旅游文明行为指南(试行)

旅游文明行为指南(试行)一、出行准备阶段文明规范（一）提前知悉目的地规则，做好行程规划1.提前了解目的地的法律法规、民族宗教禁忌、社会习俗。我国共有55个少数民族，各民族禁忌差异较大：如回族等信仰伊斯兰教的民族禁止在公共场合提及禁食猪肉相关内容，藏族忌讳他人随意触摸头顶、转动经筒需保持顺时针方向，蒙古族忌讳坐在蒙古包的门槛上，维吾尔族忌讳他人当众吐痰、擤鼻涕。前往境外旅游的，需提前了解目的地国家的出入境规定、公共管理规则，避免因不知情违反当地法律。2.严格落实预约游览要求。根据文化和旅游部2023年统计数据，全国92%以上的5A级旅游景区、85%以上的4A级旅游景区已全面推行分时预约游览制度，游客需提前1-7天通过官方渠道完成预约，按照预约时段入园游览，不得无预约强行闯入景区，不得转让、倒卖预约名额。（二）准备合规出行物资，践行低碳出行1.主动规避禁入物品。根据《森林防火条例》规定，个人携带火种进入森林防火区的，可处200元以上5000元以下罚款，引发森林火灾构成犯罪的，依法追究刑事责任，因此进入山林类景区严禁携带打火机、火柴等火种。此外，各类博物馆、核心文物保护区禁止携带三脚架、自拍杆等可能损伤文物的物品，游客需按要求寄存。2.践行减量低碳出行。中国旅游研究院2023年数据显示，国内游客每人次平均使用一次性塑料用品3.2件，若全国所有游客出游时自带洗漱用品、可重复使用水杯，每年可减少约120万吨一次性塑料垃圾进入自然环境，大幅降低景区环境清理压力。建议游客出游时随身携带便携垃圾袋，主动将行程中产生的垃圾打包带走。（三）选择正规旅游服务，规避旅游风险1.选择具有合法资质的旅行社报名参团，拒绝低于正常出行成本的“低价团”“零团费团”。文化和旅游部2023年旅游投诉统计显示，37%的旅游投诉涉及低价游隐含的强制购物、擅自变更行程等问题，此类陷阱不仅会造成游客财产损失，还会严重影响旅游体验。2.按要求购买旅游意外险，提前做好应急预案，准备常用药品，应对突发身体不适。二、交通出行阶段文明规范（一）公共交通文明行为规范1.乘坐飞机、火车、长途客运等公共交通时，提前到达场站办理值机、安检手续，避免因个人迟到影响整趟行程。过安检时按要求拿出违禁物品，配合安检人员检查，不得辱骂、阻挠安检工作人员执法。2.行程中遵守公共秩序，按照《铁路安全管理条例》规定，在列车上使用电子设备外放声音拒不改正的，可处500元以上2000元以下罚款，游客乘坐公共交通时需佩戴耳机收听音频视频，不得外放声音影响其他乘客。主动给老弱病残孕、抱婴乘客让座，不在车厢内进食气味浓烈的榴莲、螺蛳粉等食物，不占用他人座位，不随意躺卧公共场所座椅。（二）自驾游与租车出行文明行为规范1.严格遵守道路交通安全法规，不超速行驶、不疲劳驾驶、不酒驾醉驾，不随意占用应急车道。根据道路交通安全违法行为记分管理规定，占用高速公路应急车道行驶的，一次记6分，罚款200元。公安部交通管理局2023年旅游旺季交通事故统计显示，山区旅游公路中，18.7%的交通事故由游客违规停车拍照引发，因此不得在弯道、观景台出入口、盘山公路行车道随意停车拍照，需停靠在指定停车区域。2.不得车窗抛物，据统计，高速公路12%的次生交通事故由车窗抛物引发，抛掷的杂物不仅会污染路面，还会干扰后车驾驶，引发严重事故。带宠物出行的，需全程拴好牵引绳，不要让宠物随意跑动污染环境、惊扰其他游客，停车离开车辆时，不得将宠物独自锁在封闭车厢内，避免宠物中暑死亡。（三）步行与骑行游览文明行为规范1.步行游览时走人行道，不在机动车道扎堆拍照、聊天，阻碍正常交通通行。通过村镇农田路段时，不踩踏路边庄稼，不堵塞村民出行通道。2.租用共享单车、共享电动车出行的，用完后停放在指定停车区域，不得随意停放在景区出入口、盲道、住宅小区出入口、人行道上。住建部2023年城市管理统计数据显示，旅游热点城市节假日期间日均清理乱停放共享单车超过12万辆，其中80%的乱停放车辆堵塞了核心通道，影响了行人和车辆正常通行，增加了城市管理负担。三、景区游览阶段文明行为规范（一）遵守管理规定，爱护公共资源1.