铁路信号业务管理（第三版）课件：全面质量管理

铁路信号业务管理（第三版）全面质量管理铁路信号业务管理（第三版）

质量管理全面质量管理铁路信号业务管理（第三版）1.质量和质量管理质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。质量特性包括性能、准确性、可靠性、安全性等。

质量管理（1）质量（2）质量特性《质量管理体系基础和术语》全面质量管理铁路信号业务管理（第三版）1.质量和质量管理

质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”。（3）质量管理①

质量策划②

质量控制③

质量改进④

质量保证《质量管理体系基础和术语》铁路信号业务管理（第三版）1.质量和质量管理

质量管理（4）质量管理科学的发展①

质量检验阶段②

统计质量管理阶段③

全面质量管理阶段④

标准质量管理阶段全面质量管理国际标准化组织铁路信号业务管理（第三版）2.全面质量管理的基本概念在企业管理中起着中心环节的作用。对产品全面质量的管理、对全部过程的管理和全体人员参加的管理，“三全”。

质量管理（1）全面质量管理的地位和作用（2）全面质量管理是“三全”的管理和对“三种质量”的管理产品质量、工程质量和工作质量，“三种质量”的管理。产品质量指产品所具有的质量特性。工程质量指的是生产中各种因素同时对产品质量起作用的过程。工作质量指企业为了达到产品质量标准所做的经营管理工作的水平和组织完善的程度。全面质量管理铁路信号业务管理（第三版）2.全面质量管理的基本概念电务部门一般不生产有形的产品，对产品质量的全面管理，主要就是信号设备、信号显示、传输行车信息等方面的质量管理。对生产全过程的管理，就是对电务部门整个生产过程的质量管理。

质量管理（3）电务部门的“三全”和“三种质量”电务部门的质量管理当然必须通过全体人员的参加才能完成。电务部门的产品质量主要指电务设备质量。电务生产过程中同样有人、机、料、法、环五大要素，存在着工程质量的问题。电务维护工作的质量管理是通过系统的质量管理活动，求得设备质量、工作质量、运用质量的稳步提高。全面质量管理铁路信号业务管理（第三版）2.全面质量管理的基本概念

质量管理（3）电务部门的“三全”和“三种质量”CSM-TD铁路电务管理信息系统全面质量管理铁路信号业务管理（第三版）2.全面质量管理的基本概念“质量第一”是TQC的基本方针，也是推行TQC的指导思想。①

为用户服务是TQC最重要的原则。

质量管理（4）质量第一的方针（5）全面质量管理的基本原则②

以预防为主是科学管理的重要标志。③

用数据说话进行科学管理。④

实现全员参加管理。全面质量管理铁路信号业务管理（第三版）2.全面质量管理的基本概念

质量管理（6）电务部门的全程全网质量管理全面质量管理①

质量评定②

质量控制③

质量诊断铁路信号业务管理（第三版）3.质量管理小组①

参加QC小组的人员是企业的全体职工。

质量管理（1）QC小组②QG小组活动选择课题是广泛的。③QC小组活动的目的是提高人的素质。④QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动。全面质量管理QC小组铁路信号业务管理（第三版）3.质量管理小组QC小组同企业中的行政班组主要不同点有：

质量管理（2）QC小组的性质①

组织的原则不同②

活动的目的不同③

活动的方式不同全面质量管理QC小组铁路信号业务管理（第三版）3.质量管理小组①

明显的自主性

质量管理（3）QC小组的特点②

广泛的群众性③

高度的民主性④

严密的科学性全面质量管理铁路信号业务管理（第三版）3.质量管理小组①

提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。

质量管理（4）QC小组活动的宗旨②

改进质量，降低消耗，提高经济效益。③

建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。全面质量管理铁路信号业务管理（第三版）3.质量管理小组①

提高人的素质。

质量管理（5）QC小组活动的作用②

改进质量。③

全员参加管理。④

增强人的团结协作精神。⑤

提高管理水平。⑥

培养职工岗位成才。⑦

有利于提高顾客的满意程度。全面质量管理QC小组培训铁路信号业务管理（第三版）3.质量管理小组①

组建QC小组的原则

质量管理（6）QC小组的组建②QC小组的成员及对其要求ⅰ.QC小组组长的职责及对其要求ⅱ.对QC小组组员的要求③QC小组组建程序④QC小组的人数⑤QC小组的注册登记⑥

建立QC小组的注意事项全面质量管理“自愿参加、上下结合”“实事求是、灵活多样”铁路信号业务管理（第三版）3.质量管理小组①QC小组活动的基本条件

质量管理（7）QC小组活动②QC小组活动的内容③QC小组活动的程序④QC小组活动的推进全面质量管理QC小组活动QC小组活动铁路信号业务管理（第三版）3.质量管理小组①QC小组活动成果报告

质量管理（8）QC小组活动成果②QC小组活动成果发表③QC小组活动成果的评审④QC小组活动的激励全面质量管理QC小组活动成果铁路信号业务管理（第三版）4.全面质量管理的工作方法1）PDCA循环的内容（1）四个阶段（2）八个步骤

