售后维修承包协议合同范本

售后维修承包协议合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：91110108MA01ABCDXX。甲方注册地址位于中国北京市海淀区中关村南大街XX号XX大厦XX层。甲方法定代表人为张三，性别男，职务：董事长，联系电话甲方经营范围涉及计算机软硬件研发、销售及相关技术咨询服务。

甲方作为设备采购方/租赁方/服务委托方，基于业务发展需要，拟采购/租赁/委托乙方提供设备（或服务）的售后维修服务，以保障设备（或服务）的正常运行及性能稳定。为明确双方权利义务，经友好协商，特订立本合同。

甲方在本次合作中主要需求包括但不限于：

（1）设备（或服务）的故障诊断与维修；

（2）定期巡检与预防性维护；

（3）备品备件的及时供应；

（4）符合行业标准的维修记录与报告。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX设备维修服务有限公司（以下简称“乙方”），统一社会信用代码：91110109MA02EFGHXX。乙方注册地址位于中国上海市浦东新区张江高科技园区XX路XX号XX产业园XX栋。乙方法定代表人为李四，性别女，职务：总经理，联系电话乙方经营范围涉及工业设备、精密仪器等的维修、保养及技术支持服务。

乙方作为设备维修服务提供方，具备专业的技术团队、完善的售后服务体系及丰富的行业经验，能够为甲方提供高品质的设备维修服务。基于乙方的专业能力及市场信誉，甲方选择乙方作为本次合作的服务供应商。

乙方在本次合作中主要义务包括但不限于：

（1）组建专业的技术团队，负责设备（或服务）的维修工作；

（2）提供7×24小时紧急维修响应服务；

（3）按照合同约定提供备品备件的供应与安装；

（4）定期提交维修报告及服务总结。

双方基于平等互利、诚实信用的原则，经充分协商，就售后维修服务合作事宜达成一致，特制定本协议。本协议的签订，旨在明确双方在设备（或服务）售后维修过程中的权利与义务，确保合作顺利进行。后续章节将详细约定服务范围、价格条件、履行期限、违约责任等内容，以作为双方履行本协议的依据。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲方委托乙方就其采购/租赁/使用的设备（或服务）提供售后维修服务的具体内容、标准及双方权利义务，确保设备（或服务）的稳定运行和性能维持。合同范围包括但不限于以下内容：

1.设备（或服务）的故障诊断、维修及部件更换；

2.定期预防性维护和性能检测；

3.7×24小时紧急故障响应及现场维修服务；

4.备品备件的供应、安装及管理；

5.提供维修记录、报告及相关技术文档；

6.双方约定的其他服务内容，如培训、技术咨询等。

本合同所涉及的设备（或服务）具体型号、规格及数量详见附件一，作为本合同不可分割的一部分。

第二条定义

本合同中，除非上下文另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.“设备（或服务）”：指甲方采购/租赁/使用的，需要提供售后维修服务的具体物品或服务系统，包括但不限于其附属部件及配套软件。

2.“维修服务”：指乙方根据本合同约定，为设备（或服务）提供的故障排除、性能优化、预防性维护等技术支持活动。

3.“备品备件”：指用于设备维修或更换的零部件、耗材及其他材料。

4.“维修记录”：指乙方在提供维修服务过程中形成的，记录维修时间、内容、费用等信息的文件或电子数据。

5.“紧急维修”：指设备发生严重影响正常使用的故障时，乙方需在约定时间内到达现场并提供维修服务的情形。

6.“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

1.1甲方的权力：

1.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供及时、专业的维修服务，并对服务质量进行监督和评价。

1.1.2有权审核乙方的维修报价及费用，并要求乙方提供符合规定的发票及凭证。

1.1.3对乙方未能履行合同义务或服务质量不符合约定时，有权要求乙方限期整改或承担相应责任。

1.1.4有权根据实际需求变更维修内容或服务范围，但需提前书面通知乙方，并协商调整相关费用。

1.2甲方的义务：

1.2.1应向乙方提供设备（或服务）的相关技术资料、使用手册及历史维修记录，并保证资料的真实性。

1.2.2应配合乙方进行设备（或服务）的维修工作，包括提供必要的操作权限、场地及辅助人员。

1.2.3应按照本合同约定及时支付维修费用，如有异议应及时提出，但不得无故拖欠。

1.2.4应负责设备（或服务）的日常管理及安全使用，防止因人为原因导致的故障或损坏。

1.2.5对设备（或服务）的维修区域及过程中产生的废弃物，应负责妥善处理或移交乙方处理，并承担相关费用。

2.乙方的权力和义务：

2.1乙方的权力：

2.1.1有权按照本合同约定收取维修服务费用。

2.1.2有权要求甲方提供必要的设备（或服务）信息及配合维修工作。

2.1.3对维修过程中发现的潜在问题，有权向甲方提出改进建议，并要求甲方采取预防措施。

2.1.4有权拒绝执行违反法律法规或危及安全的技术要求。

2.2乙方的义务：

2.2.1应组建专业的技术团队，配备合格的维修工程师，确保维修服务质量符合行业标准和合同约定。

2.2.2应建立完善的维修响应机制，对于常规维修请求，应在收到通知后XX小时内响应；对于紧急维修请求，应在收到通知后XX小时内到达现场（具体响应时间根据设备类型及服务级别另行约定）。

