网约出租车驾驶员资格证(人证)考试题库及参考答案

网约出租车驾驶员资格证(人证)考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1分，备选项只有1个最符合题意）1.网约车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目考试成绩的有效期分别是？A.1年3年B.3年3年C.全国公共科目长期有效，区域科目有效期按属地规定执行D.5年5年答案：C2.申请从事网约车驾驶员的，需取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有____年以上驾驶经历？A.1B.2C.3D.5答案：C3.网约车驾驶员最近连续____个记分周期内没有记满12分记录，才可申请从业资格？A.1B.2C.3D.5答案：C4.网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向____报备？A.服务所在地出租汽车行政主管部门B.公安机关交通管理部门C.市场监督管理部门D.网信管理部门答案：A5.网约车行驶里程达到____万千米时强制报废？A.60B.80C.100D.120答案：A6.网约车行驶里程未达到60万千米但使用年限达到____年时，应当退出网约车经营？A.5B.6C.8D.10答案：C7.出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理____手续？A.注销B.撤销C.补（换）发D.重新申领答案：C8.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客携带宠物上车，正确的做法是？A.直接拒载B.询问宠物是否安全、是否有笼具，在符合平台规定及城市管理要求的前提下与乘客协商确认C.要求额外支付车费即可搭载D.要求乘客将宠物放在后备箱答案：B9.乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，网约车驾驶员正确的做法是？A.直接拒载B.要求乘客先行支付车费C.确认目的地后，主动向所属平台或亲友报备行程信息，必要时可要求乘客出示身份证明D.以道路不熟为由拒载答案：C10.网约车驾驶员注册有效期届满需继续从事网约车运营服务的，应当在有效期届满____日前，向所在地出租汽车行政主管部门申请延续注册？A.15B.30C.60D.90答案：B11.出租汽车驾驶员在运营中遇有乘客突发疾病，正确的应急处置方式是？A.立即将乘客弃置在路边B.优先拨打120急救电话，视情况采取急救措施，同时上报所属平台C.先完成本次订单再处理D.要求乘客立即下车答案：B12.网约车驾驶员未经乘客同意不得____？A.开启车载卫星定位装置B.绕行C.询问乘客目的地D.开启空调答案：B13.依据《中华人民共和国安全生产法》，网约车驾驶员在运营过程中发现安全隐患的，应当____？A.自行处理后继续运营B.立即停止运营，向所属平台或相关管理部门报告C.隐瞒隐患继续接单D.等完成当天订单后再上报答案：B14.出租汽车驾驶员职业道德的核心是____？A.爱岗敬业B.诚实守信C.文明服务D.奉献社会答案：C15.遇乘客携带大件行李乘车，网约车驾驶员的正确做法是？A.让乘客自己放置行李B.主动协助乘客放置、提取行李，提醒乘客确认贵重物品C.要求乘客额外支付行李搬运费D.拒绝搭载大件行李的乘客答案：B16.网约车驾驶员在运营过程中因车辆故障、事故等原因无法完成订单的，应当____？A.让乘客自行换乘，直接结束订单B.主动向乘客说明情况，致歉并协助乘客换乘，同时上报所属平台C.要求乘客等待车辆修复D.隐瞒故障继续行驶答案：B17.乘客上车后，网约车驾驶员应当首先____？A.直接启动车辆出发B.询问乘客目的地，确认路线后再出发C.提醒乘客系好安全带，确认目的地及行驶路线D.询问乘客是否需要开具发票答案：C18.网约车驾驶员从业资格注册有效期为____年？A.1B.3C.5D.长期答案：B19.遇暴雨天气行车，车辆发生侧滑时，驾驶员应当____？A.急踩刹车B.向侧滑的一侧轻打转向盘，待车辆回正后再平稳修正C.向侧滑的反方向猛打转向盘D.迅速拉手刹制动答案：B20.网约车驾驶员不得有以下哪种行为？A.按乘客要求使用空调、音响等设施B.在运营途中接打手持电话C.主动出具相应车费票据D.按约定时间到达上车点答案：B21.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为____分的计分制，另外加分分值最高为10分？