志愿服务笔试题及参考答案

志愿服务笔试题及参考答案一、单项选择题（共20题，每题3分，合计60分）1.依据国务院正式颁布的我国志愿服务领域首部行政法规《志愿服务条例》，其正式施行的具体时间为：A.2015年12月1日B.2017年12月1日C.2019年12月1日D.2021年12月1日2.根据共青团中央修订发布的《中国注册志愿者管理办法》，我国星级志愿者评定的累计时长阈值划分中，二星级志愿者要求注册后累计参与志愿服务时长不少于：A.100小时B.300小时C.600小时D.1000小时3.志愿服务的核心属性不包含以下哪一项：A.自愿性B.公益性C.等价有偿性D.非营利性4.在大型群众性体育赛事志愿服务场景中，若服务对象突发晕厥且经评估确认无意识、无自主呼吸心跳，第一优先级的规范操作是：A.原地拨打120急救电话后留在现场等待专业医护人员抵达B.第一时间对患者实施规范心肺复苏，同时安排周边工作人员快速取附近的自动体外除颤器（AED）C.立刻移动晕厥人员到阴凉通风区域平躺放置D.第一时间离开现场呼叫场馆运营负责人到场处置5.依据《助残志愿服务基本规范》，面向视力障碍群体开展面对面服务时，以下行为符合行业规范的是：A.未经对方提前许可直接上前搀扶其手臂移动B.向对方递出物品时直接塞到其手中不做任何口头提示C.带领对方行进过程中提前告知前方路况信息，如“正前方三步有台阶请抬脚”D.当着其他服务对象的面主动提及对方的视力缺陷情况6.全国性志愿服务综合协调机构中国志愿服务联合会正式成立的年份为：A.2013年B.2015年C.2017年D.2019年7.开展独居老年群体居家探访志愿服务过程中，以下属于合规边界内的操作是：A.主动提出帮老人代为保管工资卡、保险柜钥匙等贵重物品B.为老人代购处方药时，未索要医生处方直接自行到药店购买后全额向老人收取费用C.发现老人出现胸闷胸痛症状后，立刻拿出自己随身携带的硝酸甘油给老人服用D.探访过程中发现老人身体出现异常不适，按要求第一时间将相关情况反馈给对接的社区网格员8.参与突发公共卫生事件高风险场景志愿服务时，三级最高等级个人防护对应的服务场景是：A.社区出入口测温、健康码核查B.集中隔离点外围秩序维护、物资转运C.常规核酸采样点样本收集转运D.近距离直接对确诊病例开展辅助护理、环境消杀操作9.根据《志愿服务条例》相关要求，志愿者在参与服务过程中遭遇轻微人身意外伤害的，首先触发的保障机制是：A.志愿服务组织提前为该服务项目所有志愿者购买的专项志愿服务意外伤害保险B.志愿者个人职工医保/城乡居民医保全额报销C.志愿服务活动承办单位全额承担所有医疗相关费用D.发起线上公益募捐为志愿者筹集医疗资金10.以下哪一项场景不属于《志愿服务条例》明确定义的正式志愿服务范畴：A.注册志愿者利用个人年休假时间自费前往偏远乡村参与为期两周的义务支教服务B.某企业组织员工下班后到社区开展2小时公共区域清洁活动，活动结束后为每位参与员工发放50元现金劳务补贴C.属地青年志愿者协会组织志愿者参与辖区河道日常巡查、垃圾清理环保志愿服务D.民间注册应急救援队参与属地应急管理部门统一调度的山野人员搜救任务11.我国志愿服务统一标识“爱心手”的核心图案组合不包含以下哪类元素：A.和平鸽B.爱心C.手掌D.五角星12.面向听障群体开展志愿服务时，以下沟通行为不符合规范的是：A.与对方面对面交流时保持1米左右的距离，光线正对自己面部B.说话时大幅度提高音量、刻意放慢语速，同时做夸张的口型方便对方读取唇语C.交流过程中没有得到对方明确回应时，改用手写文字、图文卡片等辅助方式传递信息D.如需通过翻译人员转译，直接面向听障群体本人交流，避免只和翻译人员对话13.单次志愿服务活动开展前，志愿服务组织提前向参与志愿者告知的核心信息不包含以下哪一项：A.服务内容、服务时长、服务地点B.服务过程中可能存在的人身风险隐患C.志愿者的个人隐私信息D.突发应急事件的处置预案14.2023年中央文明办等部门联合印发的《关于推进新时代志愿服务高质量发展的意见》提出，到2025年我国实名注册志愿者占常住人口的比例要达到：A.10%B.15%C.20%D.30%15.