按预约规则入园，不翻越围栏、不逃票，不擅自进入未开放区域、未开发的野景点。应急管理部2018-2023年旅游救援统计数据显示，47%的旅游救援事件由游客擅自进入未开放区域引发，此类事件不仅会浪费大量公共救援资源，目前全国已有20多个省份出台规定，违规进入未开发区域引发救援的，游客需自行承担全部救援费用，单次救援费用最高可达数十万元。2.爱护文物古迹，严格遵守文物保护相关规定。根据《中华人民共和国文物保护法》《中华人民共和国刑法》规定，在文物上刻字、涂污的，尚不构成犯罪的可处二百元以下罚款，故意损毁国家保护的珍贵文物或者被确定为全国重点文物保护单位、省级文物保护单位的文物的，最高可处十年以上有期徒刑，并处罚金或者没收财产。不得触摸裸展文物，手上的汗液、盐分含有腐蚀性，会加速文物老化褪色，敦煌研究院研究数据显示，莫高窟每个洞窟限定15人/10分钟以内的游览量，就是因为游客呼出的二氧化碳、水汽会加速壁画褪色，因此游客需严格遵守限流规定，不超时停留，不违规触摸文物。3.爱护自然生态环境，不踩踏草坪、不采摘花果、不挖掘野生保护植物。不同垃圾在自然环境中的降解周期差异极大：塑料瓶降解需要450年，烟头降解需要1-5年，口香糖降解需要5年，普通纸张降解需要1个月，因此游客需将所有产生的垃圾打包带走，投入指定分类垃圾桶，不得将垃圾丢弃在草丛、溪流、山林中，不得将废弃物扔到景区外的荒地中。不得随意投喂、惊扰野生动物，自带食物投喂会造成野生动物消化系统损伤，还会改变野生动物的觅食、迁徙习性，根据《中华人民共和国野生动物保护法》，骚扰国家重点保护野生动物拒不改正的，可处五百元以上五千元以下罚款，因此需遵守景区规定，不违规投喂。（二）遵守公共秩序，尊重他人权益1.热门打卡点拍照不长时间占位，不扎堆堵塞游览通道。某5A级景区2023年国庆假期投诉统计显示，21%的景区投诉因游客长时间占据打卡点拍照引发纠纷，因此游客打卡拍照需控制时间，拍完后尽快离开，给其他游客留出位置，不争吵、不打闹。不在景区内大声喧哗，在博物馆、美术馆、纪念馆等安静场馆参观时，不大声接打电话，不外放音乐，不影响其他游客游览体验。2.严格遵守禁烟规定，所有森林防火区、室内公共场馆都属于禁止吸烟区域，根据《公共场所控制吸烟条例》，在禁止吸烟场所吸烟拒不改正的，可处五百元以上二千元以下罚款，因此需在指定吸烟区吸烟，吸烟后将烟头熄灭带走，不得随意乱扔未熄灭的烟头，避免引发森林火灾。（三）文明摄影摄像，遵守拍摄规则1.不违规飞行无人机，大多数A级景区、机场净空区、军事管理区都禁止飞行无人机，违规飞行会干扰航班起降、扰乱公共秩序，根据《民用无人驾驶航空器飞行管理暂行条例》，违规飞行无人机情节严重的，最高可处十万元罚款，构成犯罪的依法追究刑事责任。2.遵守拍摄禁忌，博物馆禁止闪光灯拍摄的，需主动关闭闪光灯，闪光灯的强光会加速文物老化褪色，禁止拍摄的文物不得违规拍摄。拍摄其他游客时需征得对方同意，不得随意拍摄他人隐私，拍摄当地少数民族群众、参与当地民俗活动时，需提前征得主人同意，不得随意拍摄人家私人活动、婚丧嫁娶等仪式，尊重当地习俗。四、住宿餐饮阶段文明行为规范（一）住宿文明行为规范1.遵守住宿场所管理规定，进出客房轻开轻关门，深夜不大声喧哗、不聚众唱歌喝酒，不打扰隔壁房客休息。爱护客房设施设备，不损坏家具、电器、布艺织物，不得偷拿客房内的非一次性备品，中国旅游饭店业协会2023年统计数据显示，国内星级酒店每年因游客偷拿客房备品造成的损失超过3亿元，常见被盗物品包括毛巾、浴袍、装饰摆件、卫浴五金等，偷拿行为不仅违反公德，还可能涉嫌盗窃违法。2.践行绿色住宿，节约水电资源，离开客房外出游览时，随手关闭灯光、空调、电视，拧紧水龙头。统计数据显示，游客离开客房不关闭电器，每间客房每天会多浪费约8度电，全国酒店行业每年因此浪费的电量超过120亿度，相当于350万户普通家庭一年的生活用电量，节约水电是文明旅游的重要体现。带宠物入住的，需提前征得民宿酒店同意，不得私自携带宠物进入禁止宠物入内的酒店，看管好自己的宠物，不污染床品、不破坏设施，不让宠物深夜吠叫影响其他客人。不得在客房内使用大功率违规电器，如电磁炉、电饭煲、电取暖器等，避免引发电气火灾。