(2025)社区网格工作人员考试题库及参考答案

(2025)社区网格工作人员考试题库及参考答案第一部分单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据2024年中央政法委、民政部联合印发的《关于加强网格化服务管理规范化建设的指导意见》，社区网格化服务管理的根本出发点和落脚点是（）A.维护辖区治安稳定B.保障改善民生、服务群众C.排查各类风险隐患D.协助开展基层执法2.按照网格化服务管理规范化建设标准，城市社区基础网格原则上以（）户为基本单元划分，农村网格可结合地域面积、人口分布、地形特点等因素适当调整规模。A.100-200B.300-500C.800-1000D.1000-15003.根据网格化服务管理职责边界清单，下列事项属于网格员核心法定职责的是（）A.承担辖区内占道经营行为的行政处罚工作B.牵头开展辖区内房屋征收拆迁相关工作C.动态采集、更新网格内“四实”基础信息D.完成辖区下达的年度招商引资指标任务4.新时代“枫桥经验”经过60年发展，形成的核心内涵是（）A.矛盾上交、事后处置、管理优先B.矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位C.执法下沉、强制管控、效率优先D.信访兜底、部门包保、层级负责5.按照民政部《特殊困难老年人探访关爱服务指导意见》要求，网格员对网格内失能、高龄独居的特殊困难老年人，常态化巡访频次不得低于（）A.每季度1次B.每月1次C.每周1次D.每日1次6.网格员在日常巡查中发现网格内某餐饮商户存在燃气泄漏重大安全隐患，第一时间应当采取的规范处置措施是（）A.独自进入商户后厨关闭燃气阀门B.第一时间疏散周边群众、设置安全警示标识，同步上报街道网格化管理中心和燃气、应急等职能部门C.拍照记录后立即离开，等待职能部门到场处置D.要求商户当场停业整改，否则没收其经营设备7.党建引领网格治理的基本组织要求是（），实现党的组织和工作在网格全域覆盖。A.一网格一支部（党小组）B.一社区一支部C.一街道一党委D.一楼栋一党委8.网格员接到12345政务服务便民热线转办的网格内居民诉求工单，应当在（）内完成初步核实，主动联系诉求人了解具体情况，做好沟通解释。A.72小时B.48小时C.24小时D.12小时9.按照全国“精网微格”工程建设规范，基础网格下划分的微网格一般以（）为单元设置，配备微网格联络员，延伸服务触角。A.每1000户左右B.50-100户（楼栋、单元、村民小组）C.每10户左右D.整个社区为一个微格10.网格员协助公安部门开展流动人口服务管理工作，应当提醒到达本网格居住的流动人口，按照《居住证暂行条例》规定，在到达居住地之日起（）内申报居住登记。A.15日B.30日C.60日D.90日11.网格员协助开展社会救助工作的正确做法是（）A.直接受理居民低保申请并作出审批决定B.主动排查发现困难群众，协助符合条件的群众准备申请材料，跟进办理进度并及时反馈结果C.根据个人主观判断确定低保保障对象D.利用职务便利为不符合条件的亲属办理低保12.下列网格员开展群众工作的做法中，错误的是（）A.入户采集信息时主动亮明工作证件，说明来意B.充分尊重居民的民族风俗习惯和个人隐私C.为争取居民配合工作，随意承诺解决居民提出的所有诉求D.使用文明规范用语，耐心解答居民的政策咨询13.网格基础信息采集的核心内容为“四实”信息，具体是指（）A.实有人口、实有房屋、实有单位、实有设施B.实有人口、实有收入、实有车辆、实有存款C.实有房屋、实有单位、实有债务、实有社保D.实有设施、实有组织、实有宗教信仰、实有出行记录14.常态化开展反诈宣传是网格员的重要职责，下列群体中不属于网格反诈宣传重点对象的是（）A.高龄独居老年人B.在校未成年学生C.企事业单位财务工作人员D.长期在外地定居的本社区户籍人口15.网格员参与矛盾纠纷调解工作必须遵循的首要原则是（）A.强制处置原则B.自愿平等原则C.偏向弱者原则D.快速了结原则16.按照“社区万能章”治理工作要求，社区（网格）可根据实际掌握的信息为居民出具的证明是（）A.居民婚姻状况证明B.居民无犯罪记录证明C.居民在本网格内的实际居住证明D.居民个人收入状况证明17.网格员在巡查中发现辖区内登记在册的严重精神障碍患者出现肇事肇祸倾向时，正确的处置方式是（）A.独自上前控制患者B.