DB41-T 610-2024 高速公路收费人员操作规范

ICS03.220.01CCSR0041代替DB41/T610—2016IDB41/T610—2024前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14缩略语 25基本要求 26工作流程 27操作要求 7附录A（规范性）常用收费统计表样式 附录B（规范性）班长报告词 27DB41/T610—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件代替DB41/T610—2016《高速公路收费人员操作规范》，与DB41/T610—2016相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：a)更改了收费人员的定义（见3.1，2016年版的3.1）；b)更改了稽查员、绿色通道查验员的术语和定义（见3.1.6、3.1.7，2016年版的3.7、3.8）；c)增加了通行介质、车种、绿色通道车辆术语和定义（见3.2、3.3、3.4）；d)增加了缩略语章节（见第4章）；e)更改了通行卡发放工作流程、收费工作流程、绿色通道车辆检验工作流程（见6.1、6.2、6.3，2016年版的5.1、5.2、5.3）；f)增加了入口称重检测劝返工作流程（见6.4）；g)更改了班长下班要求（见7.2.6，2016年版的6.2.6）；h)更改了接班人员填写车道CPC卡交接记录表要求（见7.3.2.5、2016年版的6.3.2.5）；i)更改了入口收费员上班操作、入口收费员发卡操作要求（见7.3.3.1.2、7.3.3.1.4，2016年版的6.3.3.1.2、6.3.3.1.4）；j)更改了出口收费员上班操作（见7.3.3.2.2，2016年版的6.3.3.2.2）；k)更改了出口收费员收费操作要求（见7.3.3.2.4，2016年版的6.3.3.2.4）；l)删除了填写车道票据交接登记本要求（见2016年版的6.3.4.3）；m)增加了外勤岗位当班操作要求（见7.3.3.3）n)更改了收费员下班操作（见7.3.4.3，2016年版的6.3.4.4）；o)更改了通行卡使用清单（见7.3.5.1.1和表A.6，2016年版的6.3.5.1.1）；p)更改了收费员下班要求（见7.3.6，2016年版的6.3.6）；q)更改了绿色通道查验员当班要求（见7.4.3，2016年版的6.4.3）；r)更改了票据票款员当班要求（见7.5.2，2016年版的6.5.2）s)更改了监控员当班要求（见7.6.3，2016年版的6.6.2）；t)更改了收费稽核员要求（见7.7，2016年版的6.7）；u)更改了特殊情况操作（见7.8，2016年的6.8）；v)增加了值班站长工作日志（见表A.1）；w)更改了收费工作日志（见表A.2，2016年版的表A.1）；x)更改了CPC卡交接记录表（见表A.5，2016年版的表A.4）；y)增加了车道备用金领用登记表（见表A.8）；z)删除了通行费票据备查账（见2016年版式的表A.7）；aa)增加了监控室值班电话记录本（见表A.11）；bb)增加了监控室出入登记本（见表A.12）。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布单位不承担识别专利的责任。本文件由河南省交通运输厅提出并归口。本文件起草单位：河南交通投资集团有限公司、河南省区域合作中心、河南省高速公路联网管理中心、河南中原高速公路股份有限公司。DB41/T610—2024本文件主要起草人：关健、张静、史博、余海军、刘会军、金煜炜、邓书勤、顾明、刘磊、刘培宾、禹晴、宁东升、张晓辉、李俊雷。