物业责任服务合同范本

物业责任服务合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理股份有限公司。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式

**合同简介**

本合同基于甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则下，就甲方委托乙方提供物业责任服务事宜达成一致，以明确双方的权利与义务。甲方作为物业的业主或出租方，因物业管理的实际需求，委托乙方提供专业的物业服务，旨在保障物业的正常运营及使用者的合法权益。乙方作为专业的物业服务企业，依据国家相关法律法规及本合同约定，向甲方提供全面的物业责任服务，包括但不限于公共区域的维护、环境卫生管理、安全防范、设备设施维修等。双方基于对物业服务标准的共同认可，通过本合同确立长期稳定的合作关系，以实现物业管理的规范化、高效化及人性化。本合同范本旨在通过清晰的条款设计，为双方合作提供法律保障，确保物业服务行为的合法性与合理性，同时兼顾甲乙双方的合理诉求，促进物业管理的和谐稳定。双方均确认对本合同范本的条款内容及适用范围充分理解并同意遵守，任何一方不得以未充分了解为由提出异议。本合同范本的制定充分考虑了物业服务的实际操作需求，结合相关法律法规及行业惯例，力求条款严谨、权利义务明确，以避免因合同内容缺失或模糊而引发的争议。双方在签订本合同前已充分沟通，确认合作前提条件及背景，包括但不限于物业的基本情况、服务范围、服务标准及费用支付方式等，均已在合同条款中予以明确。本合同范本作为双方合作的基础性文件，将作为后续物业服务活动的法律依据，任何对本合同范本的补充或变更均需经双方书面同意。双方均知悉并同意，本合同范本的履行将严格遵循相关法律法规，任何违反合同约定或法律规定的行为均可能导致违约责任的发生。为保障合同的有效履行，双方将共同遵守本合同范本的各项条款，确保物业服务工作的顺利进行。本合同范本的制定不仅体现了双方对物业管理的共同期望，也反映了双方对合作关系的重视，旨在通过规范化的服务提供，提升物业的整体价值及使用者的满意度。双方均确认对本合同范本的条款内容及适用范围充分理解并同意遵守，任何一方不得以未充分了解为由提出异议。本合同范本的签订标志着双方合作的正式开始，双方将本着互信互利的原则，共同推动物业服务的优化与发展。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲乙双方在物业服务领域的合作目标与具体服务范围，确保物业服务工作的规范化与专业化。甲方委托乙方提供全面的物业责任服务，以提升物业的整体管理水平和使用者的居住或使用体验。服务范围涵盖但不限于以下内容：1.公共区域的日常维护与管理，包括建筑物外墙、楼梯、电梯、大堂等公共设施的清洁与保养；2.环境卫生管理，包括垃圾收集、清运、公共区域的消毒与绿化养护；3.安全防范服务，包括门禁管理、视频监控、巡逻检查、消防设施维护等；4.设备设施维修与保养，包括供水、供电、供气等系统的日常检查与维修；5.应急处理服务，包括突发事件（如火灾、漏水等）的应急响应与处理；6.客户服务，包括受理业主或使用者的报修请求、投诉建议及沟通协调。双方将通过本合同的签订与履行，共同推动物业服务的优化与发展，确保物业服务工作的顺利进行，满足甲方及物业使用者的实际需求。本合同范本所列服务范围旨在为双方合作提供明确指引，任何超出本合同约定范围的服务内容，均需另行协商并签订补充协议。双方均确认对本合同范本所列服务范围的充分理解与认可，并同意在本合同框架内履行各自的权利与义务。

第二条定义

为明确本合同相关条款的含义，特对本合同中出现的关键术语进行如下定义：1.“物业”指由甲方拥有或租赁，并委托乙方提供物业服务的一方或多方建筑物及其附属设施、设备、场地等；2.“物业服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的包括但不限于公共区域维护、环境卫生管理、安全防范、设备设施维修、应急处理及客户服务等综合性服务；3.“服务标准”指本合同约定的各项物业服务工作的质量要求与行为规范，包括但不限于服务响应时间、完成质量、安全标准等；4.“服务费用”指乙方提供本合同约定的物业服务所应收取的费用，具体标准与支付方式在本合同“价格与支付条件”条款中予以明确；5.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、战争等自然灾害或社会事件；6.“争议”指双方在履行本合同过程中发生的任何纠纷或争议。本合同范本所列定义旨在为双方理解与解释本合同提供统一标准，任何一方不得随意变更或扩大定义范围。双方均确认对本合同范本所列定义的充分理解与认可，并同意在本合同框架内据此履行各自的权利与义务。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

