2026年A级景区提质创建干事题库（含答案）

2026年A级景区提质创建干事题库（含答案）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.我国旅游景区质量等级可划分为______个等级。A.三B.四C.五D.六答案C2.按照国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775—2003），5A级旅游景区总评分不得低于______。A.900分B.950分C.1000分D.850分答案B3.负责全国A级旅游景区评定工作的行政管理部门是______。A.省文化和旅游厅B.市文化和旅游局C.文化和旅游部（全国旅游景区质量等级评定机构）D.国务院答案C4.旅游景区质量等级评定委员会对景区进行现场检查时，评定的主要依据是______。A.《服务质量与环境质量评分细则》B.《景观质量评分细则》C.《游客意见评分细则》D.以上都是答案D5.创建5A级旅游景区的前置条件之一是必须已是______。A.1A级景区B.2A级景区C.3A级景区D.4A级景区答案D6.景区旅游厕所建设应坚持的原则主要是______。A.游客方便、环境协调B.豪华奢侈C.尽量少建D.一律建在游客中心答案A7.旅游景区应在下列哪个位置设置醒目的景区总介绍标志牌？A.景区内部中心B.景区主要入口C.售票窗口旁D.停车场出口答案B8.5A级旅游景区游客中心应配备______。A.多媒体触摸屏、休息设施、导览资料B.仅售票窗口C.小卖部D.休息区答案A9.景区内游步道的设置应遵循的原则是______。A.尽量走捷径B.避开主要景点C.因地制宜，安全顺畅D.越宽越好答案C10.旅游景区安全管理中，“最大承载量”是指______。A.景区能容纳的最大车辆数B.景区在保障游客安全的前提下最多可容纳的人数C.景区员工数量D.景区最高门票销售量答案B11.依据《景区最大承载量核定导则》，景区最大承载量应包含______。A.空间承载量、设施承载量、生态承载量、心理承载量B.仅空间承载量C.仅设施承载量D.仅生态环境容量答案A12.5A级旅游景区停车场的建设标准应重点体现______。A.大面积水泥硬化B.生态化建设和绿化C.不划分停车位D.仅设置临时停车区域答案B13.4A级及以上旅游景区标识系统的文字应做到______。A.仅使用中文B.中英文对照C.仅使用英文D.使用地方方言答案B14.旅游景区设置的游客投诉电话，投诉处理率应达到______。A.80%B.90%C.100%D.95%答案C15.在A级景区质量等级评定中，下列哪项属于“一票否决”事项？A.门票价格过高B.发生重大安全事故C.没有纪念品商店D.商品种类少答案B16.旅游景区环境空气质量应执行的标准是______。A.室内空气质量标准B.环境空气质量标准C.大气污染物综合排放标准D.民用建筑工程室内环境污染控制标准答案B17.景区游览区域垃圾清运应做到______。A.及时清扫并实行分类回收B.堆放在山林深处C.就地掩埋D.集中焚烧处理答案A18.景区导游讲解员应统一着装、持证上岗，讲解内容必须______。A.根据游客要求随意编造B.只讲民间传说C.科学准确、内容健康D.完全照搬书本答案C19.4A级及以上旅游景区应基本实现______。A.电子门票与在线预订B.只接受现金C.不设置网络预约渠道D.不设售票处答案A20.景区在旺季遇到极端恶劣天气时，应当______。A.照常开放B.启动应急预案并适时暂停开放C.提高门票价格D.关闭对外信息渠道答案B21.旅游景区坚持“主客共享”的公共服务理念，主要是指______。A.旅游公共服务设施兼顾游客与本地居民的需求B.景区收入与当地居民平均分配C.游客参与景区经营管理D.只满足游客需求答案A22.景区内商店、小卖部出售商品应当______。A.随意定价B.明码标价C.按游客消费能力定价D.不公示价格答案B23.