2026年护理沟通摸底练习题带答案

2026年护理沟通摸底练习题带答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.2026年某社区卫生服务中心开展上门互联网护理服务，护士小李上门为独居的78岁糖尿病足患者换药时，患者反复强调自己“上次换药后疼了一整夜，你们护士就是手法粗”，此时小李最恰当的沟通方式是？A.立刻拿出上次换药的操作记录和患者签字确认单证明操作合规B.先暂停手头准备动作，俯身平视患者轻声询问“您能不能告诉我上次疼的时候具体是哪个位置？是换药时疼还是换完之后持续疼呀？”C.和患者解释“糖尿病足本来就会有自发性疼痛，和换药操作没有关系”D.为了避免冲突，安抚患者后直接更换更软的敷料完成操作答案：B解析：护理沟通的首要原则是先接纳情绪再解决问题，患者提出疼痛诉求时，首先要给予倾听和回应，否定感受（选项C）、自证清白引发对立（选项A）、回避问题不解决根源（选项D）都不符合有效沟通的要求，选项B既共情了患者的不适，也能精准收集疼痛相关信息，为后续调整换药方案提供依据，是最优选择。2.老年科病房收治了一名中度阿尔茨海默病患者，入院后经常拉住护士说要“回家找妈妈”，此时护士最适宜的回应是？A.“您妈妈已经去世很多年了，您现在在医院，要好好配合治疗”B.“您先乖乖回床上躺着，我一会就给您妈妈打电话让她来”C.轻轻扶着老人的手臂说“您是不是想妈妈啦？妈妈以前是不是经常给你做你爱吃的桂花糕呀？”D.假装没听见，直接走开去忙其他工作答案：C解析：中度阿尔茨海默病患者存在认知偏差，直接否定其认知（选项A）会引发患者强烈的焦虑、愤怒情绪，欺骗性承诺（选项B）后续无法兑现会彻底破坏护患信任，忽视患者诉求（选项D）会让患者产生被遗弃感。选项C先共情患者的思念情绪，通过正向记忆引导患者稳定情绪，符合认知症老人的沟通规范。3.儿科门诊护士小周接诊了一名5岁的发热患儿，患儿一直躲在家长身后哭闹，拒绝测体温，旁边的陪诊AI机器人已经循环播放3遍“小朋友不要害怕，测体温一点都不疼”，患儿依然抗拒，此时小周最恰当的做法是？A.让家长按住患儿强行测体温，避免耽误后续诊疗B.拿出口袋里准备的卡通贴纸，蹲下来和患儿说“你看这个佩奇贴纸，你要是乖乖把体温枪夹在胳膊下，它就是你的了，咱们看看你能不能当勇敢的小勇士好不好？”C.和家长说“你们家孩子太不听话了，你们自己搞定了再来叫我”D.调高AI机器人的音量，让机器人再重复几遍引导语答案：B解析：5岁儿童的认知特点是具象化思维，对生硬的说教接受度低，正向激励、游戏化引导的沟通效果更好。选项A会加剧患儿对医疗操作的恐惧，选项C是推卸责任的表现，选项D的AI程序化引导已经被验证无效，重复也没有意义。选项B用儿童感兴趣的卡通贴纸作为激励，用“小勇士”的身份认同引导患儿配合，符合儿科沟通技巧要求。4.安宁疗护病房的晚期肺癌患者王阿姨，昨天得知自己的生存期不足3个月，今天一直躺在床上默默流泪，家属拉着护士说“你们千万不要在她面前提病情，她要是问就说再养几天就能出院了”，此时护士最恰当的处理是？A.听从家属的要求，每次和王阿姨沟通都隐瞒真实病情B.先和家属沟通“我理解您担心阿姨接受不了的心情，我们可以先慢慢观察阿姨的接受程度，如果她主动询问病情，我们再和您商量怎么告知她合适，您看可以吗？”C.直接走到王阿姨床边，把真实病情全部告知D.和家属说“我们医院规定必须告知患者真实病情，你这要求我们做不到”答案：B解析：安宁疗护沟通需要兼顾患者的知情权和家属的情感顾虑，首先要共情家属的担忧，避免生硬拒绝家属诉求（选项D），也不能直接违背家属意愿告知病情（选项C），完全隐瞒病情（选项A）可能会剥夺患者安排剩余人生的权利。选项B提出了兼顾双方需求的折中方案，既尊重了家属的顾虑，也为患者的知情权保留了空间，是最优选择。5.