铁路客运员技能鉴定复习题及答案解析

铁路客运员技能鉴定复习题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共60分）1.铁路旅客运输合同从（）时起成立，至旅客到达目的地出站时止。A.旅客购买车票B.旅客进站检票C.旅客上车D.列车开车答案A2.旅客持用涂改、伪造车票乘车，铁路运输企业除补收票款外，还可以加收（）的票款。A.50%B.100%C.200%D.500%答案B3.旅客携带品每件最大重量一般不超过（）千克。A.20B.25C.30D.35答案A4.旅客违章携带物品，在车内或下车站，对超重部分应补收（）运费。A.四类包裹B.三类包裹C.二类包裹D.一类包裹答案A5.旅客在列车上丢失实名制车票，经列车查验本人购票信息无误后，应（）。A.重新补票B.办理挂失补办手续C.按无票处理D.核收手续费后补票答案B6.车站发现旅客携带爆炸品、剧毒品等危险品时，应（）。A.交公安部门处理，并没收危险品B.责令旅客带出站外C.补收运费D.放行答案A7.电子客票条件下，旅客凭（）和购票时使用的有效身份证件原件进站乘车。A.纸质车票B.购票信息单C.身份证件原件D.报销凭证答案C8.铁路旅客运输中，儿童身高超过1.5米时，应购买（）。A.儿童票B.学生票C.全价票D.半价票答案C9.旅客购买卧铺票，中途上车时，卧铺席位保留至（）。A.列车开车后1小时B.列车开车后2小时C.列车停靠中途站时D.列车到达终点站答案A10.旅客退票应在（）办理，特殊情况可在开车后2小时内办理。A.开车前B.开车前15分钟C.开车前2小时D.开车前48小时答案A11.铁路旅客运输的运送期间自（）起至（）止。A.检票进站；出站B.售出车票；到站出站C.上车；下车D.进站；上车答案A12.旅客在站台上候车时，应站在（）以内。A.安全白线B.黄色一米线C.站台边缘D.雨棚下答案A13.列车到站前，客运员应组织旅客在站台（）排队候车。A.安全线外B.任意位置C.站台边缘D.车厢门口答案A14.旅客携带品免费重量，儿童（含免费儿童）为（）千克。A.10B.15C.20D.25答案A15.旅客携带品超过免费重量时，对超重部分应补收（）运费。A.四类包裹B.三类包裹C.二类包裹D.一类包裹答案A16.铁路旅客运输安全检查中，禁止携带（）。A.安全火柴2小盒B.普通打火机2个C.管制刀具D.50度白酒2瓶答案C17.列车上发现旅客突发疾病，客运员首先应（）。A.广播寻找医生B.报告列车长C.进行人工呼吸D.联系前方站答案B18.铁路客运服务中，对旅客的称谓应使用（）。A.老头、老太太B.喂C.先生、女士D.随便答案C19.旅客在站内遗失物品，客运员应（）。A.将遗失物品交公安部门B.登记保管，等待旅客认领C.自行处理D.丢弃答案B20.《铁路旅客运输规程》规定，承运人应为旅客提供良好的（）。A.旅行环境和服务B.餐饮服务C.商品销售D.娱乐设施答案A21.旅客因铁路原因中途退票时，应退还（）。A.已收票款与已乘区间票款的差额B.全部票款C.已乘区间票款D.不收退票费答案A22.实名制车票办理退票时，需出示（）。A.购票时所用有效身份证件原件B.本人身份证件即可C.任何证件D.无需证件答案A23.旅客购买的学生票，其优惠区间应为（）。A.学校所在地至家庭所在地之间B.学校所在地至任意地点C.家庭所在地至任意地点D.任意区间答案A24.列车在站停靠时，客运员组织旅客乘降应坚持（）。A.先下后上B.先上后下C.同时上下D.随意上下答案A25.站台安全白线距离站台边缘通常为（）。A.1米B.0.5米C.2米D.1.5米答案A26.客运记录是（）。A.铁路与旅客之间办理交接的凭证B.站车交接的凭证C.列车长与乘务员交接的凭证D.旅客投诉记录答案A27.旅客在列车上丢失车票，经查实后应（）。