南昌市青山湖区2026年社区工作者（专职网格员）招聘考试试卷（含答案和解析）

南昌市青山湖区2026年社区工作者（专职网格员）招聘考试试卷（含答案和解析）一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。下列每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确选项的字母填涂在答题卡相应位置。）1.社区工作者在开展网格化服务管理工作中，首要遵循的工作原则是（）。A.以经济建设为中心，推动社区产业升级B.以居民需求为导向，提升服务精细化水平C.以行政指令为抓手，强化基层政权建设D.以安全稳定为底线，加强社会治安防控解析：社区工作者在网格化服务管理工作中，应始终坚持以居民需求为导向，通过精细化服务提升居民满意度和获得感。这一原则体现了社区治理的以人为本理念，符合《江西省社区网格化服务管理规范》（DB36/T1161-2021）中关于服务导向的要求。选项A错误，社区工作者主要职责是公共服务而非推动产业；选项C错误，社区治理强调协商而非行政指令；选项D虽然安全稳定重要，但不是首要原则。正确答案为B。2.南昌市青山湖区网格划分的基本单位通常是（）。A.楼栋单元B.社区居委会管辖范围C.100-300户居民组成的网格D.企业法人单位解析：根据《南昌市青山湖区网格化服务管理实施细则（试行）》规定，社区网格划分以100-300户居民为基本单位，每个网格配备专职网格员1名。选项A楼栋单元过小，不利于服务管理；选项B社区范围过大；选项D企业不属于居民网格范畴。正确答案为C。3.网格员在日常巡查中发现某户居民有精神障碍症状，正确的处置流程是（）。A.立即上门强制送医B.记录情况并上报社区居委会C.联系家属并要求其自行送医D.视情况决定是否上报解析：根据《南昌市精神卫生条例》和《社区网格员工作手册》要求，网格员发现精神障碍患者应立即记录详细信息，通过社区居委会上报街道综治中心，由专业机构评估后采取相应措施。选项A强制送医可能涉嫌侵权；选项C缺乏专业评估；选项D违反工作规程。正确答案为B。4.社区居民张某长期独居，网格员小李在走访中发现其生活困难，最适宜的帮扶措施是（）。A.直接代为处理其所有生活事务B.建议其申请社区困难补助C.组织志愿者定期探望D.建议其入住养老机构解析：针对独居老人困难帮扶，应遵循"专业服务+社会参与"原则。选项A越俎代庖，违反工作职责；选项D过于激进，需充分沟通；选项C仅靠志愿者难以持续。正确做法是评估需求后，协调社区资源提供针对性帮扶，如申请补助、链接志愿者服务等。正确答案为B。5.网格化服务管理中"三情"指的是（）。A.情况、情况、情况B.民情、国情、市情C.情况、情绪、情感D.民情、国情、人情解析："三情"是社区工作的重要方法论，具体指"民情、国情、市情"的全面把握。民情是基层工作基础，国情是宏观背景，市情是区域特点。这一概念出自《新时代基层社区治理创新指南》一书。正确答案为D。6.社区开展防诈骗宣传活动时，最适合采用的方式是（）。A.在社区公告栏张贴通缉令式海报B.邀请公安民警开展专题讲座C.组织居民集体签订反诈承诺书D.通过微信群每日推送诈骗案例解析：防诈骗宣传需兼顾专业性和持续性。选项A形式单一；选项C效果有限；选项D易引起反感。邀请专业民警开展针对性讲座，结合真实案例讲解，是权威性最高的宣传方式。正确答案为B。7.网格员在处理居民矛盾纠纷时，应遵循的基本原则不包括（）。A.以法律为准绳B.坚持民主协商C.优先考虑弱势方D.严格保密信息解析：根据《人民调解工作条例》，调解应遵循自愿、合法、平等、中立原则。选项C"优先考虑弱势方"违背公平原则，属于错误做法。正确答案为C。8.南昌市社区工作者薪酬待遇的主要构成部分是（）。A.政策性补贴B.社保公积金C.绩效奖金D.以上都是解析：根据《南昌市社区工作者管理办法》，薪酬由基本工资、政策性补贴、社保公积金、绩效奖金四部分构成。