(1)甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并有权对乙方的服务过程与结果进行监督和检查；

(2)甲方有权根据物业的实际需求，合理提出服务调整建议，但需提前书面通知乙方，并经乙方同意后方可实施；

(3)甲方应向乙方提供必要的物业管理相关资料，包括但不限于物业图纸、设备清单、前期管理档案等，以支持乙方提供服务；

(4)甲方应按照本合同约定按时足额支付服务费用，不得无故拖欠或拒绝支付；

(5)甲方应教育及要求物业使用者遵守物业管理规定，配合乙方执行物业服务工作；

(6)甲方应配合乙方进行物业的维护、维修及改造工作，提供必要的条件与支持；

(7)甲方应妥善保管物业服务相关的钥匙、门禁卡等物品，并配合乙方进行安全管理；

(8)甲方应及时向乙方通报可能影响物业安全的隐患或突发事件，并协助乙方进行处置。

**2.乙方的权力和义务**

(1)乙方有权按照本合同约定收取服务费用，并有权要求甲方按时足额支付；

(2)乙方应组建专业的物业服务团队，配备合格的管理人员及工作人员，确保服务人员具备相应的资质与能力；

(3)乙方应制定详细的服务方案，明确服务内容、标准、流程及责任人，并报甲方确认后执行；

(4)乙方应严格按照本合同约定的服务标准提供服务，确保服务质量符合国家及行业相关规范；

(5)乙方应建立完善的客户服务体系，及时响应并处理甲方及物业使用者的报修、投诉及建议；

(6)乙方应负责物业公共区域的日常维护与清洁，确保环境整洁、秩序良好；

(7)乙方应加强物业安全防范工作，包括但不限于门禁管理、视频监控、巡逻检查、消防设施维护等，确保物业安全；

(8)乙方应建立设备设施档案，定期进行检查、保养与维修，确保设备设施正常运行；

(9)乙方应制定应急预案，并定期组织演练，以应对突发事件的发生；

(10)乙方应接受甲方的监督与检查，并积极配合甲方及相关部门的检查工作；

(11)乙方应建立物业服务信息公开制度，定期向甲方及物业使用者公布服务报告、费用收支情况等信息；

(12)乙方应爱护物业设施设备，非因乙方过错造成的损坏，不得要求甲方赔偿；

(13)乙方应保守甲方及物业使用者的商业秘密，不得泄露任何敏感信息；

(14)乙方应定期进行服务自查，及时发现并纠正服务中的问题，持续改进服务质量；

(15)乙方应与甲方保持良好沟通，及时汇报服务情况，协商解决合作中出现的争议。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方根据本合同约定，向乙方支付物业责任服务费用。服务费用的具体标准及计算方式依据附件一《物业服务费标准明细》执行，该附件作为本合同不可分割的一部分。服务费用包括但不限于公共区域维护费、环境卫生管理费、安全防范费、设备设施维修费、客户服务费等各项服务的成本及合理利润。

2.支付方式：甲方应采用银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方应指定收款账户，并将账户信息提前书面通知乙方。乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具等额发票。

3.支付时间：服务费用按【月/季/年】支付。具体支付时间如下：【例如：每月10日前支付上一月的服务费用；或每季度首月10日前支付上一季度的服务费用；或每年首月10日前支付上一年的服务费用】。甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的【千分之零点五】向乙方支付违约金。逾期支付超过【30】日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。

4.费用调整：如遇国家政策调整、原材料成本变化、人工成本上涨等客观因素，导致服务成本发生重大变动，经甲乙双方协商一致，可对本合同约定的服务费用进行调整。乙方应在成本变动发生后的【30】日内提出书面调整方案，并附相关证明材料，甲方应在收到后【15】日内予以答复。

5.税费承担：本合同约定的服务费用为含税价格，由【甲方/乙方】承担相应税费。具体承担方式在附件一中有详细约定。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为【肆年】。合同期满前【拾月】，如双方无书面异议，本合同自动续期【壹年】，续期次数不限。

2.关键时间节点：

(1)乙方应在本合同生效后的【10】日内完成物业服务团队的组建及服务方案的最终确定，并报甲方备案；

(2)乙方应于每个服务周期开始前的【5】日内向甲方提交服务计划，并每【季度】提交一次服务报告，详细汇报服务执行情况；

(3)甲方应于每个支付周期开始前的【7】日内向乙方提供预估的服务费用支付凭证，乙方应在收到后【3】日内核对并确认；

(4)如发生服务范围变更或服务标准调整，甲乙双方应在【15】日内签署书面补充协议，并作为本合同的一部分共同履行；

(5)本合同约定的各项权利义务自合同生效之日起全面履行，至合同终止或解除之日止。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按时足额支付服务费用的，除按第四条第3款约定支付违约金外，乙方有权自逾期之日起【3】日内书面催告甲方支付。若甲方在催告期内仍未支付，乙方有权暂停部分或全部物业服务，直至甲方付清全部款项及违约金。因甲方拖欠费用导致乙方暂停服务的，暂停期间的服务费用仍需支付，且甲方应按原标准支付滞纳金。

(2)甲方未按约定提供必要资料或配合乙方工作的，导致乙方无法正常履行服务的，甲方应承担由此产生的直接损失，且乙方有权要求甲方赔偿损失金额的【10%】，但赔偿总额不超过本合同总服务费用的【20%】。