急诊收治了一名醉酒后摔伤的男性患者，意识模糊，伴随躁动，陪同的朋友一直在旁边大喊“你们赶紧给他缝针，磨磨蹭蹭的是不是想讹钱？”，此时护士最恰当的回应是？A.“我们有规定的流程，你吵什么吵，再吵就出去”B.先给陪同人员递上一杯温水，说“我知道您现在担心朋友的情况很着急，我们已经在做术前准备了，他现在躁动厉害，麻烦您帮我们一起安抚下他的情绪，我们会尽快处理的”C.直接无视陪同人员的话，加快手上的准备工作D.和陪同人员说“你要是觉得我们讹钱，你可以转去别的医院”答案：B解析：急诊家属的情绪通常比较急躁，首先要共情对方的情绪，再提出明确的配合要求，对立性回应（选项A、D）会激化冲突，无视诉求（选项C）会让家属觉得不被重视，进一步加剧不满。选项B先接纳对方的焦虑情绪，再明确告知当前进展和配合要求，能快速降低冲突风险。6.护士小张在给一名乙肝后肝硬化患者输液时，患者突然说“我这个病治不好，家里已经花了十几万了，我真不想拖累家人了”，此时小张最恰当的回应是？A.“你别想那么多，现在医学这么发达，肯定能治好的”B.“我理解你现在的压力很大，能不能和我说说你最近最担心的是什么呀？”C.“你还有家人关心你，好多人还不如你呢”D.点头示意自己听见了，输完液就离开病房答案：B解析：患者流露出自杀倾向的前兆时，首先要共情接纳，不要空泛安慰（选项A）、不要进行比较式否定（选项C）、也不要忽视信号（选项D），选项B通过开放式提问引导患者说出内心的担忧，能及时评估自杀风险，同时给予患者情感支持。7.2026年很多医院推行护理床边结算服务，护士小刘在给一名刚做完剖宫产的产妇讲解出院结算流程时，产妇一直皱着眉头，旁边的婆婆一直在插话“你们这收费是不是比别的医院贵啊？我儿子赚钱不容易”，此时小刘最恰当的做法是？A.直接拿出收费明细给婆婆，让她自己核对B.先和婆婆说“阿姨，您先别急，我现在给您和宝妈一起讲，每一笔收费都有明确的公示，你们有什么疑问我随时给你们解答”C.和婆婆说“我现在是和宝妈讲，您等会再问”D.跳过讲解，直接把结算单递给家属让他们签字答案：B解析：产后患者身体虚弱，家属往往是医疗费用的主要决策者，此时要兼顾患者和家属的需求，排斥家属参与（选项C）、甩明细不解释（选项A）、跳过讲解直接签字（选项D）都容易引发费用相关的纠纷，选项B兼顾了家属的顾虑，也尊重了患者的知情权，能有效避免后续矛盾。8.ICU护士小王给患者家属讲解探视规则时，家属因为患者病情加重情绪激动，突然伸手推了小王一下，旁边的同事立刻要上前理论，小王最恰当的处理是？A.立刻报警，要求家属赔礼道歉B.往后退一步，平复情绪和家属说“我知道您现在因为家人病重特别难受，我刚才的讲解是不是有什么不清楚的地方，我们到旁边的接待室慢慢说好不好？”C.和家属争执“你凭什么推人？你再动我一下试试”D.直接转身离开，让护士长来处理答案：B解析：家属情绪激动出现肢体接触时，首先要保证自身安全，避免激化矛盾（选项A、C），也不要直接把问题推给上级（选项D），选项B先共情家属的情绪，把双方带离公开区域再进行沟通，能有效化解冲突，避免事态扩大。9.护士小吴在给一名听障患者做术前宣教时，患者带着人工耳蜗，但是还是经常皱眉表示听不清，此时小吴最恰当的做法是？A.提高音量，凑近患者的耳朵反复说B.拿出提前准备好的图文版宣教手册，配合手语翻译APP逐点给患者讲解，每讲完一点询问患者是否理解C.直接把宣教手册给患者，让他自己看D.找患者的家属来，让家属给患者讲解答案：B解析：和听障患者沟通时，要借助多元沟通工具，单纯提高音量（选项A）可能会让患者觉得不被尊重，让患者自行阅读（选项C）无法保证宣教效果，直接推给家属（选项D）是推卸责任的表现。选项B结合图文、信息化工具进行宣教，及时确认理解程度，符合特殊患者的沟通规范。10.护士小陈在病房给患者输液时，发现患者家属举着手机对着自己拍摄，说“我拍下来留个证据，要是你扎针扎不好我就发抖音曝光你们”，此时小陈最恰当的做法是？