《健康养老职业素养与安全》养老服务与管理专业全套教学课件

健康养老职业素养与安全全套可编辑PPT课件

本课件是可编辑的正常PPT课件目录项目一职业素养与职业安全项目二健康养老职业隐性素养项目三健康养老职业能力素养项目四健康养老职业知识与技能素养项目五健康养老职业行为素养项目六健康养老职业安全防护项目七健康养老职业安全管理本课件是可编辑的正常PPT课件项目一任务一认识职业素养任务二认识职业安全本课件是可编辑的正常PPT课件任务一认识职业素养本课件是可编辑的正常PPT课件近年来，健康养老行业加快转型升级，催生了“老年人能力评估师”“长期照护师”等新职业，吸引了许多年轻人积极投身其中。面对日益多元化、个性化的健康养老服务需求，他们对自己提出了更高的职业素养要求。老年人能力评估师小黄就是其中的一员。任务导入小黄本课件是可编辑的正常PPT课件独居的谢爷爷行动不便，想申请送餐上门服务，小黄上门为谢爷爷进行了能力评估。任务导入谢爷爷，您穿的衣服很好看哦，是谁帮你穿的？您知道我们现在在哪里吗？您还记得我刚刚说了哪3种物品吗？本课件是可编辑的正常PPT课件小黄一边询问关于自理能力、基础运动能力、精神状态、感知觉与社会参与的各种问题，一边仔细观察谢爷爷的动作和家庭环境，同时在手中的《老年人照顾需求等级评定表》上打分。任务导入轻度失能，照护1级您可以享受每餐减免3元的送餐上门服务！本课件是可编辑的正常PPT课件两年多来，小黄为上千位老年人提供了能力评估服务。由于多数老年人能力评估的结果与利益直接挂钩，因此老年人能力评估师的品行极为重要。任务导入一名优秀的老年人能力评估师要具有充足的耐心、良好的共情能力，掌握高水平的沟通技巧、扎实的专业知识，并遵守崇高的职业道德、实事求是的原则。我会努力全面提高综合品质，用更高的职业素养惠及更多老年人、更多家庭。本课件是可编辑的正常PPT课件任务导入（1）什么是职业素养？职业素养具有哪些作用？（2）健康养老从业人员应具备哪些职业素养？应如何提高自己的职业素养？本课件是可编辑的正常PPT课件某一职业的从业人员经由后天的教育培训、受职业环境影响所形成的，符合职业内在规范和要求的，并能够在职业活动中表现出来、通过职业活动得到提高的综合品质。内涵一、什么是职业素养职业素养与某一职业有较强的关联性，从形成到发展都受职业的影响，这是职业素养和一般素养的最大区别。职业素养是后天形成的，与天性、天赋等关系较小，从业人员只有主动学习、有意识地做出改变，才能培养、提高职业素养。职业素养是一种综合品质，其内容、表现、评价标准等都较为复杂。本课件是可编辑的正常PPT课件二、职业素养的内容→（一）隐性素养职业意识意识是感觉、思维等各种心理活动的总和职业意识即从业人员基于对职业的认识与职业体验所产生的与职业有关的意识职业意识是隐性素养的基础职业道德道德是指以善恶评价的方式调节人际关系、促进自我完善的准则和规范职业道德即从业人员在职业活动中应遵守的道德职业道德是隐性素养的核心职业心态职业心态即从业人员在开展职业活动时所具有的思想、感情状态正面的职业心态可以促进职业生涯发展，有益于个人的身心健康负面的职业心态会影响职业生涯发展与身心健康本课件是可编辑的正常PPT课件二、职业素养的内容→（一）隐性素养健康养老从业人员需要遵守哪些职业道德？这些职业道德与社会一般道德有哪些共性与区别？请讨论并发表意见。本课件是可编辑的正常PPT课件二、职业素养的内容→（二）显性素养能力素养能力是指完成某项活动所需的、直接影响活动效率的主观条件职业能力就是能够满足职业活动要求、提高职业活动效率的主观条件能力素养即从业人员在所需职业能力方面应达到的水平知识与技能素养知识与技能素养即从业人员应达到的职业知识与技能水平知识与技能素养是个人从事职业活动、获得职业发展的前提条件行为素养行为是受思想支配而表现出来的活动行为素养即从业人员在约束下应遵循的职业行为方式本课件是可编辑的正常PPT课件练一练隐形素养显性素养能力素养职业意识知识与技能素养职业心态行为素养职业道德本课件是可编辑的正常PPT课件三、职业素养的特征（一）职业性（二）稳定性（三）整体性（四）发展性不同职业对从业人员职业素养的要求存在明显区别从业人员应根据自己所从事职业的特征有针对性地提高自己的职业素养本课件是可编辑的正常PPT课件（一）职业性三、职业素养的特征（二）稳定性（三）整体性（四）发展性不同职业对从业人员职业素养的要求存在明显区别从业人员应根据自己所从事职业的特征有针对性地提高自己的职业素养职业素养是从业人员在长期的职业活动中经过实践、认识、再实践、再认识后形成的，一旦形成，就会产生较强的稳定性，并会随着职业经验的不断丰富而变得更加稳定。本课件是可编辑的正常PPT课件（一）职业性三、职业素养的特征（二）稳定性（三）整体性（四）发展性不同职业对从业人员职业素养的要求存在明显区别。从业人员应根据自己所从事职业的特征有针对性地提高自己的职业素养。职业素养是从业人员在长期的职业活动中经过实践、认识、再实践、再认识后形成的，一旦形成，就会产生较强的稳定性，并会随着职业经验的不断丰富而变得更加稳定。职业素养是一系列具体素养的集合，在进行职业素养评价时，人们一般从整体出发。如果某养老护理员的职业技能水平较高，但职业道德水平较低，就不能片面地认为该养老护理员具备良好的职业素养。本课件是可编辑的正常PPT课件（一）职业性三、职业素养的特征（二）稳定性（三）整体性（四）发展性不同职业对从业人员职业素养的要求存在明显区别。从业人员应根据自己所从事职业的特征有针对性地提高自己的职业素养。职业素养是从业人员在长期的职业活动中经过实践、认识、再实践、再认识后形成的，一旦形成，就会产生较强的稳定性，并会随着职业经验的不断丰富而变得更加稳定。职业素养是一系列具体素养的集合，在进行职业素养评价时，人们一般从整体出发。如果某养老护理员的职业技能水平较高，但职业道德水平较低，就不能片面地认为该养老护理员具备良好的职业素养。随着社会的发展，新职业不断出现，这些新职业都有相应的新的职业素养要求。同一职业会随着行业的发展产生新的职业素养要求。