第一时间上报公安、卫健部门和属地街道，疏散周边群众，配合专业力量做好处置C.为避免冲突假装未发现，迅速离开现场D.召集周边居民共同围堵控制患者18.电动自行车违规停放、飞线充电是网格消防安全排查的重点内容，下列网格员处置做法正确的是（）A.允许居民将电动自行车推至楼道内充电B.引导居民到小区集中充电点安全充电，对飞线充电行为耐心开展政策宣讲和劝导，对拒不整改的及时上报消防、城管部门依法处置C.主动帮助居民固定飞线充电的电线，避免外皮磨损引发触电D.允许居民将电动自行车电瓶拆卸后带回家中充电19.网格事件实行闭环管理机制，规范的处置流程是（）A.发现上报—分流交办—协同处置—结果反馈—核查回访B.发现问题—自行处置—无需上报C.发现问题—及时上报—不管处置结果D.发现问题—引导居民自行找相关部门解决20.网格化服务管理坚持共建共治共享方向，做好网格工作的根本依靠力量是（）A.专职网格员B.广大居民群众C.社区党组织书记D.街道包片干部单项选择题参考答案及解析：1.答案B。解析：《关于加强网格化服务管理规范化建设的指导意见》明确，网格化服务管理坚持以人民为中心的发展思想，把保障改善民生、服务群众作为根本出发点和落脚点，实现服务供给与群众需求精准对接。2.答案B。解析：基础网格划分坚持规模适度、方便管理、服务有效原则，城市社区原则上以300-500户为基本单元，配套实现“一网格一员”配置。3.答案C。解析：职责边界清单明确，网格员核心职责包括基础信息采集、风险隐患排查、矛盾纠纷化解、政策宣传、便民服务等，行政处罚、拆迁拆违、招商引资等不属于网格员职责范围，不得交由网格员承担。4.答案B。解析：纪念毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持发展“枫桥经验”20周年大会明确，新时代“枫桥经验”的核心内涵是“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。5.答案C。解析：特殊困难老年人探访关爱服务要求，对失能、高龄独居、重残等重点老年群体，落实每周至少1次的巡访联系，及时发现解决老年人居家安全、生活照料等问题。6.答案B。解析：面对重大安全隐患，网格员应当坚持“安全第一、快速上报、协同处置”原则，在做好现场警示、群众疏散的同时上报职能部门，不得擅自进入危险区域，也不得替代执法部门作出行政处罚。7.答案A。解析：党建引领网格治理要求推动党组织向网格延伸，实现“一网格一支部（党小组）”，把党的领导贯穿网格工作全过程。8.答案C。解析：12345政务服务热线网格协办机制明确，网格员接到转办工单后需在24小时内联系诉求人，核实情况、做好沟通，推动诉求就地解决。9.答案B。解析：“精网微格”建设要求在基础网格下，以楼栋、单元、村民小组为单元划分微网格，每个微网格覆盖50-100户，由党员中心户、楼栋长等担任联络员，打通服务群众“最后一米”。10.答案A。解析：《居住证暂行条例》规定，流动人口到达居住地后，应当在15日内主动申报居住登记，网格员协助开展信息核验、政策提醒等工作。11.答案B。解析：网格员在社会救助工作中承担主动发现、协助申请、跟踪反馈职责，无低保审批权限，不得优亲厚友、违规办理。12.答案C。解析：网格员开展群众工作应当实事求是，对超出职责范围或无法当场解决的诉求，要做好解释说明并及时上报，不得随意承诺。13.答案A。解析：“四实”信息是网格基础数据库的核心内容，涵盖实有人口、实有房屋、实有单位、实有设施，网格员不得违规采集居民存款、宗教信仰等隐私信息。14.答案D。解析：反诈宣传重点覆盖网格内常驻的易受骗群体，长期在外定居的户籍人口不属于网格常态化宣传服务范畴。15.答案B。解析：人民调解工作坚持自愿平等原则，不得强制当事人接受调解方案，充分尊重当事人的诉讼权利。16.答案C。解析：“社区万能章”治理明确了社区出具证明的正面清单，实际居住证明属于社区可根据网格信息核实出具的证明事项，婚姻状况、无犯罪记录、收入证明等均由对应职能部门出具，社区无权开具。17.答案B。解析：针对严重精神障碍患者肇事肇祸风险，网格员不得独自或组织无专业能力的居民处置，应当第一时间上报、疏散群众，配合公安、卫健等专业力量开展处置，严防发生人身伤害事件。18.答案B。解析：电动自行车消防安全管理要求，严禁飞线充电、严禁进楼入户，网格员承担劝导、排查、上报职责，对拒不整改的隐患及时上报职能部门依法处置。