志愿服务工作基础知识考试题库及答案

志愿服务工作基础知识考试题库及答案一、单项选择题（共25题）1.我国首部针对志愿服务的国家级行政法规《志愿服务条例》正式施行的时间为（）A.2016年12月1日B.2017年12月1日C.2018年12月1日D.2019年12月1日答案：B。《志愿服务条例》由国务院第175次常务会议通过，2017年8月22日公布，自2017年12月1日起正式施行，是我国志愿服务领域层级最高的专项法规。2.志愿服务的核心首要特征是（）A.公益性B.自愿性C.无偿性D.公开性答案：B。志愿服务以自愿参与为核心前提，任何不得通过胁迫、诱导、强制指派等方式要求自然人参与非本人意愿的志愿服务活动。3.依据民政部《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》，我国注册志愿者星级认定中，累计志愿服务时长满1500小时对应的星级是（）A.四星志愿者B.五星志愿者C.杰出志愿者D.终身荣誉志愿者答案：B。全国统一的星级认定标准为：累计服务满100小时为一星、满300小时为二星、满600小时为三星、满1000小时为四星、满1500小时为五星，无特殊附加表彰条件。4.志愿服务组织的核心属性是（）A.营利性市场主体B.行政附属事业单位C.依法成立、以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织D.民间自发互助团体答案：C。依据《志愿服务条例》规定，志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机构、基金会等组织形式设立，不得从事以营利为目的的经营性活动。5.志愿服务组织招募志愿者时，以下不属于法定必须告知的内容是（）A.志愿服务活动可能存在的风险B.志愿服务的具体内容、时间、地点C.志愿服务活动对应的补贴发放标准D.服务过程中要求志愿者完成的额外商业推广任务答案：D。志愿服务组织不得安排志愿者参与与志愿服务无关的经营性活动，相关内容不属于合法告知范畴。6.对于可能造成人身安全风险的高空救援、传染病防控、大型赛事人群疏导类志愿服务活动，志愿服务组织（）与志愿者签订书面志愿服务协议。A.可以视情况B.应当C.无需D.经志愿者同意后答案：B。《志愿服务条例》明确规定，志愿服务活动可能对志愿者人身安全造成风险的，必须签订书面协议，明确双方权利义务、风险保障、责任划分等内容。7.志愿服务组织安排志愿者参与志愿服务活动，（）向志愿者收取报名费、培训费、保证金等费用。A.可以按照成本标准B.一律不得C.针对高风险活动可以D.经物价部门批准后答案：B。任何志愿服务组织不得向志愿者收取任何形式的费用，不得将志愿服务作为盈利渠道。8.志愿者在参与由志愿服务组织统一安排的服务过程中，因工作失误导致服务对象轻微财产损失的，相关民事赔偿责任应当首先由（）依法承担。A.志愿者本人B.志愿服务组织C.服务对象自行承担D.志愿服务主管部门答案：B。依据《民法典》侵权责任编及志愿服务相关法规，志愿者执行志愿服务工作任务时造成他人损害的，由安排服务的志愿服务组织承担侵权责任；志愿者存在故意或者重大过失的，志愿服务组织赔偿后可以向其追偿。9.各级民政部门依托建设的全国统一志愿服务信息系统名称是（）A.全国志愿云平台B.志愿中国信息系统C.新时代文明实践服务平台D.全国公益服务汇总平台答案：B。志愿中国信息系统是民政部指定的唯一全国性志愿服务数据归集平台，所有志愿服务记录、时长认定、证明出具都应当通过该系统完成，数据全国互通互认。10.针对不满18周岁的未成年群体注册参与志愿服务，以下说法正确的是（）A.不得注册为志愿者B.经所在学校同意后即可注册C.应当经其监护人同意后方可参与D.只能参与未成年人专属志愿服务活动答案：C。《志愿服务条例》明确规定，不具备完全民事行为能力的自然人参与志愿服务，必须征得其监护人的同意，志愿服务组织不得安排其参与不适宜未成年人的服务场景。11.志愿服务组织出具的志愿服务记录证明，（）作为志愿者升学、就业、享受公共服务优惠政策的正式依据。A.经过官方认证后可以B.一律不可以C.仅在本地范围内可以D.仅针对公职人员群体可以答案：A。合规的志愿服务记录证明由全国志愿服务信息系统自动生成、带统一电子印章，在全国范围内具备法定效力，是各地落实志愿服务激励政策的核心依据。12.突发事件发生后，开展应急志愿服务的首要原则是（）A.自发赶赴现场开展帮扶B.服从属地应急指挥机构的统一调度安排C.优先开展媒体宣传D.自主决定服务内容答案：B。