A.立刻停下操作，要求家属删除视频B.正常完成操作，然后和家属说“您好，我们的操作都是符合规范的，您拍摄可以，但是不能随意剪辑发布到网络上，不然涉嫌侵犯我们的肖像权和患者的隐私权，我们有权追究责任的”C.直接叫保安过来处理D.和家属说“你要是拍我就不给你家人扎针了”答案：B解析：自媒体时代患者及家属的拍摄行为只要不侵犯隐私、不影响操作，不需要强行禁止，强硬要求删除（选项A）、叫保安（选项C）、要挟停止操作（选项D）都会激化矛盾，选项B先完成本职工作，再告知对方相关的法律边界，既不影响正常诊疗，也能规避后续风险。11.护士小林发现管床医生给一名青霉素过敏的患者开了阿莫西林胶囊，此时小林和医生沟通最恰当的表述是？A.“张医生，你是不是开错药了？这个患者青霉素过敏，不能吃阿莫西林”B.“张医生，我刚才核对3床的医嘱时，发现他的过敏史里写了青霉素过敏，您看阿莫西林的处方是不是需要调整一下？”C.“张医生，你连患者过敏史都不看的吗？万一出了问题谁负责”D.直接跳过这条医嘱，不给患者发药答案：B解析：医护沟通要注意语气和表述方式，避免指责性表述（选项A、C），也不能擅自跳过医嘱不处理（选项D），选项B用中性的表述告知问题，给医生留出调整空间，既能避免医疗风险，也不会破坏医护关系。12.某医院接收了一名藏族的先天性心脏病患儿，家长只会说简单的汉语，对术后饮食要求不太清楚，此时护士最恰当的沟通方式是？A.把术后的饮食注意事项打印出来给家长，让他们自己看B.找医院的藏族志愿者或者在线翻译软件，配合图文、手势逐点讲解饮食禁忌，比如不能吃过多的酥油、要控制盐分摄入等，每讲完一点确认家长是否理解C.和家长说“按照医院的食堂餐吃就行，不要自己随便带饭”D.让同病房的汉族家属帮忙翻译答案：B解析：和少数民族患者沟通时，要尊重其饮食文化，借助专业翻译工具避免沟通误差，自行阅读（选项A）、笼统要求（选项C）、找非专业人士翻译（选项D）都容易出现理解偏差，引发不良事件。选项B兼顾了文化尊重和沟通准确性，符合要求。13.新冠后肺纤维化患者李大爷出院后第一次来复查，一进诊室就喘着气说“我稍微走两步就喘，是不是活不了多久了”，此时护士最恰当的回应是？A.“你别自己吓自己，肺纤维化康复是个慢过程，你就是太着急了”B.“我知道喘不上气的感觉特别难受，咱们先坐下来慢慢吸氧，我给你看和你同期出院的张大爷的康复记录，他现在已经能下楼买菜了，咱们只要按照康复计划来，肯定会慢慢好转的”C.“这个病就是这样的，你要学会接受”D.给患者吸上氧之后就去叫医生，不用回应答案：B解析：新冠后康复患者普遍存在焦虑情绪，首先要共情其躯体不适，再用正向案例给予信心，否定感受（选项A）、消极回应（选项C）、忽视诉求（选项D）都会加重患者的焦虑，选项B既缓解了患者的情绪，也能引导患者配合后续康复治疗。14.带教护士发现实习护士给患者输液时没有按照规范消毒，但是患者并没有察觉，此时带教护士最恰当的沟通方式是？A.当场大声指责实习护士“你怎么回事？上课没学过怎么消毒吗？”B.先不动声色接过针头，按照规范完成消毒和穿刺，回到治疗室后再和实习护士复盘刚才的操作问题，告诉她消毒不规范的风险，引导她说出刚才操作疏漏的原因C.直接抢过针头，让实习护士出去D.假装没看见，等操作完再和她说答案：B解析：带教沟通要注意保护实习生的自尊心，也要避免让患者产生不信任感，当场指责（选项A）、粗暴中断（选项C）、视而不见（选项D）都不合适，选项B先保证患者安全，再私下进行带教指导，兼顾了患者权益和实习生的学习需求。15.护士发现护理员给卧床的老人喂饭时速度太快，老人已经出现了呛咳，此时和护理员沟通最恰当的是？A.“你怎么喂饭的？没看见老人都呛到了吗？出了问题你负责吗？”B.先上前帮老人拍背缓解呛咳，等老人平稳后和护理员说“李姐，咱们喂卧床老人的时候要慢一点，每喂一口要等他咽下去再喂第二口，不然容易引发吸入性肺炎，你刚才可能是太着急了，下次注意点就好”C.