志愿服务时长的官方认定核心依据不包含以下哪一项：A.志愿服务组织上传的签到打卡记录B.服务对象签字确认的服务评价单C.志愿者自行填写的服务经历自述D.服务现场的影像佐证材料16.针对留守儿童群体开展课业辅导志愿服务时，以下行为属于合规操作的是：A.未经监护人许可，私自将孩子带离活动场地到周边商场游玩B.辅导结束后，将孩子交给提前和志愿服务组织报备过的家属手中C.为了拉近和孩子的距离，向孩子透露自己的家庭住址、私人联系方式D.随意拍摄孩子的正面照片，未经监护人同意直接发布到个人社交平台17.应急志愿服务参与重大洪涝灾害救援时，以下行为符合准入要求的是：A.没有任何水上救援资质的普通志愿者，自行携带游泳圈赶赴救灾现场参与人员搜救B.提前向属地应急指挥部门报备个人相关技能信息，服从统一调度分配参与物资分拣工作C.为了拍摄救灾现场的感人画面，私自闯入已经设置警戒线的危险区域D.参与救灾过程中，擅自向社会发布未经官方核实的受灾伤亡数据18.全国志愿服务信息系统（志愿中国）为注册志愿者出具的志愿服务记录证明，其核心法律效力属性为：A.由国家公信力背书的正式志愿服务经历证明材料B.仅作为志愿服务的参考记录不具备任何效力C.可以直接等同于专业技能资格证书D.可以直接用于抵扣个人所得税19.以下哪一项不属于志愿服务组织的法定禁止性行为：A.向服务对象收取高于服务成本的高额费用盈利B.泄露志愿者、服务对象的个人隐私信息C.向志愿者提前发放服务所需的交通、餐饮等必要补贴D.以志愿服务名义从事营利性经营活动20.开展社区文明劝导志愿服务过程中，遇到居民不配合、情绪激动辱骂志愿者时，志愿者的第一处置选择是：A.当场和居民对骂，维护自身权益B.停止劝导行为，第一时间联系所属志愿服务组织的现场负责人到场处置C.直接上手拉扯居民强制要求对方遵守文明规范D.直接报警要求公安机关将对方带走处置二、多项选择题（共10题，每题4分，合计40分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《志愿服务条例》，志愿服务组织依法享有的合法权利包含以下哪些选项：A.根据服务活动实际需求，自主招募、培训、管理考核志愿者B.依法获取开展志愿服务所需的公共信息、政策支持资源C.按照相关规定申请、管理、使用志愿服务专项经费D.以志愿服务为名义开展商业推广活动获取收益2.重大国际赛事志愿服务的通用岗前培训核心内容应当覆盖以下哪些模块：A.赛事基本概况、服务岗位工作职责B.对应国家的文化习俗、涉外沟通礼仪C.突发应急事件处置规范、个人风险防控常识D.赛事门票售卖规则、周边纪念品购买渠道3.面向智力障碍群体开展志愿服务时，符合行业规范的沟通行为包括：A.交流过程中使用简单直白的短句，避免使用过于复杂的网络梗、双关语B.对方无法理解指令时，耐心重复引导，不使用刺激性语言训斥对方C.充分尊重对方的个人意愿，不强迫对方参与不愿意接受的互动游戏D.随意给对方喂食自己随身携带的零食、饮品4.应急志愿服务的通用准入要求包含以下哪些内容：A.参与高风险应急服务的志愿者，必须提前参加对应专项技能培训并取得相关资质B.所有参与应急志愿服务的人员，必须服从属地应急指挥部门的统一调度，不得擅自行动C.参与应急服务前需主动告知自身的基础疾病、身体状况，隐瞒重大疾病史的人员不得参与高风险应急服务D.为了提升救援效率，志愿者可以自行携带无任何安全认证的设备进入救援现场5.志愿服务激励体系中，针对星级志愿者的常规正向激励措施包括：A.公共交通、国有景区门票费用减免B.未成年人入学加分、公务员考试直接加分C.先进评优活动中同等条件下优先入选D.社区公共服务享受优先预约权益6.以下属于志愿服务组织必须向志愿者提前告知的风险内容包括：A.服务场景中存在的高空坠物、交通意外等人身伤害隐患B.服务过程中可能接触到传染疾病的暴露风险C.志愿者参与服务过程中需要遵守的操作规范、风险规避要求D.志愿服务组织所有未公开的内部财务隐私信息7.