2026年客运资格证道德专项试题附答案

2026年客运资格证道德专项试题附答案一、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.客运驾驶员运营途中遇到老年旅客主动请求帮忙放置大件行李，因怕被讹诈可直接拒绝。（答案：×，解析：客运从业人员应优先履行帮扶义务，现行《民法典》已明确善意救助人免责条款，不得无故拒绝旅客合理帮扶请求。）2.网约车驾驶员接单后发现乘客为孕晚期妇女，担心途中发生意外担责，可私下取消订单。（答案：×，解析：无正当理由拒载特殊群体旅客属于违反职业道德的行为，如确有服务顾虑可提前与乘客及平台沟通，不得私自取消订单。）3.客运驾驶员捡到旅客遗落的价值10万元的珠宝，可在归还时主动向失主索要10%的保管费作为酬劳。（答案：×，解析：客运从业人员捡到旅客遗失财物应第一时间上报所属企业并配合归还，不得主动索要任何形式的酬劳。）4.春运客流高峰期间，客运班线驾驶员可优先给自家亲戚预留座位，无需走正常购票流程。（答案：×，解析：客运从业人员应公平对待所有旅客，不得徇私偏袒亲属，侵害其他旅客公平购票、乘车的权益。）5.客运班线驾驶员运营途中遇到旅客突发急性疾病，为避免耽误其他旅客行程，可将发病旅客放置在沿途服务区后继续行驶。（答案：×，解析：旅客生命安全是客运服务的首要准则，遇到突发疾病旅客应第一时间履行救助义务，不得随意丢弃旅客。）6.新能源客运班车驾驶员为降低运营成本、延长续航里程，夏季气温不超过35℃时可拒绝旅客开启空调的请求。（答案：×，解析：客运从业人员应根据旅客合理需求调整车内设施，不得为节约成本侵害旅客乘车舒适度权益。）7.客运驾驶员运营过程中为拉近与旅客的距离，可主动询问旅客的收入、婚姻、家庭住址等私人信息。（答案：×，解析：客运从业人员应尊重旅客隐私，不得随意询问旅客私人信息，不得泄露旅客行程、身份等敏感内容。）8.客运驾驶员可将自己的客运从业资格证借给有驾驶资质的亲戚临时驾驶客运班车。（答案：×，解析：客运从业资格证仅限本人使用，转借资格证属于严重违规行为，同时违反职业道德中的岗位责任要求。）9.运营途中旅客之间发生口角争执，驾驶员只需专心开车，无需介入调解。（答案：×，解析：客运驾驶员有责任维护车内乘车秩序，在保障行车安全的前提下应主动劝解争执，避免事态升级威胁行车安全。）10.客运驾驶员运营期间遇到旅客主动赠送的喜糖、瓶装矿泉水等价值较低的人情馈赠，可在不影响服务公平的前提下接受。（答案：√，解析：不属于主动索要或超出正常人情往来范畴的小额馈赠，不违反廉洁从业的道德要求。）11.客运驾驶员运营过程中只要不影响双手操控方向盘，可接打私人电话处理私事。（答案：×，解析：客运从业人员运营期间非紧急情况不得接打私人电话，不得分散驾驶注意力，切实保障旅客乘车安全。）12.携带有效工作证件的导盲犬陪同视障旅客乘车时，客运驾驶员可以宠物不能上车为由拒载。（答案：×，解析：持证导盲犬属于视障人士的必要辅助工具，符合乘车规定，不得拒载。）13.客运企业为提高运营效率要求驾驶员超时驾驶，驾驶员为保住工作可默认接受安排。（答案：×，解析：超时驾驶属于重大安全隐患，驾驶员应主动拒绝并向监管部门举报，不得为个人利益牺牲旅客安全权益。）14.旅客携带符合规定的宠物装入航空箱内乘车，客运驾驶员可以怕弄脏车厢为由拒绝搭载。（答案：×，解析：旅客携带宠物符合地方乘车规定的，不得无故拒载，可提醒旅客照看好宠物避免影响其他乘客。）15.客运驾驶员在非运营时段可以在车内吸烟，只要运营时段不吸烟即可。（答案：×，解析：客运车辆属于公共密闭空间，全时段禁止吸烟，避免残留烟味影响后续乘车的旅客。）16.