A.10B.20C.50D.100答案：B22.网约车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的计分____？A.转入下一个考核周期B.予以清除，不转入下一个考核周期C.累计满20分的才清除D.累计不足10分的转入下一个周期答案：B23.网约车驾驶员在运营过程中遇乘客携带儿童乘车，正确的做法是？A.要求家长将儿童抱在怀中即可B.提醒家长使用儿童安全座椅，未满12周岁儿童不得乘坐副驾驶C.允许儿童独自坐在副驾驶位置D.不用特别提醒，家长自行负责即可答案：B24.出租汽车驾驶员在运营过程中发生交通事故，有人受伤的，应当首先拨打____电话？A.122、120B.110、119C.所属平台客服D.保险公司答案：A25.网约车订单生成后，驾驶员无正当理由未按约定时间到达上车点的，属于____行为？A.违约B.合理C.违规拒载D.甩客答案：A26.依据《中华人民共和国个人信息保护法》，网约车驾驶员在运营过程中获取的乘客个人信息，应当____？A.可以随意向他人泄露B.除配合执法部门依法检查外，不得泄露、出售或者非法向他人提供C.可以留存用于营销推广D.可以自行拍照留存答案：B27.遇冰雪路面行车，驾驶员应当降低车速，与前车保持至少____倍以上的安全距离？A.1B.2C.3D.5答案：C28.网约车驾驶员运营时遇到老、弱、病、残、孕等乘客，应当____？A.优先供车，提供必要的协助B.要求额外支付服务费C.以不方便为由拒载D.缩短服务时间答案：A29.乘客下车时，网约车驾驶员主动向乘客出具车费发票的行为属于____？A.自愿行为B.法定义务C.额外服务D.平台要求，没有法律约束答案：B30.网约车驾驶员从业资格申请人在考试过程中有作弊行为的，取消本次考试资格，已经通过的考试科目成绩无效，____年内不得再次申请从业资格考试？A.1B.2C.3D.5答案：A二、多项选择题（每题2分，备选项有2个及以上符合题意，错选不得分，少选每个选项得0.5分）1.申请从事网约车驾驶员的，应当符合以下哪些条件？A.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录B.无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录C.最近连续3个记分周期内没有记满12分记录D.无暴力犯罪记录答案：ABCD2.网约车驾驶员有以下哪些情形的，出租汽车行政主管部门应当注销其从业资格证？A.持证人死亡的B.持证人申请注销的C.持证人达到法定退休年龄的D.持证人机动车驾驶证被注销或吊销的答案：ABCD3.网约车驾驶员在运营过程中应当遵守以下哪些服务规范？A.衣着整洁，语言文明，主动问候B.不得在车厢内吸烟、进食C.不得对乘客提出的不合理要求进行投诉D.按乘客要求选择最优路线，不得故意绕行答案：ABD4.以下哪些属于网约车驾驶员不得从事的行为？A.途中甩客或者故意绕道行驶B.违规收费C.对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复D.未经乘客同意搭载其他乘客答案：ABCD5.遇有以下哪些乘客，网约车驾驶员不得拒载？A.无人陪同的醉酒乘客，无法控制自身行为且无同行看护人的B.乘客携带符合规定的儿童安全座椅乘车的C.乘客携带少量易碎物品乘车且自行看管的D.行动不便的老年人、残疾人、孕妇等乘客答案：BCD6.网约车平台公司应当为网约车驾驶员投保的强制性运营保险包括以下哪些？A.机动车交通事故责任强制保险B.第三者责任险C.乘客意外伤害险（承运人责任险）D.驾驶员人身意外险答案：ABC7.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有以下哪些情形，可以拒绝提供服务？A.乘客携带易燃、易爆、有毒等危险物品乘车的B.乘客在车厢内乱扔垃圾、吸烟且不听劝阻的C.乘客要求前往疫情高风险区域且未按规定履行防疫手续的D.乘客携带导盲犬乘车的答案：ABC8.以下关于网约车运营服务的说法，正确的有？A.不得接入未取得经营许可的网约车平台提供服务B.不得将网约车交由未取得从业资格的人员运营C.可以巡游揽客、站点候客D.应当随车携带从业资格证、运输证等相关证件答案：ABD9.网约车驾驶员在运营过程中应当配合相关部门的监督检查，以下做法正确的有？A.遇交通警察执法检查时，主动停车配合出示相关证件B.