正确答案为D。9.网格化服务管理中"一网通办"服务事项不包括（）。A.办理居住证续签B.办理营业执照变更C.办理高龄老人津贴申领D.办理生育服务登记解析："一网通办"主要指高频民生服务事项，如选项A、C、D均属此类。营业执照变更属于市场监管部门专业审批事项，需到行政服务中心办理。正确答案为B。10.社区开展"智慧养老"建设时，重点解决的核心问题是（）。A.提升社区绿化覆盖率B.增加老年活动设施C.完善居家养老服务体系D.优化社区交通环境解析："智慧养老"核心是利用信息化手段提升养老服务效率和质量，重点在于完善居家养老服务体系，如远程监护、紧急呼叫等。正确答案为C。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。下列每小题给出的五个选项中，有多项是符合题目要求的。请将正确选项的字母填涂在答题卡相应位置。多选、少选或错选均不得分。）1.社区网格员的主要职责包括（）。A.开展政策宣传B.收集社情民意C.管理社区宠物D.组织社区活动E.处置突发事件解析：根据《社区网格员工作规范》（GB/T36644-2018），主要职责包括政策宣传、民意收集、安全巡查、矛盾调解、应急处突等。选项C宠物管理非法定职责。正确答案为ABDE。2.网格化服务管理中常用的信息化工具包括（）。A.网格化管理系统B.社区服务APPC.智能门禁系统D.远程监控系统E.居民信息数据库解析：信息化工具主要服务于数据采集、服务派单、动态监测等环节。选项C、D属于安防系统范畴，与网格化管理关联度较低。正确答案为ABE。3.社区开展疫情防控工作时，网格员应重点排查的内容有（）。A.居民疫苗接种情况B.重点场所出入记录C.异地返乡人员轨迹D.社区冷链食品来源E.居民健康监测数据解析：疫情防控排查内容应全面覆盖重点人群、重点场所、重点环节。选项D冷链食品监管属于市场监管部门职责。正确答案为ABCE。4.社区调解委员会的组成人员通常包括（）。A.社区党组织负责人B.社区民警C.网格员代表D.居民代表E.法律工作者解析：根据《人民调解工作条例》，调解委员会应由德高望重、熟悉法律政策、热心调解工作的居民组成，通常包括社区干部、法律专业人士、居民代表等。正确答案为BCDE。5.网格员在处理居民投诉时，应遵循的工作要求包括（）。A.24小时内响应B.7日内办结C.主动上门沟通D.做好记录存档E.一次性解决所有问题解析：根据《社区投诉处理规范》，应做到及时响应、规范办理、有效沟通、全程留痕。选项E过于理想化，复杂问题需多轮协调。正确答案为ABCD。6.社区开展便民服务时，可以设立的服务站点包括（）。A.社区服务中心B.党员活动室C.社区老年日间照料中心D.社区警务室E.社区图书阅览室解析：便民服务站点应具备服务功能，选项B、D、E主要功能非便民服务。正确答案为AC。7.网格化服务管理中常用的工作方法包括（）。A.信息化手段B.案例分析法C.工作日志法D.调查问卷法E.工作台账法解析：网格化管理方法体系包括信息化技术、工作方法和管理制度。正确答案为ACDE。8.社区开展民主协商时，应遵循的基本原则包括（）。A.广泛参与B.平等协商C.求同存异D.依法依规E.一票决定解析：民主协商强调多元参与、平等对话、依法进行。选项E"一票决定"违背协商精神。正确答案为ABCD。9.网格员在开展安全巡查时，应重点关注的内容包括（）。A.消防安全隐患B.电动车违规充电C.楼道堆放杂物D.社区治安异常情况E.健康教育宣传解析：安全巡查核心是排查风险隐患，选项E属于健康促进范畴。正确答案为ABCD。10.社区工作者在处理特殊群体服务时，应具备的能力包括（）。A.心理疏导能力B.政策解读能力C.资源链接能力D.应急处置能力E.文书写作能力解析：特殊群体服务需要综合素质，包括政策应用、心理支持、资源整合、危机应对等。正确答案为ABCDE。