《常用QC工具使用方法》课件

《常用QC工具使用方法》开始

明确数据收集的目的

设计调查表格式表格试用

确定所需搜集的数据资料

确定对资料的分析方法必要时，评审和修改表格

结束常用QC工具使用方法

1.调查表（检查表）

是用来系统地收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。

调查表没有固定

格式，而是调查者根据调查内容需要自行设定。

应用步骤：序号焊接缺陷类别频数累计累计百分比(%)1插头槽径大3367336769.142插头假焊521388879.843插头焊化382427087.684插头内有焊锡201447191.815绝缘不良156462795.016芯线未露120474797.477其他1234870100.00调查者:XXX地点:插头焊接小组年月日QC小组对电话机插头焊接缺陷的调查表常用QC工具使用方法序号项目1您对华夏基金客户服务的总体评价是：A.非常满意B.比较满意C.一般，还应在下列方面有所改进D.不满意，因为E.非常不满意，因为2您对华夏基金的自助语音电话服务（4008186666）是否满意：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意，原因是：E.从未或很少使用过3您对华夏基金的人工电话服务（4008186666-0）是否满意：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意，原因是：E.从未或很少使用过4您对华夏基金网站是否满意：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意，原因是：E.从未或很少访问华夏基金网站5您对华夏基金网站的“理财服务”栏目是否满意：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意，原因是：E.从未或很少阅读此栏目内容非数字数据据调查表某公司基金客户调查表常用QC工具使用方法博士生研究生本科生大专生其他合计人数7231867856350百分比2%6.6%53.1%22.3%16%100%某单位对本单位人员结构进行调查分析。本科生大专生其它研究生博士2.0%6.6%16.0%

22.3%53.1%常用QC工具使用方法

饼分图（圆形图）

把数据的构成按比例用扇形面积来表示的图形。

员工学历情况饼图

类别3.排列图(帕累托图

Pareto图)将质量改进项目，按照从最重要到最次要的顺序排列的一种图表。（1）原理帕累托原理，即“关键的少数和次要的多数”。在质量改进的项目中，少数项目起着主要的、决定性的影响作用。常用QC工具使用方法00弯曲其它91擦伤

砂眼

制图人:XXX断裂

污染

裂纹

制图日期:XXX

名称

频率(%)

10093

90

80

70

60

50

40

30

20

10

不合格项目排列图

样本总数

n=200

88

83

7352

分类名称制图人和制图日期

纵轴名称

两根纵轴

刻度线(内侧)

刻度值(外侧)累积频率折线(帕雷托曲线)

直方柱

一根横轴（2）结构

频数(件)

200

180

160

140

120

100

80

60

40

20常用QC工具使用方法注意事项

分类方法不同，得到的排列图

不同;

收集的数据个数应大于50个;

如果“其它”项所占的百分比

很大，则分类不理想，应重新

分类；

排列图项目应多于3项，最多

8～9项，当项目较少时，可用

饼分图、

柱状图等简易图表。4.因果图(石川图、鱼骨图、鱼刺图)是表示质量特性波动与其潜在(隐含)原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。是由日本著名质量管理专家石川謦博士所创造，也叫石川图。常用QC工具使用方法原因类别：分析现场质量问题时，为避免遗漏通常以5M1E来作为原因的类别。

人（Man）

机（Machine）

料（Materiel）

法（Method）

环（Enviroment）

测（Measure）但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待常用QC工具使用方法平台问题处

不及时法登陆理响应度低未主动向用户设备故障平台故障进行推荐缺乏必备的设备条件用户操作电脑客户经理平台操作培训次数少方法对用户使用设备人员

用户知晓率低

升工作不重视无线环境条件差

客户经理工作

考核分值占比低互动平台宣传力度低业务

平台支撑

用户无

登陆失败率

占比高平台增值功能少

平台登陆

操作步骤多

平台业务设置不合理

用户不会操作

用户无使用环境

对平台活跃度提

培训考核

技能水平低

用户无使用内

在需求

环境

平台指导不足常用QC工具使用方法

我们针对发现的症结进行细致分析，按照“人，机，料，法，环”类别画出了因果图如下：5.树图（系统图）

表示某个主题（质量问题）与其组成要素之间顺序关系和逻辑关系的一种树枝状的图。通过头脑风暴法产生的观点和用亲和图列出的或者归类的观点，可以转换成树图。常用于单目标展开，一般自上而下或自左而右展开作图。

方针目标实施项目的展开

在新产品开发中进行质量设计展开

将保证质量的要素展开

将解决问题所采取的措施展开

工序分析对质量主导因素的展开

对各部门职责、权限的展开

用于多层次因果关系的分析常用QC工具使用方法

（1）主要用途主题子要素主题主要类别

ABCDA2组成要素

A1B1B2C1C2

D1

D2D22

B21

B22D21常用QC工具使用方法

侧向型树图——常用于方针目标展开，原因分析主题主要类别组成要素子要素主题ABCDA1A2B1B1C2C2D1D2D21D22B11B12常用QC工具使用方法

宝塔型树图——常用于组织机构6.关联图（关系图）是表达关系复杂、原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图示技术。是根据逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。（1）关联图的基本类型

中央集中型

单侧汇集型常用QC工具使用方法

14问题18712596因素1

2

问题2

41131013原因结果问题原因2107895

6411

3问题

112常用QC工具使用方法

中央集中型——

把分析的问题（症结）放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。问题问题1问题2

结果因素1

2871296

4原因11

原因3101314常用QC工具使用方法

单侧汇集型——

把要分析的问题（症结）放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。

5工具名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响（互相缠绕)没有限制对两个以上问题一起进行原因分析原因之间有交叉影响，部分原因把两个以上的问题纠缠在一起

明确针对什么来分析原因(症结)

根据具体情况正确、恰当地选用工具

原因分析常用工具：因果图、树图、关联图常用QC工具使用方

小

法