遇出租汽车行政主管部门执法检查时，如实提供订单信息、运营记录C.遇防疫部门检查时，主动出示健康码、行程码及核酸检测证明等材料D.为保护乘客隐私，拒绝向执法部门提供任何乘客信息答案：ABC10.以下哪些属于出租汽车驾驶员的文明服务用语？A.“您好，请问您的目的地是哪里？”B.“麻烦您系好安全带，我们现在出发”C.“你怎么不早说要走这条路，现在堵车我不管”D.“请带好您的随身物品，欢迎下次乘坐”答案：ABD11.出租汽车驾驶员文明服务的基本要求包括以下哪些？A.尊老爱幼，文明待客B.服务周到，举止端庄C.拾金不昧，见义勇为D.诚实守信，公平竞争答案：ABCD12.以下哪些情况下，网约车驾驶员可以解除与乘客的服务合同，终止运营？A.乘客携带违禁物品乘车且不听劝阻的B.乘客故意损坏车辆设施的C.乘客要求驾驶员做出违法违规行为的D.乘客醉酒无人陪同且无法明确目的地的答案：ABCD13.网约车驾驶员在运营过程中需要做好疫情防控的措施包括以下哪些？A.按要求定期开展核酸检测，接种新冠疫苗B.运营全程佩戴口罩，每日对车辆进行通风消毒C.提醒乘客佩戴口罩，扫码乘车D.发现乘客有发热、咳嗽等症状的，拒绝搭载并上报相关部门答案：ABCD14.以下属于出租汽车驾驶员从业资格证注册需要提交的材料有？A.从业资格证原件B.身份证明及机动车驾驶证原件C.与网约车平台签订的劳动合同或者经营协议D.近期一寸免冠照片答案：ABC15.网约车驾驶员有以下哪些行为的，会被扣除服务质量信誉考核分值10分？A.在运营过程中发生重大以上交通事故且负同等以上责任的B.殴打、辱骂乘客的C.转借、出租从业资格证的D.未经乘客同意搭载其他乘客的答案：ABC16.以下关于网约车车辆运营的要求，说法正确的有？A.车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置B.车辆技术性能符合运营安全相关标准要求C.车辆外观可以根据个人喜好改装喷涂图案D.车辆应当按规定进行定期安全技术检验答案：ABD17.乘客下车时，网约车驾驶员应当主动提醒乘客的内容包括？A.带好随身物品B.开车门时注意后方来车和行人C.确认车费金额D.扫描车内二维码好评答案：AB18.网约车驾驶员在运营过程中遇到暴雨天气，车辆涉水熄火后，正确的做法有？A.立即尝试启动车辆B.迅速撤离车辆到高处安全地带C.拨打保险公司电话和所属平台电话报备D.留在车内等待救援答案：BC19.出租汽车驾驶员应当自觉抵制的不良行为包括以下哪些？A.拒载、议价、途中甩客B.故意绕道、违规收费C.诱导乘客消费D.接受乘客的小额自愿馈赠答案：ABC20.以下哪些属于网约车驾驶员应当掌握的服务技能？A.熟练使用网约车平台接单、结单、导航等操作B.掌握基本的应急急救知识C.熟悉运营区域的道路、交通枢纽、景点等分布情况D.掌握基本的商务礼仪，能够为不同乘客提供适宜的服务答案：ABCD三、判断题（每题1分，判断正确得分，错误不得分）1.网约车驾驶员只要取得了从业资格证，就可以在全国范围内从事网约车运营服务。（×）2.网约车驾驶员可以根据自身需求随意调整车费金额，不需要按照平台公示的标准收费。（×）3.乘客携带导盲犬乘车的，网约车驾驶员不得拒载。（√）4.网约车行驶里程达到80万千米时才需要强制报废。（×）5.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客投诉的，应当主动配合所属平台或管理部门调查处理。（√）6.从事网约车运营的车辆可以是未在公安机关登记为预约出租客运性质的私家车。（×）7.网约车驾驶员从业资格证被撤销的，自撤销之日起3年内不得再次申请从业资格。（√）8.乘客遗忘在网约车上的物品，驾驶员应当及时归还乘客或者上交所属平台、相关管理部门，不得私自侵占。（√）9.遇有交通管制、道路施工等客观因素需要绕行的，驾驶员应当提前告知乘客，经乘客同意后方可绕行。（√）10.网约车驾驶员在运营过程中可以根据个人喜好在车厢内张贴低俗广告、悬挂装饰物遮挡视线。（×）11.网约车驾驶员只要车辆有保险，就不需要办理《网络预约出租汽车运输证》。（×）12.服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。（√）13.网约车驾驶员在运营过程中可以向乘客索要小费、好评。（×）14.乘客明确表示不需要开具发票的，网约车驾驶员可以不出具。（√）15.网约车驾驶员应当保持车容整洁，运营前、运营中不得食用有异味的食物，避免给乘客造成不适。（√）16.网约车驾驶员可以将未取得运营资质的车辆注册到平台接单。（×）17.