人力资源运营管理全套工作手册

人力资源运营管理全套工作手册第目标特征及标准表目标要清楚、明确在设置目标时，用双方都能理解的语言和术语来讨论在一定期限内要完成的主要任务，所制定的目标应明确、避免笼统目标要可评估所设置的目标，要简单且易于评估，最好能量化指标并易于衡量目标要有相融性一方面，个人目标要与流程目标相融，流程目标要与整个组织的目标相融；另一方面，流程之间、个人之间的目标要衔接目标要有挑战性富有一定挑战性的目标更能激发员工的工作热情，鼓励员工经过努力实现目标目标要有优先顺序对个人或流程设置的多个目标，按其重要性排出优先顺序（二）目标制定注意事项表事项说明让员工进行自我控制部门主管与下属一起制定好工作目标后，不应过多干涉员工的工作行为管理者应下放权力管理者不敢下放权力的原因是担心对下属的工作失去控制。实际上，如果让下属明确了工作目标，对下属充分的信任，让下属进行自我控制，是完全可以适当放权的目标具有关联性在制定工作目标时，要充分考虑工作的关联性各目标之间注意协调部门内部各目标之间相互协调，部门总目标和其他部门目标也应相互协调（三）加班申请单统计日期：年月日编号姓名预计加班时间工作内容及地点实际加班时间变更预定加班时间的原因证明人起迄合计起迄合计（四）违纪处理单姓名所在部门违纪时间违纪地点违纪事由违犯严重程度口轻微口一般口严重口重大口第一次口第二次口第三次口三次以上处罚口行政处分口口头警告口记过口记大过口调离原岗口解雇口开除处分人签字日期受处分人或送达本处分通知的见证人签字：日期：本部门经理签字：签字日期：年月日人力资源部经理签字：签字日期：年月日总经理签字：签字日期：年月日处分执行情况人力资源部经手人（五）月度绩效考核表姓名部门（公司）职位考核期起日年月日止日年月日考核指标及权重评价要点评价标准分值评分最后考核得分评定等级考核者评语：签名：日期：复核者意见：签名：日期：（六）绩效反馈面谈表姓名：职位：部门（公司）：考核者：面谈时间：年月日面谈地点：考核结果：面谈主要内容：绩效改进计划改进事项改进目标措施所需的支持考核者被考核者日期（七）绩效考核申诉表申诉人职位部门（公司）考核者申诉理由申诉处理意见受理人签字：受理日期：年月日（八）技术总监绩效考核表指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值财务类技术改造费用5%年度财务部控制在预算范围的×%左右课题研究费用5%年度财务部控制在预算范围的×%左右内部运营类产品质量10%年度技术部1．产品燃气热水器合格率在××%以上，优良率为××%以上2．产品电热水器合格率达到××%以上，优良率××%以上3．产品抽油烟机达到××%以上，优良率××%以上工艺改造计划完成率6%季度/年度技术部完成计划的××%工艺改进消耗降低率6%年度技术部达到×%主要设备故障停机次数5%年度生产部控制在×次及以下技术获得专利项数7%年度技术部达到×项新产品开发计划完成率6%年度技术部完成××%新产品投入市场的稳定性8%年度市场部因产品质量或技术问题而下架的次数为0ISO评审、产品认证获通过6%年度技术部参考相关技术文件规定说明产品重大质量事故发生率6%年度生产部控制在×%以内技术的保密性5%年度技术部技术泄密次数为0客户类产品质量投诉率5%年度市场部控制在×%以内客户对产品的满意度5%年度人力资源部客户满意度评价为×分部门合作满意度5%年度人力资源部部门评价为×分学习发展类部门培训计划完成率5%年度人力资源部完成率达到××%关键员工保有率5%年度人力资源部维持在××%（九）营销总监绩效考核表指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值财务