2026年乐山市五通桥区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2026年乐山市五通桥区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.根据2025年修订的《乐山市城乡社区网格化服务管理条例》，五通桥区网格员的核心职责定位是：A.社区行政事务代办员B.基层治理“前哨探头”、民生服务一线触角C.社区执法辅助人员D.小区物业监督专员答案：B解析：2025年乐山市修订的网格化管理条例明确，网格员作为基层治理最小单元的核心力量，核心定位是风险隐患排查的“前哨探头”、联系服务群众的一线触角，不得随意摊派超出职责范围的行政、执法类事务。2.五通桥区正在推进的“中国绿色硅谷”核心区配套社区服务中，网格员针对晶硅企业外来务工人员的首要服务任务是：A.组织企业招工宣传B.排查企业安全生产隐患C.做好暂住登记、随迁子女入学政策对接、公共服务权益告知D.协助企业开展职工技能培训答案：C解析：网格员核心服务职能聚焦民生保障与基础信息采集，针对产业园区外来务工群体，首要任务是落实流动人口服务管理，衔接教育、医疗、社保等公共服务政策，招工、安全生产排查、技能培训属于人社、应急、行业主管部门及企业主体责任范畴。3.社区网格内发现独居老人突发疾病倒地，网格员第一时间应当采取的措施是：A.立即联系老人远在外地的子女等待指示B.第一时间拨打120急救电话，同步联系社区卫生服务站家庭医生、就近网格志愿者到场，在确保安全的前提下做好现场防护C.直接将老人背往最近的医院D.在业主群发布消息等待邻居帮忙答案：B解析：网格员处置突发民生事件需遵循“生命至上、快速响应、专业处置”原则，第一时间对接专业急救力量，同步联动就近服务资源，不得盲目移动急症患者造成二次伤害，也不得因等待家属、非专业处置延误救治时机。4.按照五通桥区网格化事件分拨处置机制，网格员排查发现网格内存在窨井盖缺失的安全隐患，应当第一时间通过“乐山网格通”平台上报至：A.区综合行政执法局B.所在社区网格站，由网格站按权属分拨至住建、水务、通信等对应责任单位处置C.直接拨打12345热线等待回复D.自行找施工队填补后申请经费答案：B解析：五通桥区实行“网格发现、社区呼叫、分级响应、协同处置”机制，网格员排查的隐患首先上报至所属社区网格站，由网格站核实权属后通过治理平台分拨至对应责任单位，不得越权直接对接区级部门或擅自处置公共设施问题。5.下列属于网格员法定应当依法保护的信息范畴是：A.网格内商户公开的经营执照信息B.网格内居民的家庭成员健康状况、收入情况、未成年人身份信息C.小区公示的业主委员会选举结果D.社区公开的低保对象名单（已脱敏处理）答案：B解析：网格员在信息采集过程中获取的居民个人隐私、敏感信息，必须严格遵守《个人信息保护法》规定予以保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；已公开、经脱敏公示的公共信息不属于保密范畴。6.五通桥区针对农村网格的“橘乡网格”特色服务中，网格员在柑橘产销季的核心服务内容是：A.直接帮农户销售柑橘B.收集农户产销需求、对接农业技术人员、排查涉农矛盾纠纷、宣传农产品质量安全规定C.负责鉴定柑橘病虫害并开具防治处方D.为农户统一采购农资产品答案：B解析：农村网格员在特色产业服务中承担需求收集、资源对接、矛盾排查、政策宣传职责，柑橘病虫害鉴定、农资采购、农产品销售属于农业农村部门、供销主体、农户及经营主体的责任范畴，网格员不得越权开展专业技术认定或直接参与经营活动。