A.办理挂失补办手续，核收手续费B.重新购票C.按无票处理D.免费补票答案A28.旅客携带的导盲犬，应（）。A.按危险品处理B.可以凭相关证件免费携带C.必须托运D.拒绝携带答案B29.铁路车站旅客公共区域应至少设置（）。A.1个无障碍卫生间B.2个无障碍卫生间C.不需要D.一个普通卫生间即可答案A30.旅客托运的行李，每件最大重量一般不超过（）千克。A.50B.40C.30D.20答案A31.旅客乘坐动车组列车，其免费携带品的杆状物品长度不得超过（）厘米。A.130B.160C.200D.180答案A32.铁路运输企业因运输过错造成旅客行李损失时，应承担（）。A.赔偿责任B.不赔偿C.只赔偿部分D.旅客自负答案A33.旅客进出站应经（）通行。A.检票口、出站口B.任意通道C.行包通道D.员工通道答案A34.铁路客运员在岗期间应佩戴（）。A.工号牌B.装饰品C.墨镜D.帽子答案A35.旅客列车上禁止吸烟，违者由（）处以罚款。A.列车长B.公安部门C.客运员D.车站答案B36.旅客在候车室内突发急病，站务人员应立即（）。A.拨打120并通知值班站长B.移动旅客至隐蔽处C.给旅客服用自备药物D.等待家属到来答案A37.铁路旅客运输中，对无票乘车且无法判明乘车站的，应从（）补收票款。A.列车始发站B.上车站C.发现站D.列车终点站答案A38.旅客要求使用空调设备时，车站应（）。A.按规定开启B.拒绝C.收费D.由旅客自行操作答案A39.铁路旅客运输中，旅客的基本义务包括（）。A.遵守铁路规章制度、爱护设备B.只享受服务C.随意使用设备D.不接受安检答案A40.列车上发生火情，客运员首先应（）。A.使用灭火器扑救并报告B.跳车逃生C.打开车门让旅客跳车D.自行逃离答案A41.旅客遗失物品经发布公告后，超过（）无人认领的，按无主物品处理。A.90天B.30天C.60天D.180天答案A42.车站广播宣传的主要作用是（）。A.指导旅客乘降、通告信息B.播放音乐C.做广告D.无作用答案A43.旅客携带的动物（导盲犬除外）应（）。A.一律托运B.可带进站C.可带上车D.拒绝运输答案A44.铁路客运员接发列车时，应提前（）到达岗位。A.10分钟B.5分钟C.15分钟D.30分钟答案B45.旅客运输组织工作的基本原则是（）。A.安全、正点、优质B.方便、快捷、舒适C.安全、方便、舒适、经济D.安全第一、预防为主答案A46.站车发生旅客伤害事故时，客运员应当（）。A.立即组织救护并报告B.保护现场等待公安C.不采取措施D.让旅客自行处理答案A47.铁路旅客运输中，成人旅客可免费携带身高不足（）的儿童1名。A.1.2米B.1.5米C.1米D.0.9米答案A48.旅客乘坐普速列车，其携带品外部尺寸长宽高之和最大不超过（）厘米。A.160B.200C.130D.180答案A49.旅客携带品免费重量，外交人员为（）千克。A.35B.30C.25D.20答案A50.客运员在站台组织乘降时，应重点照顾（）。A.老、幼、病、残、孕旅客B.所有旅客C.重点旅客优先D.不用特别照顾答案A51.铁路车站内设置的导向标志应采用（）。A.统一规范B.随意设计C.只标注中文D.只标注英文答案A52.旅客在候车室抽烟，客运员应（）。A.劝阻、制止B.视而不见C.罚款D.报告公安答案A53.列车到站停车后，客运员组织旅客下车时，应（）。A.先开车门，引导旅客下车B.让旅客自行开车门C.等待列车长指令D.让旅客从车窗跳下答案A54.铁路旅客运输中，对越站乘车的旅客，应（）。A.补收越站区段票款，核收手续费B.免费送达C.按无票处理D.加收50%票款答案A55.车站客运员交接班时，应重点交接（）。A.设备状态、客流情况、未办事项B.天气情况C.个人事务D.无需交接答案A56.旅客因铁路原因需在中途站退票时，应（）。A.退还已收票价与已乘区间票价差额B.