类销售收入8%年度财务部达到××××元销售增长率8%年度财务部比上一年度增长×%货款回收率8%年度财务部达到××%费用控制6%年度财务部控制在预算之内内部运营类销售计划完成率10%季度/年度市场部达到××%营销策划活动执行率7%季度/年度市场部达到××%品牌宣传的有效性5%年度市场部是否达到预期效果市场信息收集的及时性、有效性4%季度市场部信息系统建设的完善情况客户类产品市场占有率10%季度/年度市场部达到××%企业知名度9%年度市场部参考相关调查结果客户增长率10%年度市场部比上一年度增长×%客户满意度5%年度人力资源部客户满意度评价在×分学习发展类培训计划完成率5%年度人力资源部完成率为××%关键员工保有率5%年度人力资源部保有率为××%（十）员工绩效管理工作流程确定绩效考核指标确定绩效考核指标绩效考核实施绩效管理体系应用与完善直接主管通过持续指导和检查督促员工达到预期绩效计划决策层、各部门通过双向沟通确认各级绩效目标和行动计划部门经理指导员工将部门指标分解为员工绩效考核指标开始人力资源部会同部门经理将企业绩效指标分解为部门指标人力资源部协助决策层确定企业绩效考核指标直接主管通过持续指导和检查督促员工达到预期绩效计划决策层、各部门通过双向沟通确认各级绩效目标和行动计划部门经理指导员工将部门指标分解为员工绩效考核指标开始人力资源部会同部门经理将企业绩效指标分解为部门指标人力资源部协助决策层确定企业绩效考核指标人力资源部汇总绩效考核结果人力资源部会同各部门根据绩效考核制度对绩效完成情况进行考核评价人力资源部汇总绩效考核结果人力资源部会同各部门根据绩效考核制度对绩效完成情况进行考核评价人力资源部进行绩效考核结果运用，包括发放薪酬、制人力资源部进行绩效考核结果运用，包括发放薪酬、制订培训计划等人力资源部进行绩效沟通面谈人力资源部评估绩效考核结果结束人力资源部对绩效考核流程和制度进行调整人力资源部对绩效考核各类资料进行整理归档（十一）月度绩效考核工作流程制定绩效计划和目标制定绩效计划和目标实施绩效考核绩效考核结果应用开始开始各部门制订本月工作计划主管副总审核工作计划总经理签字确认工作计划人力资源部根据工作计划制定绩效计划是人力资源副总审核绩效计划合格否人力资源部将绩效计划下发给各部门人力资源部汇总各部门计划完成情况和考勤情况考核者对照绩效计划和目标对被考核者进行考核人力资源部汇总初步考核结果人力资源部会同各部门评估、沟通、修正考核结果是人力资源副总审核考核结果合格否人力资源部下发考核结果财务部核发工资人力资源部对考核结果存档结束第九章薪酬管理（一）薪酬调查问卷表调查对象基本信息姓名年龄性别入职时间所在部门职务学历毕业院校企业资料贵企业所属性质□外商投资□民营企业□股份制企业□国有企业□其他（请注明）注：若是外商投资，请选择□外商独资企业□中外合资企业□中外合作企业所属行业□加工制造业□纺织服装业□医疗卫生业□酒店餐饮业□其他（请注明）企业成立时间企业注册资金企业员工人数薪资状况1．您目前的年薪□1万～2万元□2万～3万元□3万～5万元□5万元以上2．您的薪资构成薪资的组成所占总薪资的比例3．各部门及人员薪酬状况（年薪）生产部门部门经理□2～3万元□3～5万元□5～8万元□8万元以上中层领导□1～2万元□2～3万元□3～5万元□5万元以上一般员工□1万元以下□1～2万元□2～3万元□3万元以上研发部门部门经理□2～3万元□3～5万元□5～8万元□8万元以上中层领导□1～2万元□2～3万元□3～5万元□5万元以上一般员工□1万元以下□1～2万元□2～3万元□3万元以上人力资源部门部门经理□2～3万元□3～5万元□5～8万元□8万元以上中层领导□1～2万元□2～3万元□3～5万元□5万元以上一般员工□1万元以下□1～2万元□2～3万元□3万元以上财务部门部门经理□2～3万元□3～5万元□5～8万元□8万元以上中层领导□1—2万元□2—3万元□3—5万元□5万元以上一般员工□1万元以下□1—2万元□2—3万元□3万元以上4．