7.网格内发生居民之间因噪声扰民引发的矛盾纠纷，网格员初次调解应当遵循的首要原则是：A.直接指出过错方的问题要求其立即整改B.中立倾听双方诉求、平复情绪，在查明事实基础上依据公序良俗和法律法规引导协商C.直接告知双方可以向法院起诉D.要求被投诉方必须安装隔音设施答案：B解析：网格员开展矛盾调解需保持中立定位，首要环节是稳定当事人情绪、充分倾听诉求，在厘清事实的基础上依法依规引导协商，不得偏袒任何一方，也不得强制要求当事人接受调解方案或履行超出法律规定的义务。8.按照《乐山市社区网格员管理考核办法》，网格员绩效考核的核心评价主体是：A.街道（镇）领导B.社区“两委”C.网格内居民群众满意度占比不低于60%D.区级网格化管理部门答案：C解析：网格员考核坚持群众导向，居民满意度权重不低于60%，重点考核日常巡查频次、事件处置效率、民生服务响应速度等实际履职成效，避免单一行政化考核导向。9.五通桥区地处岷江、茫溪河流域，网格员在汛期的重点排查任务不包括：A.沿江低洼地带住户、地质灾害隐患点的风险排查与提前转移告知B.排查城市内涝点排水设施堵塞情况C.负责河堤的加固抢修作业D.宣传汛期避险知识，统计上报受灾群众需求答案：C解析：河堤加固抢修属于水利、应急部门及专业施工队伍的职责，网格员在汛期承担风险巡查、预警告知、需求统计、避险宣传等前端职责，不得参与专业抢险作业。10.网格员在日常巡查中发现有人员在小区楼栋内违规存放大量烟花爆竹，正确的处置流程是：A.当场没收烟花爆竹B.第一时间撤离到安全区域，上报社区网格站和应急管理、公安部门处置，做好现场秩序引导C.自行将烟花爆竹转移到空旷地带D.在业主群发布消息提醒居民注意防火答案：B解析：违规存放烟花爆竹属于重大安全隐患，网格员无执法权，不得擅自接触、转移危险物品，需第一时间撤离至安全区域，上报专业执法部门处置，同时做好周边居民提醒，避免引发安全事故。11.针对网格内的特困供养人员、空巢老人、困境儿童等特殊群体，网格员应当落实的服务要求是：A.每周至少上门走访1次，及时了解需求并对接落实帮扶政策B.每季度上门走访1次C.只有接到求助电话才上门服务D.逢年过节上门慰问即可答案：A解析：按照五通桥区特殊群体网格服务规范，对重点关爱对象需落实每周至少1次上门巡访，实时掌握生活状况，主动对接落实低保、临时救助、养老服务、儿童福利等政策，做到主动发现、主动帮扶。12.下列不属于网格员基础信息采集范畴的是：A.网格内实有人口、实有房屋信息B.网格内实有单位、重点场所信息C.居民的私人银行账户余额、投资理财信息D.网格内特殊群体服务需求信息答案：C解析：网格员基础信息采集聚焦社会治理和公共服务必需的实有人口、房屋、单位、重点场所信息，严禁采集与履职无关的居民财产、隐私信息。13.五通桥区推行的“网格+反诈”工作机制中，网格员的核心职责是：A.直接侦破电信诈骗案件B.开展反诈宣传、上门劝阻高风险受骗人员、协助群众安装注册国家反诈中心APPC.负责为受骗群众追回损失D.对实施诈骗的人员采取强制措施答案：B解析：网格员在反诈工作中承担宣传、预警劝阻、协查职责，案件侦破、追赃、强制措施属于公安机关法定职责，网格员不得越权行使执法权力。14.社区网格员开展工作的根本宗旨是：A.完成上级交办的各项考核任务B.为网格内居民群众提供精准高效服务、夯实基层治理基础C.协助社区完成行政事务D.