2026年国家开放大学公共关系战略与实务期末考试复习题库及答案详解

2026年国家开放大学公共关系战略与实务期末考试复习题库及答案详解

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.公共关系的基本要素包括哪些？()A.组织、公众、传播、管理B.人员、资源、时间、地点C.产品、价格、渠道、促销D.技术、资金、人才、市场2.以下哪项不属于公共关系的功能？()A.塑造形象B.危机管理C.市场营销D.产品研发3.在公共关系活动中，哪项行为不属于正面行为？()A.发布正面新闻稿B.参与公益活动C.恶意诋毁竞争对手D.积极回应公众关切4.以下哪项是公共关系活动的主要目标？()A.提高企业利润B.提升企业知名度C.降低企业成本D.增加企业市场份额5.公共关系传播的主要渠道是？()A.广播、电视、报纸B.网络、手机、社交媒体C.内部培训、会议、报告D.广告、宣传、公关活动6.以下哪项不是公共关系危机的类型？()A.产品危机B.财务危机C.环境危机D.组织危机7.公共关系调查的主要目的是？()A.收集资料B.分析问题C.制定策略D.以上都是8.以下哪项不是公共关系活动的特点？()A.互动性B.系统性C.非营利性D.创新性9.公共关系危机管理的第一步是？()A.制定危机应对计划B.分析危机原因C.媒体沟通D.紧急处理二、多选题(共5题)10.公共关系活动中，以下哪些是影响公众态度的因素？()A.信息的准确性B.信息的来源C.信息的传播渠道D.个人的心理因素E.社会文化背景11.公共关系危机管理中，以下哪些是危机应对的基本原则？()A.及早发现，及时处理B.信息公开，透明沟通C.诚信为本，真诚面对D.系统规划，有序应对E.预防为主，防治结合12.以下哪些是公共关系调查的方法？()A.问卷调查B.访谈调查C.观察法D.文献研究E.案例分析13.公共关系策划的步骤包括哪些？()A.确定目标B.分析环境C.制定策略D.设计方案E.实施与评估14.以下哪些是公共关系传播的媒介类型？()A.传统媒体B.新媒体C.内部媒体D.专业媒体E.自媒体三、填空题(共5题)15.公共关系的基本要素包括组织、公众、传播和______。16.公共关系危机管理中，______是危机应对的基本原则之一。17.公共关系调查的主要目的是为了______，确保公共关系活动的有效开展。18.公共关系传播的媒介类型包括传统媒体、新媒体、内部媒体、专业媒体和______。19.公共关系策划的步骤包括确定目标、分析环境、制定策略、设计方案以及______。四、判断题(共5题)20.公共关系的主要目的是为了提高企业的市场份额。()A.正确B.错误21.公共关系调查可以完全消除危机发生的可能性。()A.正确B.错误22.公共关系危机管理中，媒体沟通是唯一需要关注的方面。()A.正确B.错误23.公共关系策划过程中，制定策略是第一步。()A.正确B.错误24.公共关系传播中，新媒体的传播效果不如传统媒体。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.请简述公共关系危机管理的步骤。26.什么是公共关系调查？它在公共关系活动中有哪些作用？27.请解释公共关系策划中的SWOT分析。28.在公共关系活动中，如何进行有效的媒体沟通？29.请谈谈公共关系在企业发展中的作用。