福利待遇（1）体检新员工入职，是否为其提供健康检查□是□否每年是否定期为员工提供健康检查□是□否（2）社会保险社会养老保险每月交纳（）元社会医疗保险每月交纳（）元失业保险每月交纳（）元生育保险每月交纳（）元（3）假期除了国家规定的法定假日外，公司是否还提供其他节假日，若有，请注明：（4）其他5．您觉得您所在企业的薪酬水平在同行业处于□较低□中等□偏高水平6．您对目前的薪酬满意吗7．您对本次薪酬调查的建议非常感谢您的合作，祝您工作愉快（二）员工调薪记录表部门名称：填写日期：年月日姓名年龄性别编号职务入职时间调薪原因□试用期转正□调职调薪□晋升调薪□年度调薪□其他调薪具体情况内容调薪前调薪后职称职位等级基本工资津贴数额奖金数额人力资源部意见总经理签字调薪生效日期（三）员工奖金核定表本月营业额本月净利润本月利润率可得奖金调整比率应发奖金奖金核定部门姓名职别职务核发奖金备注奖金核定标准/元本月净利润/万元可得奖金/元本月营业额/万元目标利润提高比率/%10万元0400010～20200400～5001020～30400500～6002030～40600600～7003040～50800700～8004050每增10万增加200元80050（四）员工津贴申请单班别：津贴类别：口加班口夜勤口其他申请日期：年月日姓名工作时数姓名工作时数补津贴具体事实部门经理：直接主管：申请人：（五）特别休假申请单申请日期：年月日部门姓名职务入职时间班组编号职称职务代理人休假日期自年月日星期共天至年月日星期到职日期年月日星期全年特别休假天数已请特别休假天数本次申请天数尚余休假天数审核结果班组意见部门意见人事意见总经理签字（六）员工保险月报表序号姓名编号工资总额医疗保险养老失业保险其他保险个人合计企业合计备注个人缴纳企业缴纳个人缴纳企业缴纳（七）员工福利金申请表单位名称：部门名称：填表日期：年月日申请人姓名职位进入企业时间入职时间申请事项申请金额申请说明短期残障长期残障人寿保险死亡福利休假期支付探亲费用退休费用职工储蓄计划费用员工福利总计部门意见人力资源部门意见财务部门意见主管领导意见填表人：审核人：（八）员工活动补助申请表单位名称：申请部门预计开始与结束日期参加者名单活动名称领队活动目的活动地点活动内容自付费用申请补助费用主办部门意见人力资源部门意见财务部门意见领导意见填表人：填表日期：年月日（九）薪酬调查工作流程准备调查准备调查实施调查审核应用调查结果开始开始人力资源部根据企业所的属行业职位工作要求和技能要求选择要调查的劳动力市场人力资源部确定调查范围，包括调查的公司以及调查对象的数目人力资源部确定调查方法和内容人力资源部确定调查职位人力资源部分析调查中所获得的各类薪酬信息人力资源部根据调查方案开展调查人力资源部编制调查方案人力资源部根据分析结果计算职位最高和最低薪酬率、加权平均或算术平均额人力资源部应用调查结果人力资源部对调查信息进行存档处理结束人力资源总监审核调查报告人力资源部根据计算结果绘制市场薪酬分布图人力资源部编写调查报告（十）薪酬体系管理流程确定薪酬结构和薪酬水平确定薪酬结构和薪酬水平执行薪资管理体系修改完善薪资管理体系人力资源部各部门进行工作分析与工作评价人力资源部开展薪酬调查人力资源部协助决策层或管理层确定薪酬政策与目标人力资源部根据薪酬调查结果确定薪酬水平和薪酬结构开始人力资源部各部门进行工作分析与工作评价人力资源部开展薪酬调查人力资源部协助决策层或管理层确定薪酬政策