本课件是可编辑的正常PPT课件三、职业素养的特征有人认为，要想在职场上成功，最应具备的职业素养是知识与技能素养，其他职业素养，如职业意识、职业道德等，可以在取得一定成就后再慢慢培养。你认为这种观念正确吗？请讨论并发表意见。本课件是可编辑的正常PPT课件具备良好职业素养的从业人员在就业竞争中更容易得到用人单位青睐。进入职场后，职业素养较高的从业人员具有较强的可塑性，能够获得更多的职业发展机会。提高个人职业竞争力职业素养较高的从业人员能够帮助组织降低管理成本、提高经营效率、增强凝聚力，从而促进组织朝着目标顺利前进，并不断开拓创新，实现良好发展。四、职业素养的作用促进组织良好发展促进社会发展与进步良好的职业素养能够促进个人之间、各组织之间实现良性竞争，有利于社会经济的可持续发展。职业素养对营造和谐的社会氛围、提高公民整体素质等具有重要意义。本课件是可编辑的正常PPT课件持续学习参与实践自我反思与总结010203五、提高职业素养的方法本课件是可编辑的正常PPT课件五、提高职业素养的方法你还知道哪些有助于提高职业素养的方法呢？本课件是可编辑的正常PPT课件五、提高职业素养的方法以“璞玉”之心守护最美夕阳红给老年人穿衣、喂饭、人工排便……在四川省巴中市通江县某养老康复中心，养老护理员蒲玉每天凌晨4时起床到岗，日复一日为老年人提供护理服务，已有9年之久。回顾9年来的点点滴滴，蒲玉感慨万千，她觉得工作中虽然有辛酸也有无助，但更多的是收获和成长。每当她看到老年人们因悉心护理而减轻痛苦，因温情安慰而树立信心，自己的职业成就感便油然而生。蒲玉自小在农村生活长大，在蒲玉14岁那年，她的父亲病逝。身为长女的她和母亲一起，撑起了整个家庭。父亲的离去，始终是蒲玉心中无法抹去的痛。“如果当年我们懂一些护理知识，能够更好地照顾他，或许父亲就不会走得那么痛苦。”蒲玉说。也许是缘于那份“执念”，2015年，蒲玉放弃了原有的工作，选择了离县城20多公里的养老康复中心，成为一名养老护理员。素质之窗本课件是可编辑的正常PPT课件五、提高职业素养的方法“做好护理工作并不容易，为了快速适应岗位要求，除了接受技能培训外，我还会自己查很多资料，向前辈学习，以便更好地掌握老年人生活照料、常见病护理等基本技能。”蒲玉表示。刚入行时，面对复杂的养老护理工作，蒲玉每天都要花费大量时间学习。恰好蒲玉的女儿大学时就读于临床医学专业，她便经常拉着家中这位“外援”请教医学知识。在工作中，她也会缠着同事帮自己反复练习职业技能。最初，为了考取初级养老护理员证书，蒲玉足足准备了半年的时间。备考不仅需要学习理论知识，还需要将理论融合到实践中。谈及自己的学习经验，蒲玉举例说：“卧床的老年人容易出现褥疮，刚开始遇到这样的情况时，我会结合学到的理论知识，查询褥疮出现的原因与相应的护理方法，并记录下来。”这样的习惯她一直保留至今，这也使她逐渐对老年人常见的病症了如指掌，并能冷静地处理各类意外事件。素质之窗本课件是可编辑的正常PPT课件五、提高职业素养的方法正是有这种不懂就学、不会就问、认真学习、积极实践的态度，让蒲玉在工作中迅速成长，越来越被大家认可。在一点一滴的积累中，她逐渐掌握了养老护理员的职业知识与技能，先后通过了初级、中级养老护理员职业资格考试，并多次在省、市级家政服务业职业技能竞赛中斩获佳绩。2024年，蒲玉荣获全国五一劳动奖章，并入选“最美职工”。“愿我能通过努力，让每一位老年人都能感受到人世间的温暖。”写在工作日志扉页上的这句话，是蒲玉从业以来始终坚守的初心。她表示，自己将继续坚守养老服务一线，并希望通过努力带动更多人加入养老护理行业。素质之窗本课件是可编辑的正常PPT课件0201职业素养的特征有哪些？职业素养的作用有哪些？课堂检测03提高职业素养的方法有哪些？本课件是可编辑的正常PPT课件课堂小结认识职业素养什么是职业素养职业素养的内容职业素养的特征职业素养的作用提高职业素养的方法本课件是可编辑的正常PPT课件任务实施职业素养案例分享（1）全班学生自由分组，每组6～8人。（2）各组成员结合所学专业，分析与本专业相关的职业要求从业人员具备哪些职业素养。（3）搜集3～5个职业优秀从业人员的案例，并讨论案例中体现了哪些职业素养，这些案例对个人提高职业素养有哪些启示。（4）将搜集的案例与分析、讨论结果制作成PPT，选一名代表上台讲解。（5）教师对学生的任务实施情况进行点评。本课件是可编辑的正常PPT课件任务二认识职业安全本课件是可编辑的正常PPT课件某养老院开展了一项健康调查，发现院内90%以上的养老护理员都患有“职业病”，如腰肌劳损、肩周炎等，有些养老护理员还因工作压力大而失眠、脱发。为了保障养老护理员的职业安全，使其能够在健康的身体状态下为老年人提供更加优质的服务，该养老院采取了一系列措施来优化职业安全管理。任务导入本课件是可编辑的正常PPT课件首先，养老院调整了养老护理员入职培训内容，加强了对职业伤害防护方面的培训，以提高养老护理员的职业安全防护意识。其次，养老院定期举办讲座，邀请医学专家、心理咨询师等为养老护理员讲解避免关节扭伤、肌肉拉伤的技巧和调适心理压力的方法等。最后，养老院购置了一批体育用品，并经常组织养老护理员开展体育活动，使其能够在工作之余强健体、放松心情。任务导入本课件是可编辑的正常PPT课件任务导入（1）什么是职业安全与职业伤害？（2）从业人员应如何做好职业安全防护？组织应如何做好职业安全管理？本课件是可编辑的正常PPT课件没有危险，不受威胁人类生存与发展的基本需求经济、社会发展的重要目标人类生产、生活过程中所追求的理想状态安全从业人员在职业活动中免受身体、心理等方面的伤害总体国家安全观中“社会安全”的重要组成部分各行业实现良性发展的前提促进社会生产力发展的基本保证职业安全一、职业安全相关概念→（一）安全与职业安全本课件是可编辑的正常PPT课件一、职业安全相关概念→（二）危险、危险源与隐患危险与安全相对，即有受到损害的可能性。危险与安全不是互不相容的两个对立的概念，不存在绝对的安全，当危险性降低到一定程度时，就可以认为是安全的。危险源是产生危险的根源，是事故发生的根本因素。