银行从业人员消费者权益保护知识读本知识竞赛试题库及答案

银行从业人员消费者权益保护知识读本知识竞赛试题库及答案一、单项选择题（每题只有1个正确选项）1.根据2023年3月1日起施行的《银行保险消费者权益保护管理办法》，银行保险机构处理消费者个人信息，应当遵循合法、正当、____、诚信原则，不得超出实现处理目的的最小范围收集、使用消费者个人信息。A.透明B.必要C.公开D.公正答案：B2.银行从业人员向消费者推荐金融产品时，下列行为符合消费者权益保护要求的是____。A.为了提高销量夸大产品预期收益B.基于消费者风险承受能力匹配对应风险等级的产品C.为了降低消费者顾虑隐瞒产品的投资风险D.向非保本浮动收益产品承诺保本保息答案：B3.根据中国银保监会关于商业银行服务价格管理的监管要求，银行开展服务收费应当恪守的基本原则不包括____。A.合规收费B.低价竞争C.以质定价D.减费让利答案：B4.银行消费者购买金融产品时享有的知情权，具体不包括以下哪项内容____。A.知晓产品性质、收费标准与主要风险B.知晓产品的发行与风险承担主体C.知晓银行内部从业人员的绩效考核标准D.知晓产品的权利义务内容答案：C5.根据银行业金融产品销售适当性管理的相关要求，银行对消费者风险承受能力的评估至少应当____开展一次，消费者风险承受能力发生变化的应当及时重新评估。A.每半年B.每年C.每两年D.每三年答案：B6.根据商业银行收费减免的监管规定，商业银行应当为消费者免费提供的服务是____。A.消费者在同一银行开立的唯一一个I类银行账户的年费和小额账户管理费B.消费者所有账户的短信通知服务费C.所有跨行转账交易手续费D.所有银行卡的挂失补卡费答案：A7.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行机构受理消费者投诉后，原则上应当在受理之日起____个工作日内办结并答复消费者，情况复杂需要延长的，延长期限不得超过15个工作日，且应当及时告知投诉人。A.10B.15C.20D.30答案：B8.银行消费者享有的公平交易权不包括以下哪项内容____。A.有权获得质量保障、价格合理的金融服务B.有权拒绝银行机构的强制交易行为C.有权自主选择需要购买的金融产品和服务D.对银行收费存在疑问时，有权要求银行作出清晰说明答案：C（选项C属于消费者自主选择权范畴）9.银行从业人员不得违规向第三方提供消费者个人信息，下列哪一种情形符合规定____。A.经消费者书面明确授权后向合作机构提供必要信息B.为帮亲友获取客户资源向同业提供客户信息C.为完成业绩指标和其他机构交换客户信息D.工作需要随意将客户信息转发给行内无关人员答案：A10.消费者向银行提出金融服务申请，银行公示了办理时限要求的，应当____。A.在承诺的时限内办结B.可根据业务饱和度随意延长办理时限C.延长办理时限无需告知消费者原因D.超过办理时限无需承担任何责任答案：A11.银行将自有产品与代销产品区分管理，下列做法正确的是____。A.将代销产品宣传为自有产品，提高消费者信任度B.明确告知消费者代销产品的发行主体、风险承担主体C.代销产品的风险由银行承担兜底责任D.不公示代销产品的收费信息，由发行机构自行告知答案：B12.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，消费者对银行存储的自身个人信息不享有以下哪项权利____。A.查询权B.复制权C.删除权D.随意修改权答案：D（消费者仅有权申请更正错误的个人信息，不得随意修改）13.银行开展营销宣传活动，下列做法符合规定的是____。A.使用“保本高收益”字样宣传非保本理财产品B.如实披露产品风险，不做引人误解的虚假宣传C.隐瞒产品的免责条款，仅宣传有利条款D.利用监管部门的名义为产品背书宣传答案：B14.银行信用卡发卡机构不得对____信用卡收取年费。A.消费者未激活的B.已激活未使用的C.逾期的D.挂失的答案：A15.银行消费者的依法求偿权是指____。A.消费者有权要求银行对任何损失全额赔偿B.消费者因购买、使用银行产品或接受服务受到人身、财产损害时，享有获得赔偿的权利C.消费者有权要求监管部门对银行进行处罚D.消费者可以无偿要求银行撤销所有交易答案：B二、多项选择题（每题有2个及以上正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.