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ICS03.220.20CCSA12团 体 标 准T/TAF362.1—2026T/ISC0126—20261Guidelinesfortheconstructionofbarrier-freeservicesforonlinecar-hailingtravel—Part1:Forvisuallyimpairedpeoples2026-07-20发布 2026-08-20实施电信终端产业协会 发布中国互联网协会T/TAF362.1—2026T/ISC0126—2026T/TAF362.1—2026T/ISC0126—2026版权声明本文件的版权属于电信终端产业协会，任何单位和个人未经许可，传播、发行、合订和宣贯等，也不得未经允许采用其具体内容编制本团体以外各类标准和技术文件。如有以上需要请与本团体联系。邮箱：tafrb@电话：电话 次前言 II1范引文件 1语定义 1上台 1下务 2机质 2户全隐私 3IT/TAF362.1—2026T/ISC0126—2026T/TAF362.1—2026T/ISC0126—2026前 言本文件按照GB/T本文件是T/TAF362《网约车出行无障碍服务建设指南》的第1部分。T/TAF362已经发布了以下部分：——第1部分：面向视障人群。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由电信终端产业协会（TAF）和中国互联网协会（ISC）共同提出并分别归口。IIT/TAF362.1—2026T/ISC0126—2026T/TAF362.1—2026T/ISC0126—2026网约车出行无障碍服务建设指南第1部分：面向视障人群范围（APP、、本文件没有规范性引用文件。下列术语和定义适用于本文件。3.1网约车onlinecar-hailing3.2读屏软件screenreader视障、阅读障碍人士及临时无法依赖视觉进行屏幕操作用户设计的屏幕朗读软件。APP1T/TAF362.1—2026T/ISC0126—2026T/TAF362.1—2026T/ISC0126—2026（提供易于视障用户使用的客服渠道，例如语音电话客服或支持读屏的在线人工客服。对于携带导盲犬的视障用户宜提供足够的后排空间。（视障用户若有调节座椅、空调、播放音乐等需求，司机应积极协助。对于无人驾驶车辆，宜提供多种无障碍交互方式辅助视障用户完成打车流程。加强司机对视障群体需求的理解，培养尊重、平等、耐心的服务意识，杜绝催促和不耐烦。2。2T/TAF362.1—2026T/ISC0126—2026T/TAF362.1—2026T/ISC0126—2026APP和小程序宜为视障用户提供行程详情（包括车牌号、司机信息、实时位置、预计到达时间）的无障碍分享功能。为视障用户提供服务的司机宜通过线上培训后才可上岗，并颁发无障碍司机标识。宜为视障用户提供紧急求助通道，如110报警等功能。（3电信终端产业协会团体标准电信终端产业协会团体标准网约车出行无障碍服务建设指南第1部

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