监督小区物业履职答案：B解析：网格员队伍建设的核心目标是打通服务群众“最后一米”，根本宗旨是服务居民、夯实基层治理根基，各项工作开展均需围绕群众需求导向。15.网格员在巡查中发现小区有疑似传销人员聚集开展活动，应当：A.直接冲进现场控制相关人员B.做好隐蔽观察、记录准确位置和人员特征，第一时间上报公安机关和社区网格站，配合做好后续处置C.在现场大声呼喊提醒周边居民D.不予理会，避免引火烧身答案：B解析：排查发现涉传销、涉黄涉赌等违法犯罪线索时，网格员要在确保自身安全的前提下做好线索固定，第一时间上报公安机关，不得擅自进入现场处置，避免发生人身危险。16.根据五通桥区网格化服务管理“多网合一”要求，下列不属于网格整合纳入的工作事项是：A.民生服务代办B.矛盾纠纷排查C.税收征管稽查D.政策宣传解读答案：C解析：“多网合一”是将基层治理、民生服务、政策宣传、隐患排查等事项整合到网格，税收征管稽查属于税务部门法定职责，不得纳入网格员工作范畴，切实为网格减负。17.网格内居民申请办理高龄津贴，下列网格员的做法正确的是：A.告知居民必须自己到街道政务窗口提交材料B.主动为行动不便的老人提供代办服务，一次性告知所需材料，协助对接民政部门完成申请C.告知居民高龄津贴需要找关系才能办理D.直接代替居民在申请材料上签字确认答案：B解析：针对老年人、残疾人等行动不便群体，网格员应当提供帮办代办服务，严格落实一次性告知制度，不得推诿扯皮，更不得代替居民签署需本人确认的法律文书，不得误导群众。18.按照应急管理要求，网格内发生火灾等突发事件时，网格员首先应当：A.第一时间赶赴现场参与灭火B.第一时间上报火情信息，组织周边居民有序疏散，引导消防车辆进入现场C.第一时间抢救个人财物D.拍摄视频发朋友圈提醒答案：B解析：突发事件处置中，网格员承担信息上报、人员疏散、秩序引导职责，不得盲目参与专业灭火救援，避免造成不必要的伤亡，不得传播不实信息引发恐慌。19.下列关于五通桥区网格员工作纪律的说法，错误的是：A.不得在工作中吃拿卡要、收受群众财物B.可以随意在网格群发布商业广告、推销产品C.不得泄露工作中知悉的居民个人隐私D.工作日必须保持通讯畅通，接到群众诉求要及时响应答案：B解析：网格员工作纪律明确要求，不得利用工作便利从事营利性活动、不得在网格服务群发布商业广告或推销产品，要保持为民服务的公正廉洁形象。20.网格员在日常工作中要坚持和发展新时代“枫桥经验”，其核心内涵是：A.小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交B.所有矛盾纠纷都必须在网格内解决C.对矛盾纠纷采取回避态度避免激化D.要求矛盾纠纷当事人必须服从调解结果答案：A解析：新时代“枫桥经验”在网格层面的实践要求是做到源头排查、前端化解，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，充分尊重群众意愿，不得强制调解，也不能回避矛盾推诿责任。二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有2个及以上正确答案，错选、漏选、不选均不得分）1.五通桥区网格员日常巡查的重点区域包括：A.老旧小区、自建房集中区域B.沿江沿河汛期风险点、地质灾害隐患点C.学校周边、商超集市等人员密集场所D.晶硅产业园区周边配套居住区E.农户柑橘种植园答案：ABCDE解析：结合五通桥区产业特点、地理特征和城乡治理实际，网格员巡查需覆盖老旧小区、自建房等风险隐患集中区域，沿江沿河地质灾害点、人员密集场所、产业园区配套居住区、农业特色产业区域，实现巡查无死角。