本课件是可编辑的正常PPT课件第一类危险源危险物质可能意外释放破坏性能量的载体第二类危险源导致约束、限制第一类危险源的措施失效的各类因素包括人的不安全行为、物的不安全状态、环境因素第三类危险源不符合安全要求的组织管理因素一、职业安全相关概念→（二）危险、危险源与隐患对于从业人员和组织来说，保障职业安全的过程就是控制危险源、消除隐患、降低危险性的过程。本课件是可编辑的正常PPT课件一、职业安全相关概念→（三）职业伤害由职业活动中的危险源引起的，对参加职业活动的人造成的伤害。物理性职业伤害锐器、高温等造成的伤害01020304化学性职业伤害有毒气体、有毒液体等造成的伤害生物性职业伤害细菌、病毒等造成的伤害社会心理性职业伤害不良人际关系、过高的工作压力等造成的伤害本课件是可编辑的正常PPT课件一、职业安全相关概念→（二）危险、危险源与隐患你的身边存在哪些第一类危险源、第二类危险源与第三类危险源？哪些危险源可能成为隐患？请讨论并发表意见。本课件是可编辑的正常PPT课件常见的职业安全防护措施（1）使用防护用品。（2）改善作业环境。（3）掌握预防与应对事故的技能。（4）养成良好的个人习惯。（5）处理好职业关系。定义：从业人员在职业活动中，针对危险源采取适宜的防护措施，从而免受职业伤害，或将职业伤害的程度降到最低。二、职业安全防护与管理→（一）职业安全防护本课件是可编辑的正常PPT课件组织可采用较为成熟的PDCA循环法进行职业安全管理二、职业安全防护与管理→（二）职业安全管理策划（plan），即根据需求明确目标，并制订相应的行动方案实施（do），即执行行动方案检查（check），即检查行动方案的执行情况与目标的实现情况处理（action），即对一个循环进行总结，解决策划与实施过程中存在的问题，然后进入下一个循环本课件是可编辑的正常PPT课件二、职业安全防护与管理→（二）职业安全管理（1）组织领导者的领导作用。（2）组织内的沟通情况、组织与外界的沟通情况。（3）组织全体成员的参与程度。（4）组织成员的个人素养。（5）所需资源及其配置情况。（6）职业安全目标。（7）管理策略与管理方法。（8）外界的其他要求。影响因素本课件是可编辑的正常PPT课件0201什么是职业安全？常见的职业安全防护措施有哪些？课堂检测03职业安全管理的影响因素有哪些？本课件是可编辑的正常PPT课件课堂小结认识职业安全职业安全相关概念职业职业安全防护与管理本课件是可编辑的正常PPT课件任务实施“世界安全生产与健康日”主题海报制作（1）全班学生自由分组，每组6～8人。（2）各组成员了解“世界安全生产与健康日”的相关知识，以及本年度“世界安全生产与健康日”的主题。（3）根据本年度“世界安全生产与健康日”的主题，为健康养老从业人员设计一份职业安全宣传海报，要求内容丰富、实用且切合主题，版式精美。（4）在课堂上展示、讲解本组制作的宣传海报。（5）教师对学生的任务实施情况进行点评。本课件是可编辑的正常PPT课件谢谢大家！本课件是可编辑的正常PPT课件健康养老职业素养与安全本课件是可编辑的正常PPT课件项目二任务一树立职业意识任务二培育职业道德任务三摆正职业心态本课件是可编辑的正常PPT课件项目引言隐性素养是职业素养的核心和基础，良好的隐性素养是从业人员职业生涯良性发展的动力源泉。健康养老从业人员的工作内容、服务对象、社会形象等具有一定的特殊性，这决定了公众对健康养老从业人员的职业素养有着更高的要求。健康养老从业人员应树立正确的职业意识，培育高尚的职业道德，并摆正自己的职业心态，为全面提高能力素养、知识与技能素养、行为素养等奠定良好的基础。本课件是可编辑的正常PPT课件学习目标（1）除了《无障碍环境建设法》以外，你还知道哪些与健康养老行业紧密相关的法规？（2）除了健康养老相关法规知识以外，健康养老从业人员还应掌握哪些职业知识？知识目标熟悉健康养老职业意识的内容，了解健康养老职业意识的作用。熟悉健康养老职业道德的内容，了解健康养老职业道德的作用。熟悉健康养老正面职业心态与负面职业心态，掌握健康养老职业心态的调整方式。素养目标认识到意识、道德与心态对行为表现的决定性作用，重视提高个人的隐性素养。将职业道德建设与个人品德建设结合，通过培育职业道德提高个人的道德水平。本课件是可编辑的正常PPT课件任务一树立职业意识本课件是可编辑的正常PPT课件任务导入（1）小陈具备哪些健康养老职业意识？健康养老从业人员还应具备哪些职业意识？（2）健康养老职业意识对健康养老从业人员个人和组织具有哪些作用？本课件是可编辑的正常PPT课件不同职业所需的职业意识既有共同的部分，也有不同的部分。一、健康养老职业意识的内容共同职业意识所有职业所需的、被各行各业从业人员普遍认可的职业意识特殊职业意识符合某个或某类职业特殊要求的职业意识综合健康养老相关职业的普遍性与特殊性，可以总结出健康养老从业人员应具备的职业意识有责任意识、服务意识、安全意识、细节意识、学习意识、创新意识等。本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业意识的内容→（一）责任意识每个人扮演的社会角色不同，承担的责任也各不相同责任个人分内应做的事，来自法规的约束、社会道德的规范、职业的要求、个人的承诺等只有每个人都自觉、认真地履行自己的责任，对自己负责、对他人负责，社会才能持续运转、和谐发展责任意识一个人能够认清自己扮演的社会角色应承担的责任并自觉履行的意识本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业意识的内容→（一）责任意识①对自己负责，保障自己的健康与安全，并努力提高个人素质，为履行责任提供前提条件②对老年人负责，从老年人的健康需求出发，尽心尽力为老年人提供优质的健康养老产品或服务③对组织负责，立足岗位，做好本职工作，促进组织良性发展④对行业与社会负责，积极参与老年友好型社会建设，推动老龄事业和老龄产业发展⑤对国家负责，主动学习、研究、贯彻落实健康养老相关国家政策，为实施积极应对人口老龄化国家战略贡献自己的力量本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业意识的内容→（一）责任意识课堂活动根据下面的题目进行责任意识测试，与同学分享测试结果，谈谈自己的感受。（1）你认为自己是否可靠？