2.2.3应使用原厂或同等质量的备品备件进行维修，并确保维修后的设备（或服务）性能达到原有标准。

2.2.4应详细记录每次维修的服务内容、更换部件、费用等信息，并定期向甲方提交维修报告。维修记录应至少保存XX年，并应甲方要求提供查阅。

2.2.5应对维修过程中知悉的甲方商业秘密或技术信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

2.2.6应对维修人员进行安全培训，确保维修过程符合安全生产规范，并对维修现场可能存在的风险进行评估和控制。

2.2.7应根据甲方需求，提供备品备件的库存查询及供应服务，并确保备件的质量及及时性。

2.2.8应配合甲方进行设备（或服务）的升级改造或技术优化，提供专业的技术方案及实施支持。

2.2.9在维修服务过程中，如因乙方原因导致设备（或服务）损坏或性能下降，应承担相应的赔偿责任。

第四条价格与支付条件

1.本合同项下的维修服务费用采用以下方式确定：

（1）固定月费模式：甲方每月向乙方支付固定维修服务费人民币XX元（大写：XX元整），该费用涵盖乙方在本协议有效期内对甲方指定设备（或服务）提供的常规维修、巡检及备件费用（不含特殊备件及甲方新增设备）。具体设备清单及服务范围详见附件一。

（2）按次计费模式：对于超出固定服务范围的非紧急维修请求，费用依据乙方的报价单执行。报价单应列明维修项目、所需备件、工时费用等，经甲方书面确认后生效。工时费标准为XX元/小时（不含税），特殊备件费用按市场价加收XX%的合理利润。

2.支付方式：

甲方应通过银行转账方式将维修服务费支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX设备维修服务有限公司

账号：XX123456789012345

乙方应在收到甲方付款后提供等额有效的增值税发票。

3.支付时间：

（1）固定月费模式：甲方应于每月X日前支付当月固定维修服务费。

（2）按次计费模式：对于非紧急维修，乙方提交经甲方确认的报价单后XX日内，甲方应支付该次维修费用的XX%（预付款），剩余款项于维修完成并收到乙方发票后XX日内付清。对于紧急维修，预付款比例调整为XX%，剩余款项支付期限相应缩短为XX日。

4.费用调整：如遇国家政策调整导致税费税率变化，相关税负增加部分由承担相应责任方承担，并调整最终结算金额。如设备（或服务）数量、服务范围发生重大变更，双方应另行协商调整价格条款。

第五条履行期限

1.本合同有效期为XX年，自双方签署之日起生效，至XX年XX月XX日止。合同期满前XX个月，如甲乙双方均有意继续合作，应另行签订续期协议。

2.维修服务响应时间：乙方承诺在收到甲方维修请求后，常规维修响应时间不超过XX小时，紧急维修（定义为导致设备核心功能完全丧失或危及安全的故障）响应时间不超过XX分钟（7×24小时）。

3.维修完成时限：对于常规维修，乙方应在到达现场后XX小时内完成（特殊情况需协商）；对于紧急维修，应在响应到达后XX小时内完成初步诊断，并尽快完成修复。具体时限根据故障复杂程度及现场条件协商确定。

4.服务期限的起始：本合同项下的维修服务自甲方完成首台设备（或服务）验收及本合同生效手续之日起正式开始提供，至合同有效期届满之日止。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

1.1未按本合同第四条约定支付维修服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的XX%向乙方支付违约金，但违约金总额不超过合同总价款的XX%。逾期超过XX日，乙方有权暂停提供维修服务，直至甲方付清欠款及违约金。若甲方因拖欠费用导致乙方产生催收费用（包括但不限于律师费、诉讼费），由甲方承担。

1.2无故拒绝或阻碍乙方进行必要维修、提供必要资料或配合的，应承担由此导致乙方维修延误或无法进行的损失，包括但不限于乙方额外的差旅费、合理的窝工费及甲方因此遭受的直接损失，但每月累计不超过人民币XX元。

1.3要求乙方超出本合同约定范围提供服务或使用劣质备件的，乙方有权拒绝，由此产生的额外费用由甲方承担；若强行要求导致维修效果不佳或设备损坏，甲方应承担相应赔偿责任。

2.乙方违约责任：

2.1未按本合同第二条定义的“维修响应时间”或本合同第五条约定及时响应或完成维修的，每延误一日，应按当次维修费用（或月费标准）的XX%向甲方支付违约金，但单次违约金不超过人民币XX元。紧急维修延误可能导致甲方重大损失的，违约金比例提高至XX%，且甲方有权要求乙方承担直接损失赔偿责任，但需提供有效证据。