应急志愿服务严禁志愿者未经报备擅自进入灾害事故现场，避免挤占应急救援资源、引发次生安全事故，所有参与应急服务的志愿者都应当服从属地应急管理部门的统一指挥。13.志愿服务组织应当为参与高风险志愿服务活动的志愿者购买（）A.全额医保B.人身意外伤害保险C.终身商业寿险D.第三者责任险答案：B。《志愿服务条例》明确要求，志愿服务组织应当安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动前，为志愿者购买相应的人身意外伤害保险，降低志愿者服务过程中的人身风险。14.以下属于合法志愿服务场景的是（）A.企业招募志愿者为自身新品推销发传单并承诺每服务1小时发放15元现金报酬B.社区组织志愿者为独居老人定期上门打扫卫生、陪聊陪护C.事业单位要求全体员工每年必须完成不少于40小时的志愿服务时长，未达标不得评优D.公益组织安排志愿者为受助家庭索要捐款提成答案：B。其余三项均违反志愿服务自愿性、无偿性、非盈利性的法定要求，属于违规行为。15.新时代文明实践中心部署的全国统一志愿服务重点服务领域共分为（）大类。A.6B.7C.8D.9答案：C。八大类分别为理论政策宣讲、文化文艺服务、助学支教、医疗健身、科学普及、法律服务、卫生环保、扶危帮困，是当前我国基层志愿服务的核心指引方向。二、多项选择题（共20题）1.依据《志愿服务条例》，志愿服务活动应当遵循的法定基本原则包括（）A.自愿、平等B.无偿、诚信C.合法、非营利D.按劳取酬答案：ABC。志愿服务严禁以任何形式向志愿者、服务对象收取服务报酬，不得将志愿服务商业化，按劳取酬不属于志愿服务原则。2.志愿者依法享有的合法权利包括以下哪些选项（）A.获得志愿服务活动相关的真实、准确、完整信息B.获得开展志愿服务必需的工作条件和安全保障C.要求志愿服务组织如实记录自身志愿服务时长、出具志愿服务记录证明D.当自身遇到困难需要帮扶时，依法优先获得对应志愿服务E.对志愿服务组织的工作提出批评、建议，自愿申请退出志愿服务组织答案：ABCDE。以上五项均为《志愿服务条例》明确列明的志愿者法定权利，任何志愿服务组织不得随意剥夺。3.志愿服务组织应当履行的法定职责包括（）A.建立健全志愿服务工作制度，对志愿者开展志愿服务理念、服务技能、风险防控等方面的岗前培训B.如实记录志愿者的服务时长、服务评价、表彰激励等信息，妥善留存志愿服务档案C.解决志愿者在服务过程中遇到的合理诉求，维护志愿者的合法权益D.组织开展志愿服务活动过程中，做好服务对象隐私信息保护工作E.定期向社会公开志愿服务项目开展情况、经费使用情况，接受社会公众监督答案：ABCDE。以上均为志愿服务组织的法定责任，未履行相关职责的志愿服务组织将被民政部门纳入异常活动名录。4.依据《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》，志愿服务记录的核心内容包括（）A.志愿者的个人基础身份信息B.志愿服务活动的具体名称、服务内容、服务时长、服务评价C.志愿者参与志愿服务获得的表彰奖励信息D.志愿者的政治面貌、收入情况信息答案：ABC。志愿服务记录不得采集与志愿服务活动无关的志愿者个人隐私信息，采集收入情况属于违规行为。5.以下情形中，志愿服务组织可以与志愿者不签订书面志愿服务协议的是（）A.服务内容为社区日常便民理发、政策咨询等简单低风险便民服务，单次时长不超过2小时B.志愿服务志愿者为服务对象近亲属，自发开展的针对性帮扶服务C.面向社区居民开展的反诈知识普及、垃圾分类宣传等公开性公益活动D.参与森林灭火应急志愿服务活动答案：ABC。高风险的应急救援志愿服务必须签订书面协议，其余三类低风险日常服务场景可以简化协议流程。6.开展面向残障群体的志愿服务过程中，以下符合服务规范的操作是（）A.提前了解残障服务对象的残障类型、生活习惯、个人喜好，不随意触碰残障人士的辅助器具B.服务前主动询问服务对象是否需要帮助、需要何种程度的帮助，避免强行提供帮扶C.未经残障服务对象本人同意，不随意拍摄、传播涉及服务对象个人肖像的视频、图片D.对视障人士可以直接用“瞎子”等日常称呼，拉近距离答案：ABC。志愿服务过程中应当充分尊重残障人士的人格尊严，严禁使用歧视性称呼。7.志愿服务活动风险防控的核心要点包括（）A.活动开展前提前排查场地安全隐患，评估潜在风险点B.针对不同服务场景提前开展对应的安全防护培训，为志愿者配备必要的防护物资C.建立应急处置预案，明确突发事件发生后的联系人、处置流程D.全程做好服务过程动态追踪，对服务风险点早发现、早处置答案：ABCD。全流程风险防控是保障志愿服务活动平稳开展的核心要求。8.