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：——2009年首次发布为DB41/T610—2009，2016年第一次修订。——本次为第二次修订。DB41/T610—20241高速公路收费人员操作规范本文件规定了高速公路收费人员操作的术语和定义、基本要求、工作流程及操作要求。本文件适用于高速公路收费人员操作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB41/T611—2024高速公路收费服务3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1收费人员收费站的工作人员，主要指高速公路收费站领导、班长、收费员、绿色通道查验员、票据票款员、监控员、收费稽核员等。3.1.1站领导高速公路收费站站长、副站长及站长助理等。3.1.2班长高速公路收费站收费班组的负责人。3.1.3收费员高速公路收费站入口发卡、出口收费、入口称重检测劝返、外勤保通的人员。3.1.4票据票款员负责收费站财务、通行费票据票款和通行卡管理的人员。3.1.5监控员对高速公路收费广场秩序、收费运行状况、收费员收费情况、绿色通道查验等实时监控，完成信息收集、传输、核对和处理及提供信息服务的人员。3.1.6收费稽核员参与收费数据核查、通行费稽核、通行费补费与管理改进工作的人员。3.1.72DB41/T610—2024绿色通道查验员负责绿色通道车辆货物查验的人员。3.2通行介质车辆通行收费公路时用于记录车辆通行信息的凭证，包括电子通行介质和纸质通行介质（即纸质通行券），电子通行介质包括OBU、ETC卡（与OBU配套使用时）、复合通行卡（CPC卡）。3.3车种指普通车和特种车，特种车指应急车辆、军警车辆、绿色通道车辆、大件运输车辆等。3.4绿色通道车辆指符合国家标准的运输鲜活农产品车辆和运输联合收割机（插秧机）车辆等。4缩略语下列缩略语适用于本文件。ETC：全自动电子收费（ElectronicTollCollection）MTC：人工半自动收费（ManualTollCollection）CPC：复合通行卡（CompoundPassCard）OBU：车载单元（OnboardUnit）5基本要求5.1收费人员应严格执行收费政策、遵守各项规章制度。5.2坚守工作岗位，服从管理，做好高速公路收费工作。5.3对收费操作应全过程监督，做到“应收不漏、应免不收”。5.4收费人员坚持文明服务、热情服务、微笑服务；按规定统一着装，行为举止端庄、大方。服务用语、服务礼仪按DB41/T611—2024中附录B、附录C的规定。6工作流程6.1通行卡发放工作流程通行卡发放工作流程见图1。DB41/T610—20243图1通行卡发放工作流程6.2收费工作流程收费工作流程见图2。DB41/T610—20244!↓↓↓↓↓↓票据票款员核对现金，打印该班各类报表并图2收费工作流程6.3绿色通道车辆查验工作流程6.3.1绿色通道车辆人工查验工作流程见图3。DB41/T610—20245图3绿色通道车辆人工查验工作流程6.3.2运输鲜活农产品车辆扫描成像查验工作流程见图4。DB41/T610—20246被检车辆匀速通过检验设备门架后由绿色通道查验员引绿色通道查验员对检测结果进行审核，主要核符合绿色通道免费条件的车辆到达出口收费站，由收路预约通行服务平台”图4运输鲜活农产品车辆扫描成像查验工作流程6.4入口称重检测劝返工作流程6.4.1入口广场称重检测劝返工作流程图见图5。6.4.2入口车道称重检测劝返工作流程图见图6。DB41/T610—20247图5入口广场称重检测劝返工作流程图6入口车道称重检测劝返工作流程7操作要求7.1站领导7.1.1接班7.1.1.1接班站领导佩戴胸牌，整理着装。