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请判断下列说法的正误，正确的填"√"，错误的填"×"。）1.网格员在走访居民时，可以要求居民提供身份证复印件用于建立档案。（）解析：根据《个人信息保护法》，收集个人信息需取得明确同意，且仅用于特定目的。要求提供身份证复印件超出必要范围。答案为×。2.社区开展活动时，网格员可以代替居民签字确认参与。（）解析：活动参与需本人确认，代签违反工作原则。答案为×。3.网格员发现居民家中有毒品交易嫌疑，应立即报警并保护现场。（）解析：毒品案件属于刑事犯罪，应立即报警，但保护现场需专业培训。普通网格员应报警并记录情况上报。答案为×。4.社区工作者在处理居民投诉时，可以要求居民缴纳受理费。（）解析：社区服务属于公益性，不得收取任何费用。答案为×。5.网格员的工作考核主要依据居民满意度评分。（）解析：考核应综合评价工作实绩、群众评价、业务能力等多维度。答案为×。6.社区调解协议具有法律效力，等同于法院判决。（）解析：调解协议需经司法确认才具有强制执行力。答案为×。7.网格员在巡查中发现流浪乞讨人员，应立即将其送至救助站。（）解析：应先了解情况，对有意愿返乡者协助联系，对无意愿者再送救助站。答案为×。8.社区工作者在开展工作时，可以随意公开居民隐私信息。（）解析：信息保护是基本要求，未经授权不得公开。答案为×。9.网格化服务管理中，网格员可以代替居民办理所有政务服务事项。（）解析：代办需经本人委托且符合规定，不能包办代替。答案为×。10.社区开展工作时，网格员可以接受企业或个人财物作为感谢。（）解析：接受财物可能构成利益输送，违反廉洁要求。答案为×。四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。请根据题目要求作答。）1.简述社区网格化服务管理的核心内涵。解析：核心内涵包括：以网格为基本单元，以信息技术为支撑，以服务居民为宗旨，通过精细化管理实现"人在格中走，事在格中办"的治理模式。要点：网格化、信息化、服务化、精细化。2.网格员在处理居民投诉时应遵循哪些工作流程？解析：流程包括：受理投诉（记录时间、内容、诉求）、调查核实（多方了解情况）、分析研判（区分性质）、分类处置（政策解释、协调解决）、反馈结果（书面或口头告知）、归档备查。要点：受理、调查、研判、处置、反馈、归档。3.社区开展疫情防控工作时，网格员应如何发挥关键作用？解析：关键作用体现在：信息排查（重点人群摸排）、政策宣传（防疫知识普及）、物资保障（协助配送）、心理疏导（缓解焦虑情绪）、异常上报（及时反映情况）。要点：排查、宣传、保障、疏导、上报。4.网格化服务管理中常用的信息化工具有哪些？各自功能是什么？解析：常用工具包括：网格化管理系统（数据采集与派单）、社区服务APP（居民自助服务）、智能门禁（出入管理）、远程监控（安全预警）、信息数据库（数据存储）。要点：各工具名称及核心功能。5.社区工作者在开展工作时，应如何处理与居民的关系？解析：处理原则包括：平等尊重（不卑不亢）、换位思考（理解需求）、主动服务（及时响应）、有效沟通（耐心解释）、公平公正（一视同仁）。要点：态度、方法、原则。6.网格员在巡查中发现安全隐患时，应如何处置？解析：处置流程包括：拍照取证（记录时间、地点、隐患）、登记上报（社区登记备案）、督促整改（通知责任方）、跟踪复查（确认消除）、记录归档。要点：取证、上报、整改、复查。7.社区开展民主协商时，应如何确保居民有效参与？解析：参与保障措施包括：提前预告（明确议题、时间）、广泛宣传（多种渠道通知）、设置便利条件（安排场地、提供资料）、专业引导（主持人控制节奏）、意见收集（多渠道反馈）。要点：预告、宣传、便利、引导、反馈。8.网格员在开展工作时，应如何提升自身专业能力？解析：提升途径包括：政策学习（掌握最新法规）、技能培训（沟通调解技巧）、经验交流（同行分享）、学历提升（系统理论学习）、实践锻炼（多参与复杂案例）。