现代企业管理电子教案 项目三 做出企业决策和制定企业计划

项目三做出企业决策和制定企业计划本章目标【知识目标】1．掌握决策的概念、原则和分类。2．掌握决策的各种方法。3．了解企业计划的内容和制订程序。4．掌握制订企业计划的各种方法。【技能目标】1．能应用所学知识进行一般的定量和定性决策。2．能利用目标管理的方法管理工作。3．能够编制滚动式计划。任务一做出企业决策【引导案例】中国教育集团控股有限公司一、决策的特征、原则和分类1．决策的概念决策是指人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。狭义的决策是指在几种行动方案中进行选择。广义的决策除了包括狭义的决策，还包括在做最后选择之前必须进行的一切活动。2．决策的原则（1）信息原则（2）预测原则（3）系统原则（4）优化原则（5）智囊原则（6）动态原则3．决策的分类（1）按对管理系统和管理过程的影响程度分（2）按问题出现的概率分（3）按问题的可控程度分（4）按影响的时间长短分（5）按主体的决策方式不同分（6）按目标的多少分（7）按决策者的层级分（1）按对管理系统和管理过程的影响程度分决策按对管理系统和管理过程的影响程度，可划分为战略决策和战术决策。战略决策是反映有关企业长期发展等重大问题的决策。战术决策是有关实现战略目标的方式、途径、措施等的决策。（2）按问题出现的概率分决策按问题出现的概率，可划分为程序性决策和非程序性决策。程序性决策也称为常规决策、例行决策和规范化决策，按预先规定的程序处理方法和标准来解决管理中重复出现的问题。非程序性决策也称非规范化决策，是为解决不重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。（3）按问题的可控程度分决策按问题的可控程度，可划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。确定型决策是指决策者所依据的决策信息完备、充分，环境和条件变化不大，而且一个方案只有一种确定无疑的结果的决策。风险型决策是指决策事件未来的各种自然状态虽不能预先确定，但可以测出各种状态出现的概率的决策。不确定型决策是指决策者在进行决策时可供决策的信息依据相当稀少，决策者不能预知未来环境和条件变化，无法估计其结果出现的概率。（4）按影响的时间长短分决策按影响的时间长短，可划分为长期决策和短期决策。长期决策是指为确定今后发展方向的长远性和全局性的重大决策。短期决策是指为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。（5）按主体的决策方式不同分决策按主体的决策方式不同，可划分为个人决策和集体决策。个人决策是指领导者凭借过去的经历、体验、知识水平和对未来的直觉进行决策的一种方法。集体决策是指多个人一起做出的决策。这种决策具有一定的客观性，但决策的效率相对较低。（6）按目标的多少分决策按目标的多少，可划分为单目标决策和多目标决策。单目标决策是指一个决策所希望达到的目标只有一个，即所要解决的问题只有一个。多目标决策是指一个决策所要达到的目标有多个。一般而言，多目标决策都比较复杂，它涉及的往往是系统问题。因此，领导者应做好统筹计划，使目标之间能够相互协调，达到整体优化的效果。（7）按决策者的层级分决策按决策者的层级，可划分为高层决策、中层决策和基层决策。高层决策，是指上层领导者做的方向、目标之类的重大决策，大多数属于非确定性决策。中层决策，一般是由中级管理人员所做的业务性决策。基层决策，是由基层管理人员所做的执行性决策。二、企业决策的程序1．发现问题2．确定目标3．制订多种方案4．优选方案5．贯彻实施6．反馈及追踪检查三、决策的方法1．定性决策方法（1）头脑风暴法（2）德尔菲法（3）名义小组法（4）哥顿法（1）头脑风暴法头脑风暴法又称专家会议决策法，是指依靠一定数量专家的创造性逻辑思维对决策对象未来的发展趋势及其状况做出集体判断的方法。（2）德尔菲法德尔菲依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。德尔菲的具体实施步骤组成专家小组向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，然后，由专家做书面答复。各专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。将所有专家的修改意见收集起来，汇总完毕后再次分发给各位专家，以便第二次修改。对专家的意见进行综合处理。（3）名义小组法在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则采用名义小组法。（4）哥顿法该法与头脑风暴法相似，由会议主持人先把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员讨论解决方案；当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果进行决策。2．定量决策方法（1）量本利分析法（2）决策树法（3）小中取大法、大中取大法、后悔值法（1）量本利分析法量本利分析法是根据产量、成本、利润三者之间的相互关系，进行综合分析、预测利润、控制成本的一种数学分析方法。通常也称为“盈亏分析法”、（2）决策树法决策树法是根据逻辑关系将决策问题绘制成一个树形图，按照从树梢到树根的顺序，逐步计算各结点的期望值，然后根据期望值准则进行决策的方法。（3）小中取大法、大中取大法、后悔值法①小中取大法：管理者对未来持悲观的看法，从各方案的最小收益值中挑选一个收益最大或损失最小的收益值作为决策的最优方案。②大中取大法：管理者对未来持乐观的看法，从各方案的最大收益值中挑选一个收益最大或损失最小的收益值作为决策的最优方案。③后悔值法：管理者会为自己的选择而后悔，从各方案的最大后悔值中挑选一个最小的作为决策的最优方案。【实训】认识定量决策任务二制定企业计划【引导案例】商业计划书（纲要）一、企业计划的内容计划是对未来的活动所做的事前安排、预测和应变处理。计划工作是管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。二、企业计划的制订程序（1）估量机会，确定目标（2）制订可供选择的方案（3）评价各种方案（4）选择方案（5）制订派生计划（6）使用预算形式三、企业计划的制订方法1．滚动计划法2．网络计划法1．滚动计划法滚动计划法是一种定期修正未来计划的方法，它的基本思想是：根据计划执行的情况和环境变化的情况定期调整未来的计划，并不断地逐期向前推进，使短期计划和中期计划有机地结合起来。2．网络计划法网络计划法，又称为关键路线法、统筹法，它是利用网络技术制订计划，并对计划进行评价、审定的技术方法。四、目标管理1．目标管理的概念2．目标管理的特点3.目标管理的程序1．目标管理的概念目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使企业和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制，是指在企业个体员工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。2．目标管理的特点①重视