与目标人力资源部根据薪酬调查结果确定薪酬水平和薪酬结构开始人力资源部根据薪酬管理制度进行员工的职位等和薪酬等级管理人力资源部根据薪酬管理制度进行员工的职位等和薪酬等级管理人力资源部根据绩效考核结果核算各类薪酬人力资源部会同其他部门形成薪酬管理制度人力资源部对薪酬进行调整结束人力资源部汇总保存薪酬资料人力资源部根据客观条件变化和员工的建议提出薪酬调整方案各部门和在职人员提出薪人力资源部对薪酬进行调整结束人力资源部汇总保存薪酬资料人力资源部根据客观条件变化和员工的建议提出薪酬调整方案各部门和在职人员提出薪酬调整要求人力资源总监和总经理审核、审批薪酬调整方案第十章人员调配与流动管理（一）员工晋升申请表姓名性别现任职务学历工作时间入职时间调任职务学习培训经历起止时间院校名称专业获得学位或资格工作经历起止时间所在公司部门与职务工作内容与业绩描述自我评价本部门负责人意见人力资源部意见总经理意见（二）人员调动申请表申请人员调动部门所需调动人数申请人员调动原因起止日期自年月日起至年月日止（共计天）调动人员担当工作人力资源部意见（三）人员调动审批表调动人员姓名性别出生年月现所在单位现所在部门职位在职时间年月日至年月日调入单位调入部门职位调动原因□升职□降职□组织调动□内部竞聘调入单位人力资源部意见签字：年月日调出部门直接上级意见签字：年月日调出部门主管领导意见签字：年月日集团人力资源部意见签字：年月日调出部门人力资源部意见签字：年月日调入部门直接上级意见签字：年月日调入部门主管领导意见签字：年月日说明：1．副部长以上人员调动须由集团人力资源部签署意见。2．此表最终送至调入单位人力资源部办理入职手续。3．部门负责人签字必须审查工作调动交接清单和物品交接清单。（四）员工离职申请表姓名性别年龄职位所属部门在本企业服务年限离职原因拟离职日期部门意见人力资源部意见公司领导意见备注（五）员工离职面谈表离职人员姓名所在部门担任职位员工工号入职日期离职日期面谈者职位1．离职原因2．你认为公司在哪些方面需要加以改进3．是什么促使你当初选择加入本公司4．在你做出离职决定时，你发现公司在哪些方面与你的想象和期望差距较大5．你最喜欢本公司的哪些方面，最不喜欢本公司的哪些方面6．在你所在的工作岗位上，你面临的最大的困难和挑战是什么7．你对公司招聘该岗位的任职者有什么建议8．你认为公司应该采取哪些措施来更有效地吸引和留住人才9．你是否愿意在今后条件成熟时返回公司并为公司继续效力。请简单陈述理由（六）员工离职交接表姓名部门职位入职日期离职日期离职类别离职原因陈述交接部门与事项交接人签字备注本部门工作职责交接工作资料交接……财务部应领薪金备用金交接扣缴金额发票交接……人力资源部员工手册办公用品……总经理批示第十一章员工日常管理（一）员工手册框架体系表一级结构体系二级结构体系三级结构体系前言部分企业概况1．董事长或总经理致辞2．企业简介3．发展历史4．发展愿望企业文化1．企业精神2．经营宗旨3．经营理念组织结构1．组织结构2．业务分配3．部门简介正文部分员工日常规范1．工作准则2．行为规范3．礼仪规范企业管理制度1．人事管理制度2．财务管理制度3．行政管理制度岗位职责描述1．部门职责描述2．主要岗位描述3．工作流程描述附则部分关于手册1．使用2．保管3．修订手册效力1．制定依据2．约束效力3．异议处理员工签收1．签收回执2．意见书（二）出差申请单单位名称：部门名称：填表日期：年月日姓名随同人员交通工具出差时间自年月日起至年月日止，共日出差路线出差要办事项简述出差期间联系方式暂支差旅费出差时间工作代理事项安排部门意见主管领导意见申请人：审核人：填表说明：此表用于对外地出差事项的申报。并由本人填写，员工由部门审批、部门经理由主管领导审批。