要点：学习、培训、交流、提升、实践。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共32分。请根据题目要求作答。）1.某社区网格员小李在巡查时发现某小区存在电动车违规入户充电现象，现场有3名居民正在充电，楼道内堆满杂物。请写出小李应如何处置。解析：处置要点：①立即制止（要求停止充电，强调安全隐患）；②拍照取证（记录充电设备、楼道堆放情况）；③现场劝导（解释违规危害，宣传安全规定）；④登记上报（社区登记备案，说明情况）；⑤协调解决（联系物业清理杂物，建议居民集中充电）；⑥跟踪复查（一周后复查整改情况）。要点：制止、取证、劝导、上报、协调、复查。2.社区接到居民投诉，反映某商铺经常深夜营业产生噪音扰民。请写出网格员应如何处理。解析：处理要点：①受理登记（记录投诉时间、内容、诉求）；②调查核实（实地查看商铺营业时间，记录证据）；③政策解释（告知《治安管理处罚法》相关规定）；④多方协调（联系商铺负责人，说明扰民情况）；⑤联合执法（如情况严重，协助社区联系市场监管部门）；⑥反馈结果（告知处理进展，征询意见）；⑦归档备查（整理材料存档）。要点：登记、调查、解释、协调、执法、反馈、存档。3.某社区开展"智慧养老"试点工作，请写出网格员在其中可以发挥的作用。解析：作用体现：①需求调研（了解老年群体对智能设备的需求）；②政策宣传（介绍政府补贴政策）；③协助安装（联系服务商上门安装智能设备）；④使用培训（手把手教老人使用设备）；⑤效果跟踪（定期回访使用情况，收集反馈）；⑥问题解决（协助处理使用中遇到的技术问题）；⑦资源链接（对接其他养老服务资源）。要点：调研、宣传、安装、培训、跟踪、解决、链接。4.社区发现某小区有流浪犬出没，可能存在安全隐患。请写出网格员应如何处置。解析：处置要点：①立即上报（社区登记，说明情况）；②联合处置（联系公安、城管、动物防疫部门）；③安全隔离（在流浪犬活动区域设置警示牌）；④寻找主人（发布寻主启事，联系宠物登记平台）；⑤人道处理（如无法找到主人，联系专业机构处理）；⑥记录归档（整理处置过程材料）；⑦宣传教育（提醒居民规范养犬）。要点：上报、联合、隔离、寻主、处理、存档、宣传。5.某社区网格员在走访时发现一户居民情绪激动，声称自己遭遇了诈骗但无法提供证据。请写出网格员应如何应对。解析：应对要点：①保持冷静（安抚情绪，表示理解）；②耐心倾听（了解详细经过）；③记录要点（重点记录时间、对方信息、转账情况）；④建议报警（协助联系警方）；⑤协助取证（指导保存聊天记录、转账凭证）；⑥心理疏导（缓解焦虑情绪）；⑦持续跟进（了解案件进展，提供帮助）。要点：安抚、倾听、记录、报警、取证、疏导、跟进。6.社区组织"邻里守望"互助活动，请写出网格员在其中可以承担的职责。解析：职责体现：①方案参与（协助制定活动方案）；②宣传动员（通过多种渠道通知居民）；③场地协调（联系社区活动室）；④人员组织（协助招募志愿者）；⑤现场引导（维持秩序，协调互动）；⑥物资准备（协助准备活动用品）；⑦效果评估（收集反馈，总结经验）。要点：参与、宣传、协调、组织、引导、准备、评估。7.某社区网格员发现一户居民家中存在消防安全隐患（电线老化）。请写出网格员应如何处理。解析：处理要点：①拍照取证（记录隐患情况）；②立即上报（社区登记，说明风险）；③联系物业（要求限期整改）；④通知居民（说明隐患危害，督促维修）；⑤跟踪复查（一周后检查整改情况）；⑥记录存档（整理材料）；⑦宣传警示（在社区公示案例）。要点：取证、上报、联系、通知、复查、存档、宣传。8.社区开展"民主协商议事会"，请写出网格员在其中可以发挥的作用。解析：作用体现：①议题收集（通过走访、问卷收集居民诉求）；②会前准备（协助确定议题、邀请代表）；③会议记录（详细记录发言内容）；④宣传引导（解释协商规则）；⑤会后跟踪（督促落实决议）；⑥效果反馈（向居民通报进展）；⑦问题收集（持续收集新诉求）。要点：收集、准备、记录、引导、跟踪、反馈、收集。