷径可走，更不能存在侥幸心理;必须脚踏实地、一步一个脚印的。

二、细节决定成败。

整个业务办理的过程中最突出的一个词就是仔细，所以其中有很

多次的审查、审批。银行是一个注重细节的企业，所以出现那怕一点

小小的错误，就可能导致整个业务的失败。小额信贷业务最重要的就

是讲究核实证件的有效性和授信调查的准确性，决不能因为贷款额度

小就马虎大意。假如忽视了无数笔小额贷款，这就将造成一笔无限大

的贷款的损失。因此，无论在学习或是生活中，我们都不能忽视细节

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的重要性，别让细节毁了自己!

三、理论实际的结合是分析、解决问题的关键。

在授信调查的过程中，如何运用自己的知识和交谈能力与客户沟

通是业务是否成功的关键。不可避免的是一些比较保守的客户不愿意

透露自己具体的经济状况，这时就需要信贷员凭借自己所知道的知识

与拥有的能力来分析、解决问题。如果一个信贷员的知识面不广，对

于客户所经营的行业只是一知半解的话，那么就很难判断客户是否拥

有贷款的条件。所以说，了解各方面的知识并且能结合实际操作就显

得尤为重要，自己如何将所学的知识与实际问题相联系将成为以后学

习的一个重要项目，正所谓学以致用。如果无法将学到的知识运用到

分析、解决问题当中，那么问题何以解决。

四、学习永无止尽。

任何事物的发展都是持续不断的，我们的学习更是如此。并且这

次通过实习之后入取新员工几天培训，首先是拓展训练，之后又是理

论知识讲解，让我们每个人真正的了结了各业务部之间的联系和职责,

同时这次的集体培训让我们树立了团队精神的重要性，让我们在以后

的工作中时刻想着团队，也让我们从学校到社会的过程有了更深的理

解，并且让我们每个人从心态上有了很大的变化，所以这次的实习为

我以后的职业定向起到了明示作用，并让我了解到了进入社会工作以

后将面临的种种问题以及各级之间关系该如何处理。俗话说，千里之

行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所

以基础的实务尤其显得重要，因此，我现在需要学习的东西还有很多，

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虽然只有那么短短的半个月，但学到的东西却是一生受用的，为我未

来的“目的地”提供了指路标。

银行实习心得体会9

时光飞逝，一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有9个月了。

当第一次踏进工作单位，应对这陌生的工作岗位和工作流程，让我自

我不觉的有一丝紧张，不明白自我能否去胜任，去完成好自我的本职

工作。在实习这段期间，在自我努力学习专业知识，提高专业上的技

能，完善自我的业务素质，领导和同事们也都对我们相当照顾，有不

懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所知，到此刻

能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地学习、熟练业务，

才能让我们成为合格的柜员，合格的农信员工。我也深刻体会到团队

精神、与客户沟通、处事的协调潜力的重要性。这些都是我未来成长

过程中的点滴财富的积累。

一、爱岗敬业，刻苦学习

在我第一天进入工作岗位，应对一切都是那么的令我觉得新鲜。

同事们对我说：“此刻感觉很新鲜，等时光长了，你会觉得综合柜员

其实是很枯燥的。”其实此刻的我也能感觉出来，每一天重复这基木

同样的动作一无数次的清点钱数。可这些并不会打消我对工作的热情,

我喜欢忙碌地工作一整天，而不喜欢无所事事的消磨时光。在去年底

收款结息的那段时光，一天几百笔业务量，有时候忙的午饭都不能按

时吃，可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的工作，作为一

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名农信的员工这是我们的职责。单位的发展，是在我们每一名员工辛

勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。热爱自我的岗位，每一天都要充

满热情的去投入到工作中去，学会珍惜，学会满足。

对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一滴

都需要我们刻苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义招录

而来，可我们不就应以这为荣耀。很多人其实所学的专业和金融业都

没联系，但大学的学习使我们综合知识面更广，更加具有职责心，也

具有较强的自学潜力。我们就应把我们的优点全部的投入到实际的工

作中与自身发展中去。如果只因为名衔而沾沾自喜，那必将遭到淘汰。

在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题就应即时的向有经验的

老员工请教，在业余时光也就应多学习一些与银行方面有关的业务知

识，多方面的去提升自我的。记得刚来时候主任让我们新来的每月写

两篇文章，我觉得这样很好，即能锻炼自我的写作水平，又能提升自

我时于工作的感悟。但主任走后我们就很少写了，这就是自我缺乏自

控潜力的体现。这一点我是需要提高的，在以后的工作中要把学习作

为一种主观意识上的行为，而不是客观规定的牺牲品。进入农信的队

伍，让我们忘记我们是大学生的名号，让我们把自我当成是一名新报

道的学生一样，在那里去用我们的努力完成我们的“学业”。

二、细致工作，微笑服务

柜员窗口有必须的危险性，需要我们时刻的警惕，提高自我的业

务知识与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛的业

务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，在平常

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中我们要积累经验，要以一些案例去为己所用，提醒自我。记得有一