根据《银行保险消费者权益保护管理办法》，银行消费者依法享有的核心权利包括____。A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.依法求偿权E.隐私权与个人信息保护权答案：ABCDE2.银行从业人员开展营销宣传活动时，不得从事下列哪些侵害消费者权益的行为____。A.进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗误导消费者B.夸大产品预期收益、隐瞒产品潜在风险C.违规对非保本产品作出保本保息承诺D.变相使用国家机关、监管部门名义开展营销答案：ABCD3.银行业金融产品销售适当性管理的核心要求包括____。A.对金融产品进行科学、准确的风险分级B.对消费者进行风险承受能力分级测评C.根据消费者风险承受能力匹配对应风险等级的产品D.禁止误导消费者购买与其风险承受能力不匹配的产品答案：ABCD4.下列哪些行为属于侵害消费者个人信息安全权益的违规行为____。A.未经消费者同意收集、使用消费者个人信息B.超出业务需要过度收集消费者个人信息C.泄露、出售、非法向第三方提供消费者个人信息D.要求消费者提供与业务无关的个人信息答案：ABCD5.银行机构开展服务收费业务，下列哪些做法符合监管要求____。A.在营业网点、官方网站醒目位置公布所有服务项目、服务内容、收费标准B.对政府指导价、政府定价的服务项目，严格执行价格主管部门规定C.对市场调节价服务项目，遵循公开透明、以质定价原则定价D.不对未公示的服务项目收取费用答案：ABCD6.银行机构收集消费者个人信息应当符合下列哪些要求____。A.公开收集、处理个人信息的规则B.不得收集与办理业务无关的信息C.不得采取欺诈、诱导等不正当方式收集信息D.明确告知消费者收集信息的目的、方式、范围和用途答案：ABCD7.消费者与银行发生金融消费争议，可以通过下列哪些合法途径解决____。A.与银行机构协商和解B.请求银行业协会、消费者协会等第三方机构调解C.向银保监会及其派出机构投诉D.向人民法院提起诉讼E.根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCDE8.银行从业人员办理信贷业务过程中，不得从事下列哪些侵害消费者权益的行为____。A.违规强制捆绑搭售保险、理财、基金等产品B.违规向借款人转嫁抵押评估费、登记费等经营成本C.设置不合理条件强制消费者接受额外服务D.变相提高贷款利率收取额外费用答案：ABCD9.银行机构开展信用卡业务，下列哪些做法符合消费者权益保护要求____。A.发卡前充分告知消费者透支利率、违约金、手续费等全部收费标准B.按照约定及时向消费者推送信用卡账单、额度变化等信息C.未经消费者激活信用卡不得收取年费D.对逾期消费者采用合法方式催收，不得暴力催收、骚扰无关人员答案：ABCD10.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行机构应当在营业网点、官方网站等醒目位置公布哪些投诉相关信息____。A.本机构投诉受理联系方式（电话、邮箱等）B.本机构投诉处理流程C.属地银保监局投诉受理电话D.12378金融消费者投诉咨询热线答案：ABCD11.银行消费者的自主选择权具体包括下列哪些内容____。A.自主选择提供金融服务的银行机构B.自主选择需要购买的金融产品品种C.自主选择接受服务的方式D.自主决定购买或者不购买任何一款产品、接受或者不接受任何一项服务答案：ABCD12.下列关于消费者个人信息撤回授权的说法，符合规定的有____。A.消费者有权随时撤回对银行处理个人信息的授权B.银行不得拒绝消费者撤回授权的要求C.撤回授权不影响撤回前基于消费者同意已经开展的个人信息处理活动的效力D.银行应当为消费者撤回授权提供便捷的渠道答案：ABCD三、判断题1.银行机构可以通过格式合同、通知、声明等方式，作出减轻或者免除自身损害消费者权益应当承担的民事责任的规定。（）答案：错误。根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款等方式作出不公平不合理的规定，该类条款无效。2.银行从业人员营销非保本浮动收益理财产品时，不得向消费者作出保本保息的承诺，应当充分揭示产品风险。（）答案：正确。3.