2.网格员在民生服务中可以为群众提供的代办服务事项包括：A.为行动不便老人代办养老保险待遇资格认证B.为残疾人代办残疾人证申请的材料提交C.代群众到政务窗口提交低保申请材料D.代群众签署法律纠纷起诉状E.为困境儿童申请困境儿童生活补贴对接政策咨询答案：ABCE解析：网格员可代办与群众密切相关、无需本人到场确认的政务服务事项，涉及法律责任、需本人签字确认的文书不得代签，严格在授权范围内提供帮办代办服务。3.网格内排查发现的下列隐患中，属于需要第一时间上报的重大安全隐患的是：A.居民楼消防通道被大量杂物堵塞B.自建房违规加层存在坍塌风险C.小区内私拉乱接电线给电动车飞线充电D.餐饮商户未安装燃气泄漏报警器E.居民家中阳台上堆放少量闲置纸箱答案：ABCD解析：消防通道堵塞、自建房结构风险、电动车飞线充电、燃气安全隐患均属于可能引发重大安全事故的隐患，需第一时间上报处置；居民家中少量闲置纸箱属于日常可燃物品，不属于重大隐患，可做日常防火提醒。4.五通桥区打造“桥帮办”网格服务品牌的核心内容包括：A.帮办民生政务事项B.帮扶特殊困难群体C.帮助调处矛盾纠纷D.帮办企业生产经营审批E.帮做政策宣传解读答案：ABCE解析：“桥帮办”是五通桥区网格服务特色品牌，聚焦民生领域帮办代办、特殊群体帮扶、矛盾调解、政策宣传，企业生产经营审批属于政务服务中心窗口职能，不属于网格“桥帮办”服务范畴。5.网格员开展人口信息采集时，正确的做法是：A.佩戴工作证件、亮明身份说明来意B.对居民提供的信息严格保密C.选择居民方便的时段上门，避免影响居民正常休息D.对不配合的居民采取威胁、恐吓方式要求提供信息E.及时更新流动人口变动信息，做到底数清、情况明答案：ABCE解析：信息采集过程中必须亮明身份、文明沟通，尊重居民意愿，严格保护隐私，不得采取强制、威胁方式要求居民提供信息，确保基础信息动态准确。6.下列关于网格员参与新时代文明实践活动的说法，正确的是：A.组织网格内志愿者开展关爱空巢老人志愿服务B.带头参与全国文明城市创建宣传、环境整治C.开展移风易俗宣传，引导居民抵制高价彩礼、大操大办D.强制要求居民参与志愿服务活动E.对接新时代文明实践站资源，为群众提供文化、科普服务答案：ABCE解析：网格员作为文明实践的一线力量，要带头组织开展志愿服务、创文宣传、移风易俗引导，对接各类服务资源，要坚持群众自愿原则，不得强制要求居民参与活动。7.网格内发生新冠肺炎等呼吸道传染病疫情时，网格员的职责包括：A.协助开展重点人员排查、信息上报B.宣传防疫科普知识C.为居家隔离人员提供生活物资代购服务D.对不配合隔离的人员采取强制隔离措施E.配合卫生部门做好疫苗接种宣传动员答案：ABCE解析：疫情防控中网格员承担协查、宣传、生活保障、动员职责，强制隔离等执法措施需由公安、卫生部门依法实施，网格员无执法权限。8.五通桥区农村网格需重点排查化解的涉农矛盾纠纷包括：A.农村土地承包、林权边界纠纷B.柑橘产销过程中的购销合同纠纷C.邻里之间的宅基地边界纠纷D.畜禽养殖污染引发的邻里纠纷E.企业之间的经济合同纠纷答案：ABCD解析：农村网格重点排查化解与村民生产生活密切相关的土地、林权、宅基地、产业发展、邻里关系类纠纷，企业经济合同纠纷属于市场主体间的商事纠纷，不属于农村网格矛盾排查的重点范畴，可引导通过司法途径解决。9.网格员使用“乐山网格通”移动端开展工作时，应当遵守的规定包括：A.