开展乡村振兴相关志愿服务时，符合精准服务要求的做法包括：A.提前进村入户摸排村民的实际需求，按需设计志愿服务项目B.充分对接当地村“两委”的工作安排，服从属地统筹开展服务C.脱离当地实际需求，批量向村民捐赠用处不大的闲置物资D.充分尊重当地的民俗文化、生活习惯，不做出伤害村民感情的行为8.完整的志愿服务档案应当包含以下哪些核心要素：A.服务项目的实施方案、审批文件B.参与志愿者的基本信息、培训考核记录C.服务过程的签到记录、现场影像资料、服务对象评价D.服务项目的经费使用明细、审计报告9.志愿者的合法权益受到侵害时，合法的维权渠道包括：A.向所属志愿服务组织提出诉求，要求组织协助维护自身权益B.向属地志愿服务行业主管部门投诉举报相关违规行为C.直接通过暴力手段向侵权方索要高额赔偿D.依照相关法律规定向人民法院提起诉讼10.新时代社区志愿服务体系建设的核心发力方向包括：A.建立居民需求动态收集机制，实现志愿服务供需精准匹配B.培育本土化的社区志愿服务队伍，降低志愿服务参与门槛C.完善志愿服务过程全流程规范管理，规避各类运行风险D.完全依托商业机构运营志愿服务项目，通过盈利反哺服务开展三、简答题（共4题，每题25分，合计100分）1.简述《志愿服务条例》中明确要求志愿服务组织必须履行的法定职责。2.简述面向视力障碍群体开展陪同出行志愿服务的操作规范。3.简述突发地震灾害发生后，民间应急志愿服务队伍抵达灾区后必须遵守的“三不原则”及其具体内涵。4.简述完整的星级志愿者官方评定流程。四、案例分析题（共2题，每题70分，合计140分）1.某市举办国际城市马拉松赛事，高校招募的大学生志愿者小张在起点存包区值守时，遇到一名外籍参赛选手提出两个诉求：一是希望小张临时帮自己看管放在存包区外的高端笔记本电脑，赛后取回时向小张支付200元人民币作为感谢费；二是该选手表示自己赛前忘带能量胶，希望小张帮忙到3公里外的便利店购买指定品牌的补给品。结合志愿服务相关规范，说明小张的标准处置流程，以及需要规避的核心风险点。2.某社区志愿服务队组织志愿者开展独居老人月度探访服务，志愿者老李探访72岁的独居老人王大爷时，发现王大爷在卫生间滑倒躺在地上无法起身，老李没有第一时间拨打120急救电话，直接上前把老人搀扶到床上平躺，随后联系王大爷远在外地的子女，等待子女协调亲属过来处理，两个多小时后老人被送到医院，最终确诊为摔倒引发髋骨骨折，不当挪动导致骨折断面刺破周边血管引发内出血，家属随后向社区志愿服务队提出索赔诉求。结合志愿服务相关规则，指出该案例中志愿服务组织和志愿者分别存在的疏漏，说明此类突发摔倒场景的标准处置流程。五、论述题（共1题，合计140分）结合《关于推进新时代志愿服务高质量发展的意见》相关要求，分析当前基层一线志愿者激励保障体系现存的共性短板，并提出可落地的优化路径。参考答案：一、单项选择题答案及解析1.答案选B。《志愿服务条例》2017年6月7日国务院第175次常务会议通过，2017年12月1日正式施行，是我国志愿服务领域首部全国性行政法规。2.答案选B。《中国注册志愿者管理办法》明确规定，一星级志愿者累计服务时长不低于100小时，二星级不低于300小时，三星级不低于600小时，四星级不低于1000小时，五星级不低于1500小时。3.答案选C。志愿服务核心属性为自愿性、公益性、非营利性、无偿性，等价有偿是商业服务的核心属性，不属于志愿服务范畴。4.答案选B。根据最新的公众急救操作规范，确认患者无呼吸心跳后要第一时间开展心肺复苏，同时安排人员取AED，最大化提升患者的生还概率。5.答案选C。其余选项均属于助残志愿服务的禁忌行为，容易引发服务对象的不适甚至人身伤害。6.答案选A。中国志愿服务联合会2013年12月在京正式成立，是我国志愿服务领域的全国性联合组织。7.答案选D。其余选项均超出志愿服务的合规边界，极易引发财产纠纷、人身安全风险。8.答案选D。三级防护属于最高等级个人防护，适用于直接接触确诊病例的高风险场景，普通服务场景只需采取一级或二级防护即可。9.答案选A。