7.1.1.2听取交班站领导当班期间工作情况和未尽事宜。DB41/T610—202487.1.1.3共同巡查收费设施、站区卫生等情况，并在值班站长工作日志上记录。值班站长工作日志见7.1.2.1检查收费人员着装情况。7.1.2.2听取班长上岗前工作安排，了解收费人员到岗情况，强调工作要求及注意事项。7.1.2.3对站区各岗位和重要部位（如供配电房、监控室、车道、票款室等）进行安全巡查，发现问题及时处理。7.1.2.4调阅上一班组的监控录像，并审核电子日志，发现问题及时处置，对重大情况，应及时向上级部门汇报。7.1.2.5根据实际情况，组织开展收费稽查稽核工作。7.1.2.6及时处理权限范围内的特殊事件：a)班长反映的各种问题及上一班遗留问题，妥善处理收缴矛盾，保持站区安全畅通；b)遇到突发事件时，应及时到场，并启动应急预案。7.1.2.7与票据票款员一并审核当日收费班各种报表、交款单，并签字确认。7.1.2.8参加收费班当天工作的汇总讲评，审核当班收费工作日志并签名。收费工作日志见附录A中表A.2。7.1.3交班7.1.3.1提前检查站区卫生、收费设施运行状况。7.1.3.2听取当班班长、票据票款员的汇报。7.1.3.3交班站领导与接班站领导进行交接。交接的主要内容有：a)车道畅通情况；b)收费设施、设备运行情况；c)收费人员在岗履行职责情况；d)非正常通行车辆登记处理情况；e)有无遗留问题、值班记录填写情况；f)收费安全（保安履行职责）情况；g)突发事件的处理情况；h)其它未尽事宜。7.1.3.4交班站领导应和接班站领导共同检查各岗位人员到岗和履行职责情况，巡查收费设施、站区卫生等，发现问题及时纠正，并在值班站长工作日志上进行记录。7.2班长7.2.1上班7.2.1.1组织收费员列队，进入指定位置。7.2.1.2清理私款和与工作无关的物品。督促收费员检查工号牌、身份卡和其他工作用品，做好岗前准备工作。7.2.1.3向票据票款员领取票据、色带等。7.2.1.4佩戴胸牌，整理着装，带领收费员到指定地点列队。7.2.1.5进行岗前点名：a)整理队列；DB41/T610—20249b)进行岗前讲评；c)向站领导报告，报告词见附录B。7.2.1.6带领本班收费员按规定路线列队上岗。7.2.2接班7.2.2.1接班班长到达规定地点，与交班班长进行交接。7.2.2.2听取交班班长说明站区设施情况及上级临时交办的任务、未尽事宜等。7.2.2.3共同巡查收费设施、站区卫生等情况，并在收费工作日志上签字。7.2.3.1巡查车道设备，检查信号灯的开启、收费亭门落锁和收费员工号牌正确摆放等。7.2.3.2检查每个车道的票、卡使用情况，在当班期间备足各收费亭的发票、通行卡、色带、备用金。7.2.3.3巡查ETC车道、移动支付设施是否处于正常状态。7.2.3.4负责当班期间站区的安全和卫生管理工作，及时督促保安和清洁工做好本职工作。7.2.3.5车辆高峰期合理开启MTC/ETC混合车道，引导车辆有序进入收费车道。7.2.3.6发生特殊和突发事件时，应上报监控员和站领导，并及时到场处理。妥善处理收缴矛盾，做好记录，保证站区车道畅通。7.2.3.7检查本班收费员的文明服务、廉洁自律、规范操作等工作情况。7.2.3.8完成上级交办的其他工作。7.2.4交班7.2.4.1班长提前组织人员打扫卫生，做好交接准备工作。7.2.4.2检查收费系统运行及相关设施、设备完好情况，填写收费工作日志、班长票据记录单。班长票据记录单见附录A中表A.3。7.2.4.3交班班长向接班班长说明站区设施情况及上级临时交办的工作、未尽事宜等，双方在收费工作日志、班长票据记录单上签字。7.2.4.4交班班长与接班班长进行车道交接。