次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因为钱币的新旧

程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而过去了，可这

成为大意的代价。个性是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走

章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。这也是

对自我负责。

我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是我

们农信与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队伍的

形象。相对与市里的网点来说，乡镇的网点对柜员更具有挑战性，因

为我们应对的基本都是农民阶级，他们文化不高，对于简单的业务流

程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的为他们讲解。

也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务行业，一切都

要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚，妙语去化解掉。

有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们最好的褒奖，胜过一切,

我们也要更加谦虚谨慎，良好的服务质量是我们的本质要求。始终坚

持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自我的事来办，换位思考

问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不一样客户采取不一样的

工作方式，努力为客户带给最优质满意的服务。每一次都服务都要用

我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的

服务成为农信最好的名片。

三、以案例为鉴懂得珍惜

前几天在单位看了一本名为“警世钟”的内部书籍。里面记录了

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吉林农信队伍里面一些典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，价值

观发生扭变，而以身汗水去拼搏来的，而不是投机取巧。无限的攀比

是无尽头的，人要有颗知足的心。当同学，朋友得知我进入的农信上

班，他们都投来羡慕的目光，相比而言我算是幸运的。记得在长春培

训时候老帅告诉我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成是纸而不是钱,

这个比喻是一种警示，一张属于自我的一百元钱那是自我用劳动换来

的，一捆一万，可那不是我的。

对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。也许我们并不富有，

但想想与很多人相比我们是幸运的。一时的财富换来的终究是一生的

悔恨，无论是家人还是单位，你都会成为一名罪人。懂得感恩，珍惜

此刻所拥有的一切，努力的为了农信的未来去奋斗，在工作中体现你

的价值。农信的光需要我们去照亮，而不是为自我的一时去阴埋。

四、建立企业文化发扬农信品牌

一个企业的健康可持续发展，不单只是围绕着经济利益的提升，

注重价值观，而更要重视文化价值观。特色的企业文化是企业发展必

备因素，在人事管理，团队协作，服务理念中也起这用心的作用。

在我工作这段时光，不能说我没感觉出信用社所特有的文化内涵,

可我觉得还是有许多地方是值得改善提升的。作为企业的员工，一味

的工作而缺少文化活动，这样不利与工作的用心性，适当的文化活动

能够促进职工间交流，激发工作的热情。每年定期的组织一些信用社

之间的业余比赛，比方篮球，台球，歌曲，写作等等，培养一些有意

的兴趣爱好，而不是忙完工作回家无所事事。但企业文化绝对不是些

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活动所能概括的，它是种能根深蒂固植入员工内心的职责。

在网上我看过这样一个故事：海尔的一洗衣机分厂，有一个姑娘

在19岁的时候走进了海尔集团，并理解了三年海尔文化的洗礼，三

年之后得了疾病，被诊断为得了白血病，就在她将要离开人世的时候,

她给她的亲人提出了最后一个愿望：我要最后再看一眼我所工作的海

尔。当员工都能以单位为家，以单位的利益为重，这样的文化内涵不

是一朝一夕就能构成的。但一个成功的企业是绝对缺少不了这种文化

底蕴。

一个企业在市场中的竞争力如何，决定着企'业的生存状况和持续

性。企业竞争力要靠科技力、营销力和形象力三力支撑，而品牌形象

力是现代企业竞争的核心部分。作为平等的市场主体，在规范化的同

行业竞争中，其兴衰成败在很大程度上就取决于品牌形象的好与坏,

谁的品牌形象好，就能吸引更多的消费者，构成稳定的消费者群C因

此，提升企业品牌形象是提高企业竞争力的关键。

三月份我开始有了我的客户经理号，在揽储的过程中，我体会到

了信用社在与其他银行相比起来有明显的差距。简单的例子，甚至还

有很多人没听说过信用社。而就算是存储，很多人还是会把钱存储到

像工商、农行、建行等在提升科技水平，发展新市场模式，

提高整体人员的素质这些都是我们内部务必在未来发展中务必解决

的问题，而对外我们也要去尽可能的宣传农信的品牌，在电视上，街

边的广告牌上我们能够看到很多各个银行的宣传资料，营业网点的装

修规模设备的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多进行新

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闻报道，加深人们对农信好的印象。昨日看了玉树地震的募捐晚会,