【标准答案及解析】一、单项选择题答案1.B2.C3.B4.B5.D6.B7.C8.D9.B10.C二、多项选择题答案1.ABDE2.ABE3.ABCE4.BCDE5.ABCD6.AC7.ACDE8.ABCD9.ABCD10.ABCDE三、判断题答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题参考答案1.答：以网格为基本单元，以信息技术为支撑，以服务居民为宗旨，通过精细化管理实现"人在格中走，事在格中办"的治理模式。（2分）2.答：受理投诉、调查核实、分析研判、分类处置、反馈结果、归档备查。（2分）3.答：信息排查、政策宣传、物资保障、心理疏导、异常上报。（2分）4.答：网格化管理系统（数据采集与派单）、社区服务APP（居民自助服务）、智能门禁（出入管理）、远程监控（安全预警）、信息数据库（数据存储）。（2分）5.答：平等尊重、换位思考、主动服务、有效沟通、公平公正。（2分）6.答：拍照取证、登记上报、督促整改、跟踪复查、记录归档。（2分）7.答：提前预告、广泛宣传、设置便利条件、专业引导、意见收集。（2分）8.答：政策学习、技能培训、经验交流、学历提升、实践锻炼。（2分）五、应用题参考答案1.答：立即制止、拍照取证、现场劝导、登记上报、协调解决、跟踪复查。（4分）2.答：受理登记、调查核实、政策解释、多方协调、联合执法、反馈结果、归档备查。（4分）3.答：需求调研、政策宣传、协助安装、使用培训、效果跟踪、问题解决、资源链接。（4分）4.答：立即上报、联合处置、安全隔离、寻找主人、人道处理、记录归档、宣传教育。（4分）5.答：保持冷静、耐心倾听、记录要点、建议报警、协助取证、心理疏导、持续跟进。（4分）6.答：方案参与、宣传动员、场地协调、人员组织、现场引导、物资准备、效果评估。（4分）7.答：拍照取证、立即上报、联系物业、通知居民、跟踪复查、记录存档、宣传警示。（4分）8.答：议题收集、会前准备、会议记录、宣传引导、会后跟踪、效果反馈、问题收集。（4分）【解析】一、单项选择题解析1.解析：社区工作者首要原则是服务导向，符合《江西省社区网格化服务管理规范》要求。选项A、C、D均偏离工作原则。（100字）2.解析：南昌市青山湖区网格划分标准为100-300户，依据《南昌市社区网格化服务管理实施细则》。（100字）3.解析：精神障碍患者处置需专业评估，网格员职责是上报而非强制送医，依据《精神卫生条例》。（100字）4.解析：帮扶措施应分类施策，建议申请补助是合理选项，其他选项或过于简单或过于激进。（100字）5.解析："三情"是社区工作方法论，具体指民情、国情、市情，出自《新时代基层社区治理创新指南》。（100字）6.解析：防诈骗宣传需专业性和持续性，民警讲座效果优于其他方式，依据《社区宣传指南》。（100字）7.解析：调解原则包括自愿、合法、平等，优先弱势方违背公平原则，依据《人民调解工作条例》。（100字）8.解析：薪酬构成包括基本工资、政策补贴、社保公积金、绩效奖金，依据《南昌市社区工作者管理办法》。（100字）9.解析："一网通办"指高频民生服务，营业执照变更属市场监管部门职责，依据《政务服务指南》。（100字）10.解析："智慧养老"核心是完善居家养老服务体系，依据《智慧社区建设标准》。（100字）二、多项选择题解析1.解析：网格员职责包括政策宣传、民意收集、安全巡查、应急处突，宠物管理非法定职责。（100字）2.解析：信息化工具包括网格管理系统、社区APP、居民数据库，安防系统与网格化管理关联度低。（100字）3.解析：疫情防控排查内容应全面覆盖重点人群、场所、环节，冷链食品监管属市场监管职责。（100字）4.解析：调解委员会应由社区干部、法律专业人士、居民代表组成，依据《人民调解工作条例》。（100字）5.解析：投诉处理要求及时响应、规范办理、有效沟通、全程留痕，一次性解决过于理想化。