发生地震、洪涝等重大自然灾害时，客运驾驶员应服从政府及所属企业的应急转运调度，不得索要额外报酬。（答案：√，解析：客运从业人员有参与应急公共服务的义务，服从应急调度是职业道德的明确要求。）17.客运驾驶员可将日常运营中收集的旅客手机号、行程信息卖给周边酒店、旅游景点赚取额外收入。（答案：×，解析：泄露、贩卖旅客个人信息不仅违反职业道德，还涉嫌违法犯罪，严格禁止此类行为。）18.雨雪恶劣天气期间，客运班线驾驶员可适当提高票价，弥补恶劣天气下的运营成本损失。（答案：×，解析：客运从业人员应严格按照核定票价收费，不得随意加价侵害旅客权益。）19.旅客对客运服务提出投诉时，驾驶员即便认为旅客存在误解，也应先耐心倾听安抚，再作出合理解释，不得顶撞旅客。（答案：√，解析：文明服务是客运从业人员的基本道德要求，面对投诉应保持耐心，避免激化矛盾。）20.客运驾驶员运营前只要血液酒精含量低于酒驾标准，就可以上岗驾驶。（答案：×，解析：客运从业人员上岗前应做到零酒精摄入，哪怕少量饮酒也会影响反应能力，威胁旅客安全。）二、单项选择题（共30题，每题2分，共60分）1.2026年新修订的《道路客运从业人员职业道德准则》明确的核心服务原则是（）A.效益优先、兼顾安全B.旅客至上、安全第一C.速度优先、灵活运营D.利益至上、节约成本答案：B，解析：准则明确将旅客生命财产安全和合法权益放在所有运营工作的首位，是核心服务原则。2.客运驾驶员捡到旅客遗落的价值6万元的名牌手表，以下做法符合职业道德要求的是（）A.自行留下使用，无人认领就归个人所有B.归还时主动向失主索要5000元的保管酬劳C.第一时间上报所属企业，配合查找失主，归还时不索要任何财物D.暂时放在车上，等失主主动找上门再归还答案：C，解析：客运从业人员捡到旅客遗失财物应第一时间上报，主动配合归还，不得索要酬劳，不得私自侵占。3.网约车驾驶员接单后发现乘客为下肢残障人士，携带折叠轮椅，以下做法符合职业道德的是（）A.怕轮椅弄脏车辆，私下取消订单B.联系乘客告知车辆不便停放，要求乘客取消订单C.主动下车帮扶乘客，协助放置轮椅，全程做好服务D.要求乘客额外支付30元的轮椅放置费答案：C，解析：对残障旅客应主动提供帮扶服务，不得拒载，不得额外收费。4.客运班线驾驶员运营途中遇到旅客突发心梗，以下做法正确的是（）A.让发病旅客自行下车拨打120，避免耽误其他旅客行程B.立即拨打120，在保障安全的前提下就近送往医院，同时联系企业做好其他旅客的接驳安排C.假装未发现，继续按原路线行驶D.等开到终点站后再帮发病旅客联系医院答案：B，解析：旅客突发疾病应优先履行救助义务，同时做好其他旅客的协调安排，最大限度降低对其他旅客的影响。5.旅客携带符合规定的折叠轮椅乘车，驾驶员要求旅客额外支付20元行李费，该行为（）A.符合规定，因为轮椅占用了行李空间B.属于违规收费，违反职业道德C.只要旅客同意就可以收取D.可根据轮椅大小决定是否收费答案：B，解析：残障旅客的必要辅助器具不得额外收取费用，该行为属于违规收费，侵害旅客合法权益。6.老年旅客乘车时不会出示电子客票凭证，以下做法符合职业道德要求的是（）A.直接拒绝老年旅客乘车B.让老年旅客自行找其他乘客帮忙核验C.耐心协助老人核验身份，凭身份证等有效证件登记乘车D.要求老年旅客必须补买纸质票才能乘车答案：C，解析：针对老年旅客的适老化服务要求，应主动协助老年旅客解决数字化操作困难，不得无故拒载。7.旅客因误解故意刁难、辱骂驾驶员，以下做法正确的是（）A.直接回骂，维护自身权益B.停车与旅客争执，讨要说法C.保持冷静克制，避免激化矛盾，必要时报警处理D.将旅客赶下车，拒绝继续提供服务答案：C，解析：面对旅客的不理智行为应保持冷静，不得与旅客发生正面冲突，通过合法途径解决问题。