7.2.4.5交班班长将相关物品清理整箱，到指定地点集合。7.2.4.6接班班长将物品摆放到指定位置。7.2.4.7交班班长组织列队，清点人员，按规定路线列队返回票款室。7.2.5结算7.2.5.1填写现金交款单，填写时注明每个收费员耗用的票据数量及收取通行费的金额，全额上交通行费。现金交款单见附录A中表A.4。7.2.5.2收费员与票据票款员核对、清算完毕后，汇总填写收费工作日志。7.2.6下班组织收费员进行当天工作情况小结，讲评后下班。7.3收费员7.3.1上班7.3.1.1列队进入结算室，依次登记身份卡。DB41/T610—20247.3.1.2清理私款、与工作无关物品。7.3.1.3检查工号牌、身份卡等当班必需物品，到票据票款员处领取单据等。7.3.1.4佩戴胸牌，整理着装，到指定地点列队准备上岗。7.3.1.5在班长的带领下，按规定路线列队进入站区。7.3.2接班7.3.2.1根据班长安排按顺序离开队列到达指定收费亭。7.3.2.2进入收费亭，随手关门并落锁。7.3.2.3检查收费设施及亭内卫生。7.3.2.4物品摆放到指定位置。7.3.2.5接班人员清点通行卡、填写车道CPC卡交接记录表。车道CPC卡交接记录表见附录A中表A.5。7.3.3.1入口7.3.3.1.1向监控员报告姓名、工号。7.3.3.1.2按上班键→刷身份卡→输入个人密码→进入发卡状态，按规定发放通行卡。7.3.3.1.3车停稳后，应向司乘人员使用服务用语。7.3.3.1.4正确判断车型、车种，核对车牌号，按一车一卡发放通行卡。具体操作：a)客车：输入实际车型→核对车牌号→单击确认键→刷CPC卡→选择车种对应键→单击放行键；b)货车：输入实际车型→核对车牌号→确认轴数→核实入口称重检测信息符合要求→单击确认键→刷CPC卡→选择车种对应键→单击放行键；c)专项作业车：输入实际车型→核对车牌号→确认轴数→核实入口称重检测信息符合要求→单击确认键→选择“专项作业车”键→刷CPC卡→选择车种对应键→单击放行键。7.3.3.1.5车起步前，使用服务用语，打送行手势。7.3.3.1.6特殊情况按7.8的规定操作。7.3.3.2出口7.3.3.2.1向监控员报告姓名、工号。7.3.3.2.2双击上班键→刷身份卡→输入个人密码→登记票据起始号码→进入收费状态。7.3.3.2.3车停稳后，向司乘人员使用服务用语。7.3.3.2.4收费操作具体步骤：a)电子通行介质：单击车型键→核对车牌号→刷电子通行介质→判别车种→根据判断结果选择对应键→放行；b)纸质通行介质：输入实际车型→确认车牌信息→双击卡损键→选择“纸券”→单击确认键→输入纸质通行券号→单击现金键或移动支付收费放行。7.3.3.2.5车起步前，使用服务用语，打送行手势。7.3.3.2.6特殊情况车辆按7.8的规定操作。7.3.3.3外勤引导车辆有序通行，及时处置特殊情况车辆，保障车道畅通。7.3.4交班DB41/T610—20247.3.4.1在班长的安排下，提前打扫卫生，做好交班准备工作。7.3.4.2检查收费系统及相关设备运行情况，并向接班人员说明当班中应注意事项。7.3.4.3向监控员报告姓名、工号，双击下班键下班。7.3.4.4取回工号牌，清理物品整箱，整理着装，出收费亭后，应随手关门，提醒上班人员反锁，到指定地点列队。7.3.4.5在班长的带领下，按规定路线列队返回结算室进行结算。7.3.5结算7.3.5.1入口7.3.5.1.1填写CPC卡使用清单。CPC卡使用清单见附录A中表A.6。7.3.5.1.2将在发卡过程中产生的异常卡上交票据票款员。7.3.5.2出口7.3.5.2.1填写通行卡使用清单，将在收费过程中的废票交给票据票款员。7.3.5.2.2填写现金交款单，同时按编号顺序填写消耗的票据起止号。