（三）出差报告表报告日期：年月日出差人职务职务代理人日期自年月日起至年月日止，共计天地点事由出差报告经过：经理：主管：出差人：注：1．本报告单请交所属部门经理核阅。2．本报告单由所属部门经理存查。（四）奖惩申报表申请日期：年月日部门员工编号姓名职务奖惩原因部门主管核定人力资源部核定总经理意见（五）会议议程表××会议议事日程年月日序号程序主持人时间分配备注123（六）会议记录表日期：年月日编号：时间月日时至月日时地点主持人记录人会议名称参加者主要议题措施期限负责人追踪情况(时间)审核：（七）会议室使用申请表日期时间会议名称主持人地点人数备注申请使用单位管理单位名称填表人管理人主管办公室主任（八）提案实施成果报告表登记号提案单位提案者实施单位实施日期采用等级项目节省金额或评分成果计算方法或评语可算出数字的成果A．工时节省B．产量增加C．材料节省D．机械、设备、工具器具之修改E．制作费合计无法算出数字的成果从品质的提高、安全卫生、作业简化、员工士气、事务手续或制度的改善评价协助单位协助程度负责人经理（九）提案改善成果报告表提案名称提案编号实施单位提案日期改善动机原因（简单扼要叙述动机、原因）改善前情况（简单扼要叙述改善前使用方法、效率、需附数据）改善方法（简单扼要叙述如何改善、改善经过、投资金额）改善效益（简单扼要叙述何时完成、节省金额，对质量、产量的改善以及回收期）结论（对改善案做简单扼要的结论）实施单位主管：填表：（十）办公用品领用申请表部门：年月日品名申领数量实发数量用途备注批准：审核：领用人：（十一）员工出差管理流程出差部门内部准备出差部门内部准备出差手续办理出差出差报告及费用报销开始所在部门找职务替代人并交接工作出差人员事先填写员工出差申请开始所在部门找职务替代人并交接工作出差人员事先填写员工出差申请出差人员向人力资源部办理出差手续出差人员向财务部申请出差费用出差人员向人力资源部办理出差手续出差人员向财务部申请出差费用出差人员按时完成出差工作并按规定控制出差费用支出出差人员按时完成出差工作并按规定控制出差费用支出结束出差人员须提供相关报销凭证向财务部报销出差费用出差人员填写出差报告书并交负责人出差人员到人力资源部办理考勤等相关手续结束出差人员须提供相关报销凭证向财务部报销出差费用出差人员填写出差报告书并交负责人出差人员到人力资源部办理考勤等相关手续（十二）员工会议管理流程会前准备会前准备会议过程控制传达会议精神人事行政人员负责在会前进行会场布置人事行政人员负责发布会议通知会议召集人提出召开会议申请开始人事行政人员负责在会前进行会场布置人事行政人员负责发布会议通知会议召集人提出召开会议申请开始人事行政人员做好会议记录工作会议主持人做好会议进程控制人事行政人员负责做好会议签到、会场服务工作与会人员按照通知要求到达会场人事行政人员做好会议记录工作会议主持人做好会议进程控制人事行政人员负责做好会议签到、会场服务工作与会人员按照通知要求到达会场结束会议召集人根据会议决议形成会议文件并传达到相关责任人人事行政人员在会后做好会场及会议资料的整理工作结束会议召集人根据会议决议形成会议文件并传达到相关责任人人事行政人员在会后做好会场及会议资料的整理工作（十三）办公用品管理流程办公用品购买办公用品购买办公用品保管办公用品领用人事行政人员根据对各部门办公用品申购计划进行审核、汇总，确定购买计划人事行政人员购买计划按照优质、优价的原则采购办公用品各部门月末申报办公用品并填写办公用品需求单开始人事行政人员根据对各部门办公用品申购计划进行审核、汇总，确定购买计划人事行政人员购买计划按照优质、优价的原则采购办公用品各部门月末申报办公用品并填写办公用品需求单开始人事行政人员对采购回来的办公用品进行登记、造册并做