乘客在车上遗失贵重物品，驾驶员拾到后索要感谢费才归还的，属于违规行为。（√）18.遇有前方发生交通事故需要绕行的，驾驶员可以直接选择其他路线行驶，不需要告知乘客。（×）19.网约车驾驶员与乘客发生矛盾纠纷时，应当保持冷静，耐心沟通，不得与乘客发生肢体冲突。（√）20.网约车运营时可以在公交站、火车站等巡游车专用候客区域排队揽客。（×）21.网约车驾驶员身体健康状况不符合从业要求的，应当主动申请注销从业资格证。（√）22.网约车平台公司应当如实记录驾驶员、乘客的订单信息、运营轨迹等数据，保存期限不少于3年。（√）23.驾驶员在运营过程中遇到乘客提出违反交通规则的要求，比如闯红灯、超速行驶的，应当予以拒绝。（√）24.乘客携带少量易碎物品乘车的，驾驶员应当提醒乘客自行看管，如有损坏驾驶员不承担责任。（√）25.网约车驾驶员可以在运营过程中长时间播放高音量的音乐，无需征得乘客同意。（×）26.遇有地震、火灾、疫情等突发事件时，网约车驾驶员应当服从政府部门的统一调度，参与应急运输服务。（√）27.网约车驾驶员注册有效期届满未申请延续注册的，不得继续从事网约车运营服务。（√）28.乘客醉酒且有同行人员陪同的，驾驶员可以搭载，但应当要求同行人员看管好醉酒乘客，避免发生意外。（√）29.网约车驾驶员为了提高接单量，可以虚构订单、刷单，提高服务评分。（×）30.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试内容包括政策法规、职业道德、服务规范、安全运营、应急处置等方面的知识。（√）四、案例分析题（每题10分，按答题要点计分）案例1驾驶员王某在某网约车平台注册从事运营服务，某日接单后到达乘客上车点，发现乘客携带一只未装笼的大型犬，王某告知乘客按照平台规定未装笼的大型犬不能搭载，乘客表示自己会看好宠物不会有问题，王某坚持拒载，乘客随后向平台投诉王某拒载。问题：（1）王某的拒载行为是否合法合规？（2）网约车驾驶员遇到乘客携带宠物乘车时应当如何处置？参考答案：（1）王某的拒载行为合法合规。根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》及网约车运营服务规范，乘客携带烈性犬、未采取安全防护措施的大型宠物乘车的，驾驶员有权拒绝提供服务，本案中乘客携带的大型犬未装笼，存在行车安全和卫生隐患，王某拒载符合规定。（2）处置流程：①首先确认宠物类型，如为烈性犬等禁养宠物，可直接拒载并说明原因；②如为普通宠物，询问是否有安全笼具、是否已做好防护措施；③确认宠物不会影响行车安全、不会污染车厢环境，符合平台及属地管理规定的，可与乘客协商后搭载，要求乘客全程看管好宠物；④如宠物无防护措施、可能影响运营安全的，应当耐心向乘客说明原因，拒载后上报所属平台做好记录，避免产生纠纷。案例2驾驶员李某从事网约车运营1年，某日晚接单搭载乘客张某前往郊区，行驶途中李某接到家人电话，便一边手持接听电话一边开车，乘客张某提醒李某开车不要打电话，李某表示自己技术好不会有问题，张某随后投诉李某。问题：（1）李某存在哪些违规行为？（2）应当受到何种处罚？参考答案：（1）违规行为：①运营过程中接打手持电话，违反了道路交通安全相关规定，也违反了网约车运营服务规范，存在安全隐患；②未遵守文明服务要求，对乘客的合理提醒不予采纳，服务态度不符合职业规范。（2）处罚依据：①依据《道路交通安全违法行为记分管理办法》，驾驶机动车有拨打、接听手持电话等妨碍安全驾驶的行为的，一次记3分，处警告或者20元以上200元以下罚款；②依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，出租汽车驾驶员在运营过程中有拨打、接听手持电话等妨碍安全驾驶行为的，由出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下罚款，同时扣减服务质量信誉考核分值，纳入个人信用记录。案例3驾驶员赵某从事网约车运营，某日接单后发现乘客是一名孕妇，即将到达目的地时，孕妇突然出现临产症状，赵某当即将车辆开到最近的医院，连闯3个红灯，事后赵某收到交警部门的违章通知。问题：（1）赵某的做法是否正确？（2）赵某可以通过哪些途径撤销违章记录？参考答案：（1）赵某的做法正确。赵某在运营过程中遇乘客突发紧急情况，优先保障乘客生命安全，属于应急处置的合理行为，符合出租汽车驾驶员职业道德和服务规范要求，应当予以肯定。（2）撤销流程：赵某可以凭医院出具的接诊记录、平台运营订单记录、车内音视频监控记录等佐证材料，向违章发生地交