《志愿服务条例》明确要求，志愿服务组织应当为存在人身伤害风险的志愿服务活动志愿者购买专项意外伤害保险，这是志愿者权益保障的第一顺位机制。10.答案选B。发放劳务补贴的行为违背志愿服务的无偿性核心属性，不属于法定志愿服务范畴。11.答案选D。全国志愿服务标识的核心元素为爱心、手掌、和平鸽，不含五角星元素。12.答案选B。刻意提高音量、做夸张口型容易引发听障群体的不适，正确做法是保持正常语速、清晰的面部朝向，方便对方读取唇语。13.答案选C。志愿服务组织不得随意向志愿者泄露其他人员的个人隐私信息。14.答案选C。《关于推进新时代志愿服务高质量发展的意见》明确提出到2025年实名注册志愿者占常住人口比例达到20%的阶段性目标。15.答案选C。志愿者自行提交的自述不能作为官方时长认定的核心依据，必须有第三方佐证材料支撑。16.答案选B。其余行为均属于服务禁忌，极易引发儿童人身安全、隐私泄露风险。17.答案选B。未取得对应资质的普通志愿者不得擅自参与高风险搜救操作，必须服从统一调度安排。18.答案选A。志愿中国系统出具的志愿服务记录证明具备国家公信力，可作为个人志愿服务经历的正式佐证材料。19.答案选C。为志愿者发放必要的交通、餐饮补贴是政策明确允许的合规行为，不属于禁止范畴。20.答案选B。遇到冲突时志愿者不得和服务对象发生直接争执，第一时间联系现场负责人处置，避免矛盾升级。二、多项选择题答案及解析1.答案选ABC。志愿服务组织严禁以志愿服务名义开展商业盈利活动。2.答案选ABC。门票售卖规则不属于志愿服务培训的必要内容。3.答案选ABC。随意投喂智力障碍群体食物极易引发过敏、异物卡喉等安全风险，属于违规操作。4.答案选ABC。无安全认证的设备严禁带入应急救援现场，避免引发次生安全事故。5.答案选ACD。当前我国政策没有规定志愿服务时长可以直接用于未成年人入学、公务员考试加分，该类表述不符合现行规则。6.答案选ABC。志愿服务组织内部隐私信息不属于需要向普通志愿者告知的内容。7.答案选AB。脱离实际的物资捐赠、违背当地民俗的行为会严重损害志愿服务的公益属性，不符合精准服务要求。8.答案选ABCD。以上全部要素都属于完整志愿服务档案的必备内容。9.答案选ABD。通过暴力手段维权属于违法行为，不符合相关规则要求。10.答案选ABC。志愿服务体系建设必须坚持公益属性，不能完全依托商业机构盈利运营。三、简答题参考答案1.志愿服务组织需要履行的法定职责主要包含6项：一是按照章程和志愿服务活动方案组织开展志愿服务活动；二是对志愿者开展志愿服务相关的专业知识、技能培训，保障志愿者的合法权益；三是如实记录志愿者的志愿服务时长、服务评价等信息，根据志愿者的申请无偿出具正式志愿服务记录证明；四是尊重志愿者的个人意愿，不得强制、变相强制志愿者参与超出约定范围的服务活动，不得泄露志愿者的个人隐私信息；五是志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动时，应当提前为志愿者购买相应的人身意外伤害保险；六是依法管理、使用志愿服务项目的专项经费，公开经费使用明细，主动接受相关部门和社会公众的监督。2.陪同视力障碍群体出行的操作规范主要包含5项：一是提前征得对方许可后，让对方的手扶住自己的手肘部位，自己走在对方侧前方半步的位置，不要直接拖拽对方行走；二是行进过程中提前预判路况，遇到台阶、障碍物、人流密集区域时，提前用清晰的语言告知对方具体路况信息，不要突然沉默或者突然跑动；三是乘坐公共交通工具、开门之前，提前告知对方即将要做的动作，引导对方的手摸到对应的扶手、门把手位置，不要把对方直接推到门或者车门边上；四是抵达陌生场所时，主动向对方介绍周边的环境布局，告知对方卫生间、座椅等设施的具体方位；五是中途如果需要临时离开，必须明确告知对方自己要去哪里、多久返回，把对方引导到安全的、有可以倚靠的固定物体的位置，不能把对方独自留在空旷的危险区域。3.