□是

□否（2）与人约会时，你是否总会准时赴约？

□是□否（3）在做事前，你是否会未雨绸缪？

□是

□否（4）发现亲友有违法犯罪行为时，你是否会报警？

□是

□否（5）外出找不到垃圾桶时，你是否会乱扔垃圾？

□是

□否（6）你是否会控制自己不吃或少吃有害健康的食物？

□是

□否（7）你是否会经常运动？

□是

□否（8）你是否会先完成工作或学习任务，再进行休闲娱乐活动？

□是

□否（9）收到别人的消息时，你是否总会及时回复？

□是

□否

本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业意识的内容→（一）责任意识课堂活动（10）你是否一直遵纪守法？

□是

□否（11）上学时，你是否总会按时完成作业？

□是

□否（12）在家时，你是否会经常做家务？

□是

□否（13）在学习和生活中遇到困难，你是否会想办法解决？

□是

□否（14）跟你有一定关系，但并未明确规定是你职责范围内的事，你是否会做？

□是

□否（15）“既然决定做一件事，就要把它做好。”你是否认同该观点？

□是

□否以上题目，选“是”计1分，选“否”计0分。如果总得分为

13～15

分，说明你是一个非常有责任意识的人，行事谨慎，为人可靠。如果总得分为

10～12

分，说明在大多数情况下，你都有较强的责任意识，但偶尔会忽略自己应承担的责任。如果总得分为

4～9

分，说明你的责任意识不强，这会使你难以得到他人的充分信任。如果总得分为

0～3

分，说明你是一个很不负责的人，经常逃避责任，这对你未来的职业发展十分不利。

本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业意识的内容→（二）服务意识自觉、主动地做好服务工作的观念和意愿健康养老从业人员应认识到服务工作的重要性，即自己的服务态度、服务水平不仅直接关系到老年人的身心健康与生活质量，也关系到个人、组织乃至行业的形象。健康养老从业人员应用心感受服务工作的积极情感，从而做到乐于服务。本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业意识的内容→（三）安全意识在职业活动中保护好自己与服务对象的安全老年人受身体机能衰退等因素的影响，更容易受到伤害树立以“安全第一，预防为主”为核心内容的安全意识，对职业活动中存在的危险源与隐患时刻保持戒备心理。本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业意识的内容→（三）安全意识安全第一做好一切工作的前提。健康养老从业人员应时刻把安全问题放在首位，不得为了提高效率、降低成本等而忽视安全要求。预防为主实现“安全第一”的必要条件。健康养老从业人员应认真学习与安全相关的法规、政策、标准等，并在职业活动中积极总结规律，采取行之有效的预防与控制措施消除隐患。本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业意识的内容→（三）安全意识2022年1月1日起正式实施的《养老机构服务安全基本规范》（GB38600—2019）是我国养老服务领域的第一个强制性国家标准。该标准通过对养老机构的服务安全提出明确要求，划出了养老机构服务的安全“红线”，有助于强化养老机构内从业人员的安全意识，提高从业人员的服务质量和安全管理水平。该标准主要包括以下几个方面的内容：（1）基本要求，包括从业人员的资质要求、服务设施的安全标准等。（2）安全风险评估。安全风险评估是预防安全事故的关键环节。该标准要求养老机构对入住老年人进行全面的安全风险评估，识别服务过程中可能存在的隐患，并制订相应的应对方案。（3）服务防护。服务防护部分规定了养老机构在服务过程中应针对老年人采取的一系列安全防护要求，包括防噎食、防食品药品误食、防压疮等方面的要求。通过加强服务防护，养老机构能够更有效地保障老年人的身体健康和生命安全。（4）管理要求。管理要求部分规定了养老机构在服务安全管理方面的要求，包括制订应急预案并定期演练、开展安全宣传教育等。通过加强服务安全管理，养老机构能够确保各项安全措施得到有效落实。视野拓展养老机构服务安全基本规范本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业意识的内容→（四）细节意识注重细节是做好服务工作与保障安全的基本条件造成财产损失甚至人身伤害若不注重细节导致服务质量降低轻则重则本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业意识的内容→（五）学习意识在科技发展日新月异的当下，多数行业都在借助科技的力量不断进行自我革新。只有具备较强的学习意识，以高度的自觉性不断学习，不断用新知识充实自己，才能适应行业与社会的发展变化。正确做法紧跟时代发展的步伐，学习相关新知识、新技能，掌握智慧健康养老产品的使用方法。本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业意识的内容→（五）学习意识智慧健康养老产品本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业意识的内容→（六）创新意识创新运用已有的理论知识，为各行业或领域提供具有一定价值的新思想、新理论、新方法或新发明等。健康养老从业人员：创新是谋求更高层次的职业发展、实现自我价值的重要手段健康养老组织的管理者：创新是突破组织发展瓶颈、开发出更多满足市场需求的产品与服务模式的前提本课件是可编辑的正常PPT课件二、健康养老职业意识的作用→（一）对个人的作用帮助做好职业准备指导职业行为引领职业发展职业意识对健康养老从业人员的个人作用本课件是可编辑的正常PPT课件二、健康养老职业意识的作用→（一）对个人的作用帮助做好职业准备指导职业行为引领职业发展职业意识对健康养老从业人员的个人作用存在的问题：一些初入职场的健康养老从业人员缺乏职业意识，对行业性质、岗位职责等的认识较为模糊，导致职业准备不够充分，迟迟无法适应工作环境并进入工作状态本课件是可编辑的正常PPT课件二、健康养老职业意识的作用→（一）对个人的作用帮助做好职业准备指导职业行为引领职业发展职业意识对健康养老从业人员的个人作用意识能够指导实践，改造客观世界本课件是可编辑的正常PPT课件二、健康养老职业意识的作用→（一）对个人的作用帮助做好职业准备指导职业行为引领职业发展职业意识对健康养老从业人员的个人作用职业意识是隐性素养的基础从业人员培育职业道德、摆正职业心态的前提决定着从业人员在职业知识与技能等方面能够达到的水平本课件是可编辑的正常PPT课件二、健康养老职业意识的作用→（二）对组织的作用职业意识对从业人员的思维方式与行为方式起着积极的约束作用，并且可以使从业人员产生认同感与归属感。培养成员的职业意识有助于充分挖掘其潜力，增强其凝聚力，提高其工作效率与组织的管理效率。充分认识到职业意识的重要性，注重对组织成员职业意识的培养，提高组织的服务质量与产品竞争力。本课件是可编辑的正常PPT课件01健康养老从业人员应具备哪些职业意识？02职业意识对健康养老组织的作用是什么？课堂检测03如何理解“学如逆水行舟，不进则退”对健康养老从业人员的启示？本课件是可编辑的正常PPT课件课堂小结健康养老职业隐性素养健康养老职业意识的内容健康养老职业意识的作用本课件是可编辑的正常PPT课件任务实施个人职业意识分析与讨论（1）全班学生自由分组，每组6～8人。（2）各组成员结合所学专业，分析责任意识、服务意识、安全意识、细节意识、学习意识与创新意识在与本专业相关的职业中的具体体现，并列举相应的案例加以说明。（3）各组成员对自己的职业意识做出客观评价，并针对不足之处提出改进方案，然后在组内对该方案进行讨论、优化。（4）各组成员将分析与讨论结果制作成PPT，选一名代表上台讲解。（5）教师对学生的任务实施情况进行点评。本课件是可编辑的正常PPT课件任务二培育职业道德本课件是可编辑的正常PPT课件小朱是某养老院的养老护理员，负责照顾多位老年人。她每天都要协助老年人起床、用餐、锻炼、服药，为他们洗澡、洗衣，陪他们聊天。虽然这些工作在旁人看来有些单调，但她始终保持对工作的热爱，耐心地照顾每一位老年人。任务导入点击跳过情境本课件是可编辑的正常PPT课件陈奶奶腿脚不利索，细心的小朱在陈奶奶起床前，会为她准备好手杖，清理床边的障碍物；在室外遇到陈奶奶时，小朱总是会主动上前搀扶；陈奶奶每天晚上睡觉前，小朱都会为她做腿部按摩。这些行为被陈奶奶看在眼里，记在心上。每次受到小朱的帮助，陈奶奶都会感动地道谢。任务导入这是我该做的，您不必客气。点击跳过情境本课件是可编辑的正常PPT课件虽然小朱这么说，但陈奶奶还是想以自己的方式感谢小朱的付出。随着天气转冷，陈奶奶注意到小朱身上的衣服太过单薄，于是私下给小朱塞了个红包，想让她买两件暖和的衣服。然而，小朱当场婉拒了陈奶奶。任务导入点击跳过情境本课件是可编辑的正常PPT课件第一次被拒绝后，陈奶奶没有放弃。她向前来探望的儿子提出了给小朱送红包的想法。陈奶奶的儿子也非常感激小朱对陈奶奶无微不至的关照，于是在手机上向小朱转了一笔钱表示感谢。但随后，这笔钱被小朱毫不犹豫地退回了。