2025年国企信访岗位招聘笔试真题（网友回忆版）及答案解析

2025年国企信访岗位招聘笔试真题（网友回忆版）及答案解析一、单项选择题（每题1分，共30分）1.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.一切以信访人满意为标准答案D解析《信访工作条例》明确信访工作遵循五项原则，包括属地管理分级负责、谁主管谁负责、依法合规、诉访分离、标本兼治等，不以信访人满意作为唯一标准。2.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2022年7月1日答案B解析《信访工作条例》由中共中央、国务院2022年2月印发，自2022年5月1日起施行。3.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.有权处理机关B.信访工作机构C.上一级机关D.本级或者上一级机关答案D解析根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。4.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.10答案B5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经批准可适当延长，但延长期限不得超过（）日。A.30；15B.30；30C.60；30D.60；60答案C解析信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。6.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.90答案B解析《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。7.信访复查机关、单位应当自收到复查请求之日起（）日内提出复查意见，并予以书面答复。A.15B.30C.45D.60答案B8.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向（）请求复核。A.原办理机关B.原复查机关C.本级机关、单位D.复查机关、单位的上一级机关、单位答案D9.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。下列行为中，信访人可以实施的是（）。A.在国家机关办公场所周围非法聚集B.以信访为名借机敛财C.携带危险物品进入接待场所D.依法向有关机关提出信访事项答案D10.国有企业信访工作应当在（）的领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。A.地方各级人民政府B.上级主管部门C.企业党组织D.企业董事会答案C解析国有企业信访工作坚持党组织对信访工作的全面领导，企业党组织承担信访工作主体责任。11.对涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由（）决定受理机关。A.信访人自行选择B.共同的上一级机关、单位C.最先收到信访事项的机关D.同级信访工作联席会议办公室答案B12.各级机关、单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当及时报告本级党委和政府，同时报告（）。A.上级主管部门B.国家信访局C.上一级信访工作联席会议办公室D.上一级机关、单位答案A解析重大、紧急信访事项应当及时报告本级党委和政府，同时报告上级主管部门，不得隐瞒、迟报、谎报。13.国有企业信访工作人员在办理信访事项过程中，不得（）。A.将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位B.将信访事项的办理结果告知信访人C.将信访事项转送有权处理的机关D.对信访事项进行调查核实答案A解析保密义务是信访工作的重要纪律要求。检举揭发材料不得透露或转给被检举揭发人及单位。14.信访工作联席会议制度中，联席会议的牵头单位一般是（）。A.纪检监察机关B.党委和政府C.信访部门D.政法机关答案C解析信访工作联席会议办事机构设在信访部门，由信访部门承担日常工作，牵头召集协调相关事项。15.关于信访事项的提出，下列说法错误的是（）。A.信访人可以采用信息网络、书信、电话、传真等形式提出B.信访人提出信访事项，应当客观真实，不得捏造、歪曲事实C.信访人应当使用真实姓名（名称），注明住址和联系方式D.信访人只能采用走访一种形式提出信访事项答案D16.《信访工作条例》规定，各级机关、单位领导干部应当定期接待群众来访、（）、包案化解信访突出问题。A.定期下访B.定期回访C.随机走访D.公开接访答案A17.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位（）。A.应当再次受理B.转送原办理机关C.不予受理D.告知信访人等待结果答案C解析信访事项已经受理或正在办理，信访人重复提出同一事项的，上级机关、单位不予受理，避免多头受理、重复办理。18.国有企业应当建立健全（）机制，从源头上减少信访问题的发生。A.信访积案化解B.重大决策社会稳定风险评估C.信访事项听证D.信访督查答案B19.国有企业改制过程中涉及职工安置的信访问题，牵头处理部门一般为（）。A.信访部门B.人力资源部门C.法务部门D.工会答案B解析职工安置问题属人力资源部门职责范围，信访部门负责协调督办，具体政策解释和问题处理由人力资源部门牵头。20.信访事项的办理结果应当（）信访人。A.书面答复B.电话告知C.登门通知D.短信通知答案A21.下列不属于信访事项受理范围的是（）。A.对国有企业作出的行政处分不服的申诉B.对国有企业劳动争议仲裁裁决不服的C.对国有企业招聘信息公开的质疑D.对国有企业生产经营中违法行为的检举答案B解析劳动争议仲裁属于法定途径解决的事项，根据"诉访分离"原则，应当引导信访人依法申请仲裁或提起诉讼，不属于信访受理范围。