2026年国家开放大学公共关系战略与实务期末考试复习题库及答案详解一、单选题(共10题)1.【答案】A【解析】公共关系的基本要素包括组织、公众、传播和管理，这四个要素构成了公共关系的基本框架。2.【答案】D【解析】公共关系的功能包括塑造形象、危机管理、公众关系维护等，但不包括产品研发，这是属于产品开发部门的职能。3.【答案】C【解析】在公共关系活动中，恶意诋毁竞争对手是不道德且不合法的行为，不属于正面行为。4.【答案】B【解析】公共关系活动的主要目标是提升企业知名度、美誉度和品牌形象，从而增强企业的竞争力。5.【答案】B【解析】公共关系传播的主要渠道是网络、手机、社交媒体等新媒体渠道，这些渠道具有传播速度快、覆盖面广的特点。6.【答案】B【解析】公共关系危机的类型包括产品危机、环境危机、组织危机等，财务危机更多属于企业内部管理问题。7.【答案】D【解析】公共关系调查的主要目的是收集资料、分析问题和制定策略，以确保公共关系活动的有效开展。8.【答案】C【解析】公共关系活动的特点包括互动性、系统性和创新性，但并不局限于非营利性，营利性组织同样需要进行公共关系活动。9.【答案】B【解析】公共关系危机管理的第一步是分析危机原因，明确危机的性质和影响，为后续的危机应对提供依据。二、多选题(共5题)10.【答案】ABCDE【解析】公共关系活动中，信息的准确性、来源、传播渠道、个人的心理因素以及社会文化背景都是影响公众态度的重要因素。11.【答案】ABCDE【解析】公共关系危机管理中，及早发现、信息公开、诚信为本、系统规划和预防为主是危机应对的基本原则。12.【答案】ABCDE【解析】公共关系调查的方法包括问卷调查、访谈调查、观察法、文献研究和案例分析等，这些方法有助于全面了解公众态度和需求。13.【答案】ABCDE【解析】公共关系策划的步骤包括确定目标、分析环境、制定策略、设计方案以及实施与评估，这些步骤确保了公共关系活动的系统性和有效性。14.【答案】ABCDE【解析】公共关系传播的媒介类型包括传统媒体、新媒体、内部媒体、专业媒体和自媒体，这些媒介在公共关系传播中扮演着重要角色。三、填空题(共5题)15.【答案】管理【解析】公共关系的基本要素包括组织、公众、传播和管理，这四个要素构成了公共关系的基本框架。16.【答案】信息公开，透明沟通【解析】公共关系危机管理中，信息公开和透明沟通是确保公众信任和危机得以有效控制的重要原则。17.【答案】收集资料、分析问题和制定策略【解析】公共关系调查的主要目的是为了收集资料、分析问题和制定策略，这是确保公共关系活动有的放矢的基础。18.【答案】自媒体【解析】公共关系传播的媒介类型丰富多样，包括传统媒体、新媒体、内部媒体、专业媒体以及自媒体，这些媒介共同构成了公共关系传播的网络。19.【答案】实施与评估【解析】公共关系策划的步骤是确保活动顺利进行的关键，包括确定目标、分析环境、制定策略、设计方案以及实施与评估。四、判断题(共5题)20.【答案】错误【解析】公共关系的主要目的是塑造和提升组织的形象，增强公众对组织的认知和好感，而不仅仅是提高市场份额。21.【答案】错误【解析】公共关系调查有助于识别潜在危机，但不能完全消除危机发生的可能性，只能通过有效的危机管理来降低危机的影响。22.【答案】错误【解析】公共关系危机管理中，媒体沟通是重要的一环，但并非唯一需要关注的方面，还包括内部沟通、公众沟通等。23.【答案】错误【解析】公共关系策划过程中，第一步通常是确定目标，其次是分析环境，然后才是制定策略。24.【答案】错误【解析】在公共关系传播中，新媒体的传播效果往往优于传统媒体，因为新媒体具有传播速度快、覆盖面广、互动性强等特点。五、简答题(共5题)25.【答案】公共关系危机管理的步骤包括：1.危机预防；2.危机监测；3.危机预警；4.危机处理；5.危机恢复。【解析】公共关系危机管理是一个系统的过程，包括预防、监测、预警、处理和恢复等步骤，以确保危机得到有效控制。26.【答案】公共关系调查是指通过科学的方法，对组织与公众之间的相互关系进行系统、全面、深入的研究。它在公共关系活动中的作用包括：1.了解公众需求；2.评估组织形象；3.发现潜在危机；4.制定有效策略。【解析】公共关系调查是公共关系活动的基础，有助于了解公众态度、评估组织形象、发现潜在危机以及制定针对性的策略。27.【答案】SWOT分析是一种战略分析方法，它通过对组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行综合分析，帮助组织制定相应的战略。【解析】SWOT分析有助于组织全面了解自身状况，识别内外部环境中的有利和不利因素，从而制定出更加科学和有效的战略。28.【答案】有效的媒体沟通包括：1.确定沟通目标；2.选择合适的媒体渠道；3.准备高质量的新闻稿；4.建立良好的媒体关系；5.及时回应媒体提