任务导入点击跳过情境本课件是可编辑的正常PPT课件得知小朱退回了钱，陈奶奶再次找到小朱，坚持让她收下红包，并说：“这是我的心意，你要不收，我就不高兴了！”小朱不想让陈奶奶情绪太过激动，就假意收下了红包，然后向院长说明了情况，并将红包交给了院长。任务导入这是我的心意，你要不收，我就不高兴了！点击跳过情境本课件是可编辑的正常PPT课件院长找到陈奶奶，归还了红包，并向她解释了养老院的规章制度。小朱则说：“既然我选择了这一职业，就要恪守职业道德，遵守规章制度，绝不能从老年人那里谋私利。”经过一番劝解，陈奶奶不再坚持送红包，并表示会用更加合适的方式表达感谢之情。任务导入既然我选择了这一职业，就要恪守职业道德，遵守规章制度，绝不能从老年人那里谋私利。点击跳过情境本课件是可编辑的正常PPT课件任务导入（1）小朱具备哪些健康养老职业道德？健康养老从业人员还应具备哪些职业道德？（2）健康养老职业道德具有哪些作用？本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业道德的内容（一）爱岗敬业、勤勉尽责（二）遵纪守法、诚实守信（三）客观公正、办事公道（四）热情服务、以人为本（五）孝老爱亲、奉献社会本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业道德的内容→（一）爱岗敬业、勤勉尽责爱岗热爱自己的职业，以积极的态度参与职业活动，并将职业活动作为自己幸福感的来源。敬业敬重自己的职业，以自己的职业为荣，并在职业活动中忠于职守、专心致志。相辅相成1．爱岗敬业、勤勉尽责的内涵本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业道德的内容→（一）爱岗敬业、勤勉尽责勤勉尽责：爱岗敬业的具体表现，指在热爱、敬重自己职业的基础上做到勤业、精业。1．爱岗敬业、勤勉尽责的内涵具体表现：认真、勤奋地做好本职工作，不怕苦、不怕累，在遇到困难时不轻言放弃具体表现：精通本职工作所需的技能，并精益求精，力求将工作做得完美本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业道德的内容→（一）爱岗敬业、勤勉尽责2．如何做到爱岗敬业、勤勉尽责（2）发掘工作的价值（1）树立正确的职业观本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业道德的内容→（一）爱岗敬业、勤勉尽责与你所学专业相关的工作具有哪些重要价值？请从多个角度进行发掘并讨论。本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业道德的内容→（二）遵纪守法、诚实守信1．遵纪守法、诚实守信的内涵偏向“他律”：必须接受规章制度、法律条款的约束强调“自律”：自觉学习、深入理解规章制度与法律条款的内涵，并以之为指导，规范行为举止，提高思想境界遵纪守法遵守劳动纪律和法律本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业道德的内容→（二）遵纪守法、诚实守信1．遵纪守法、诚实守信的内涵偏向“自律”：将诚实守信作为一种自觉追求强调“他律”：许多规章制度与法律条款都包含了对诚实守信的要求，若不诚实守信，不仅会受到舆论的谴责，也会受到纪律处分或法律制裁诚实不欺骗他人，不掩饰自己的真实情感守信讲信誉、重信用，忠实地履行自己的诺言。诚实是守信的基础守信是诚实的外在表现本课件是可编辑的正常PPT课件熟悉组织规章制度，严格按照相关规定开展职业活动遵守劳动纪律广泛了解国家法律，深入学习与自己所从事职业有关的法律在日常生活与职业活动中自觉遵守法律规定学法、知法、守法、用法一、健康养老职业道德的内容→（二）遵纪守法、诚实守信2．如何做到遵纪守法、诚实守信积极参与普法宣传等法律普及活动，敢于与违法行为做斗争积极参与法治社会建设在与服务对象相处时，坦诚相待，不欺瞒、不弄虚作假以真诚的态度与同事及其他合作者相处，在合作中实事求是、坚持原则，既不欺骗他人，也不对他人的欺骗行为妥协坚持以诚待人本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业道德的内容→（三）客观公正、办事公道1．客观公正、办事公道的内涵客观公正客观：在认知和判断过程中不带个人偏见，根据实际情况进行分析和决策公正：公平正直，没有偏私办事公道在职业活动中严格按照客观标准对待人和事，做到公正、公开，不谋私利、不徇私情具体表现基础本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业道德的内容→（三）客观公正、办事公道2．如何做到客观公正、办事公道在劳动纪律与法律规定的范围内行使职权，不做超出自己职权范围的事在大是大非面前坚定立场，行所当行，止所当止，敢于向违反原则的行为说“不”（1）坚持原则合理利用公共资源为服务对象提供优质服务，不以公共资源谋私利（2）公私分明在对待不同的服务对象时应一视同仁，不因对方的职位、性别、外貌、经济状况等而区别对待。（3）平等待人本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业道德的内容→（四）热情服务、以人为本1．热情服务、以人为本的内涵以人为本以满足服务对象的需求为根本目的，全心全意地为服务对象提供服务重点关注服务对象的需求，提供人性化的服务，确保服务对象能够感受到被关注、被尊重热情服务包含从业人员对服务对象的感情包含从业人员对服务工作的态度既要展现出对服务对象的热情，又要对服务工作保持热爱本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业道德的内容→（四）热情服务、以人为本2．如何做到热情服务、以人为本主动主动、积极地承担自己的服务责任01020304周到考虑周到，善于发掘服务对象更深层次的需求文明礼貌、亲切、友好、耐心尊重尊重服务对象的人格、保护服务对象的隐私、维护服务对象的权利本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业道德的内容→（五）孝老爱亲、奉献社会1．孝老爱亲、奉献社会的内涵孝老爱亲孝敬老人、爱护亲人奉献社会把自己的职业活动与促进社会进步相结合，从社会责任的角度看待自己的职业角色，并能够为了社会的整体利益与长远利益牺牲个人利益。本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老职业道德的内容→（五）孝老爱亲、奉献社会2．如何做到孝老爱亲、奉献社会深刻领会“老吾老，以及人之老”的思想，在工作中像对待自己的亲人一样对待服务对象，在生活中将自己的工作经验运用到与亲人的相处中，形成正向循环。奉献社会立足工作岗位，做好本职工作，在职业活动中为社会做贡献多参加志愿服务活动，在志愿服务中弘扬奉献精神充分发挥主动性，从身边的小事做起，在日常生活中自觉、自愿地为他人、为社会服务孝老爱亲本课件是可编辑的正常PPT课件二、健康养老职业道德的作用→（一）调节职业关系调节从业人员之间的关系不同岗位的健康养老从业人员工作内容各不相同，甚至可能存在利益冲突。但在相同职业道德的约束下，各岗位的健康养老从业人员可以相互理解、相互支持、相互配合。调节从业人员与服务对象之间的关系在职业道德的约束下，健康养老从业人员可以为老年人提供更加优质的服务，老年人及其家属也会因健康养老从业人员具备良好的职业道德而对其产生信任感。本课件是可编辑的正常PPT课件二、健康养老职业道德的作用→（二）维护组织信誉具备良好的职业道德能够以良好的态度提供优质的服务，从而赢得服务对象的信任，进而维护组织信誉。缺乏职业道德不仅会损害组织利益，也会破坏组织形象，对组织信誉造成负面影响。本课件是可编辑的正常PPT课件二、健康养老职业道德的作用→（三）促进行业发展健康养老从业人员只有加强道德自律，恪守职业道德，才能营造公平、有序的健康养老职业环境与市场环境，确保健康养老行业的有序发展。本课件是可编辑的正常PPT课件二、健康养老职业道德的作用→（四）提高社会道德水平健康养老从业人员的职业道德水平不仅影响着个人、组织与行业的形象，也影响着社会的整体道德水平。健康养老从业人员培育良好的职业道德，能够对服务对象及其他社会成员起到带动作用，以点带面，推动良好社会风尚的形成。本课件是可编辑的正常PPT课件01‌简述“爱岗敬业、勤勉尽责”的内涵及其对健康养老从业人员的具体要求。02健康养老职业道德对行业发展的作用是什么？课堂检测03如何用“以人为本”理念指导养老护理工作？本课件是可编辑的正常PPT课件课堂小结培育职业道德健康养老职业道德的内容健康养老职业道德的作用本课件是可编辑的正常PPT课件任务实施职业道德主题演讲比赛（1）全班学生自由分组，每组6～8人。（2）各组成员以“职业道德”为主题，结合所学专业的实际情况，撰写一篇演讲稿，要求演讲时间为5分钟。可以从健康养老职业道德的内容中任选一方面作为切入点，也可以对职业道德的整体作用进行论述。（3）各组成员在组内进行模拟演讲，并投票选出一名表现最好的成员代表本组参加演讲比赛。（4）教师担任主持人，组织演讲比赛，并根据下表中的评分标准对各组代表的表现进行评分。评分项目评分标准满分得分演讲内容观点正确、鲜明，立意深刻10