好保管工作人事行政人员对采购回来的办公用品进行登记、造册并做好保管工作结束人事行政人员做好办公用品分发及办公用品申领受理工作人事行政人员将办公用品申购单、领用单等资料进行存档结束人事行政人员做好办公用品分发及办公用品申领受理工作人事行政人员将办公用品申购单、领用单等资料进行存档第十二章劳动关系管理（一）劳动合同汇总登记表合同号签订人所属部门入职日期转正日期合同起止日期从年月日起到年月日止从年月日起到年月日止从年月日起到年月日止从年月日起到年月日止从年月日起到年月日止从年月日起到年月日止从年月日起到年月日止（二）解除终止劳动合同申请表姓名部门任职岗位合同期限预解除日期申请说明离开企业后打算解除劳动合同理由申请人签名：年月日直接上司意见口不同意解除劳动合同口同意解除劳动合同请说明理由：从年月日开始办理工作移交手续签名：年月日分管上司意见签名：年月日人力资源部审查口符合《劳动合同管理制度》，发放《离岗准办通知》口不符合《劳动合同管理制度》的内容，请重新办理。经办人：年月日人力资源总监签名：年月日（三）劳动合同继续履行审批表单位名称：姓名性别员工工号出生年月身份证号劳动合同期限年月日至年月日终止时间年月日至年月日继续履行时间年月日所属部门意见（盖章）年月日人力资源部意见（盖章）年月日备注（四）劳动合同管理流程劳动合同签订申请劳动合同签订申请劳动合同签订审批劳动合同签订或离职劳动合同管理开始人力资源部对劳动合同申请进行审核员工所在部门对申请进行审核，通过后交人力资源部人力资源部对续签审核不通过，则办理离职手续结束人力资源部相关工作人员做好劳动合同日常管理工作人力资源部相关工作人员对劳动合同及相关文件存档新入职员工或劳动合同期满，签订劳动合同开始人力资源部对劳动合同申请进行审核员工所在部门对申请进行审核，通过后交人力资源部人力资源部对续签审核不通过，则办理离职手续结束人力资源部相关工作人员做好劳动合同日常管理工作人力资源部相关工作人员对劳动合同及相关文件存档新入职员工或劳动合同期满，签订劳动合同人力资源部审核通过则签订劳动合同人力资源部审核通过则签订劳动合同（五）劳动纠纷处理流程纠纷情况了解纠纷情况了解纠纷情况调查纠纷处理人力资源管理人员对劳动纠纷进行协调并了解情况开始人力资源管理人员对劳动纠纷进行协调并了解情况开始调解委员会对发生纠纷的双方调查取证，并进行深入分析、研究人力资源管理人员对劳动纠纷调解无效，由企业内部调解委员会进行实地了解情况调解委员会对发生纠纷的双方调查取证，并进行深入分析、研究人力资源管理人员对劳动纠纷调解无效，由企业内部调解委员会进行实地了解情况结束调解委员会将相关资料存档管理纠纷双方如对处理结果不满意可以向仲裁机关申请仲裁调解委员会经过研究，给出具体的处理意见结束调解委员会将相关资料存档管理纠纷双方如对处理结果不满意可以向仲裁机关申请仲裁调解委员会经过研究，给出具体的处理意见以下附件为赠品，祝你事业有成！高效能人士的50个习惯在行动前设定目标有目标未必能够成功，但没有目标的肯定不能成功。著名的效率提升大师博思.崔西説：“成功就是目标的达成，其他都是这句话的注释。”现实中那些顶尖的成功人士不是成功了才设定目标，而是设定了目标才成功。一次做好一件事著名的效率提升大师博思.崔西有一个著名的论断：“一次做好一件事的人比同时涉猎多个领域的人要好得多。”富兰克林将自己一生的成就归功于对“在一定时期内不遗余力地做一件事”这一信条的实践。培养重点思维从重点问题突破，是高效能人士思考的一项重要习惯。如果一个人没有重点地思考，就等于无主要目标，做事的效率必然会十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解决问题就变得容易多了。