8.以下行为符合客运从业人员职业道德要求的是（）A.运营前一天熬夜打游戏，带着疲惫上岗B.为提高收入，超员搭载2名未购票的儿童C.暴雨天气主动降低车速，提醒旅客系好安全带D.与其他乘客闲聊某旅客的私人行程信息答案：C，解析：恶劣天气下主动降低车速、提醒旅客做好安全防护，是保障旅客安全的合规行为，符合职业道德要求。9.客运企业要求驾驶员篡改行车记录仪数据，掩盖超速行驶的违规行为，驾驶员正确做法是（）A.按照企业要求操作，避免被辞退B.拒绝执行，主动向交通运输监管部门举报C.只修改这一次，下不为例D.要求企业支付额外报酬再修改答案：B，解析：篡改行车记录仪数据属于严重违规行为，驾驶员应坚决拒绝并主动举报，维护旅客安全权益。10.乘客携带符合规定的宠物装入密封航空箱内乘坐网约车，驾驶员以下做法正确的是（）A.以怕弄脏座椅为由拒载B.要求乘客额外支付20元清洁费才能乘车C.确认宠物符合携带规定，允许上车，提醒乘客照看好宠物D.要求乘客将宠物放到车辆后备箱答案：C，解析：旅客携带宠物符合规定的不得拒载，可提醒旅客做好防护，避免影响其他乘客。11.春运期间，驾驶员的亲戚想要插队购票上车，驾驶员正确做法是（）A.直接给亲戚预留座位，无需购票B.让亲戚正常排队购票，一视同仁C.让亲戚先上车，之后再补票D.收取亲戚的票款，私下留存不上交企业答案：B，解析：客运从业人员应公平对待所有旅客，不得徇私偏袒亲属，不得损害其他旅客的公平乘车权益。12.以下行为违反客运从业人员信息保护道德要求的是（）A.对旅客的身份信息、行程信息严格保密B.不随意翻看旅客遗落的手机、背包等物品C.将日常收集的旅客行程信息卖给周边旅游景点D.不主动询问旅客的收入、婚姻等私人问题答案：C，解析：出售、泄露旅客个人信息属于严重违反职业道德的行为，还涉嫌违法犯罪。13.运营途中遇到前方发生交通事故有人员受伤，驾驶员以下做法正确的是（）A.不管不问，绕路行驶B.在保障车内旅客安全的前提下，停车参与救助，拨打120和报警电话C.下车看热闹，耽误运营行程D.要求所有旅客下车共同参与救助答案：B，解析：遇到交通事故有人员受伤，在保障自身车内旅客安全的前提下应履行救助义务，不得见死不救。14.以下适老化客运服务的做法，违反职业道德要求的是（）A.优先安排老年旅客就坐靠近车门的位置B.对老年旅客的咨询耐心解答，语速放缓C.嫌老年旅客动作慢，催促老人快速上下车D.主动帮行动不便的老年旅客搬运行李答案：C，解析：不得歧视老年旅客，不得催促行动不便的老年旅客，应预留充足的上下车时间。15.夏季运营新能源客运班车时，驾驶员以下做法正确的是（）A.为节省电量，哪怕旅客要求也不开空调B.根据天气情况和旅客需求合理开启空调，不得随意关停C.只有车内温度超过35℃才开启空调D.开启空调时向每名旅客额外收取5元空调费答案：B，解析：应根据旅客合理需求开启车内设施，不得为节约成本侵害旅客乘车权益，不得额外收取空调费。16.携带有效工作证件的导盲犬陪同视障旅客乘车时，驾驶员以下做法正确的是（）A.以宠物不能上车为由拒载B.要求旅客将导盲犬放到后备箱C.确认导盲犬证件有效，允许旅客和导盲犬一同上车，安排合适位置D.要求旅客额外支付导盲犬的乘车费用答案：C，解析：持证导盲犬属于视障人士的必要辅助工具，符合乘车规定，不得拒载，不得额外收费。17.以下行为符合客运从业人员廉洁从业要求的是（）A.接受旅客主动赠送的价值2000元的购物卡B.向旅客索要小费、好处费C.不接受旅客主动提出的超出正常人情往来的高额馈赠D.帮旅客携带违禁物品，收取额外费用答案：C，解析：不得接受旅客超出正常人情往来的高额馈赠，不得索要好处费，不得违规帮旅客携带违禁物品。