角度新颖，选材得当、典型10

逻辑严谨，结构清晰，语言生动，说服力强10

演讲比赛评分标准本课件是可编辑的正常PPT课件任务实施续表评分项目评分标准满分得分语言表达普通话标准，吐字清楚、准确，表达流畅、自然10

语速适中，停顿得当，节奏富于变化10

语调能准确、恰当地表达感情10

表情动作表情和动作自然、大方，不矫揉造作，能起到渲染气氛、增强表达效果的作用20

仪表形象服饰得体，举止从容，精神饱满，态度亲切10

演讲时间时间控制得当，既不过长，也不过短10

合计100

本课件是可编辑的正常PPT课件任务三摆正职业心态本课件是可编辑的正常PPT课件小文从某高校智慧健康养老服务与管理专业毕业后，进入某养老院，成为一名养老护理员。初入职场，热心肠的小文总是忙前忙后，不仅积极为自己负责的老年人提供服务，还经常主动做一些自己职责以外的工作。但由于业务技能还不够熟练，与老年人相处的经验也不足，小文“吃力不讨好”，月度考评分数总是不高，甚至还因服务中出现失误而被投诉，受到了处罚。任务导入点击跳过情境本课件是可编辑的正常PPT课件与此同时，小文发现，一些在工作中不怎么主动的同事非但没有被投诉过，反而能在月度考评中取得较高的分数。原来，他们善于“察言观色”，优先服务外向、能说会道的老年人，对内向、不善于表达的老年人则不够重视，因为这些老年人就算不满，也很少会去投诉。感到不公平的小文逐渐变得不再热情，开始对本职工作敷衍了事，对额外的工作极力推托。任务导入点击跳过情境本课件是可编辑的正常PPT课件任务导入（1）小文及其同事拥有哪些负面职业心态？这些负面职业心态具有哪些危害？（2）健康养老从业人员应培养哪些正面职业心态？小文应如何调整自己的职业心态？本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老正面职业心态→（一）乐观心态1．乐观心态的作用有助于建立良好的人际关系有助于提高个人能力本课件是可编辑的正常PPT课件2．乐观心态的培养方式一、健康养老正面职业心态→（一）乐观心态正确面对困难正确面对失败多与乐观的人交往010203进行积极的自我暗示04本课件是可编辑的正常PPT课件一、健康养老正面职业心态→（二）包容心态1．包容心态的作用对同事包容，可以促进职场人际关系和谐，有利于实现合作共赢；对服务对象包容，可以改善服务对象对自己的印象，有利于为自己和组织树立良好的形象。保持包容心态，在非原则性问题上不执着于对错得失，可以减轻心理负担，有利于个人心理健康。本课件是可编辑的正常PPT课件有人认为，当别人伤害自己时，应宽容对待，这是一种美德；也有人认为，宽容是软弱无能的体现。你认同哪种观点？请讨论并发表意见。一、健康养老正面职业心态→（二）包容心态本课件是可编辑的正常PPT课件2．包容心态的培养方式一、健康养老正面职业心态→（二）包容心态学会沟通学会换位思考增长见识本课件是可编辑的正常PPT课件1．感恩心态的作用一、健康养老正面职业心态→（三）感恩心态有助于促进个人职业发展健康养老从业人员若常怀感恩心态，则会更加珍惜并高效利用自己得到的机会和资源，促使自己学习、进步。有助于促进个人心理健康健康养老从业人员若常怀感恩心态，则会更加关注事物美好、积极的一面，从而产生更多的幸福感。有助于建立良好的人际关系健康养老从业人员若以感恩心态对待他人，则会使对方感受到被尊重和认可，从而增强彼此之间的信任，进而建立更加和谐、稳固的人际关系。本课件是可编辑的正常PPT课件2．感恩心态的培养方式一、健康养老正面职业心态→（三）感恩心态定期记录在工作总结或日记中记录令自己感激的事情，这样可以使自己更加关注他人的贡献，从而培养感恩心态。勇于表达在受到他人帮助，或他人做出了值得感激的事情时，应勇于向其表达感激之情，这样可以通过外在行动强化内在信念，养成感恩的习惯。本课件是可编辑的正常PPT课件1．老年人老年人是社会的重要组成部分，为国家的革命和建设做出了重要贡献。此外，健康养老从业人员工作的开展也离不开老年人的支持与配合。因此，健康养老从业人员应怀感恩心态为老年人提供服务，帮助老年人共享经济建设和社会发展的成果。2．组织健康养老组织为健康养老从业人员提供了成长的平台，健康养老从业人员应怀感恩心态在组织内工作，对组织负责，为组织的发展贡献力量。3．国家和社会健康养老行业的发展离不开国家和社会大环境的保障，只有国家繁荣富强，社会和谐稳定，老年人才能安享晚年，健康养老行业才能蓬勃发展，健康养老从业人员才能获得更加稳定的生活保障与更加广阔的职业发展前景。因此，健康养老从业人员应对国家和社会怀揣感恩之心，为祖国谋发展，为社会做贡献。视野拓展健康养老从业人员的主要感恩对象一、健康养老正面职业心态→（三）感恩心态本课件是可编辑的正常PPT课件1．进取心态一、健康养老正面职业心态→（四）其他正面职业心态健康养老从业人员应树立远大目标，锐意进取，为个人事业发展与行业发展而不懈奋斗。在职业活动中要时刻审时度势，对目标与行动方案的合理性进行评估，及时调整、改进不合理的目标与行动方案；在遇到困难时，不能莽撞前行，而要冷静分析，寻找正确的突破口，并在解决困难后及时总结经验教训。进取

冒进本课件是可编辑的正常PPT课件有人认为，“精诚所至，金石为开”，只要坚持去做，什么困难都能解决；也有人认为，“力能则进，否则退，量力而行”，要在自己的能力范围内去做事，不能勉强。你认同哪种观点？请讨论并发表意见。一、健康养老正面职业心态→（四）其他正面职业心态本课件是可编辑的正常PPT课件2．担当心态一、健康养老正面职业心态→（四）其他正面职业心态敢担当健康养老从业人员应做到敢担当、能担当要敢于指出工作制度、工作流程、工作方法等方面存在的问题，并主动提出改进意见，积极协助组织改进要勇于承认错误、接受处罚，并积极设法弥补能担当在精进职业技能的基础上，扩展能力范围，提高综合能力，使自己在必要的时候有能力挺身而出本课件是可编辑的正常PPT课件3．求变心态一、健康养老正面职业心态→（四）其他正面职业心态随着健康养老服务的多元化与专业化发展，健康养老行业内的新职业不断涌现。这些变化既带来了挑战，也带来了机遇。健康养老从业人员应积极求变，不仅要敏锐地感知变化，主动了解行业最新动态，也要积极适应变化，随时准备迎接挑战、把握机遇。本课件是可编辑的正常PPT课件二、健康养老负面职业心态→（一）悲观心态悲观心态会阻碍个人进步会传播消极情绪有悲观心态的健康养老从业人员不仅会在受到挫折时抱怨、逃避，也会在日常工作中消极怠工、得过且过。长此以往，个人将变得懒惰、松懈、故步自封，无法取得进步。拥有悲观心态的健康养老从业人员在工作中会通过语言、行为向同事传播消极情绪，从而影响团队氛围，降低团队的工作效率。拥有悲观心态的健康养老从业人员在为老年人服务的过程中，也会向老年人传播消极情绪，从而影响服务质量乃至老年人的身心健康。本课件是可编辑的正常PPT课件二、健康养老负面职业心态→（二）浮躁心态浮做事浮于表面，不能深入躁性格急躁，情绪不稳定拥有浮躁心态的健康养老从业人员往往缺乏耐心，不能静下心来踏踏实实地工作，而是急功近利，从而导致注意力不集中，思维能力降低，进步缓慢。拥有浮躁心态的健康养老从业人员往往沉不住气，容易冲动和盲目行事，进而给职业发展带来负面影响。本课件是可编辑的正常PPT课件二、健康养老负面职业心态→（三）好高骛远心态好高骛远心态不切实际地追求过高目标的心态拥有好高骛远心态的健康养老从业人员往往无法正确评估自身的能力，一心想做有高收益、高回报的事，而对日常工作不上心。由于期望与能力不匹配，拥有好高骛远心态的健康养老从业人员极易受到打击，并在一次次的打击中逐渐失去信心和动力。拥有好高骛远心态的健康养老从业人员通常不屑于从小事做起，因而做不好小事，最终也难成大事。由于做不好小事，在日常工作中没有亮眼的表现，他们也很难得到他人的认可，并会因此失去很多升职的机会。本课件是可编辑的正常PPT课件二、健康养老负面职业心态→（四）投机取巧心态投机取巧心态表现为希望取得较好的工作成果，但不愿付出相应的努力，而是靠耍小聪明获取回报，甚至使用不正当手段谋取私利。长期投机取巧的健康养老从业人员过于依赖不正当手段，忽视应掌握的专业技能，从而导致工作能力退化投机取巧助长了懒惰这一人性弱点，会导致健康养老从业人员消磨意志，失去目标与理想投机取巧有违公平，会损害他人利益，对人际关系有很大的负面影响本课件是可编辑的正常PPT课件二、健康养老负面职业心态→（五）冷漠麻木心态形成原因：在遭受几次挫折后，逐渐对工作失去热情，产生冷漠麻木心态具体表现：对工作不在乎、不负责，不注重与他人的合作不良后果：导致健康养老从业人员责任意识淡薄、沟通意愿下降，影响职业发展，损害心理健康本课件是可编辑的正常PPT课件课堂活动根据下面的题目进行心态测试，并与同学分享测试结果，谈谈自己的感受。（1）你是个容易冲动的人吗？