很多企一业都慷慨的捐款，善举的同时，我们不难看出这也是品牌推广

的一种策略。其实，公益活动能十分有效地提升银行品牌的亲合力、

感召力，增强品牌传播的参与性和互动性，使品牌形象有血有肉，栩

栩如生。

五、加强员工主观学习潜力

在信用社年底的收贷结息是旺季，其余都有很多空余时光，业务

量也不是很多。在我看来信用社大部分的员工还都是以本职工作为基

础，而忽视自我的日常学习。学习不单学的是书面上的知识，更主要

是提升个人的内心修养。前几天党办群推荐书籍，让写读后感，我觉

得这就是一种很好的做法。日常的学习也就应列入员工考核的项目。

在群众中能构成良好的学习氛围。而不是把时光浪费在一些没有好处

上的事情中去。

六、加强对新员工的实习与培训

5个月的实习，让我们对综合柜员业务系统的业务操作流程都基

本上了解了。在我们这帮新入取的大学生在平时讨论中，我们都觉得

在实习期里只是掌握了窗口柜员的'业务知识，而对于别的方面业务我

们基木上都是不了解的。比方说发放贷款，我们只是按合同的信息去

机械式的去办理，而合同资料，以及贷款条件，需要注意的细节我们

都是简单的了解，不能更好的深层次的去了解。信用社平时一些不属

于综合柜员办理的业务我们还是了解的甚少。我们还是更期望多吸取

更多的新知识，在更多的业务范畴中都去切身实践，这样才能让我们

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更好的去学习，了解信用社的各种业务知识，有助于成为综合人才,

更好的为信用社的发展贡献自我的力量。

每一个人走向工作岗位实习是务必拥有的一段经历，它使我们在

实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作

打下坚实的基础。从这次实习中，我认真参与每一个学习的机会，总

结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解信用

社柜员工作发展的最新动向，为以后即将从事的工作打下坚实的基础,

走向工作岗位时，才能够让自我胜任自我的工作，在大浪淘沙中能够

找到自我屹立之地，让自我的所学为企业发展做出自我应有的贡献。

银行实习心得体会10

这次实习，总的来说，有苦有甜。对我来说，是一种挑战，也是

一个机会。一个月的银行实习，让我对银行的基本业务有了必须的了

解，并且我觉得自我在其他方面的收获也是十分大。我真实地感受到

自我所学的知识的浅薄和在实际运用中的'专业知识的匮乏。刚开始

的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措。在学校学

到的知识，一旦接触到实际，才发现自我的差距。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”看似简单的业务处理，当

真正上岗时却有这么多的细节需要注意。比如：对客户的态度，首先

是要用敬您好，请签字，请慢走，：其次，与客户传递资料室必须起

立并双手接送，最终对客户的一些问题和自学必须要耐心解答。这使

我认识到真正的工作当中要求的事我们严谨和细致的工作态度，这样

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才能在自我的岗位上有所发展。作为一名在校大学生，这次的暑期实

习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会供给一次

良好的契机。

首先，我深刻体会到银行工作规范化管理，严格执行标准的重要

性。那么，在工作岗位上，必须要有很强的职责心，要对自我的岗位

负责，要对自我办理的业务负责。例如，在银行工作，如果没有完成

当天的工作，职员必须加班：如果是不细心弄错了钱款，而又无法追

回，那也必须有经办人负责赔偿。同时，遇到不懂得问题向他人虚心

求教，遵守组织纪律和单位规章制度，按时上下班等。其次，工作后

每个人都必须坚守炽业道德和女里提高自我的职业素养，正所谓做一

行摇动一行的行规。这一点我从实习单位同事哪里还深有体会。此刻

的银行已经类似于服务行业，所以支援的工作态度尤为重要。

再次，培养良好的工作习惯，虚心向他人学习，和同时培养钻对

合作精神，在实际生活中学习与沟通交流等一些做人处事的基本原则,

不断培养好的习惯，不断提高自我的素质C在银行，尽管许多操作看

似简单重复枯燥，但要做到坚持适中如意的工作热情和长期的准确无

误还需要加倍努力以及进一步再学习。从这次实习中，我认识改善了

自我的一些缺点，学会了如何戒骄戒躁，耐心谨慎地对待每一笔业务。

认识到这些，我更需要将自我在大学里所学的知识与更多的实践

结合在一齐，用实践来检验真理，是一个具备较强的处理基本实务的

本事与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

俗话说，千里之行始于足下。这短暂而又充实的实习，对我走向

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社会起到了一个桥梁的过渡作用，是我人生中的一段重要经历，对将