19.答案A。解析：网格事件实行“发现上报-分流交办-协同处置-结果反馈-核查回访”的全流程闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。20.答案B。解析：网格化治理坚持人民主体地位，依靠群众、发动群众，引导居民主动参与网格事务，构建共建共治共享的基层治理格局。第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据《关于加强网格化服务管理规范化建设的指导意见》，网格员的核心职责任务包括（）A.基础信息采集B.风险隐患排查C.矛盾纠纷化解D.便民服务代办E.政策法规宣传2.网格内需要落实常态化重点关爱帮扶的特殊群体包括（）A.低保对象、特困供养人员B.高龄独居、失能失智老年人C.困境儿童、农村留守儿童D.重度残疾人E.严重精神障碍患者、社区矫正对象3.网格员开展工作应当严格遵守工作纪律，下列行为属于违反工作纪律的有（）A.泄露工作中知悉的居民个人隐私信息B.接受服务对象的礼品、馈赠C.在网格事件办理中偏袒亲友、处置不公D.随意向居民承诺超出职责范围的事项E.主动为行动不便的老年人代办高龄津贴申请4.网格“多网合一”建设要求整合条线资源，将相关领域的基层服务管理事项统一纳入网格，下列应当纳入网格整合范围的事项有（）A.基层党建工作B.综治平安建设C.民政民生服务D.应急隐患排查E.城市管理巡查5.网格员开展矛盾纠纷排查化解工作，下列做法符合规范要求的有（）A.靠前介入苗头性纠纷，做到早发现、早处置，防止矛盾激化B.坚持自愿调解原则，充分尊重当事人的合法权益C.调解过程中秉持公平公正立场，不偏不倚D.对调解不成的纠纷，引导当事人通过诉讼、仲裁等合法途径解决E.对可能引发群体性事件、个人极端行为的矛盾隐患第一时间上报6.网格员开展日常安全生产排查的重点内容包括（）A.小商店、小餐饮等“九小场所”消防隐患B.群租房用电、用气安全隐患C.电动自行车飞线充电、违规进楼入户隐患D.餐饮场所燃气胶管老化、报警器安装使用隐患E.老旧小区消防通道堵塞、消防器材缺失隐患7.下列关于微网格建设的说法，符合规范要求的有（）A.微网格是基础网格的服务延伸，一般以楼栋、单元、村民小组为单元设置B.微网格联络员优先从网格内党员中心户、楼栋长、退休干部、志愿者中选聘C.微网格联络员主要承担一线信息上报、政策宣传、邻里互助等职责D.微网格可以替代基础网格的全部职能，实现网格规模最小化E.每个微网格一般覆盖50-100户居民，确保服务精准到户8.网格员协助开展居家养老服务的工作内容包括（）A.常态化巡访特殊困难老年人B.协助符合条件的老年人申请高龄津贴、居家养老上门服务C.排查老年人居家用电、用气等安全隐患D.为行动不便的老年人提供代购生活用品、代缴水电费等便民代办服务E.直接为失能老年人提供专业医疗护理服务9.下列属于网格员在反诈工作中应当承担的职责有（）A.开展常态化反诈宣传，普及常见诈骗套路识别知识B.协助引导群众安装注册国家反诈中心APP，开启预警功能C.发现涉诈可疑线索第一时间上报公安部门D.独立开展涉诈案件侦查侦破工作E.对遭遇诈骗的群众做好情绪疏导，协助其报警、止付10.构建网格共建共治共享格局，应当发动多元力量参与网格服务管理，下列属于网格共治力量的有（）A.网格内居住的在职党员B.楼栋长、单元长C.社区志愿者D.辖区企事业单位、物业服务企业E.广大居民群众多项选择题参考答案及解析：1.答案ABCDE。解析：《关于加强网格化服务管理规范化建设的指导意见》明确，网格员主要承担基础信息采集、风险隐患排查、矛盾纠纷化解、政策法规宣传、便民服务代办等核心职责，实现“一员多能、一岗多责”。2.答案ABCDE。解析：网格重点关爱群体涵盖民生保障、平安建设等领域的重点对象，需建立专门台账，落实常态化联系帮扶措施。3.答案ABCD。解析：网格员工作纪律要求严格保护居民隐私、廉洁自律、公平公正、务实守信，主动为特殊群体提供代办服务是职责范围内的正向行为，不属于违纪。4.答案ABCDE。解析：“多网合一”要求整合党建、综治、民政、城管、应急、卫健等各类网格资源，实现“一张网格管到底”，避免重复建设、多头派活。5.答案ABCDE。解析：矛盾纠纷化解工作坚持“抓早抓小、自愿平等、公平公正、依法引导、快速上报”原则，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。