退还全部票价C.不退款D.只退手续费答案A57.铁路车站对旅客携带品进行检查时，主要采用（）。A.人工检查与设备检查相结合B.只人工检查C.只设备检查D.不检查答案A58.旅客服务系统中，电子显示屏应显示（）。A.列车到发时刻、停靠站台、晚点信息等B.广告C.无关信息D.只显示时间答案A59.车站商务候车室通常提供给（）旅客使用。A.购买商务座、贵宾等特定旅客B.全体旅客C.儿童D.无票旅客答案A60.旅客购买车票后，因自身原因不能按票面时间乘车，应在（）办理改签。A.开车前B.开车后2小时内C.开车前或开车后2小时内D.随时答案A二、判断题（每题1分，共20分）1.旅客携带品每件最大重量为20千克。答案正确2.持有同城车站间动车组学生票的旅客，因学生证优惠区间不符时，可先上车后补票。答案错误3.列车内禁止吸烟，但在车厢连接处可以吸烟。答案错误4.身高1.5米以上的儿童乘坐火车应购买全价票。答案正确5.旅客在站台上可以在安全线外行走。答案错误6.客运员在岗时可以佩戴耳环、戒指等饰品。答案错误7.实名制车票可以转让给他人使用。答案错误8.旅客遗失物品经招领公告后60天内无人认领，铁路部门可依法处理。答案错误9.铁路运输企业对旅客的人身伤亡承担无限责任。答案错误10.旅客携带导盲犬进站乘车，应当出示相关证件。答案正确11.站台安全白线距离站台边缘1米。答案正确12.旅客在列车上丢失实名制车票，可凭购票记录和证件办理挂失补办。答案正确13.客运员在发现危险品时，可以自行处理，不必报告公安部门。答案错误14.持低等级车票乘坐高等级列车时，应补收票价差额。答案正确15.电子客票条件下，旅客必须换取纸质车票才能进站乘车。答案错误16.旅客购买学生票时，每学年首次乘车前需到车站办理资质核验。答案正确17.旅客越站乘车，只需补交越站区段票款，不需手续费。答案错误18.车站广播可以随意播放商业广告。答案错误19.铁路客运员接发列车时，应站在安全线内，面向列车。答案正确20.旅客在车站内发生意外伤害，车站不需承担责任。答案错误三、多项选择题（每题2分，共20分）1.铁路旅客运输中，旅客的基本权利包括（）。A.要求承运人提供与车票等级相适应的服务B.对运输中造成的伤害要求赔偿C.随意携带危险品上车D.要求承运人提供安全的旅行环境答案ABD解析旅客基本权利包括依据车票票面记载的内容乘车；要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。旅客不得携带危险品，C错误。2.下列（）属于铁路危险品。A.烟花爆竹B.汽油C.火柴D.压缩气体罐答案ABD解析烟花爆竹、汽油、压缩气体罐均属易燃易爆危险品。安全火柴允许限量携带，不属于危险品。3.车站客运员在候车室内巡视时，应重点检查（）。A.有无可疑物品B.消防设施是否完好C.旅客有无吸烟D.座椅是否干净答案ABC解析巡视重点包括安全检查、消防安全、制止吸烟等。座椅干净属于卫生保洁范畴，不是巡视重点。4.电子客票条件下，旅客进站乘车可凭（）通过闸机。A.购票时使用的有效身份证件原件B.手机上的动态二维码C.纸质车票D.报销凭证答案ABC解析电子客票条件下，可凭购票时使用的有效身份证件原件或手机上的动态二维码通过闸机，也可持纸质车票乘车。报销凭证仅供报销使用，不能作为乘车凭证，故D错误。5.旅客携带品中，下列（）有限制数量要求。A.白酒B.安全火柴C.普通打火机D.指甲油答案ABCD解析根据铁路携带品规定，白酒、安全火柴、普通打火机、指甲油等均有限量标准，如白酒不超过5000毫升且包装完好，安全火柴不超过2小盒，普通打火机不超过2个，指甲油不超过20毫升等。6.客运员在站台组织旅客乘降时，应做到（）。A.引导旅客站在安全线内B.先下后上C.对重点旅客重点照顾D.催促旅客快速跑动答案ABC解析站台组织乘降应