实时上传日常巡查轨迹、事件信息B.不得用工作账号发布、传播不实信息C.妥善保管账号密码，不得转借他人使用D.可以在网格通上随意发布与工作无关的内容E.对上报的事件信息真实性负责答案：ABCE解析：“乐山网格通”是网格员开展工作的数字化平台，需专人专用、如实填报工作信息，不得发布与工作无关内容、不得传播不实信息，对上报信息的真实性、准确性负责。10.下列属于五通桥区网格员职业素养要求的是：A.熟悉基层治理相关政策法规和本地民生服务流程B.具备良好的沟通协调能力，善于和群众打交道C.具有较强的责任意识，及时响应群众诉求D.坚持公平公正，处事公道正派E.熟练使用数字化工作终端开展信息上报答案：ABCDE解析：网格员需要具备政策熟悉度、群众工作能力、责任意识、公正履职的职业操守，以及数字化平台操作能力，才能胜任一线网格服务工作。三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。正确选√，错误选×）1.五通桥区网格员可以将自己负责的网格工作委托给小区物业保安代为履行。（×）解析：网格员属于经过统一招聘、培训的专职工作人员，不得擅自将工作职责委托给他人代为履行。2.网格员在工作中发现未成年人遭受家庭暴力线索，有义务第一时间上报民政、公安部门，落实强制报告责任。（√）解析：根据未成年人保护法规定，村居工作人员、网格员发现未成年人遭受侵害线索的，必须履行强制报告义务，切实保障未成年人合法权益。3.为了提高网格群活跃度，网格员可以在居民网格群里发布拼单、带货等商业信息。（×）解析：网格群是服务居民、发布公共信息的工作群，严禁发布商业广告、营利性信息。4.五通桥区针对农村散居特困老人落实“网格联系人”制度，网格员每周至少开展1次上门探视。（√）解析：结合五通桥区农村养老服务实际，网格员作为散居特殊老人的网格联系人，每周至少上门巡访1次，防范意外风险。5.网格员对网格内群众提出的诉求，不管是否属于职责范围，都要落实“首问负责”，做好对接引导，不能简单推诿。（√）解析：网格服务落实首问负责制，对群众诉求属于职责范围内的及时办理，不属于职责范围的要引导对接对应责任部门，做好跟踪反馈，不得简单说“不知道”“不归我管”推诿群众。6.网格员可以参与对网格内小区物业服务的监督评议，收集居民对物业服务的意见建议反馈给相关部门。（√）解析：网格员作为居民诉求的收集者，有权参与物业监督评议，及时反馈居民对物业服务的意见，督促物业提升服务质量。7.汛期遇到极端强降雨天气，网格员为了排查隐患可以独自进入未开发的山体、河道区域。（×）解析：极端天气下开展隐患排查必须2人以上同行，做好自身安全防护，不得独自进入危险区域，确保自身安全。8.五通桥区网格划分实行动态调整，城市社区网格一般按照300-500户标准划分，农村网格结合村落分布合理确定覆盖范围。（√）解析：按照四川省网格化服务管理规范和五通桥区实际，城市网格以300-500户为标准划分，农村网格结合地域面积、人口分布因地制宜划分，确保服务覆盖无空白。9.网格员在调解矛盾纠纷时，为了提高效率，可以强制要求双方各让一步达成协议。（×）解析：矛盾调解必须坚持自愿平等原则，充分尊重双方当事人意愿，不得强制达成调解协议。10.五通桥区网格员薪酬由基本薪酬、绩效薪酬构成，绩效薪酬与群众满意度、事件处置成效直接挂钩。（√）解析：按照乐山市网格员薪酬保障机制，五通桥区落实专职网格员薪酬保障，建立与考核结果挂钩的绩效薪酬制度，突出实干导向、群众导向。