A．不，我很克制

B．我偶尔会冲动

C．我总是控制不住自己（2）你怎样看待命运？

A．相信命运掌握在自己手中，努力就会有好运

B．命运是可以改变的，但很难

C．听天由命二、健康养老负面职业心态→（五）冷漠麻木心态本课件是可编辑的正常PPT课件课堂活动（3）你对自己过去的人生感到后悔吗？

A．我已经尽力了，不后悔

B．有些遗憾，但可以接受

C．经常后悔（4）你如何对待不如自己的人?A．微笑对待，能帮则帮

B．尊重他们，但尽量保持距离

C．颐指气使（5）你对待领导的态度是怎样的?A．内心尊敬，不卑不亢

B．尽量讨好

C．表面讨好，背后议论二、健康养老负面职业心态→（五）冷漠麻木心态本课件是可编辑的正常PPT课件课堂活动（6）如果你特别想实现一个目标，你会怎么做？

A．努力去做

B．随便试试，碰碰运气

C．和平时一样，只是想想罢了（7）你觉得这个世界会为你改变吗？

A．不会，但我会自己努力改变世界

B．或许会，这取决于运气

C．绝对不会，世界无法改变（8）你尊重自己吗？

A．我总是坚持原则，尊重自己的内心

B．一般情况下会

C．谈不上二、健康养老负面职业心态→（五）冷漠麻木心态本课件是可编辑的正常PPT课件课堂活动（9）你认为那些成功人士是靠什么获得成功的？

A．大多是靠自己的努力和奋斗

B．一半靠实力，一半靠运气

C．天赋或运气（10）你认为什么是幸福？

A．能够平和地享受生活

B．有钱有势

C．能够随心所欲（11）你认为自己是什么样的人？

A．愿意主动改变世界、让世界变得更美好的人

B．通过改变自己以适应世界的人

C．对世界无所谓的人二、健康养老负面职业心态→（五）冷漠麻木心态本课件是可编辑的正常PPT课件课堂活动（12）你觉得为什么幸福会降临在你身上？

A．我的努力

B．幸运或缘分

C．我没有感到幸福（13）你觉得哪种人更容易获得幸福？

A．积极乐观、努力做事的人

B．随遇而安的人

C．游手好闲的人（14）在学习中，你感到快乐吗？

A．是，我很享受学习的过程

B．一般，我对学习没有特别的感觉

C．学习让我闷闷不乐以上题目，选A计3分，选B计2分，选C计1分。如果总得分为32～42分，说明你有良好的心态，积极乐观，努力进取，既尊重自己，又尊重他人，这样的心态能够使你处理好生活与工作中的事务。如果总得分为24～31分，说明你有安于现状的心态，愿意工作但不愿付出太多，想要幸福又不愿付诸行动。如果总得分为14～23分，说明你存在负面的心态，心情浮躁，爱幻想，总觉得命运对你不公，不果不做出改变，这样的心态会让你变得越来越消极。二、健康养老负面职业心态→（五）冷漠麻木心态本课件是可编辑的正常PPT课件三、健康养老职业心态的调整对自己所从事的职业有正确且全面的认识职业认识包括对健康养老行业发展历程与现状的认识、对健康养老相关产业结构的认识、对其所从事职业的重要性的认识加深职业认识深入了解自己的个性，并在此基础上调整职业发展路径，做到“人职匹配”当个性与职业不匹配，又难以调整职业发展路径时，可以通过培养兴趣、调整思维方式、改善生活环境等方式改变自己的个性加深自我认识培养职业情感包括职业认同感、职业荣誉感、职业信仰等本课件是可编辑的正常PPT课件01简述乐观心态对健康养老从业人员的作用。02浮躁心态的表现及其对工作的影响是什么？课堂检测03如何用“求变心态”应对健康养老行业的变化？本课件是可编辑的正常PPT课件课堂小结摆正职业心态健康养老正面职业心态健康养老负面职业心态健康养老职业心态的调整本课件是可编辑的正常PPT课件任务实施个人职业心态分析与讨论（1）全班学生自由分组，每组6～8人。（2）各组成员结合所学专业，分析正面职业心态与负面职业心态对职业活动的影响，并寻找与本专业相关的案例加以说明。（3）各组成员分析自己拥有的正面职业心态与负面职业心态，并针对负面职业心态提出调整措施，然后在组内针对这些措施进行讨论、优化。（4）各组成员将分析与讨论结果制作成PPT，选一名代表上台讲解。（5）教师对学生的任务实施情况进行点评。本课件是可编辑的正常PPT课件学习成果评价请进行学习成果评价，并将评价结果填入下表中。学习成果评价表班级