突发地震灾害后民间应急志愿服务队伍必须遵守的“三不原则”具体内涵为：第一是“不自行进入灾区”原则，所有民间应急志愿服务队伍抵达灾区外围后，必须第一时间到属地应急指挥部门统一报备，服从指挥部门的调度安排，拿到正式的通行准入授权之后才能进入指定的服务区域，严禁未经许可私自闯入灾区核心区域，避免占用宝贵的救灾通道、引发次生安全事故；第二是“不参与专业救援操作”原则，没有取得对应搜救专业资质、没有专业防护装备的普通志愿者，不直接参与人员搜救、危楼破拆等高度危险的专业救援操作，主要承担物资分拣、秩序维护、群众心理疏导等辅助性工作，避免自身遇险给救灾工作增加额外负担；第三是“不随意发布信息”原则，所有志愿者不擅自向社会发布未经官方核实的受灾伤亡数据、现场灾情影像，不拍摄发布受灾群众的痛苦画面，避免引发公众恐慌、侵犯受灾群众的隐私权益。4.星级志愿者评定的完整流程分为5个环节：一是个人申请，注册志愿者在累计服务时长达到对应星级的要求后，向所属的志愿服务组织提交星级评定书面申请，同时提交对应的志愿服务记录证明、服务佐证材料；二是材料审核，志愿服务组织对申请人提交的材料进行逐一核验，确认志愿服务时长真实有效、服务期间无违规违纪行为，核验通过后将相关材料提交到属地志愿服务行业主管部门；三是公示环节，属地主管部门将通过初步审核的申请人名单在官方平台进行不少于7个工作日的公示，接受社会公众监督，收到异议后第一时间开展核查反馈；四是认定发放，公示无异议后，由对应层级的志愿服务主管部门正式发布星级认定通知，为通过认定的志愿者发放统一的星级志愿者证书；五是信息归档，将星级志愿者的相关信息同步录入全国志愿服务信息系统，纳入统一的志愿服务激励体系名单。四、案例分析题参考答案1.小张的标准处置流程及风险规避要点如下：首先针对看管贵重物品的诉求，小张要礼貌告知对方，自己是赛事指定的区域服务志愿者，工作职责不包含代管私人物品，没有权限为参赛选手看管贵重物品，同时可以指引选手到赛事组委会设置的官方贵重物品寄存点办理寄存服务，绝对不能答应对方的代管要求，更不能收取对方的200元感谢费，避免出现贵重物品丢失后引发财产纠纷、违背志愿服务无偿性原则的问题。其次针对帮忙代购补给品的诉求，小张要礼貌告知对方，自己当前处于值守岗位状态，不能擅自脱岗离开服务区域，同时指引选手到赛事起点区域官方设置的免费补给点领取对应的能量胶，现场如果没有对应品牌的补给品，可以帮选手联系现场的外籍志愿服务专员协调解决。整个处置过程要保持礼貌友好，全程使用规范的涉外服务用语，不要和参赛选手发生直接争执，遇到自己无法处置的问题第一时间联系现场的赛事志愿服务负责人对接处理，避免出现涉外服务纠纷、影响赛事的国际形象。2.案例中存在的疏漏分为两个层面：志愿服务组织层面的疏漏一是没有提前对参与探访的志愿者开展突发老人摔倒场景的应急处置专项培训，没有为志愿者配置统一的应急联系卡、明确的应急处置流程；二是没有建立探访过程的动态报备机制，志愿者遇到突发状况后没有快速对接反馈的渠道。志愿者层面的疏漏一是没有遵守老人摔倒处置的基本规范，没有第一时间拨打120急救电话，擅自挪动摔倒的老人，直接引发了二次伤害；二是突发状况发生后没有第一时间向社区志愿服务队的负责人反馈，处置流程严重滞后。该类场景的标准处置流程为：第一，志愿者发现老人摔倒后第一时间停止动作，大声询问老人的身体感受，询问老人是否明确知道自己哪里疼痛，在没有专业医护人员指导的前提下绝对不擅自挪动老人的身体，避免造成骨折移位、脊柱损伤等二次伤害；第二，第一时间拨打120急救电话，准确告知事发的详细地址、老人的症状，随后立刻联系社区志愿服务队的现场负责人和老人的家属同步告知情况；第三，在等待救护车的过程中，志愿者可以在老人身边陪护照料，为老人盖上厚衣物做好保暖，不要随便给老人喂水喂食物，如果老人出现昏迷心跳骤停的情况，经过专业急救培训的志愿者可以立刻开展规范的心肺复苏操作，直到专业医护人员抵达现场处置。五、论述题参考答案当前基层一线志愿者激励保障体系的共性短板主要集中在三个维度：一是保障的覆盖范围不全，很多面向高风险场景服务的基层志愿者，没有被纳入专项意外伤害保险的保障范围，部分志愿服务组织为了降低成本，只为志愿者购买最低保额的意外险，甚至完全不购买保险，志愿者在服务过程中受伤