发现问题关键在许多领导者看来，高效能人士应当具备的最重要的能力就是发现问题关键能力，因为这是通向问题解决的必经之路。正如微软总裁兼首席软件设计师比尔。盖茨所説：“通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。”把问题想透彻把问题想透彻，是一种很好的思维品质。只要把问题想透彻了，才能找到问题到底是什么，才能找到解决问题最有效的手段。不找借口美国成功学家格兰特纳说过这样的话：“如果你有为自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会！”一个人对待生活和工作是否负责是决定他能否成功的关键。一名高效能人士不会到处为自己找借口，开脱责任；相反，无伦出现什么情况，他都会自觉主动地将自己的任务执行到底。要事第一创设遍及全美的事务公司的亨瑞。杜哈提说，不论他出多小钱的薪水，都不可能找到一个具有两种能力的人。这两种能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度来做事。因此，在工作中，如果我们不能选择正确的事情去做，那么唯一正确的事情就是停止手头上的事情，直到发现正确的事情为止。运用20/80法则二八法则向人们揭示了这样一个真理，即投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。小部分的努力，可以获得大的收获；起关键作用的小部分，通常就能主宰整个组织的产出、盈亏和成败。合理利用零碎时间所谓零碎时间，是指不构成连续的时间或一个事务与另一事务衔接时的空余时间。这样的时间往往被人们毫不在乎地忽略过去，零碎时间虽短，但倘若一日、一月、一年地不断积累起来，其总和将是相当可观的。凡事在事业上有所成就的人，几乎都是能有效地利用零碎时间的人。习惯10、废除拖延对于一名高效能人士来説，拖延是最具破坏性的，它是一种最危险的恶习，它使人丧失进取心。一旦开始遇事推托，就很容易再次拖延，直到变成一种根深崹蒂固的习惯。习惯11、向竞争对手学习一位知名的企业家曾经说过，“对手是一面镜子，可以照见自己的缺陷。如果没有了对手，缺陷也不会自动消失。对手，可以让你时刻提醒自己：没有最好的，只有更好。”习惯12、善于借助他人力量年轻人要成就一番事业，养成良好的合作习惯是不可少的，尤其是在现代职场中，靠个人单打独斗的时代已经过去了，只有同别人展开良好的合作，才会使你的事业更加顺风顺水。如果你要成为一名高效能的职场人士，就应当养成善于借助他人力量的好习惯。习惯13、换位思考在人际的相处和沟通里，“换位思考”扮演着相当重要的角色。用“换位思考”指导人的交往，就是让我们能够站在他人的立场上，设身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并且尽可能地回应其需要。树立团队精神一个真正的高效能人士，是不会依仗自己业务能力比别人更优秀而傲慢地拒绝合作，或者合作时不积极，倾向于一个人孤军奋战。他明白在一个企业中，只有团队成功，个人才能成功。善于休息休息可以使一个人的大脑恢复活力,提高一个人的工作效能。身处激烈的竞争之中,每一个人如上紧发条的钟表.因此,一名高效能人士应当注意工作中的调节与休息,这不但于自己健康有益,对事业也是大有好处的。及时改正错误一名高效能人士要善于从批评中找到进步的动力.批评通常分为两类,有价值的评价或是无理的责难.不管怎样,坦然面对批评,并且从中找寻有价值、可参考的成分,进而学习、改进、你将获得意想不到的成功。责任重于一切著名管理大师德鲁克认为,责任是一名高效能工作者的工作宣言.