直接和护士长举报护理员操作不规范D.以后不让这个护理员给老人喂饭答案：B解析：和辅助护理人员沟通要避免身份优越感，先解决问题再沟通改进，指责（选项A）、直接举报（选项C）、刻意排斥（选项D）都不利于团队协作，选项B既纠正了错误操作，也照顾了护理员的情绪，能有效提升后续配合度。16.一名16岁的女学生因为校园霸凌导致手臂割伤来院缝合，家长一直在旁边骂她“你怎么这么没用，别人怎么不欺负别人就欺负你”，女孩一直低头哭，不肯说受伤的具体原因，此时护士最恰当的做法是？A.和家长说“你别骂她了，现在孩子都这样，心理脆弱得很”B.先和家长说“阿姨，我现在要给孩子做伤口清创，麻烦您在外面等一下好吗？”，等家长离开后，蹲下来和女孩说“我知道你现在特别委屈，这里没有别人，你要是有什么难过的可以和我说，我不会告诉别人的”C.和女孩说“你妈妈也是为你好，你以后别和别人打架就行了”D.直接清创缝合，不用管母女的矛盾答案：B解析：未成年人遭遇创伤事件时，当着家长的面往往不愿意说出实情，首先要把孩子和家长隔离开，建立信任的沟通氛围，帮家长说话（选项A、C）、忽视心理需求（选项D）可能会让女孩出现更严重的心理问题，选项B既保护了女孩的隐私，也能及时了解受伤原因，必要时可以介入心理干预。17.护士打电话给出院患者做随访，刚开口说“您好，我是某某医院的护士，今天给您做出院随访”，患者就说“我没有买保险，也不需要理财产品，你别骗我”，直接挂了电话，此时护士最恰当的做法是？A.把这个患者标记为拒绝随访，不再联系B.第二次拨打电话，先报出患者的姓名、出院时间、主管医生姓名、所患疾病等信息，说“您好，我真的是某某医院的护士，您上周因为阑尾炎在我们科室做的手术，主管医生是王医生，今天打电话是想问下您伤口恢复的情况，不会向您索要任何费用，也不会推销任何产品”C.发短信辱骂患者不识好人心D.告诉主管医生患者拒绝随访，让医生处理答案：B解析：2026年电信诈骗高发，患者把随访电话当成诈骗是很常见的情况，直接放弃随访（选项A）、发泄情绪（选项C）、推给医生（选项D）都不符合随访工作要求，选项B先提供只有院方掌握的私密信息打消患者顾虑，再说明随访目的，能有效获得患者信任。18.一名爱美年轻女性要做甲状腺手术，术前一直拉着护士问“会不会留疤？要是留疤我就不做了”，此时护士最恰当的回应是？A.“做手术哪有不留疤的？你想什么呢”B.“我理解你担心留疤影响美观，咱们现在做的是腔镜甲状腺手术，切口在乳晕旁边，特别隐蔽，恢复好了几乎看不出来，你看这是之前患者术后3个月的照片，是不是几乎看不到疤痕？”C.“留疤也没办法，保命重要啊”D.和患者说“你去问医生，我也不知道会不会留疤”答案：B解析：年轻女性术前对美观的顾虑是正常需求，不要否定其诉求（选项A、C），也不要直接推给医生（选项D），选项B共情了患者的顾虑，用实际案例打消其担忧，能有效缓解术前焦虑。19.产后3天的产妇和护士说“我觉得我不是个好妈妈，我连喂奶都不会，孩子哭了我也哄不好，活着真没意思”，此时护士最恰当的回应是？A.“刚生了孩子都这样，你就是想太多了”B.“我知道你现在特别挫败，我刚生完孩子的时候也连抱都不会抱，我教你怎么正确衔乳，咱们慢慢来，你已经很棒了”C.“你可别这么说，你家人听到该多伤心”D.听完之后告诉家属多看着点产妇，不用特殊处理答案：B解析：产后抑郁的前兆需要引起高度重视，首先要共情其感受，用自我暴露的方式拉近距离，再给予实际帮助，否定感受（选项A）、道德绑架（选项C）、只告知家属不干预（选项D）可能会酿成严重后果，选项B既缓解了产妇的情绪，也能提供实际支持，及时评估抑郁风险。20.检验科打电话通知护士，3床的血钾值达到6.8mmol/L，属于危急值，此时护士和主管医生沟通最恰当的是？A.