(3)甲方擅自改变服务范围或标准，给乙方造成额外成本或损失的，甲方应承担全部额外费用，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按本合同约定提供服务标准，经甲方书面催告后【15】日内仍未纠正的，甲方有权要求乙方退还当期服务费用，并按当期服务费用的【20%】向乙方支付违约金。违约金总额不超过本合同总服务费用的【30%】。

(2)乙方因服务质量问题导致物业使用者财产损失或人身伤害的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失及合理的维权费用。即使该损失非由乙方直接造成，乙方亦应积极配合甲方处理索赔事宜，相关费用由责任方承担。

(3)乙方擅自暂停服务或拒绝履行合同义务的，应按暂停服务期间服务费用的【30%】向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。甲方有权立即解除合同，并要求乙方退还已支付但未提供服务的费用。

(4)乙方工作人员在服务过程中存在故意或重大过失，如盗窃、损坏物业设施、滥用职权、泄露商业秘密等行为，给甲方造成损失的，乙方应双倍赔偿损失，且甲方有权解除合同并追究乙方的法律责任。

(5)乙方未履行安全防范义务，导致发生安全事故的，乙方应承担全部责任，包括但不限于事故处理费用、赔偿金及行政处罚。

3.违约金与赔偿的适用：甲乙双方约定的违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。若一方违约行为构成犯罪的，应依法承担刑事责任。双方均应妥善保存服务过程中的相关证据，包括但不限于沟通记录、检查报告、费用凭证等，以备争议解决时使用。任何一方违约导致合同无法继续履行的，违约方应承担全部后果，并赔偿守约方因此遭受的间接损失。本条所述违约责任独立于其他合同条款，不影响守约方行使其他权利。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、流行病疫情等。不可抗力事件应导致直接损害或妨碍本合同任何一方履行其在本合同下的全部或部分义务。

2.通知义务：任何一方在发生或预见发生不可抗力事件时，应在合理期限内（不超过【7】日）书面通知另一方，说明事件情况、影响范围及预计持续时间。通知应包含必要的证据材料，如政府公告、新闻报道、损失评估报告等。

3.责任免除：因不可抗力导致本合同任何一方无法履行或不能完全履行其义务的，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力影响范围内暂停履行相关义务。双方应根据不可抗力事件的实际影响，协商调整履行期限或部分条款。不可抗力影响消除后，受影响方应在合理期限内恢复履行，并通知另一方。

4.后果承担：因不可抗力造成的直接损失（如财产损坏、额外费用），由各方自行承担。若不可抗力导致合同无法继续履行，双方应在不可抗力消除后【30】日内协商解除合同，互不承担违约责任，但应互相配合完成善后事宜，包括费用结算、资料交接等。如不可抗力事件持续超过【60】日，双方均有权单方面解除合同，并按已完成服务的比例结算费用。任何一方不得利用不可抗力事件规避本合同约定的主要义务或非法获利。

5.不可抗力证明：本条所称不可抗力事件的证明材料应经双方确认或由具有公信力的第三方机构出具。任何一方对不可抗力事件的存在或影响有异议的，应通过本合同约定的争议解决方式处理。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在诚实信用原则基础上进行，任何一方均有义务积极回应并参与协商过程。双方应指定专门联系人负责协商事宜，并在合理期限内达成一致意见。

2.调解程序：若协商未能在【30】日内解决争议，双方同意将争议提交给【XX市XX区】人民调解委员会或双方共同认可的第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、平等、公正的原则，调解员应自接受调解之日起【60】日内完成调解工作。调解达成协议的，双方应签署调解协议书，该协议书经司法确认后具有强制执行力。调解不成的，任何一方均有权进入下一级争议解决程序。

3.仲裁程序：双方确认，凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，若协商、调解未能解决，应提交【中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为【甲方所在地/乙方所在地/合同签订地】，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除仲裁裁决被法院依法撤销外，不得向任何其他仲裁机构或法院提出变更或重新仲裁的请求。

4.诉讼程序：除本条明确约定的争议解决方式外，任何一方均不得向人民法院提起诉讼。任何一方违反本条约定，擅自提起诉讼的，其诉讼行为无效，且违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失及合理维权费用。双方同意，仲裁或诉讼过程中产生的仲裁费、诉讼费、律师费等由败诉方承担，胜诉方有权要求败诉方承担。任何争议的解决，均不应影响本合同其他条款的继续履行。双方应将争议解决期间发生的各项证据材料完整保存，并积极配合争议解决机构的工作。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本合同首页载明的其他联系方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前【10】日书面通知另一方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，送达日或寄出后【5】日视为送达；以传真或快递方式发送的，发送成功时视为送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改、补充或变更，均须由双方当事人以书面形式签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。未按此方式作出的任何口头承诺或行为均不产生合同效力。任何一方不得单方面变更本合同内容。

3.完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

4.可分割性：若本合同任何条款被认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本合同中删除，但不影响本合同其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

5.利益转让：除非得到另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同下的权利或义务部分