在这份工作宣言里,你首先表明的是你的工作态度:你要以高度的责任感对待你的工作,不懈怠你的工作、对于工作中出现的问题能敢于承担.这是保证你的任务能够有效完成的基本条件。不断学习一个人,如果每天都能提高1%,就没有什么能阻挡他抵达成功.成功与失败的距离其实并不遥远,很多时候,它们之间的区别就在于你是否每天都在提高你自己;如果你不坚持每天进步1%的话,你就不可能成为一名高效能人士.让工作变得简单简单一些,不是要你把事情推给别人或是逃避责任,而是当你焦点集中很清楚自己该做那些事情时,自然就能花更小的力气,得到更好的结果.重在执行执行力是决定一个企业成败的关键,同时也是衡量一个人做事是否高效的重要标准.只做适合自己的事找到合适自己的事,并积极地发挥专长,成为行业的能手,是高效能人士应当努力追求的一个目标.把握关键细节精细化管理时代已经到来,一个人要成为一名高效能人士,必须养成重视细节的习惯.做好小事情既是一种认真的工作态度,也是一种科学的工作精神.一个连小事都做不好的人,绝不可能成为一名高效能人士.不为小事困扰我们通常都能够面对生活中出现的危机,但却常常被一些小事搞得垂头丧气,整天心情不快,精神忧闷紧张。一名高效能人士应当及时摆脱小事困扰,积极地面对工作和生活。专注目标美国明尼苏达矿业制造公司(3M)的口号是:写出两个以上的目标就等于没有目标.这句话不仅适用于公司经营,对个人工作也有指导作用。有效沟通人与人之间的交往需要沟通,在公司,无论是员工于员工员工于上司员工与客户之间都需要沟通.良好的沟通能力是工作中不可缺小的,一个高效能人士绝不会是一个性格孤僻的人,相反他应当是一个能设身处地为别人着想充分理解对方能够与他人进行桌有成效的沟通的人。及时化解人际关系矛盾与人际交往是一种艺术,如果你曾为办公室人际关系的难题而苦恼,无法忍受主管的反复无常,看不惯主管的假公济私,那么你要尝试学习如何与不同的人相处,提高自己化解人际矛盾的能力。积极倾听西方有句谚语说：“上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴。”其用意也是要我们小説多听。善于倾听，是一个高效能人士的一项最基本的素质。保持身体健康充沛的体力和精力是成就伟大事业的先决条件。保持身体健康，远离亚健康是每一名高效能人士必须遵守的铁律。杜绝坏的生活习惯习惯有好有坏。好的习惯是你的朋友，他会帮助你成功。一位哲人曾经説过：“好习惯是一个人在社交场合中所能穿着最佳服饰。”而坏习惯则是你的敌人，他只会让你难堪、丢丑、添麻烦、损坏健康或事业失败。释放自己的忧虑孤独和忧虑是现代人的通病。在纷繁复杂的现代社会，只有保持内心平静的人，才能保证身体健康和高效能的工作。合理应对压力身体是革命的本钱，状态是成功的基础。健康，尤其是心理健康，已成为职场人士和企业持续发展的必备保障。学会正确地应对压力就成了高效能人士必备的一项习惯。掌握工作与生活的平衡真正的高效能人士都不是工作狂，他们善于掌握工作与生活平衡。工作压力会给我们的工作带来种种不良的影响，形成工作狂或者完美主义等错误的工作习惯，这会大大地降低一个人的工作绩效。及时和同事及上下级交流工作正确处理自己与上下级各类同事的关系，及时和同事、上下级交流工作，是高效能人士的一项重要习惯。做到上下逢源，正确处理“对上沟通”，与同事保持良好的互动交流是我们提高工作效能的一个关键。注重准备工作一个善于做准备的人，是距离成功最近的人。一个缺乏准备的员工一定是一个差错不断的人，纵然有超强的能力，千载难逢的机会，也不能保证获得成功。守时如果你想成为一名真正的高效能人士，就必须认清时间的价值，认真计划，准时做每一件事。这是每一个人只要肯做就能做到的，也是一个人走向成功的必由之路。高效地搜集并消化信息当今世界是一个以大量资讯作为