18.客运班线驾驶员运营途中，以下做法正确的是（）A.随意改变行驶路线，拉载路边散客赚取额外收入B.按照核定的线路、站点行驶，不随意甩客、绕路C.遇到熟悉的旅客，可以随意在非站点位置停靠D.为了赶时间，超速行驶答案：B，解析：应严格按照核定的线路、站点运营，不得随意甩客、绕路、超速，不得私自拉载散客。19.网约车驾驶员遇到醉酒乘客独自乘车，以下做法正确的是（）A.怕乘客吐在车上，直接拒载B.确认乘客目的地，全程关注乘客状态，必要时联系紧急联系人，安全送达C.要求乘客必须找朋友陪同才能乘车D.向乘客额外收取醉酒服务费答案：B，解析：醉酒乘客没有闹事倾向的不得拒载，应全程关注乘客状态，保障乘客安全送达，不得额外收费。20.驾驶员运营前检查车辆时发现刹车系统存在故障，以下做法正确的是（）A.觉得问题不大，继续运营B.先开一趟，返程后再维修C.立即上报所属企业，暂停运营，维修合格后再上路D.自行简单修理后继续运营答案：C，解析：车辆存在安全隐患的应立即上报，暂停运营，维修合格后方可上路，不得带病运营。21.旅客携带少量易碎工艺品乘车，要求驾驶员帮忙放置在行李架上，驾驶员正确做法是（）A.直接拒绝，担心打碎后要赔偿B.帮忙小心放置，提醒旅客工艺品易碎如有损坏概不负责C.要求旅客额外支付保管费才帮忙放置D.让旅客自己抱着，不能放在行李架上答案：B，解析：可帮忙放置旅客的行李物品，提前告知易碎物品的风险，不得无故拒绝旅客合理请求。22.客运驾驶员运营途中遇到交通管制需要绕路，以下做法正确的是（）A.不告知旅客，直接绕路行驶B.向旅客解释说明绕路原因，争取旅客理解后再绕行C.要求旅客额外支付绕路产生的费用D.直接停车等待管制结束，不管等待时间多长答案：B，解析：遇特殊情况需要绕路的应提前向旅客解释说明，争取旅客理解，不得额外收取绕路费用。23.以下行为符合客运从业人员文明服务要求的是（）A.对穿着破旧的旅客态度冷漠B.遇到少数民族旅客，主动询问其民族习俗，提供针对性服务C.嘲笑有肢体残疾的旅客动作缓慢D.对提出合理诉求的旅客不耐烦，随意敷衍答案：B，解析：应尊重不同民族旅客的习俗，平等对待所有旅客，不得歧视特殊群体旅客。24.客运企业安排驾驶员连续驾驶超过4小时未安排休息，驾驶员正确做法是（）A.服从企业安排，继续驾驶B.主动提出休息要求，拒绝超时驾驶C.一边开车一边吃东西提神D.超速行驶，早点到达目的地再休息答案：B，解析：连续驾驶超过4小时属于疲劳驾驶，存在重大安全隐患，驾驶员应主动拒绝，保障旅客安全。25.旅客乘车时不小心将饮料洒在车厢地板上，以下做法正确的是（）A.严厉指责旅客，要求旅客赔偿清洁费B.告知旅客没关系，到站后及时清理，提醒旅客下次注意C.要求旅客立即下车，不得继续乘车D.向旅客额外收取50元清洁费答案：B，解析：旅客不小心弄脏车厢的，不得随意指责或索要赔偿，应友好提醒，到站后及时清理。26.以下不属于客运从业人员职业道德培训内容的是（）A.安全驾驶技能B.旅客权益保护C.应急救助知识D.如何提高运营收入的技巧答案：D，解析：职业道德培训以保障旅客权益、提升服务质量为核心，不得教授侵害旅客权益的增收技巧。27.网约车驾驶员遇到乘客携带大件行李乘车，以下做法正确的是（）A.以行李太多为由拒载B.主动帮忙放置行李，不得额外收费C.要求乘客额外支付10元行李搬运费D.让乘客自己把行李放到后备箱，不管乘客能不能搬动答案：B，解析：应主动帮扶携带大件行李的旅客，不得额外收取搬运费，不得无故拒载。28.客运驾驶员在运营过程中以下行为正确的是（）A.全程佩戴口罩，提醒旅客做好个人防护B.不系安全带，只要不被交警查到就行C.和同行人员闲聊，分散驾驶注意力D.