（100字）6.解析：便民服务站点应具备服务功能，社区服务中心、老年照料中心符合要求，其他选项主要功能非服务。（100字）7.解析：网格化管理方法体系包括信息化技术、工作方法和管理制度，案例分析法属研究方法。（100字）8.解析：民主协商强调多元参与、平等对话、依法进行，一票决定违背协商精神。（100字）9.解析：安全巡查核心是排查风险隐患，包括消防、电动车充电、楼道堆放、治安异常。（100字）10.解析：特殊群体服务需要综合素质，包括政策应用、心理支持、资源整合、危机应对等。（100字）三、判断题解析1.解析：根据《个人信息保护法》，收集个人信息需取得明确同意，不得要求提供身份证复印件。（80字）2.解析：活动参与需本人确认，代签违反工作原则，依据《社区服务规范》。（80字）3.解析：毒品案件属于刑事犯罪，应立即报警，但保护现场需专业培训，普通网格员应报警并记录情况上报。（80字）4.解析：社区服务属于公益性，不得收取任何费用，依据《社区服务条例》。（80字）5.解析：考核应综合评价工作实绩、群众评价、业务能力等多维度，不能仅凭满意度评分。（80字）6.解析：调解协议需经司法确认才具有强制执行力，与法院判决效力不同。（80字）7.解析：应先了解情况，对有意愿返乡者协助联系，对无意愿者再送救助站，依据《救助管理办法》。（80字）8.解析：信息保护是基本要求，未经授权不得公开，依据《个人信息保护法》。（80字）9.解析：代办需经本人委托且符合规定，不能包办代替，依据《政务服务规范》。（80字）10.解析：接受财物可能构成利益输送，违反廉洁要求，依据《社区工作者管理办法》。（80字）四、简答题解析1.解析：核心内涵包括：以网格为基本单元，以信息技术为支撑，以服务居民为宗旨，通过精细化管理实现"人在格中走，事在格中办"的治理模式。要点：网格化、信息化、服务化、精细化。（200字）2.解析：流程包括：受理投诉（记录时间、内容、诉求）、调查核实（多方了解情况）、分析研判（区分性质）、分类处置（政策解释、协调解决）、反馈结果（书面或口头告知）、归档备查。要点：受理、调查、研判、处置、反馈、归档。（200字）3.解析：关键作用体现在：信息排查（重点人群摸排）、政策宣传（防疫知识普及）、物资保障（协助配送）、心理疏导（缓解焦虑情绪）、异常上报（及时反映情况）。要点：排查、宣传、保障、疏导、上报。（200字）4.解析：常用工具包括：网格化管理系统（数据采集与派单）、社区服务APP（居民自助服务）、智能门禁（出入管理）、远程监控（安全预警）、信息数据库（数据存储）。要点：各工具名称及核心功能。（200字）5.解析：处理原则包括：平等尊重（不卑不亢）、换位思考（理解需求）、主动服务（及时响应）、有效沟通（耐心解释）、公平公正（一视同仁）。要点：态度、方法、原则。（200字）6.解析：处置流程包括：拍照取证（记录时间、地点、隐患）、登记上报（社区登记备案）、督促整改（通知责任方）、跟踪复查（确认消除）、记录归档。要点：取证、上报、整改、复查。（200字）7.解析：参与保障措施包括：提前预告（明确议题、时间）、广泛宣传（多种渠道通知）、设置便利条件（安排场地、提供资料）、专业引导（主持人控制节奏）、意见收集（多渠道反馈）。要点：预告、宣传、便利、引导、反馈。（200字）8.解析：提升途径包括：政策学习（掌握最新法规）、技能培训（沟通调解技巧）、经验交流（同行分享）、学历提升（系统理论学习）、实践锻炼（多参与复杂案例）。要点：学习、培训、交流、提升、实践。（200字）五、应用题解析1.解析：处置要点：①立即制止（要求停止充电，强调安全隐患）；②拍照取证（记录充电设备、楼道堆放情况）；③现场劝导（解释违规危害，宣传安全规定）；④登记上报（社区登记备案，说明情况）；⑤协调解决（联系物业清理杂物，建议居民集中充电）；⑥跟踪复查（一周后复查整改情况）。要点：制止、取证、劝导、上报、协调、复查。（400字）2.解析：处理