来走上和工作岗位也有着很大的帮忙。感激中国工商银行为我供给了

这样一次宝贵的实习机会，感激工行领导和指导教师对我的教导和支

持。

银行实习心得体会11

未接触到柜员实习时，以为柜员工作只是简单的数钱，盖章，核

算而已没想到实际工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜员工作面

临的挑战，这几天的实习使我收获了许多有益的知识，以下是我的心

得体会：

此次实习的目的在于通过在校内的实习，掌握银行业务的基本技

能，熟悉银行日常业务的操作流程。

实习重要的是要理论联系实际，这次实习，更使我深深的认识到

了作为一名柜员的主要职责：

1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、

存折、存单，收付现金等；

2.办理营业用现金的领解、保管，登无柜员现金登记簿；

3.办理营业用存单.、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保

管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；

4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章；

5.办理柜台轧怅，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存

重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共

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同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。

这学期我们主要学习的业务包括个人储蓄业务，贷款业务，银行

卡业务，教育储蓄业务，中间业务，本票，汇票业务，储蓄业务比

较简单，开销户，存取现金，需要清楚各种活期、定期储蓄产品C银

行的储蓄业务是银行的基础业务，它主要是针对个人而言。储蓄主要

是个人的存款和取款业务。储蓄种类分活期储蓄、定期储蓄两大类。

在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款

凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人

员审核后，发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点

的密码器上自行按规定格式输入密码。

教育储蓄是指个人按国家有关规定在指定银行开户、存入规定数

额资金、用于教育目的的专项储蓄，是一种专门为学生支付非义务教

育所需教育金的专项储蓄。教育储蓄采用实名制，开户时，储户要持

本人（学生）户口簿或身份证，到银行以储户本人（学生）的姓名开立存

款账户。到期支取时，储户需凭存折及有关证明一次支取本息。教育

储蓄提前支取时必须全额支取。提前支取时，客户能提供〃证明〃的,

按实际存期和开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计付利

息，并免征储蓄存款利息所得税；客户未能提供〃证明〃的，按实际存

期和支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款

利息所得税。逾期支取：教育储蓄超过原定存期部分（逾期部分），按

支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息

所得税。活期储蓄有储蓄存折、一本通续存，定活两便储蓄、通知存

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款等，定期储蓄有整存整取定期储蓄、零存整取定期储蓄存本取息取

息定期储蓄、大额定期储蓄等。定期储蓄存期分三个月、半年、一年、

二年、三年、五年六种。

存款业务：储户前来银行输存款业务时，必须向银行祟有效身份

证明，并把相应的款项交给柜员，柜员应认真核对客户的身份证件,

并将客户提交的钱款过行仔细的清点，然后进行点钞后与客户核对金

额、存期后，上机操作，根据电脑所示进行逐项输入，录入完毕再次

核对金额和户名，待交易成功后打印存款凭条、存单，在存单上加盖

用章，再次核对存单上的各个要素，将客户的身份证明边同存单一并

交于客户，并请客户进行核对。

定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整

笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。

零存整取有专门的储蓄存折，是按约定存期、每月固定存款、到

期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同，每月要按开户时

的金额进行续存。储户提前支取时的手续匕照整存整取定期储蓄存款

有关手续办理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在

次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。无论办理那种业务，都

要注意以下几点：

1.要会识别票据和现钞的真伪；

2.要有一定的会计学基础，知道账务处理流程；

3.要熟记交易代码，知道什么业务使用什么交易；

4.最重要的是你要知道各种结算业务的处理过程中需要注意的

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问题，比如大额支取现金、办理开户手续、可疑支付、储蓄管理条例

等等。最后就是积累结算经验。

柜员工作有一定的危险性，即使在实习中也不也能马虎大意，需

要我们时刻的警惕，提高自己的业务知识与实际操作水平，把不必要