旅游景区英文标识翻译应当______。A.采用中式英语B.符合国际通用表达C.用拼音直译D.任意翻译答案B24.下列哪项不属于A级景区“综合管理”评分内容？A.员工培训B.档案管理C.投诉处理D.植被覆盖率答案D25.景区应建立健全安全巡查制度，重点区域应______。A.设置监控探头并有人值守B.完全开放不设防C.仅靠游客自觉D.只在节假日巡查答案A26.景区核定最大承载量后，应向社会公布的方式是______。A.仅报上级主管部门B.仅口头告知游客C.通过景区官网、售票渠道等及时公布D.作为商业秘密不予公开答案C27.关于景区古树名木的保护，下列做法正确的是______。A.建立保护档案并挂牌管理B.根据景观需要随意修剪C.移栽出售D.全封闭遮挡答案A28.按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》，旅游厕所最高等级是______。A.A级B.AA级C.AAA级D.AAAA级答案C29.旅游景区质量等级评定现场检查通常采用的方式是______。A.暗访与明查相结合B.仅听取汇报C.仅查看资料D.仅电话访问答案A30.旅游景区通过等级评定并公示无异议后，由评定机构授予______。A.等级证书和标牌B.财政奖励资金C.永久免征部分税费D.旅游特许经营权答案A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.A级景区《服务质量与环境质量评分细则》的主要评分项目包括______。A.旅游交通B.游览C.旅游安全D.卫生E.邮电服务答案A、B、C、D、E2.5A级旅游景区游客中心应设置的功能区域包括______。A.信息咨询区B.售票区C.投诉受理区D.医疗救护点E.临时休息区答案A、B、C、D、E3.景区旅游安全应急预案应包括的基本内容有______。A.应急救援组织及职责B.救援设备与物资保障C.应急处理程序D.应急演练计划E.游客赔偿数额标准答案A、B、C、D解析应急预案主要包括组织体系、职责分工、处置程序、物资保障和演练培训等。赔偿数额标准不属于预案必备核心内容。4.下列属于“智慧景区”建设内容的有______。A.电子门禁系统B.智能停车管理C.景区WiFi全覆盖D.客流实时监测E.在线预订平台答案A、B、C、D、E5.旅游景区环境卫生管理应做到______。A.垃圾随产随清B.垃圾分类收集C.污水达标排放D.厕所干净无异味E.噪声符合相关标准答案A、B、C、D、E6.关于旅游景区标识系统，下列说法正确的有______。A.应位置合理、指示明确B.高等级景区应中英文对照C.同一景区内标识风格宜统一D.标识牌可以遮挡核心景观E.应定期维护更新答案A、B、C、E解析标识系统设置不得影响景观观览，D说法错误。7.旅游景区综合治理的重点领域包括______。A.治安防控B.消防安全C.食品安全D.交通安全E.物价管理答案A、B、C、D、E8.创建5A级旅游景区对旅游资源保护的要求包括______。A.划定保护范围B.制定保护专项规划C.合理控制游客容量D.加强历史遗迹修缮保护E.全面禁止任何经营性活动答案A、B、C、D解析景区可以在保护前提下开展与服务功能相适应的经营活动，E表述绝对化。9.游客意见评分细则调查的主要内容通常包括______。A.总体印象B.外部交通C.游览服务D.餐饮购物E.卫生安全答案A、B、C、D、E10.以下情形中，可能导致A级旅游景区被降级或取消等级的有______。A.发生重大安全责任事故B.服务质量严重下降C.游客投诉集中且处理不力D.生态环境遭到破坏E.门票价格适当上调答案A、B、C、D解析依法依规调整门票价格不属于降级事由。三、判断题（每题1分，共20分）1.旅游景区质量等级从高到低依次为5A、4A、3A、2A、1A级。答案正确2.5A级旅游景区由省级文化和旅游部门负责评定。答案错误解析5A级景区由国家级旅游景区质量等级评定机构负责评定。3.