组号

日期

姓名

学号

指导教师

项目名称健康养老职业隐性素养评价项目评价内容满分自我评分教师评分理论知识

（40%）健康养老职业意识的内容7

健康养老职业意识的作用5

健康养老职业道德的内容7

健康养老职业道德的作用5

健康养老正面职业心态7

健康养老负面职业心态5

健康养老职业心态的调整4

实践技能

（40%）能够对自己的职业意识、职业道德与职业心态进行客观评价20

本课件是可编辑的正常PPT课件学习成果评价（续表）班级

组号

日期

姓名

学号

指导教师

项目名称健康养老职业隐性素养评价项目评价内容满分自我评分教师评分实践技能

（40%）能够通过学习、实践、自我反思与总结，树立职业意识、培育职业道德、摆正职业心态20

综合素养

（20%）具备良好的学习态度5

积极、主动参加实践活动5

认识到意识、道德与心态对行为表现的决定性作用，重视提高个人的隐性素养5

将职业道德建设与个人品德建设结合，通过培育职业道德提高个人的道德水平5

合计100

总分（自我评分×40%+教师评分×60%）

自我评价

教师评价

本课件是可编辑的正常PPT课件谢谢大家！本课件是可编辑的正常PPT课件健康养老职业素养与安全本课件是可编辑的正常PPT课件项目三任务一提高沟通能力任务二强化合作能力任务三增强学习能力任务四提高其他能力本课件是可编辑的正常PPT课件项目引言能力素养是显性素养的重要组成部分，对职业活动的效率与质量起着决定性作用。健康养老从业人员应对开展职业活动所需的各种能力有所了解，包括沟通能力、合作能力、学习能力、时间管理能力、信息处理能力、问题解决能力等，并采用正确的方法弥补自己在职业能力方面的不足，以提高能力素养，为职业发展与个人进步奠定坚实的基础。本课件是可编辑的正常PPT课件学习目标（1）除了《无障碍环境建设法》以外，你还知道哪些与健康养老行业紧密相关的法规？（2）除了健康养老相关法规知识以外，健康养老从业人员还应掌握哪些职业知识？知识目标熟悉语言沟通与非语言沟通技巧。了解合作的作用与原则，掌握强化合作能力的方法。了解学习能力的构成要素，掌握增强学习能力的方法。熟悉提高时间管理能力、信息处理能力与问题解决能力的方法。素养目标了解与人沟通的注意事项，遵守沟通礼仪。培育自主学习、终身学习的意识，积极参与建设全民终身学习的学习型社会、学习型大国。本课件是可编辑的正常PPT课件任务一提高沟通能力本课件是可编辑的正常PPT课件某社区有将近一半的居民为老年人，其中不乏独居老年人。为了满足独居老年人的精神需求，缓解他们的孤独感，某养老机构在该社区实施了老年倾听陪伴项目，通过组建倾听者团队，为老年人提供上门倾听陪伴服务。任务导入小黄点击跳过情境本课件是可编辑的正常PPT课件80多岁的李奶奶是养老机构经走访调查后确定的倾听陪伴对象。到了约定的时间，倾听者小曹敲开了李奶奶家的门。内向的李奶奶看到小曹时有些拘谨。小曹根据事先了解到信息，率先开口打破僵局：“李奶奶，您一看就很有气质，年轻时当过演员吧？”任务导入小黄点击跳过情境本课件是可编辑的正常PPT课件在小曹的引导下，李奶奶逐渐打开了话匣子，娓娓讲述了自己从小练习身段的艰辛历程和年轻时在曲剧团当演员的时光。小曹则在一旁，不时地点头回应、发出赞叹。在轻松愉快的氛围中，半个小时的倾听陪伴很快就结束了。小曹离开时，李奶奶已不再拘谨，她热情地送小曹出门，并邀请小曹有空再来。任务导入小黄点击跳过情境本课件是可编辑的正常PPT课件“倾听陪伴没有想象中的那样简单。在老年人面前，倾听者要用心去倾听，设身处地地理解他们的感受，以赢得老年人的信任。此外，还要通过合理的措辞、表情、语调等引导老年人，使他们在积极表达的同时，不至于太过激动。”谈及倾听陪伴的心得，小曹这样说。任务导入小黄点击跳过情境本课件是可编辑的正常PPT课件任务导入（1）健康养老从业人员在倾听时，应注意哪些事项？（2）除了学会倾听以外，健康养老从业人员还应掌握哪些沟通技巧？本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧语言语音词汇语法规则构成的符号系统语言沟通以语言为载体进行的沟通最主要的沟通方式本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧→（一）倾听技巧3．完整接收4．准确理解2．适时反馈1．保持专注5．及时记录健康养老从业人员应掌握的倾听技巧本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧→（一）倾听技巧1．保持专注应该不应集中注意力，同时仔细观察对方的表情、动作频繁看手机、不停翻阅文件、四处张望本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧→（一）倾听技巧适时以语言、表情、动作等予以反馈，以表示自己正处于认真倾听的状态，并鼓励对方继续表达。2．适时反馈“嗯”“对”“是的”微笑点头本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧→（一）倾听技巧获取全面、完整的信息3．完整接收只听开头，在对方还没说完时就急于下结论有选择性地听，只听自己想听的内容，忽视其他内容在听到自己不认同的观点时就急于打断、反驳对方不得出现的行为本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧→（一）倾听技巧4．准确理解分清信息的主次，从中捕捉关键点并厘清逻辑关系，总结出对方想要表达的核心思想。（1）总结提炼核心思想（2）察觉言外之意（3）及时确认及时根据自己的理解进行复述，并请对方确认。在倾听时通过对方的举止、语气等揣摩其真实意图，明确其真实需求本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧→（一）倾听技巧5．及时记录沟通的内容较为重要或较为复杂及时将重点信息或难以记住的信息记录下来只记录主要内容，不要因记录而分散注意力本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧→（二）提问技巧提问常用于搜集信息核对信息4．适量提问健康养老从业人员应掌握的提问技巧1．合理选择提问方式3．使问题易于理解2．有针对性地提问本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧→（二）提问技巧1．合理选择提问方式提问方式开放式提问封闭式提问不同提问方式的特点与适用情形提问方式特点适用情形示例开放式

提问①提出的问题没有预设答案；②回答者拥有一定的主动权，可以根据自己的喜好充分表达想法和感受①想要获取更多、更广泛的信息时；②想要探究原因时；③想要调节沟通氛围、减轻回答者的心理压力时请问您有什么需要帮助的吗？您对我们的服务有什么建议？您对这个问题有什么看法？您为什么会做出这样的选择？……封闭式

提问①提出的问题有预设答案；②回答者处于被动地位，需要在限定范围内给出回答①想要明确具体问题、获取特定信息时；②想要控制沟通内容、避免偏离主题时；③想要澄清事实时需要我帮您拿药吗？您今年多少岁？我们继续聊刚才的话题，好吗？您刚才说的是“201”，对吗？……本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧→（二）提问技巧1．合理选择提问方式根据沟通的目的、对方的反馈等合理选择提问方式在与老年人谈心时：多采用开放式提问在询问老年人的病情时：在每个话题结尾采用封闭式提问进行确认本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧→（二）提问技巧2．有针对性地提问针对沟通主题设置问题漫无目的地提问在提问前，应思考以下问题：①我要通过沟通实现什么样的目标？②这样问，对方可能会怎样回答？③我能从回答中获取哪些信息？④这些信息是否有助于实现沟通目标？小提示本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧→（二）提问技巧3．使问题易于理解采用清晰、明确、简洁的表达方式考虑对方的个人因素，不能提出超出对方认识范围的问题本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧→（二）提问技巧4．适量提问在整个沟通过程中，不宜连续提问每次提问时应尽量只提一个问题本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧→（三）说服技巧1．取得信任2．适当引用他人的观点3．营造轻松的沟通氛围4．避免直接说教本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧→（三）说服技巧1．取得信任（1）保持自信、大方、亲切、坦诚，增强亲和力。本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧→（三）说服技巧1．取得信任（1）保持自信、大方、亲切、坦诚，增强亲和力。（2）寻找共同话题，引发共鸣。坚持锻炼确实挺难的。我之前减肥的时候，也总是‘三天打鱼，两天晒网’，完不成锻炼计划我不想锻炼本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧→（三）说服技巧1．取得信任（1）保持自信、大方、亲切、坦诚，增强亲和力（2）寻找共同话题，引发共鸣（3）澄清利益关系若说服对象认为说服者能够从其倡导的观点中获利，则说服者的受信任程度就会降低。本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧→（三）说服技巧某养老院的朱爷爷总是不愿按时、按量服药。养老护理员小刘劝朱爷爷遵医嘱服药，朱爷爷却认为自己没有必要服用这么多药物，还认为小刘和医生在联手向他推销药品赚钱。此时，小刘应如何说服朱爷爷？请进行角色扮演，模拟该情景。本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧→（三）说服技巧2．适当引用他人的观点在某个领域具有专长的人或权威机构的观点更具说服力在说服对方时，可以适当引用本课件是可编辑的正常PPT课件一、语言沟通技巧→（