7.3.5.2.3上交通行费，待清算完毕后依次返回指定位置。7.3.6下班由班长对当天工作情况小结，讲评后下班。7.4绿色通道查验员7.4.1上班7.4.1.1佩戴胸牌，整理着装。7.4.1.2清理私款、与工作无关物品。7.4.1.3在班长的带领下，按规定路线列队进入查验区。7.4.2接班7.4.2.1检查查验设备和物品。7.4.2.2物品摆放到指定位置。7.4.3.1绿色通道查验员工作期间应佩戴查验设备物品。7.4.3.2引导绿色通道车辆进入查验区。7.4.3.3上报监控员，按规定进行查验：a)运输鲜活农产品车辆查验时应对车辆进行拍照，拍照内容包括但不限于行驶证（正副本）、车辆车头、车尾、车侧照、货物照片。b)运输联合收割机（插秧机）车辆查验时应对车辆进行拍照，拍照内容包括但不限于《作业证》、车辆车头照、车尾照片、装载情况。7.4.3.4查验完毕后，向监控员报告查验结果并及时上传信息。7.4.4交班交接查验设备和物品。DB41/T610—20247.4.5下班由班长对当天工作情况小结，讲评后下班。7.5票据票款员7.5.1岗前准备7.5.1.1佩戴胸牌，整理着装。7.5.1.2进入票款室，做好岗前准备工作。7.5.2.1准备充足的票据、通行介质、色带、备用金等，按照通行费票据领取单、通行卡使用清单、车道备用金领用登记表填写内容进行发放。通行费票据领取单见附录A中表A.7，车道备用金领用登记表见附录A中表A.8。7.5.2.2上班收费员离开结算室后，做好收款准备工作。7.5.2.3下班收费员到达结算室后，票据票款员依次收取收费员上交的通行费，票款点清核实无误后，应在现金交款单上签字。7.5.2.4与班长核对定额发票使用情况，定额票据每用完一本，应及时回收整本票根，并填写已用通行费票据清单。已用通行费票据清单见附录A中表A.9。7.5.2.5收款后根据班长、收费员填写的现金交款单，录入加收款项和交款金额，打印各类报表，并核对签字。7.5.2.6收取收费员上交的通行卡使用清单，将收费员上交的票、卡等作以下处理：a)司乘人员不要的弃票（微机票、定额票），应在票据上注明“作废”，交由票据票款员存放，按规定定期销毁；b)收费过程中产生的残票应粘贴在指定报表上，并附情况说明；c)异常卡在CPC卡管理系统进行处理后，正常卡继续使用，坏卡进行登记并单独保存。7.5.2.7核对票、款、报表及各项记录。7.5.2.8所有核对无误后，填写银行交款单，通行费应按规定时间足额上解银行。7.5.2.97.5.2.9票款结算完毕后，整理当天收取的各种原始单据，按照财务规定，制作凭证。7.5.2.10登记各种账簿，按规定准时上报各类财务报表。7.5.2.11审核全部车道的票据、通行介质使用情况与报表是否一致。7.5.2.12结算完毕后，打扫票款室卫生，保持室内干净整洁。7.5.2.13下班前关闭门窗、检查防盗设施，做好安全防范工作。7.5.2.14应根据车流量保证通行介质有充足的库存，不足时应及时申请调拨。7.6监控员7.6.1岗前准备7.6.1.1佩戴胸牌，整理着装。7.6.1.2列队参加岗前讲评。7.6.2接班进入监控室后与交班监控员进行工作交接，并在监控工作日志上签字。监控工作日志见附录A中表A.10。DB41/T610—20247.6.3.1协助处理特情车辆，规范填写电子日志。7.6.3.2监控整个收费站的情况，确保24h（尤其是夜间）对票款室等重点区域的监控，对可疑情况及时上报站领导。7.6.3.3对异常情况，应及时调整云台方位，跟踪目标，做好现场记录和录像，同时上报站领导。7.6.3.4审核录像，对收费过程进行监督。7.6.3.5做好来电接听并在监控室值班电话记录本上进行记录，同时根据来电内容及时向站领导报告、通知相关人员。