吃味道较大的食物，让车内产生异味答案：A，解析：运营期间应做好个人防护，提醒旅客做好防护，不得有分散驾驶注意力、影响车内环境的行为。29.旅客到站后遗落了装有重要证件的背包，驾驶员正确做法是（）A.自行留下，将证件丢弃，背包留着自己用B.第一时间上交企业失物招领处，配合查找失主C.暂时放在车上，等下一趟运营时再看看有没有人找D.翻看背包里的物品，看看有没有值钱的东西答案：B，解析：旅客遗落的物品应第一时间上交，配合查找失主，不得私自翻看或侵占。30.客运从业人员职业道德考核不合格的，以下处理方式正确的是（）A.直接辞退，永不录用B.暂停从业，参加职业道德专项培训考核合格后方可重新上岗C.罚款500元后继续上岗D.不做任何处理，继续从业答案：B，解析：职业道德考核不合格的从业人员应暂停从业，参加专项培训考核合格后方可重新上岗，保障服务质量。三、多项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《2026版道路客运从业人员职业道德规范》明确要求从业人员必须履行的义务包括（）A.保障旅客生命财产安全B.尊重旅客人格尊严和合法权益C.严格保守旅客个人信息隐私D.服从政府及企业的应急转运调度答案：ABCD，解析：规范明确要求所有客运从业人员必须履行上述四项义务，是职业道德的基本要求。2.以下情形中，客运驾驶员拒载违反职业道德要求的有（）A.旅客携带易燃易爆违禁品乘车B.行动不便的残障旅客携带合规辅助器具乘车C.持有效证件的导盲犬陪同视障旅客乘车D.醉酒旅客有同行人陪同，无闹事倾向答案：BCD，解析：残障旅客、携持证导盲犬的视障旅客、有陪同的醉酒旅客均符合乘车条件，不得无故拒载，携带违禁品的可依法拒载。3.以下行为属于违反客运从业人员职业道德的有（）A.主动向归还遗失财物的旅客索要感谢费B.超员载客、超速行驶C.随意泄露旅客的个人行程信息D.遇到突发疾病的旅客主动停车救助答案：ABC，解析：索要感谢费、违规驾驶、泄露旅客信息均属于违反职业道德的行为，主动救助旅客是符合要求的行为。4.运营途中旅客之间发生打架斗殴事件，驾驶员正确的处置方式包括（）A.在保障行车安全的前提下立即靠边停车B.第一时间报警，协助公安机关处置C.不管不问，继续行驶D.对双方进行劝解，避免事态扩大答案：ABD，解析：遇旅客斗殴应立即停车、报警、劝解，避免事态升级威胁全车旅客安全，不得不管不问。5.适老化客运服务的职业道德要求包括（）A.对老年旅客优先购票、优先乘车B.对老年旅客的咨询耐心解答，语速放缓C.主动帮扶行动不便的老年旅客，尊重旅客个人意愿D.催促老年旅客快速上下车，避免耽误行程答案：ABC，解析：适老化服务要求为老年旅客提供便利、耐心的服务，不得催促老年旅客，预留充足的上下车时间。6.客运从业人员的信息保护道德要求包括（）A.不得随意翻看旅客遗落的手机、背包等私人物品B.不得出售、泄露旅客的身份、行程等敏感信息C.不得主动询问旅客的收入、婚姻等隐私问题D.可以将旅客的联系方式告知朋友用于业务推广答案：ABC，解析：不得私自泄露旅客的任何个人信息，不得将旅客联系方式用于其他用途。7.以下行为符合客运从业人员廉洁从业要求的有（）A.不接受旅客主动赠送的高额礼金、礼品B.不向旅客索要小费、好处费C.不私吞旅客遗落的任何财物D.可以接受旅客主动赠送的价值不高的喜糖、矿泉水等人情馈赠答案：ABCD，解析：上述行为均符合廉洁从业的道德要求，小额人情馈赠不属于违规行为。8.春运客流高峰期间，以下行为违反职业道德要求的有（）A.私自抬高票价，加价售票B.给亲戚朋友预留座位，不对外售票C.超员搭载未购票的旅客，增加运营收入D.