（二）餐饮文明行为规范1.践行光盘行动，杜绝餐饮浪费，按需点餐，剩菜主动打包。中国旅游研究院2023年统计数据显示，国内旅游餐饮的浪费率约为11.3%，每年旅游餐饮浪费的食物总量超过300万吨，相当于1000万人一年的食物消费量，因此要树立浪费可耻、节约为荣的观念，不铺张、不攀比，杜绝舌尖上的浪费。吃自助餐时勤拿少取，不得将自助餐食物私自打包带出餐厅，避免造成浪费。2.尊重当地饮食习俗，不歧视当地特色饮食，不对当地饮食指指点点，有特殊饮食需求如清真、素食、过敏忌口等，提前告知餐厅工作人员。遵守公共用餐秩序，排队取餐不插队，不在餐厅内大声喧哗、醉酒闹事，骨头鱼刺放到骨碟中，不扔在地上，不随地吐痰、乱扔餐巾纸，不在禁止吸烟区域吸烟。和当地居民共同用餐时，遵守当地用餐礼仪，不随意坐主位，尊重长辈优先的习俗，不强行劝酒逼酒。五、购物消费阶段文明行为规范（一）理性消费，尊重商户经营选择正规商户消费，不冲动购物，不相信导游、黑导的夸大宣传，不购买来源不明的贵重物品，讨价还价要文明，谈不拢不辱骂、不闹事，不随意翻动商户商品，看完后放回原位，爱护商品。（二）遵守法律法规，拒绝违规商品不购买野生动植物及其制品，不购买象牙、犀牛角、穿山甲片、红珊瑚、发菜等国家禁止交易的保护野生动植物制品，根据《中华人民共和国野生动物保护法》，购买国家禁止交易的野生动植物制品的，最高可处货值金额十倍以上二十倍以下的罚款，构成犯罪的依法追究刑事责任。出境旅游不购买违禁物品，不购买盗版音像制品、走私文物，入境时不携带禁止入境的动植物产品，遵守海关规定。（三）理性合法维权，不采取极端方式旅游过程中遇到权益受损的，保留好合同、发票、付款凭证等证据，向12315、12345热线或者当地文化和旅游行政部门投诉，依法理性维权，不大闹景区、不拦车堵路、不扰乱公共秩序，极端维权不仅无法解决问题，还可能违反治安管理规定，被依法处罚，文化和旅游部2023年数据显示，全国旅游投诉办结率达到98.2%，合法权益都能得到有效保障。六、特殊场景旅游文明行为规范（一）乡村旅游文明规范尊重当地村民的生活习惯，不随意闯入村民私人住宅，不随意采摘村民的蔬菜水果、不偷拿村民的农产品，想要购买食用的，提前征得同意并按价付钱，不踩踏村民的农田、庄稼，不损坏农户的生产设施。农业农村部2023年统计数据显示，每年乡村旅游旺季因游客踩踏、采摘造成的农户农作物损失超过10亿元，因此要尊重农民的劳动成果。乡村垃圾处理设施相对薄弱，游客要把产生的垃圾打包带走，扔到集镇的指定垃圾点，不随意乱扔垃圾污染乡村河流、农田。（二）红色旅游文明规范在革命纪念馆、烈士陵园、革命遗址等红色旅游场所参观时，保持庄严肃穆，不大声喧哗、不打闹嬉戏，不衣冠不整，不穿过于暴露、带有调侃性质的奇装异服，不在烈士墓前摆不雅姿势拍照，不调侃、侮辱革命烈士。根据《中华人民共和国英雄烈士保护法》，侮辱、诽谤英雄烈士的，依法承担民事责任，构成犯罪的依法追究刑事责任，游客要心怀敬畏，铭记历史，遵守红色旅游场所的规定。（三）宗教场所旅游文明规范提前了解宗教场所的禁忌，进入宗教场所着装得体，不穿露肩、露背、过短的裙装裤装，主动脱鞋进入规定殿堂，不大声喧哗、不追逐打闹，不在宗教场所饮酒、吸烟，不随意摆放商业广告、不散发传单。尊重宗教仪式，不随意触摸宗教器物，转动转经筒保持顺时针方向，不踩寺庙门槛，不拍摄禁止拍摄的宗教活动，尊重宗教信仰，不调侃宗教习俗，香火钱自愿捐赠，不强迫他人捐赠，不相信场外“高僧”“算命大师”的骗局，避免上当受骗。（四）出境旅游文明规范遵守目的地国家的法律法规，尊重当地社会习俗，维护国家形象。比如新加坡禁止进口、食用口香糖，乱扔垃圾最高可罚1000新元（约合人民币5200元），泰国进入寺庙必须脱鞋、不能触摸他人头部，欧洲大多数国家公共场合严格禁止插队、大声喧哗，有付小费习惯的国家按当地标准支付小费，不逃小费引发纠纷。出境旅游不大声喧哗，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不做出有损国家形象的行为，做中国文化的文明使者。七、文明旅游的监督与践行根据《游客不文明行为记录