景区游客中心宜设在景区入口附近，便于游客进入景区前使用。答案正确4.旅游厕所质量等级从低到高依次为A、AA、AAA级。答案正确5.景区内可以在保证卫生安全的前提下进行食品现场加工经营。答案正确6.旅游景区不需要为残疾人设置无障碍通道。答案错误7.景区最大承载量只需在节假日高峰期执行，平时无需控制。答案错误8.景区内建筑物和设施布局应当与周围景观环境相协调。答案正确9.为避免游客投诉影响等级评定，景区可以不公开投诉电话。答案错误10.景区应定期对游乐设施、特种设备进行安全检查并保存记录。答案正确11.景区环境卫生轻微污染且不影响游客体验时，可不做整改。答案错误12.景区讲解员可以根据游客要求临时编造历史故事以增强趣味性。答案错误13.4A级及以上旅游景区应当提供电子支付和在线预约等服务。答案正确14.游客中心应免费提供景区导览资料和咨询服务。答案正确15.3A级及以下旅游景区可以不制定安全应急预案。答案错误16.景区重点区域应设置视频监控设施，并加强安全巡查。答案正确17.景区因极端天气临时关闭的，应提前向社会公告。答案正确18.建立游客购物无理由退货机制是旅游景区服务质量提升的内容之一。答案正确19.旅游资源的开发利用应坚持保护优先、开发有序。答案正确20.已评定为A级的旅游景区，可以终身保留该等级。答案错误解析A级景区实行质量等级复核机制，服务质量下降的可按规定降级或取消等级。四、简答题（每题6分，共18分）1.简述A级景区创建中“旅游交通”一般包括哪些评分内容。答案(1)外部交通：景区可进入性良好，连接道路等级符合要求，有旅游专线或旅游客运专线。(2)停车场：位置合理、规模适宜、标志规范，4A级以上景区应建设生态停车场并实现智能化管理。(3)内部交通：游步道安全、合理、景观协调，内部交通工具符合环保要求，道路实施人车分流。(4)交通标志与配套服务：道路交通标志清晰，具备无障碍通道等设施。2.简述A级景区突发事件应急处置的基本流程。答案(1)发现或接到突发事件信息后，立即核实情况并启动应急预案。(2)按预案组织游客疏散、伤员救治，控制事态发展。(3)及时向当地政府和上级主管部门报告，视情况请求支援。(4)事后开展原因调查与评估，妥善处理游客安抚、理赔等善后工作。(5)总结经验和不足，修订完善应急预案。3.创建高等级旅游景区时，提升游客满意度应重点关注哪些环节？答案(1)门票预约与入园环节：预约渠道便捷，入园排队时间短，检票高效。(2)游览与讲解环节：标识清晰，导览准确，讲解员专业规范。(3)消费服务环节：餐饮、购物、住宿等明码标价，服务态度良好。(4)公共服务环节：旅游厕所、休息设施、医疗救护等配备齐全、运行良好。(5)投诉处理环节：投诉渠道畅通，响应及时，处理结果让游客满意。五、案例分析题（12分）某景区现为国家4A级旅游景区，拟创建国家5A级旅游景区。前期自查发现以下问题：一是停车场为砂石地，划线不清，旅游旺季停车混乱；二是游客中心面积小，缺乏触摸屏、母婴室和无障碍通道；三是游览沿线标识牌部分破损，且只有中文；四是旅游厕所数量不足，部分厕所有异味；五是景区未开通线上预约平台，高峰期无序排队；六是山林步道存在多处落石风险，且监控盲区较多。作为景区提质创建干事，请指出上述问题分别对应A级景区评分的哪些方面，并提出针对性整改措施（至少5条）。答案：上述问题对应A级景区评分的主要方面：(1)停车场问题对应“旅游交通”；(2)游客中心问题对应“游览”和“综合管理”；(3)标识牌问题对应“游览”中的标识系统；(4)旅游厕所问题对应“卫生”；(5)线上预约平台问题对应“智慧景区”建设及“综合管理”；(6)落石风险与监控盲区问题对应“旅游安全”。针对性整改措施：(1)按生态停车场标准改造现有停车场，硬化场地、划定停车位、增加绿化，并引入智能停车管理和引导系统，解决旺季停车混乱问题。(2)扩建游客中心，增设信息咨询、多媒体触摸屏、母婴室、医疗救护点和无障碍通道，为特殊群体提供便利。(3)全面更换和补齐游览标识牌，按照国家