严格按照核定票价售票，不超员不超载答案：ABC，解析：私自加价、私留座位、超员载客均属于违反职业道德的行为，严格依规运营是符合要求的。9.新能源客运班车驾驶员的职业道德要求包括（）A.不得为节省电量随意关停空调、暖风等车内设施B.按照核定的线路、站点运营，不得随意甩客、绕路C.定期检查车辆性能，保障运营安全D.可以随意改变运营线路，拉载更多散客增加收入答案：ABC，解析：新能源客运驾驶员同样需要遵守运营规范，不得随意改变线路、侵害旅客权益。10.网约车驾驶员的职业道德要求包括（）A.不得无正当理由取消订单，不得拒载符合条件的旅客B.不得故意绕路行驶，额外收取旅客费用C.不得随意泄露旅客的个人信息D.可以挑选订单，只接远距离的高价订单答案：ABC，解析：网约车驾驶员应公平派单、接单，不得随意挑选订单侵害旅客的乘车权益。11.客运驾驶员遇到以下哪些情形时，应主动提供帮扶服务（）A.老年旅客携带大件行李B.残障旅客上下车C.孕妇旅客需要就坐D.成年旅客携带小型随身背包答案：ABC，解析：应对老年、残障、孕妇等特殊群体主动提供帮扶服务，成年旅客的小型背包无需主动帮扶。12.以下属于客运从业人员职业道德考核指标的有（）A.旅客投诉率B.安全事故发生率C.违规运营次数D.个人运营收入高低答案：ABC，解析：职业道德考核以服务质量、安全运营为核心，与个人收入高低无关。13.客运驾驶员运营前应做的准备工作符合职业道德要求的有（）A.提前检查车辆性能，排除安全隐患B.清理车内卫生，保持车厢整洁C.提前10分钟到岗，做好发车准备D.熬夜娱乐后上岗，利用发车前的时间补觉答案：ABC，解析：运营前应做好车辆检查、卫生清理、准时到岗的准备工作，不得疲劳上岗。14.旅客对服务提出投诉时，驾驶员正确的应对方式包括（）A.耐心倾听旅客的投诉内容，不打断旅客表述B.对旅客的误解作出合理解释，态度友好C.与旅客争执，证明自己没有错误D.无法当场解决的，告知旅客投诉渠道，配合后续处理答案：ABD，解析：面对旅客投诉应保持耐心，友好解释，不得与旅客争执，配合后续处理工作。15.以下属于客运从业人员职业道德奖励情形的有（）A.见义勇为，救助遇险旅客B.拾金不昧，主动归还旅客大额遗失财物C.连续3年无旅客投诉、无安全事故D.超员载客，为企业创造额外收入答案：ABC，解析：见义勇为、拾金不昧、优质服务均属于奖励情形，超员载客属于违规行为，不得奖励。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）1.案例背景：2026年2月，某客运公司省际班线驾驶员王某驾驶班车从A市开往B市，途中一名68岁的老年旅客突发脑溢血，出现意识模糊症状。王某担心送医会耽误车上其他42名旅客的行程，引发旅客投诉，就将发病老人安置在高速服务区的门口，告知老人自己联系家人后驾车离开。之后老人因未得到及时救助去世，家属向交通运输部门投诉，王某被追究相关责任。问题：（1）王某的行为违反了哪些职业道德要求？（2）王某正确的处置方式是什么？答案：（1）王某的行为违反了“旅客至上、安全第一”的核心职业道德原则，未将旅客的生命安全放在首要位置，未履行客运从业人员的应急救助义务，同时违反了责任担当的道德要求，为避免个人投诉风险丢弃发病旅客，严重侵害了旅客的生命权益，属于重大职业道德失范行为。（5分）（2）王某正确的处置方式为：第一，立即拨打120急救电话，简要说明老人的症状和所在位置；第二，在保障行车安全的前提下，立即就近驶离高速，将车辆开往最近的医院，为老人争取救助时间；第三，第一时间向所属企业汇报情况，请求企业协调后续班车对其他旅客进行接驳，同时向车内其他旅客做好解释说明，争取旅客的理解；第四，老人送医后配合医院联系家属，做好相关登记工作，绝不能将