对于消费者风险承受能力下降，低于已持有产品风险等级的，银行无需告知消费者，可以直接为消费者赎回产品，无需消费者同意。（）答案：错误。银行应当及时告知消费者风险情况，与消费者协商后续处理方案，不得擅自处理消费者持仓。4.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，消费者有权撤回对银行处理个人信息的授权，银行应当为消费者提供便捷的撤回途径。（）答案：正确。5.银行开展自营业务和代销业务时，应当对两类业务进行清晰区分，不得混淆，误导消费者。（）答案：正确。6.银行可以根据业务需要，强制要求消费者同意收集个人信息才能提供金融服务，任何情况都不例外。（）答案：错误。如果收集的个人信息不是提供服务所必需的，银行不得强制要求消费者同意，不得以此拒绝提供服务。7.消费者坚持购买高于自身风险承受能力等级的金融产品，银行充分履行风险提示义务，消费者书面确认知晓风险后，可以向消费者销售该产品。（）答案：正确。8.银行对消费者提出的投诉，应当落实首问负责制，不得推诿扯皮，应当由第一个接到投诉的工作人员负责跟进处理，直到给出明确答复。（）答案：正确。9.银行机构应当将消费者权益保护工作纳入内部绩效考核，建立健全消费者权益保护考核评价机制，督促从业人员落实消保要求。（）答案：正确。10.银行可以将消费者投诉量直接作为对营业网点和从业人员的负面考核指标，不管投诉原因直接扣分，倒逼减少投诉。（）答案：错误。银行应当合理考核投诉处理工作，不得简单以投诉数量考核，不得违规限制消费者投诉权利。11.银行销售人员为了完成业绩，可以代替消费者签署风险告知书、测评问卷等文件。（）答案：错误。所有消费者相关的文件应当由消费者本人签署，不得代签。12.老年消费者办理转账业务，银行从业人员发现存在电信诈骗风险的，应当进行充分提示，必要时可以暂时拦截转账，符合消费者权益保护要求。（）答案：正确，该做法是保护消费者财产安全的合理举措。四、案例分析题案例一：消费者张某到甲银行申请个人住房贷款，甲银行客户经理告知张某，想要获得房贷优惠利率，必须同时购买本行代销的重大疾病保险，否则只能按照基准利率上浮，不予享受优惠。张某为了享受利率优惠，被迫购买了保额20万元的重疾险，年交保费3200元，缴费期20年。事后张某向当地银保监局投诉甲银行的行为。根据上述材料，回答下列问题：1.甲银行的行为侵害了张某的哪些合法权益？（）A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.隐私权答案：AB。甲银行将房贷优惠利率与保险购买捆绑，强制消费者购买保险，剥夺了张某自主选择是否购买保险的权利，同时属于强制交易，违反公平交易原则，因此AB正确。2.关于甲银行行为的性质，下列说法正确的是（）。A.属于合规的业务联动营销，不违反监管规定B.违反了银保监会关于信贷业务不得强制捆绑搭售的监管要求，属于侵害消费者权益的违规行为C.甲银行应当为张某办理退保，退还已交保费D.监管部门可以依法对甲银行作出行政处罚答案：BCD。捆绑搭售属于明确禁止的违规行为，应当承担整改、赔偿等责任，监管部门可依法处罚，因此BCD正确。3.银行办理信贷业务过程中，符合消费者权益保护要求的做法包括（）。A.不得强制捆绑搭售任何第三方产品或服务B.不得设置不合理条件迫使消费者接受不需要的服务C.可以在消费者自愿的前提下推荐合适的配套金融产品D.不得违规转嫁经营成本，不得额外收取合同约定以外的费用答案：ABCD。案例二：消费者赵某今年62岁，风险承受能力测评结果为C1（保守型），仅能购买R1（低风险）等级的金融产品。乙银行客户经理王某为了完成基金销售任务，告知赵某购买的这款R3（中风险）混合基金是“保本产品，比存款利息高”，修改了赵某的风险测评结果为C3，帮助赵某购买了15万元该基金。6个月后该基金净值下跌20%，赵某亏损3万元，随即投诉乙银行。根据上述材料，回答下列问题：1.乙银行客户经理王某的行为违反了哪些监管要求？（）A.适当性管理要求B.消费者知情权保护要求C.个人信息保护要求D.营销宣传合规要求答案：ABD。王某篡改赵某风险测评结果违反适当性要求，隐瞒产品风险属于侵害知情权，虚假宣传保本属于违反营销宣传合规要求，因此ABD正确。2.关于本案的责任认定，下列说法正确的是（）。A.王某的行为属于职务行为，乙银行应当承担对赵某的赔偿责任B.赵某自愿购买产品，亏损应当