2026年贝壳ACN测试题及答案

2026年贝壳ACN测试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.ACN的全称是A.AgentCollaborationNetworkB.AgentCooperationNetworkC.AgentCommerceNetworkD.AgentCommunicationNetwork2.ACN的核心逻辑是A.分工协作、利益共享B.竞争优先、效率第一C.单店主导、资源独占D.客户至上、服务第一3.房源方经纪人的主要责任是A.挖掘客户需求B.录入房源并维护基础信息C.带看客户并跟进D.协商佣金分配比例4.经纪人接收业主钥匙委托后，首要责任是A.随时带客户看房无需通知B.妥善保管钥匙并提前告知业主带看计划C.将钥匙转借其他门店经纪人D.无需向业主反馈带看结果5.按照ACN规则，客源方经纪人通常可获得的佣金比例约为A.20%B.30%C.40%D.50%6.跨店带看客户前，客源方经纪人需提前多久通知房源维护人A.30分钟B.1小时C.2小时D.无需通知7.ACN中“单边代理”的核心含义是A.仅代表买方利益B.仅代表委托方（买方或卖方）利益C.仅代表卖方利益D.不代表任何一方利益8.房源录入系统后，需在多长时间内完成验真A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时9.客户归属的核心判定依据是A.经纪人首次接待记录B.首次带看时间C.客户最终选择的房源D.经纪人与客户的熟悉程度10.ACN的核心价值观是A.合作共赢B.利益至上C.效率优先D.服务第一二、填空题（总共10题，每题2分）1.ACN的全称是______。2.ACN的核心逻辑是______。3.房源录入系统后______小时内必须完成验真。4.带看客户前需提前______通知房源维护人。5.客源方经纪人的主要职责是______。6.ACN中“联卖”是指______。7.争议处理的第一步是______。8.接收业主钥匙托管需签署______协议。9.经纪人合作评分的核心考核维度是______。10.房源维护人的核心动作包括______。三、判断题（总共10题，每题2分）1.房源录入系统后可直接对外推广。2.跨店合作的佣金分配比例由双方经纪人自行协商。3.客户归属判定以首次带看时间为准。4.经纪人接收钥匙委托后可随意带客户看房无需通知业主。5.客源方经纪人可同时向同一客户推荐多套ACN房源。6.ACN中“单边代理”是指仅代表买方利益。7.房源维护人可直接修改房源挂牌价格。8.带看结束后无需向房源维护人反馈带看结果。9.合作评分过低的经纪人无法参与ACN联卖。10.ACN的主要目标是提升单店业绩。四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述ACN模式的核心优势。2.房源维护人的主要职责有哪些？3.简述跨店带看的标准流程。4.ACV争议处理的基本原则是什么？五、讨论题（总共4题，每题5分）1.结合实际业务场景，谈谈跨店合作中常见的挑战及解决措施。2.如何通过ACN规则提升客户体验？3.经纪人在ACN模式中如何平衡自身利益与合作关系？4.三四线城市推行ACN可能遇到的问题及应对策略？答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.A10.A二、填空题1.AgentCooperationNetwork（经纪人合作网络）2.分工协作、利益共享3.244.1小时5.挖掘客户需求、匹配房源、带看跟进6.不同门店经纪人合作销售同一套房源7.双方经纪人协商8.钥匙委托9.合作意愿、响应速度、反馈质量10.更新房源信息、接待带看、反馈业主需求三、判断题1.错2.错3.错4.错5.对6.错7.错8.错9.对10.错四、简答题1.ACN模式核心优势：打破门店资源壁垒，实现房源与客源高效匹配；明确各角色责任与利益分配，减少内耗；通过验真流程确保房源真实，提升客户信任；分工协作提升服务专业度，缩短交易周期；扩大经纪人资源池，增加成交机会。2.房源维护人职责：及时更新房源价格、状态、业主需求等信息；接待带看经纪人，提供房源细节说明；带看后24小时内反馈结果给业主；维护业主关系，争取独家委托；协助解决交易中房源相关问题。3.跨店带看流程：客源方匹配房源后，提前1小时联系房源维护人确认房源状态；维护人确认可看后，客源方告知客户带看时间；带看时向客户介绍房源核心信息；带看结束24小时内反馈结果给维护人及业主。4.争议处理原则：以ACN规则为依据，优先双方协商；注重证据（接待记录、带看记录、聊天记录）；快速响应，避免影响交易；保护客户利益，不因争议拖延服务；协商不成提交平台仲裁，结果具有约束力。五、讨论题1.跨店合作挑战：沟通不畅（维护人响应慢）、责任不清（客户跟进责任）、利益分歧（佣金比例）。解决：设定响应时间标准（如15分钟内回复），明确各角色责任（客源方跟进客户，维护人跟进房源），提前确认佣金比例（按平台标准），提升合作评分权重（低分限制合作），树立合作标杆案例。2.提升客户体验：验真流程确保房源真实，避免虚假信息；房源共享减少重复带看，节省客户时间；分工协作（维护人懂房源，客源方懂客户）提升服务专业度；透明化流程（房源状态、佣金分配）减少客户疑虑；快速匹配房源，缩短决策周期。3.平衡利益与合作：理解合作的长期价值（更多房源/客源），按规则履行责任（及时反馈、维护房源）；提升专业能力（客源方强化需求挖掘，维护方强化房源维护）；通过合作评分获得更多资源；短期利益服从长期发展，比如放弃小单争议换取长期合作机会