监控室值班电话记录本见附录A中表A.11。7.6.3.6监控收费站设施工作情况，发现故障及时上报，同时通知维修人员，并做好记录。7.6.3.7应将监控室来访人员信息在监控室出入登记本上进行记录。监控室出入登记本见附录A中表A.12。7.6.4交班7.6.4.1做好值班记录，打扫室内卫生，检查设备运行情况。7.6.4.2交接待办事宜，并做好记录。7.6.4.3交接班期间若出现问题，以交班监控员为主，接班监控员协助处理。7.6.4.4交班监控员在监控工作日志上签字后，方可离开监控室，参加收费班当天工作小结，讲评后7.7收费稽核员7.7.1岗前准备7.7.1.1整理着装，做好岗前准备。7.7.1.2接受领导稽核工作安排。7.7.2.1到达工作岗位后，开始稽核工作。7.7.2.2实时关注稽核系统发起的稽核工单，按要求在规定的时限内处理。7.7.2.3通过对特情数据复核、异常通行数据分析、优免数据分析、专项数据分析、现场查看等方式筛选疑似逃漏费车辆，并发起联合协查工单。7.7.2.4追缴车辆进行现场补费时，耐心解释、文明礼貌，告知相关法律依据和通行费核算金额依据，指引司乘人员对补费记录签字确认，并建档、保存、上传相关证据。7.7.2.5遇到非追缴名单车辆或套牌车辆错误限制通行时，及时做好信息核对与沟通解释工作。7.7.2.6汇总分析数据，按要求填报各类材料，向上级部门及站领导反馈稽核结果。7.8特殊情况操作规范7.8.1入口7.8.1.1ETC车道7.8.1.1.1入口追缴名单车辆操作流程：ETC车道系统检测到追缴名单车辆→拦截车辆→引导车辆至广场安全位置进行处理→完成通行费全额追缴，申请解除名单→引导车辆至MTC/ETC混合车道→按7.3.3.1.4进行操作。DB41/T610—20247.8.1.1.2状态名单车辆操作流程：ETC车道系统检测到状态名单车辆→拦截车辆→引导车辆至广场安全位置进行处理→告知司机联系发行服务机构→引导车辆至MTC/ETC混合车道→按7.3.3.1.4进行操作。注：ETC状态名单包括卡挂失、卡挂起、无卡注销、储值卡余额不足、账户透支、支付机构限制使用，状态名单由7.8.1.1.3OBU故障车辆操作流程：车道系统自动判断车辆的OBU和ETC状态→提示OBU故障→拦截车辆→引导车辆至MTC/ETC混合车道→按7.3.3.1.4进行操作。7.8.1.1.4ETC长途客车、旅游包车禁行时段操作流程：车辆驶入车道→车道系统自动判断车辆的OBU和ETC状态→车道系统自动判断为2类以上客车且行驶时间在2h至5h之间→拦截车辆→查验车辆是否持有有效《接驳证》→引导车辆至MTC/ETC混合车道→按7.3.3.1.4进行操作。7.8.1.2MTC/ETC混合车道7.8.1.2.1持大件运输通行证车辆操作流程：输入货车车型→确认车牌信息→确认实际轴数→提示超限超载→核实《超限运输车辆通行证》→单击换卡键→选择“大件运输”→单击确认键→单击现金键→刷CPC卡→单击放行键放行。7.8.1.2.2牵引列车操作流程（总轴数大于6轴且总质量不大于49t的空载大件运输车辆输入6型货车→确认车牌信息→确认轴数→单击换卡键→选择“牵引列车”→单击确认键→单击现金键→刷CPC卡→单击放行键放行。7.8.1.2.3ETC用户领取CPC卡操作流程：a)ETC卡已写入信息：ETC车辆进入混合车道→提示司机拔出ETC卡→手动落杆→双击违章键→刷ETC卡清除卡内信息→按7.3.3.1.4进行操作。b)ETC卡未写入信息：ETC车辆进入混合车道→提示司机拔出ETC卡→按7.3.3.1.4进行操作。7.8.1.2.4入口纸质通行券发放流程：输入实际车型→确认车牌信息→单击确认键→在纸质通行券的存根联和发放联两处加盖日期章、在“车牌号码”处填写全车牌、选择车型→发放纸质通行券→单击车队键抬杆放行→车辆通过后，单击车队键落杆。