“张医生，3床血钾高了，你赶紧处理”B.“张医生，刚接到检验科的危急值报告，3床的李建国患者，今天的血钾值是6.8mmol/L，您看要不要调整治疗方案？”C.“张医生，3床血钾危急值，你快点开医嘱”D.把危急值记录在本子上，等医生有空了再说答案：B解析：危急值沟通要准确告知患者身份、具体数值，避免模糊表述（选项A、C），也不能拖延（选项D），选项B符合危急值上报的沟通规范，能保证医生快速掌握信息及时处理。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年全国推行互联网+护理上门服务，护士上门服务时的沟通注意事项包括？A.上门前提前和患者及家属电话确认地址、服务需求、注意事项，沟通时语速适中，用词通俗B.进门后首先出示工作证件和服务确认单，告知患者本次服务的流程和预计时长C.服务过程中遇到患者提出超出服务范围的要求，直接拒绝不用解释D.服务结束后主动告知患者后续的注意事项，留下科室的联系电话，告知有问题可以随时咨询答案：ABD解析：互联网护理上门服务的沟通要全程透明，遇到超出服务范围的要求时，要耐心解释相关规范，不能直接拒绝（选项C错误），其余选项均符合上门沟通的要求。2.中度认知症老人的沟通禁忌包括？A.直接否定老人的认知偏差，比如揭穿“你家人已经去世了”“你说的事情根本没发生过”B.和老人说话时语速太快，使用复杂的长句子C.老人反复问同一个问题时，表现出不耐烦的情绪D.用哄小孩的语气和老人说话答案：ABCD解析：中度认知症老人的认知能力、记忆力下降，所有选项的表述都会引发老人的焦虑、愤怒情绪，破坏护患信任，均属于沟通禁忌。3.安宁疗护沟通的基本原则包括？A.不刻意隐瞒病情，也不强行告知病情，根据患者的接受程度逐步告知B.不轻易给患者承诺“肯定能治好”“还能活很久”之类的话语C.优先倾听患者的心愿，尽量协助患者完成未完成的愿望D.兼顾家属的情绪，及时疏导家属的哀伤情绪答案：ABCD解析：安宁疗护的沟通核心是尊重患者的意愿，减少患者的痛苦，四个选项均符合安宁疗护的沟通原则。4.儿科沟通的技巧包括？A.和低龄儿童沟通时尽量蹲下来，保持视线平齐B.用卡通化、游戏化的表述讲解操作，比如把打针说成“给蚊子咬一口”，把雾化说成“吹泡泡”C.患儿不配合时，用“你不配合就给你打针”之类的话语威胁患儿D.及时表扬患儿的配合行为，用小贴纸、小印章作为奖励答案：ABD解析：儿科沟通要以正向引导为主，威胁性话语（选项C）会加剧患儿对医疗操作的恐惧，不属于沟通技巧，其余选项均符合要求。5.护患冲突发生后的处理要点包括？A.第一时间把冲突双方带离公开区域，避免影响其他患者B.先共情对方的情绪，不要急于辩解和推卸责任C.耐心倾听对方的诉求，针对核心问题提出解决方案D.如果对方提出不合理要求，直接拒绝不用协商答案：ABC解析：护患冲突处理时，即便是不合理要求也要耐心解释相关规范，不能直接拒绝（选项D错误），其余选项均是冲突处理的正确要点。6.和性少数群体（LGBTQ+）患者沟通时的注意事项包括？A.尊重患者的性别认同，按照患者的要求称呼其姓名、性别B.不打探患者的性取向、性别身份等隐私信息，除非和诊疗相关C.不要用异样的眼光看待患者，和普通患者一视同仁D.主动询问患者“你是不是同性恋/跨性别”答案：ABC解析：性少数群体的隐私需要得到保护，主动打探其身份（选项D）属于不尊重的行为，其余选项均符合沟通规范。7.医护沟通的原则包括？A.患者病情出现变化时第一时间告知医生，准确描述症状、体征、相关指标B.对医嘱有疑问时及时提出，不要盲目执行C.不要在患者面前指责医生的诊疗方案，有疑问私下沟通D.医生忙的时候可以先自行处理紧急情况，事后再告知医生答案：ABC解析：护士没有处方权，即便是紧急情况也要先请示医生，不能自行处理（选项D错误），其余选项均符合医护沟通的原则。8.非语言沟通的作用包括？A.