质量管理PDCA循环图——四个阶段全面质量管理PDCA循环图——八个步骤2）PDCA循环的基本要求铁路信号业务管理（第三版）4.全面质量管理的工作方法（1）完整的循环（2）逐步上升的循环（3）大中套小的循环

质量管理PDCA完整的循环图“爬楼梯”式的循环大环套小环全面质量管理铁路信号业务管理（第三版）4.全面质量管理的工作方法3）运用PDCA循环的注意事项（1）要有明确的质量目标（2）要提出具体、正确、正当的措施（3）要用数据说话（4）要掌握完整循环不断循环的基本要求（5）要有转动PDCA循环的动力

质量管理全面质量管理铁路信号业务管理（第三版）5.全面质量管理的常用工具

质量管理1）排列图能清楚地看到，在影响质量的众多因素中，哪几项因素是主要的，解决质量问题应从何处入手。排列图全面质量管理铁路信号业务管理（第三版）5.全面质量管理的常用工具

质量管理2）分层图就是把收集到的数据按不同的目的加以分类，把性质相同在同一生产条件下收集到的数据归纳起来。分层排列图的形式和做法同排列图一样。全面质量管理排列图铁路信号业务管理（第三版）5.全面质量管理的常用工具

质量管理3）因果分析图因果分析图就是一种分析和寻找影响质量问题原因的简便而有效的方法。因果分析图的构成全面质量管理因果分析图是寻找质量问题原因的一种重要工具。铁路信号业务管理（第三版）5.全面质量管理的常用工具

质量管理4）对策表将计划采取的对策列出的一览表。对策表一般格式全面质量管理铁路信号业务管理（第三版）5.全面质量管理的常用工具

质量管理5）直方图数据整理的步骤：①计算极差R②确定组数K③计算组距h④计算组界⑤作频数分布表⑥画直方图全面质量管理（1）数据的整理和直方图铁路信号业务管理（第三版）5.全面质量管理的常用工具

质量管理5）直方图常见的直方形形态全面质量管理（1）数据的整理和直方图①

平均值的计算5）直方图（2）数据特征值的计算铁路信号业务管理（第三版）5.全面质量管理的常用工具

质量管理②

标准偏差全面质量管理①

外形观察5）直方图（3）直方图的观察铁路信号业务管理（第三版）5.全面质量管理的常用工具

质量管理②

与公差(规格)的比较全面质量管理常见的直方形形态当分布中心与公差中心重合时：（4）工程能力指数5）直方图铁路信号业务管理（第三版）5.全面质量管理的常用工具

质量管理全面质量管理对生产过程中的异常情况起告警作用，对存在的问题还要根据专业要求。6）控制图（1）控制图的基本格式铁路信号业务管理（第三版）5.全面质量管理的常用工具

质量管理控制图的基本格式全面质量管理6）控制图铁路信号业务管理（第三版）5.全面质量管理的常用工具

质量管理把直方图用正态分布曲线来表示，并将该曲线按逆时针方向转90°，“μ±3σ”就构成了控制图的上、下界。（2）控制图的基本原理控制图的控制上、下限全面质量管理6）控制图铁路信号业务管理（第三版）5.全面质量管理的常用工具

质量管理①

单值控制图②

平均值—极差控制图（3）控制图的种类全面质量管理平均值—极差控制图单值控制图①

点子是否出界。（4）控制图的观察分析②

点子虽未出界但排列是否有缺陷。6）控制图铁路信号业务管理（第三版）5.全面质量管理的常用工具

质量管理全面质量管理平均值—极差控制图单值控制图7）相关图铁路信号业务管理（第三版）5.全面质量管理的常用工具

质量管理用来了解没有确定的事物间是否存在相关关系，并进一步找出相关关系。①

直线正相关②

直线负相关全面质量管理7）相关图铁路信号业务管理（第三版）5.全面质量管理的常用工具

质量管理用来了解没有确定的事物间是否存在相关关系，并进一步找出相关关系。③曲线相关图上的点子分布呈曲线形x和y之间不相关全面质量管理8）新七种工具铁路信号业务管理（第三版）5.全面质量管理的常用工具

质量管理是一种表示因果关系的连线图。关联图（1）关联图全面质量管理8）新七种工具铁路信号业务管理（第三版）5.全面质量管理的常用工具

质量管理（2）KJ法KJ法对未来要解决的问题或未知、未接触过的领域的问题，搜集与之有关的事实、意见或设想之类语言文字资料，并利用其内在相互关系做成归类合并图，从中找出应解决的问题和明确问题的形态。全面质量管理8）新七种工具铁路信号业务管理（第三版）5.全面质量管理的常用工具

质量管理就是把达到目的(目标)所需的手段、方法按系统展开，做成系统图。系统图（3）系统图全面质量管理8）新七种工具铁路信号业务管理（第三版）5.全面质量管理的常用工具