以下属于志愿服务领域明确禁止的行为是（）A.利用志愿服务名义开展传销、非法集资等违法活动B.假借志愿服务名义营利，向服务对象收取高出成本数倍的服务费用C.泄露服务对象的个人隐私信息、未公开的特殊困难情况D.安排志愿者参与违背社会公德、危害国家安全的活动答案：ABCD。以上行为均违反《志愿服务条例》相关规定，情节严重的将移交相关执法部门处置。三、判断题（共15题）1.志愿服务属于无偿公益活动，因此志愿服务组织不需要为志愿者发放任何交通、餐饮等补贴。答案：错。志愿服务的无偿性指志愿者不得获取服务对应的报酬，志愿服务组织可以按照实际支出为志愿者提供服务过程中必需的交通、餐饮、物资消耗等成本类补贴，不属于有偿服务范畴。2.只要是志愿者自发参与的志愿服务活动，所有的服务时长都可以在全国志愿服务信息系统中认定有效时长。答案：错。只有通过正规志愿服务组织发布、提前报备、过程可追溯、有服务对象或督导确认的志愿服务活动时长，才属于合规可认定的有效时长，志愿者自行开展的未报备活动无法纳入官方记录。3.志愿服务组织可以和本地商家合作，规定志愿者服务时长满100小时可以兑换超市等额购物卡，属于合法激励措施。答案：错。志愿服务时长作为精神激励和公共服务优惠的依据，不得直接兑换现金或者等价商品，此类操作违背志愿服务无偿性核心原则，属于违规行为。4.已经在志愿中国系统完成注册的志愿者，跨地市迁移后原有的志愿服务时长在新的志愿服务组织所在地依然有效，不需要重新认定。答案：对。全国志愿服务信息系统数据全国互通互认，星级志愿者资质全国通用，不存在地域壁垒。5.学校组织中小学生参与志愿服务活动，可以直接安排未成年人参与消防安全隐患排查、高危险化工场所志愿服务等活动，提升学生社会实践能力。答案：错。针对未成年人的志愿服务活动应当符合未成年人身心发展特点，不得安排其参与超出能力范围、存在人身风险的服务场景。6.志愿服务组织不得随意开除已经注册的志愿者，只有志愿者本人主动申请退出才能取消其注册资质。答案：错。志愿者严重违反志愿服务组织管理制度、多次无故不参与约定志愿服务活动、存在违法违规行为的，志愿服务组织可以按照管理规则依规注销其志愿服务时长记录，同时公示相关处理结果。7.服务对象明确拒绝接受志愿服务的，志愿服务组织和志愿者不得强行上门提供帮扶服务，应当充分尊重服务对象的个人意愿。答案：对。志愿服务建立在平等自愿基础上，任何强制提供服务的行为都属于违规操作，侵犯服务对象合法权益。8.志愿服务组织的日常运营经费、志愿服务项目经费全部属于财政拨款，不需要社会捐赠。答案：错。志愿服务组织的经费来源包括政府购买服务、社会公益捐赠、合法合规的项目资助等多个渠道，接受社会捐赠的经费必须严格按照公开原则对外公示使用明细。四、简答题1.简述《志愿服务条例》规定的志愿服务组织招募志愿者时必须履行的告知义务答：一是如实告知志愿服务活动的全部真实信息，包括服务项目背景、服务内容、服务时长要求、具体服务地点、服务面向的群体信息，不得隐瞒项目真实目的；二是如实告知志愿服务活动过程中可能存在的人身安全风险、潜在冲突隐患，不得故意掩盖风险点诱导志愿者参与；三是如实告知志愿服务活动配套的安全保障措施、补贴发放规则、保险购买情况，明确双方的权利义务边界；四是如实告知志愿服务活动对应的督导管理规则、时长认定标准、评价考核要求，保障志愿者的知情权。2.简述面向独居老年群体开展志愿服务的核心注意事项答：第一，提前核实独居老人的身体状况、既往病史、特殊生活习惯，针对患有心脑血管疾病、阿尔茨海默症的老人提前掌握应急联系人、应急处置流程；第二，上门开展服务前要提前与老人或者其家属预约时间，不得在未征得老人同意的情况下随意上门，不得随意翻动老人私人物品；第三，服务过程中重点关注老人的人身安全，提醒老人注意用火、用电、用气安全，发现老人居家环境存在安全隐患第一时间告知社区和其家属整改；第四，对老人的家庭隐私、未公开的困难情况严格保密，不得随意对外传播老人的个人信息，服务结束后做好服务记录归档。3.简述应急志愿服务的核心工作规范答：第一，坚持统一调度原则，所有志愿者不得擅自赶赴灾害事故现场，必须提前在属地应急管理部门、志愿服务联合会报备，服从现场统一指挥体系安排，按照分配的任务开展服务，不得擅自进入警戒区域；第二，坚持专业优先原则，具备应急救援、医疗救护、心理疏导等专业资质的志愿者优先安排对应专业岗位，无相关专业资质的志愿者主要承担物资转运、群众引导、信息统计等辅助类工作，严禁无资质志愿者参与专业救援岗位；第三，坚持安全第一原则，所有参与应急服务的志愿者必须配备对应防护物资，全程做好个人安全防护，服务过程中定期向所属志愿