四、案例分析题（共2题，每题15分，总计30分；简答题1题，总计20分；全卷总分100分）1.案例一：你是五通桥区竹根镇某社区第三网格网格员，日常巡查中发现，你负责的老旧小区内有1户租住户是从外地到五通桥晶硅企业务工的年轻夫妇，家中有1名7岁的儿童，经询问得知孩子尚未办理转学手续，夫妇俩因忙于企业倒班，不了解本地转学政策，同时反映住的楼栋下路灯坏了3盏，晚上下班回家路黑不安全，隔壁住户经常晚上11点以后大声播放音乐影响休息。问题：结合五通桥区网格服务要求，你应当如何处置该场景下的群众诉求？参考答案（15分）：（1）针对外来务工家庭子女入学诉求：第一，主动记录孩子的年龄、原就读年级、户籍信息，一次性告知外来务工人员随迁子女入学的政策要求，即凭居住证、企业务工证明即可按流程申请转入对应学区小学，主动对接镇便民服务中心、区教育局教育股为其提供转学材料清单，对夫妇俩倒班没时间办理的情况，提供帮办代办服务，协助提交转学申请材料，跟进审批进度及时反馈，确保孩子按时入学。（4分）（2）针对楼栋路灯损坏问题：第一时间现场核实损坏路灯的位置、数量，通过网格通平台上报至社区网格站，明确权属为小区公共设施，对接小区物业24小时内完成维修，在维修完成前协调物业在路段设置临时照明警示标识，提醒居民夜间出行注意安全，维修完成后现场核实效果，反馈给反映问题的居民。（4分）（3）针对噪声扰民矛盾纠纷：选择合适的时间上门走访被投诉住户，亮明网格员身份，耐心说明周边务工邻居倒班需要休息的实际情况，宣传《噪声污染防治法》关于居民生活区域噪声管控的规定，引导其调整音响播放时间、降低音量，争取住户理解支持；后续跟进回访，确认噪声问题得到解决，引导双方邻里互相体谅，建立和谐邻里关系。（4分）（4）后续跟进服务：将该务工家庭纳入网格常态化服务对象，主动告知其五通桥区针对晶硅产业务工人员的公共服务政策，包括社保接续、居住证办理、工会福利等内容，定期上门了解其生活需求，让外来务工人员感受到本地服务的温度，切实融入社区生活。（3分）2.案例二：你是五通桥区西坝镇某农村网格网格员，6月汛期来临，你在日常巡查中发现茫溪河沿岸一处低洼地带的2户独居老人住宅周边出现小型滑坡迹象，房屋墙体有轻微开裂，此时接到气象部门预警未来6小时将有100毫米以上的强降雨，老人因为舍不得家里的财物，坚决不愿意转移到集中安置点。问题：结合防汛工作要求和网格员职责，你应当如何处置该风险？参考答案（15分）：（1）第一时间上报险情：立即将滑坡隐患位置、房屋状况、人员情况上报至镇应急办、社区网格站，告知现场风险情况，请求应急力量支援，同步联系老人的亲属、村老协工作人员、邻居志愿者尽快赶到现场协助劝导。（4分）（2）耐心开展劝导转移：站在老人角度理解其顾念家中财物的心情，向老人出示气象预警信息，说明强降雨可能引发滑坡、房屋垮塌的危险，告知生命安全是第一位的，转移后会安排人员帮忙看管家产，安置点准备了食品、被褥、医疗物资，生活有保障，通过耐心劝导、亲属协助劝说，打消老人顾虑，确保在强降雨来临前协助老人转移到安全安置点，做到应转尽转、不落一人。（4分）（3）做好现场风险管控：在隐患点周边设置警示标识，提醒周边村民不要靠近危险区域，配合应急部门工作人员对滑坡隐患点进行排查评估，待降雨结束后对接自然资源部门开展隐患治理，房屋安全鉴定完成前坚决不让老人返回居住。（4分）（4）后续安置服务：转移后定期到安置点看望老人，了解其生活需求，帮助老人联系保险公司申报汛期房屋受损相关理赔，待房屋整改达标安全后再接老