7.8.1.2.5入口称重异常应急保障操作流程：货车驶入应急车道→输入实际车型→确认车牌信息→输入轴数→单击确认键→单击现金键（提示“货车无计重，禁止发卡！”)→单击确认键→双击轴重键→选择“设备应急保障”→单击现金键→刷CPC卡放行。注：当遇入口称重检测系统异常时，可请示上7.8.2.1ETC车道ETC车辆未能自动交易通行，应及时进行人工干预处置，由收费人员引导至指定位置处理。7.8.2.2MTC/ETC混合车道7.8.2.2.1持大件运输通行证车辆操作流程：输入货车车型→刷CPC卡→确认车牌信息→从读写器拿起CPC卡→单击确认键→司机出示《超限运输车辆通行证》→班长到场核实证件→上报监控登记→单击换卡键→选择“大件运输”→单击确认键→再次刷CPC卡→显示收费金额→单击现金键或移动支付收费放行。DB41/T610—20247.8.2.2.2牵引列车（总轴数大于6轴）车辆操作流程：输入6型货车→刷CPC卡→确认车牌信息→从读写器拿起CPC卡→单击确认键→单击换卡键→选择“牵引列车”→单击确认键→再次刷CPC卡→显示收费金额→单击现金键放行。7.8.2.2.3储值卡余额不足车辆操作流程：输入实际车型→刷ETC卡→确认车牌信息→单击确认键→提示“余额不足”→单击ESC键→单击现金键或移动支付收费放行。7.8.2.2.4无卡车辆操作流程：输入实际车型→确认车牌信息→双击无卡键→提示“正在调取计费服务，请求入口”：a)请求入口失败→单击ESC键→输入入口站号→单击确认键→单击现金键或移动支付收费放行。b)请求入口成功，根据输入的车牌信息，查询全国入口流水，匹配最近时间内的一批入口信息：若匹配的入口站点信息正确→单击确认键→单击现金键或移动支付收费放行；若匹配的入口站信息不正确→选择“取消操作”→单击确认键→输入入口站号→单击确认键→单击现金键或移动支付收费放行。7.8.2.2.5电子通行介质无入口信息车辆操作流程：输入实际车型→刷CPC/ETC卡→确认车牌信息→单击确认键→提示“无入口”→提示“正在调取计费服务，请求入口”：a)请求入口失败→单击ESC键→输入入口站号→单击确认键→单击现金键或移动支付收费放行。b)请求入口成功，根据输入的车牌信息，查询全国入口流水，匹配最近时间内的一批入口信息：若匹配的入口站点信息正确→单击确认键→单击现金键或移动支付收费放行；若匹配的入口站信息不正确→选择“取消操作”→单击确认键→输入入口站号→单击确认键→单击现金键或移动支付收费放行。7.8.2.2.6OBU拆卸车辆操作流程：输入实际车型→刷ETC卡→确认车牌信息→单击确认键→提示“调取计费服务，请求入口”：a)请求计费服务失败→单击ESC键→输入入口站号→单击确认键→单击电子支付键放行。b)请求计费服务成功，核对入口站信息和扣费金额→单击电子支付键放行。7.8.2.2.7CPC卡卡损操作流程：输入实际车型→确认车牌信息→双击卡损键→选择“自然卡损”或“人为卡损”→输入CPC卡卡号→单击确认键→提示“正在调取计费服务，请求入口”：a)请求入口失败→单击ESC键→输入入口站号→单击确认键→单击现金键或移动支付收费放行。b)请求入口成功，根据输入的车牌信息，查询全国入口流水，匹配最近时间内的一批入口信息：若匹配的入口站点信息正确→单击确认键→单击现金键或移动支付收费放行；若匹配的入口站信息不正确→选择“取消操作”→单击确认键→输入入口站号→单击确认键→单击现金键或移动支付收费放行。7.8.2.2.8ETC卡损操作流程：输入实际车型→确认车牌信息→单击卡损键→选择“ETC转现金”→输入ETC卡卡号→单击确认键→提示“正在调取计费服务，请求入口”：a)请求入口失败→单击ESC键→输入入口站号→单击确认键→单击现金键或移动支付收费放行。