22.行政机关与信访人之间的信访事项，经核查发现原处理意见确有错误的，应当（）。A.维持原处理意见B.责令原办理机关重新处理C.直接撤销原处理意见D.移送纪检监察机关处理答案C23.依据《信访工作条例》，对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当（）。A.给予批评教育B.责令作出书面检查C.依规依纪依法严肃处理D.通报批评答案C24.国有企业信访工作中的"首办责任制"是指（）。A.首次办理信访事项的机关、单位负责到底B.信访人首次上访必须接待C.第一个收到信访事项的部门负责转送D.每年第一个月集中处理信访问题答案A解析首办责任制要求首次受理信访事项的机关、单位依法依规及时办理，提高一次性办结率，减少重复信访。25.下列对信访工作定位表述最准确的是（）。A.信访是公民的权利救济主渠道B.信访是了解社情民意的重要窗口，是送上门来的群众工作C.信访是政府管理社会的辅助手段D.信访是解决所有社会矛盾的根本途径答案B26.国有企业信访工作机构收到信访事项后，应当予以登记，并自收到之日起（）日内区分不同情况作出处理。A.7B.15C.30D.60答案B27.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，信访工作机构应当（）。A.予以受理B.不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出C.转送司法机关处理D.暂缓受理答案B28.国有企业信访积案化解中，对诉求合理但无明确政策依据的，应当（）。A.一律不予支持B.参照类似情况变通解决C.给予适当帮扶救助，做好解释疏导D.移交司法机关答案C解析对合理诉求但无政策依据的，不能简单拒绝，应通过帮扶救助、思想疏导等方式化解，体现"三到位一处理"中"帮扶救助到位"的要求。29."三到位一处理"原则是指（）。A.诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理B.排查到位、化解到位、稳控到位，违法处理C.受理到位、办理到位、答复到位，超期处理D.登记到位、转送到位、督办到位，违规处理答案A30.在信访事项复查复核中，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位（）。A.应当再次受理B.可以受理C.不再受理D.转交原办理机关复核答案C解析信访事项经复核后，信访程序即告终结，信访人对复核意见不服仍以同一事实和理由提出投诉请求的，不再受理。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.《信访工作条例》明确的信访工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案ABCDE解析《信访工作条例》第五条规定信访工作五项原则：坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾。2.下列属于信访人权利的有（）。A.对国家机关及其工作人员提出建议、意见B.对国家机关及其工作人员的违法失职行为提出申诉、控告、检举C.要求信访工作机构保密个人信息D.以走访形式提出信访事项时聚集施压E.申请复查、复核答案ABCE解析信访人有权提出建议意见、申诉控告检举、要求保密、申请复查复核等。但以走访形式聚集施压属于禁止性行为。3.国有企业信访工作中，应当重点排查化解的矛盾纠纷类型包括（）。A.劳动人事争议B.企业改制遗留问题C.工资保险福利待遇D.安全生产事故纠纷E.领导干部个人生活问题答案ABCD解析E项不属于企业信访排查工作范围，且涉及个人隐私和纪律审查，不应纳入企业信访矛盾纠纷排查范围。4.信访工作中"三到位一处理"具体要求包括（）。A.诉求合理的解决到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理E.相关人员一律问责答案ABCD5.下列情形中，信访工作机构不予受理的有（）。A.属于人大、法院、检察院职权范围的B.已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的C.信访事项已经复查复核终结的D.匿名信访件E.正在办理期间的同一信访事项答案ABCE解析匿名信访件不属于不予受理的法定情形。对匿名信访件也应当按规定登记，能核实身份和处理条件的应当办理。6.在信访事项办理过程中，应当遵守的时限要求包括（）。A.收到信访事项后15日内决定是否受理B.受理之日起60日内办结C.情况复杂的经批准可延长30日D.信访人对处理意见不服的30日内可申请复查E.复查机关收到复查请求之日起30日内提出复查意见答案ABCDE解析以上均为《信访工作条例》明确的法定时限。7.国有企业处理信访事项时，属于应当依法分类处理的情形有（）。A.属于企业经营管理自主权范围内的事项，由企业依法依规处理B.属于劳动人事争议的，引导职工申请仲裁或提起诉讼C.属于行政机关职权范围的，转送有权处理的行政机关D.属于纪检监察检举控告的，移送纪检监察机关E.一律推给上级部门处理答案ABCD8.下列属于信访督查工作重点内容的有（）。A.信访工作责任制的落实情况B.信访事项办理的时效和质量C.信访积案的化解进度D.信访工作人员的个人考勤E.上级交办信访事项的办理情况答案ABCE9.关于信访工作责任，下列说法正确的有（）。A.各级机关、单位主要负责人是信访工作第一责任人B.分管负责人是直接责任人C.其他班子成员按照分工承担相应责任D.信访工作机构承担信访事项的具体办理责任E.信访人对自身行为不承担任何责任答案ABCD解析信访人应当依法、文明、理性表达诉求，对自身行为承担法律责任，E项错误。10.国有企业处理信访事项时，对信访人提出的不属于本企业职责范围的请求，正确的做法有（）。A.