2.2提供的维修服务不符合约定标准（如维修后设备故障依旧、性能下降等），经甲方指出后XX日内未能有效整改的，甲方有权要求乙方免费重新维修，或直接扣除相应费用。若因乙方维修不当导致设备损坏或产生其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于维修费用、设备折旧费、停机损失等，直至损失全部弥补完毕。

2.3使用非原厂或指定等级的备品备件进行维修，未经甲方书面同意的，甲方有权要求乙方更换合格部件并承担由此产生的额外费用。若因此造成设备进一步损坏或性能隐患，乙方应承担全部赔偿责任。

2.4未能按本合同第二条定义的“维修记录”要求完整、准确记录或提交维修报告的，甲方有权要求乙方限期补交，并按迟交次数每次向乙方收取人民币XX元罚金。因记录不实或缺失导致的责任纠纷，由乙方承担全部责任。

2.5泄露甲方商业秘密或技术信息的，应立即停止违约行为，向甲方支付人民币XX元违约金，并承担由此给甲方造成的一切直接经济损失。若造成严重后果或违反法律法规，甲方有权追究其法律责任。

3.不可抗力导致的违约：因不可抗力（定义见第二条）导致任何一方无法履行本合同义务时，受影响方应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应及时采取措施减少损失。

4.违约金的计算与支付：违约金自应付款之日（或应履行义务之日）起计算。支付方式为在下一期应付款项中直接扣除，或由违约方在收到书面通知后XX日内单独支付。若违约方支付能力不足，守约方有权采取包括但不限于暂停服务、解除合同等措施。

第七条不可抗力

1.定义：本合同所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

（1）自然灾害，如地震、台风、洪水、海啸、雷击、火灾、风暴等；

（2）战争、军事冲突、恐怖袭击、暴乱、武装叛乱等；

（3）政府行为，如法律法规的变更、政策的调整、禁令、征用、征收等；

（4）流行病疫情，如传染病的大范围爆发；

（5）罢工、骚乱或其他类似社会事件；

（6）网络攻击、系统故障或其他类似技术性故障，非因一方过错造成；

（7）其他双方在签订合同时无法预见、无法避免并不能克服的事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力不能履行本合同义务时，应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，说明不可抗力事件的情况、可能影响的范围以及预计持续的时间。通知应包含不可抗力事件的证明材料（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。

3.协商与减损：收到不可抗力通知后，双方应友好协商，根据不可抗力对合同履行的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。双方均有义务采取一切合理的措施，减轻不可抗力可能造成的损失。

4.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或不能完全履行本合同义务的，受影响方不承担违约责任。但若一方因不可抗力完全或部分免责，其已收取的、因不可抗力未能提供相应服务的费用，应在本合同最终结算时予以扣除或退还；若双方均受不可抗力影响，则各自承担的未履行义务部分可相应免除责任。

5.合同解除：若不可抗力事件持续超过XX日，双方可协商解除本合同。合同解除后，双方应结清已发生的服务费用，并按本合同约定处理设备（或服务）及资产事宜。因不可抗力解除合同的，双方互不承担赔偿责任。

6.不可抗力消除：不可抗力事件消除后，受影响方应立即恢复履行本合同义务，并应对方要求提供不可抗力期间履约情况的证明。

第八条争议解决

1.争议类型：本合同项下的任何争议，包括但不限于合同的订立、效力、解释、履行、违约责任、合同解除等，均应首先通过友好协商解决。双方应指定专门联系人负责处理相关争议，并在合理期限内进行沟通，寻求一致解决方案。

2.协商不成：若双方在收到书面争议通知后XX日内（自最后一次协商尝试之日起算）未能通过协商解决争议，应选择以下第X种方式解决：

（1）提交XX仲裁委员会，按照其现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点位于XX市，仲裁语言为中文。双方应各自承担因仲裁产生的费用，但仲裁规则另有规定的除外。

（2）依法向XX人民法院提起诉讼。诉讼管辖法院为设备（或服务）所在地或甲方所在地有管辖权的人民法院。诉讼过程中，双方应积极履行法院生效裁判文书。

3.争议解决前的合作：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同中未受争议影响的其他条款，包括维修服务的必要工作，以减少争议可能带来的不利影响。任何一方不得以争议的存在为由，擅自停止履行义务或采取其他妨碍措施。

4.法律适用：本合同争议的解决，应适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。双方在签订本合同时，已充分了解并同意受中华人民共和国法律管辖。

5.专属争议解决：双方确认，就本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应通过本条约定的方式进行解决，除非双方另行书面同意采用其他方式。任何一方在本合同履行过程中就争议事项作出的单方面通知、承诺或行为，均不构成对其在本条项下权利的放弃。

第九条其他条款

1.通知：与本合同有关的任何通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。如一方信息变更，应在变更后XX日内书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后XX日视为送达。以邮戳或电子邮件发送的通知，被视为有效送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。任何口头承诺或约定均不构成有效变更。

3.完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。双方不再就本合同主题进行任何其他谈判或协商。

4.可分割性：若本合同任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本合同中删除，但本合同的其他条款及附件仍然有效，不受影响。