眼神交流能让患者感受到被重视B.适当的肢体接触（比如拍肩、扶手臂）能拉近和患者的距离C.微笑能缓解患者的紧张情绪D.穿着整洁、操作规范能提升患者的信任度答案：ABCD解析：非语言沟通是护理沟通的重要组成部分，四个选项均是非语言沟通的正向作用。9.不良事件发生后的沟通要点包括？A.第一时间告知患者及家属不良事件的情况，不要隐瞒B.诚恳道歉，不要推卸责任C.及时告知后续的处理方案，主动告知事件的进展D.和患者说“这个事情是我们的责任，你要多少钱都可以”答案：ABC解析：不良事件发生后不能随意承诺赔偿金额，要按照医院的流程处理（选项D错误），其余选项均符合沟通要求。10.出院随访的沟通技巧包括？A.随访时间尽量选在非工作时段，避免打扰患者工作B.开口先报出患者的出院信息、主管医生信息，打消患者对诈骗的顾虑C.语速适中，问题尽量简洁，不要占用患者太长时间D.随访结束后主动告知患者有问题可以随时联系医院答案：ABCD解析：四个选项均符合出院随访的沟通技巧，能有效提升随访的成功率。三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）1.案例背景：2026年某三甲医院儿科重症监护室收治了一名2岁的重症肺炎合并呼吸衰竭的患儿，经过1周的治疗病情依然没有明显好转，患儿父母都是外来务工人员，已经花光了所有积蓄，今天探视时患儿母亲拉着护士的手哭着说“我们不治了，我们带孩子回家，反正也治不好，钱也花完了”，患儿父亲蹲在旁边默默抽烟，一言不发。问题：（1）此时护士首先要做的沟通要点是什么？（2）如何和患儿家属进行下一步沟通？（3）如果家属坚持要出院，护士需要做好哪些沟通工作？参考答案：（1）首先的沟通要点是共情家属的情绪，不要急于劝说，先给家属递上纸巾，安抚情绪，允许家属宣泄情绪，告知“我知道你们现在特别难，孩子生病花了这么多钱还没好转，换作是谁都会特别崩溃”，先建立信任的沟通氛围（3分）。（2）下一步沟通：①等家属情绪平稳后，告知患儿的最新病情进展，比如“今天患儿的血氧饱和度已经比昨天稳定了，感染指标也在下降，再坚持一周左右大概率能脱机，后续的治疗费用没有前期那么高，我们科室有针对外来务工人员的儿童大病救助基金，我可以帮你们申请，能报销很大一部分费用”；②询问家属的具体经济困难，帮忙联系社工、慈善机构对接救助资源；③给家属看同类型患儿的康复案例，增强家属的治疗信心（4分）。（3）如果家属坚持出院：①首先告知家属自动出院的风险，比如患儿路上可能出现呼吸骤停、感染加重等情况，让家属签署自动出院知情同意书；②给家属准备好出院带药，详细讲解护理注意事项，比如如何拍背排痰、如何调整吸氧流量；③给家属留下科室的联系电话，告知如果患儿病情有变化可以随时联系，也可以到当地医院继续治疗，同时把患儿的病历资料整理好交给家属，方便后续治疗（3分）。2.案例背景：社区护士上门为82岁的独居认知症老人更换胃管，老人一直抗拒，说“你是坏人，你要给我下毒”，邻居刚好过来送东西，拿出手机拍视频说“你们护士欺负老人”。问题：（1）此时护士的应急沟通要点是什么？（2）如何说服老人配合操作？（3）如何应对拍摄视频的邻居？参考答案：（1）应急沟通要点：首先停止操作，不要强行按压老人，避免引发老人更强烈的抗拒，也避免邻居误会加深，先站到离老人一步远的位置，拿出自己的工作证、上门服务确认单，语气平和地和老人、邻居解释身份，不要和邻居发生争执（3分）。（2）说服老人配合操作：①拿出老人之前换胃管的照片，还有社区家庭医生的签字确认单，和老人说“奶奶，我是社区医院的小周啊，上个月还是我给你换的胃管，你还说我换的不疼呢，你看这是王医生给我开的单子，我不是坏人”；②拿出老人平时爱吃的小点心，告诉老人“换完胃管就能吃你爱吃的南瓜粥了，我动作轻一点，肯定不疼”；③如果老人还是抗拒，联系老人的远房家属或者平时熟悉的社区志愿者