不予理睬B.告知信访人向有权处理的机关、单位提出C.按规定转送有权处理的机关、单位D.推诿塞责E.做好解释说明工作答案BCE解析对不属于本机关职责范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出，或按规定转送，并做好解释说明，不得推诿塞责。三、判断题（每题1分，共15分）1.信访工作是了解社情民意的重要窗口，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。答案正确2.国有企业信访工作由信访部门全权负责，其他部门无需参与。答案错误解析信访工作坚持"谁主管、谁负责"，信访部门负责协调督办，具体业务问题由职能部门按职责处理。3.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，依法承担法律责任。答案正确4.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定作出处理，并出具书面答复意见。答案正确5.国有企业信访工作机构可以将信访人的检举揭发材料转给被举报人所在部门核实。答案错误解析检举揭发材料不得透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位，这是信访保密纪律的明确要求。6.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当继续受理。答案错误7.国有企业应当将信访工作纳入党建工作考核和领导班子综合考核评价体系。答案正确8.重大信访事项可以越级上报，不必逐级处理。答案错误解析信访事项实行属地管理、分级负责，重大、紧急信访信息应当在规定时限内逐级报告，不得越级或绕过主管部门。9.信访工作人员与信访事项有利害关系的，应当回避。答案正确10.国家信访局负责指导全国信访工作，制定信访工作规章制度。答案正确11.国有企业可以自行废止《信访工作条例》规定的法定程序。答案错误12.信访工作应当坚持源头治理，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。答案正确13.对在信访工作中作出突出成绩的单位和个人，可以按照有关规定给予表彰奖励。答案正确14.信访人走访时，可以在信访接待场所滞留、滋事。答案错误15.国有企业中，信访工作联席会议成员单位之间应当加强信息共享和协调联动。答案正确四、简答题（每题8分，共16分）1.简述《信访工作条例》规定的信访事项办理程序。答案（1）登记：收到信访事项后予以登记。（2）甄别处理：15日内区分不同情况作出受理、不予受理、转送、告知等处理。（3）受理办理：有权处理的机关、单位应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的经批准可延长30日。（4）答复：对信访事项作出处理意见，出具书面答复意见书。（5）复查复核：信访人对处理意见不服的，可在30日内申请复查；对复查意见不服的，可在30日内申请复核。（6）终结：复核意见为最终意见，信访程序终结。2.简述国有企业信访工作中"诉访分离"制度的基本内涵。答案（1）诉访分离是指将涉及诉讼、仲裁、行政复议等法定救济途径的事项从信访渠道中分离出来，引导信访人通过法定途径解决。（2）对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，信访工作机构不予受理，但应当告知信访人依法向有关机关提出。（3）国有企业应当建立诉访分离清单，明确划分涉法涉诉事项与信访事项的界限，防止以访压法、以访代法。（4）诉访分离不等于一推了之，对属于企业职责范围内的劳动争议等问题，应当做好政策解释和指引，协助职工依法维权。五、案例分析题（共19分，第1题9分，第2题10分）1.某国企退休职工张某多次到企业信访接待室走访，反映其退休待遇计算有误，要求补发差额。企业信访办受理后，经核查确认退休待遇计算符合国家和企业规定，不存在差错。信访办将核查结果口头告知张某后，张某表示不满，继续反复走访，并在接待室大声喧哗，影响正常办公秩序。问题：（1）该企业信访办在处理该信访事项中存在哪些程序问题？（4分）（2）针对张某的后续行为，企业应当如何处理？（5分）答案：（1）程序问题：信访办将核查结果仅作口头告知不符合规定。《信访工作条例》明确要求，对信访事项应当出具书面答复意见书。该企业应当向张某出具书面处理意见，载明核查事实、政策依据和办理结论，并告知其申请复查的权利和期限。此外，信访办受理后应当在法定期限内办结并出具书面意见，不能以口头告知代替书面答复。（2）张某在接待室大声喧哗属于扰乱信访秩序的行为，企业应当：①对其进行劝阻、批评和教育，引导其依法理性表达诉求；②告知其行为违反《信访工作条例》和治安管理相关规定，可能承担法律责任；③对经劝阻、批评和教育无效的，可以通知公安机关依法处置，由公安机关依据《治安管理处罚法》处理；④同时制作接访记录，保存相关证据，依法依规做好后续稳控和思想疏导工作，引导其通过合法途径解决诉求。2.某国有企业在改制过程中，部分职工对安置方案不满，联合30余名职工集体到企业总部走访，要求企业领导当面答复。企业信访办工作人员首先接待了来访职工，稳定了现场秩序。问题：（1）职工集体走访的合法程序要求是什么？（4分）（2）该企业信访办接访后应当按照什么程序处理该信访事项？（6分）答案：（1）集体走访的合法程序要求：多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。企业信访办应当要求来访职工推选代表，引导其他人员离开接待场所，避免聚集。（2）处理程序：①登记本次集体访反映的事项和诉求；②对属于本企业职权范围的安置方案争议，予以受理；如部分事项属于劳动仲裁或诉讼范围的，告知职工依法通过仲裁或诉讼途径解决；③及时向企业负责人报告，启动领导接访机制，由相关负责人出面接待职工代表，听取诉求；④组织人力资源、法务、工会等