b)请求入口成功，根据输入的车牌信息，查询全国入口流水，匹配最近时间内的一批入口信息：若匹配的入口站点信息正确→单击确认键→单击现金键或移动支付收费放行；若匹配的入口站信息不正确→选择“取消操作”→单击确认键→输入入口站号→单击确认键→单击现金键或移动支付收费放行。7.8.2.2.9变档（与入口车型信息不一致）操作流程：输入实际车型→刷CPC卡→确认车牌信息→单a)请求计费服务失败→单击ESC键→输入入口站号→单击确认键→单击现金键或移动支付收费放行。b)请求计费服务成功，核对入口站信息和扣费金额→单击现金键或移动支付收费放行。DB41/T610—20247.8.2.2.10车牌不符（与入口车牌信息不一致）CPC操作流程：输入实际车型→刷CPC卡→确认车牌信息→按实际车牌信息修改→单击确认键→提示“不符”：a)请求计费服务失败→单击ESC键→输入入口站号→单击确认键→单击现金键或移动支付收费放行。b)请求计费服务成功，核对入口站信息和扣费金额→单击现金键或移动支付收费放行。7.8.2.2.11ETC卡签不在有效期内操作流程：ETC车辆驶入车道→有效性判断不通过→人工干预：a)OBU不在有效期的：输入实际车型→确认车牌信息→刷ETC卡发起在线计费请求→返回计费信息→单击电子支付键。b)ETC卡不在有效期的：输入实际车型→确认车牌信息→按7.8.2.2.4操作。7.8.2.2.12现金交费车辆补票操作流程：打印机打票异常（残票、废票、未出票）→核实为当班通行车辆后，双击补票键→班长（站长）到场刷身份卡→输入身份卡密码→输入补票车卡号及原操作员工号→核对信息无误→单击确认键进行补票。7.8.2.2.13出口纸质通行券操作流程：输入实际车型→确认车牌信息→双击卡损键→选择“纸券”→单击确认键→输入纸质通行券号→单击现金键或移动支付收费放行。7.8.2.2.14出口恢复电子通行介质信息操作流程：电子通行介质放至读卡器→双击更改密码键，恢复卡内信息。7.8.2.2.15兜底计费授权操作流程：调取计费服务失败，单击ESC键→提示“请刷管理员身份卡授权”→班长（站长）到场刷身份卡→输入身份卡密码→输入入口站号→单击现金键或移动支付收费放行。7.8.2.2.16出口追缴名单处置流程：车道系统检测到追缴名单车辆→拦截车辆→告知司机车辆已被列入追缴名单，限制通行高速公路→按7.3.3.2.4操作→引导车辆至广场安全位置进行处理→完成通行费全额追缴→申请解除追缴名单。7.8.2.2.17出口状态名单处置流程：ETC车道系统检测到状态名单车辆→拦截车辆→告知司机ETC已被列入状态名单，及时与发行服务机构联系处理→按7.8.2.2.4操作。7.8.2.2.18ETC争议车辆操作流程：刷ETC卡提示“×分钟前已扣款”→上报监控→核实信息：a)扣款成功→单击确认键→交还ETC卡→放行；b)扣款失败→单击电子支付键放行。DB41/T610—2024常用收费统计表样式A.1值班站长工作日志值班站长工作日志见表A.1。值班站长工作日志应装订成册，每册共31张。表A.1值班站长工作日志工作内容设备维护员人、劳务派遣人员（临时工）辆辆通行费收入夜班）元白班）元文明服务卫生情况DB41/T610—2024表A.1值班站长工作日志（续）工作内容安全生产工作内容DB41/T610—2024A.2收费工作日志收费工作日志见表A.2。收费工作日志应装订成册，每册共31张，并标注张数。表A.2收费工作日志班长收费亭人员入口出口DB41/T610—2024表A.2收费工作日志（续）A.3长票据记录单班长票据记录单见表A.3。表A.3班长票据记录单审核人：接班人：交班人：（共两联。第一联：存根，第二联：记账）DB41/