6.答案ABCDE。解析：网格安全生产排查聚焦群众身边的高频风险点，上述内容均属于日常巡查的重点范畴，需建立隐患台账，实行销号管理。7.答案ABCE。解析：微网格是基础网格的补充和延伸，不替代基础网格职能，主要作用是打通服务群众的“神经末梢”，实现服务全覆盖、无死角。8.答案ABCD。解析：专业医疗护理服务需由具备资质的医护人员提供，网格员不具备专业医疗资质，不得擅自提供医疗护理服务。9.答案ABCE。解析：涉诈案件侦破属于公安机关法定职责，网格员承担宣传、排查、线索上报、协助处置职责，无案件侦查权限。10.答案ABCDE。解析：网格治理坚持多元参与，充分调动党员、志愿者、辖区单位、居民群众等各方面力量，形成人人参与、人人尽责、人人共享的治理氛围。第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员属于基层行政执法力量，可以独立开展行政处罚工作。（）2.网格员入户采集信息时，应当主动出示工作证件，征得居民同意后方可进入，充分尊重居民的生活习惯和个人隐私。（）3.对网格内排查发现的所有问题，网格员都必须独立解决，不得上报给上级部门或相关职能部门。（）4.新时代“枫桥经验”的核心要义是坚持党的群众路线，依靠群众就地化解矛盾。（）5.网格员可以将工作中采集到的居民身份证号、联系方式、家庭情况等信息提供给第三方商业机构用于市场营销。（）6.对申请最低生活保障、临时救助的困难群众，网格员应当主动协助其准备申请材料，跟进办理进度，及时向群众反馈结果。（）7.网格内发生火灾、燃气泄漏等突发事件时，网格员应当第一时间赶赴现场，在确保自身安全的前提下做好信息上报、人员疏散、秩序维护、救援引导等工作。（）8.调解邻里纠纷时，无论双方当事人是否愿意接受调解，网格员都必须强制双方达成调解协议，确保矛盾不上交。（）9.“精网微格”建设的目标是进一步缩小服务单元，延伸服务触角，实现服务群众零距离。（）10.网格员只需要完成上级交办的指定任务即可，不需要主动收集居民的诉求和意见建议。（）判断题参考答案及解析：1.答案×。解析：网格员不具备行政执法资格，不得独立开展行政处罚工作，仅可配合执法部门开展相关辅助工作。2.答案√。解析：网格员入户工作应当遵守文明工作规范，亮明身份、征得同意、尊重隐私，做到文明走访、规范服务。3.答案×。解析：网格事件实行分级处置机制，网格员可当场处置职责范围内的简易事项，对超出职责范围、存在重大风险的事项，应当第一时间上报，协同职能部门处置。4.答案√。解析：“枫桥经验”历久弥新的核心就是始终坚持群众路线，发动群众、依靠群众，实现“小事不出格、大事不出社区、矛盾不上交”。5.答案×。解析：网格员应当严格遵守个人信息保护相关规定，对工作中获取的居民个人信息严格保密，严禁泄露、出售、违规提供给第三方。6.答案√。解析：网格员是社会救助政策落地的“一线触角”，承担主动发现、协助申请、跟踪反馈的职责，确保困难群众及时得到救助。7.答案√。解析：突发事件处置中，网格员作为一线力量，应当在做好自身防护的前提下，快速上报、疏散群众、配合救援，严防次生灾害发生。8.答案×。解析：调解工作必须坚持自愿原则，不得强制当事人接受调解方案，对调解不成的纠纷，应当引导当事人通过合法途径表达诉求、解决问题。9.答案√。解析：“精网微格”通过划分更小的服务单元，配备一线联络员，解决网格规模过大、服务覆盖不到位的问题，提升服务精细化水平。10.答案×。解析：网格员是联系群众的桥梁纽带，应当主动走访群众，倾听群众诉求，收集意见建议，及时回应群众关切，不能坐等上级派任务。第四部分案例分析题（共2题，每题25分，共50分）1.某社区第三网格网格员小周在日常楼栋巡查中发现三个问题：一是该单元3楼住户83岁的王奶奶是独居老人，子女长期在外省工作，近期因膝盖损伤行动不便，家中厨房连接灶具的燃气胶管已经老化开裂，存在泄漏风险；二是单元1楼租户私拉20米长的飞线为电动自行车充电，电线外皮存在多处磨损，遇雨天极易引发漏电、火灾事故；三是单元2楼住户赵先生与4楼住户陈女士因卫生间漏水问题多次发生争吵，此前物业协调2次未达成一致，双方近期情绪激动，均表示“如果问题再解决不了，就找个地方讨说法”，存在矛盾激化风险。问题：（1）请指出小周排查发现的三类问题分别属于哪类网格事件？（8分）（2）针对上述问题，小周应当按照什么规范流程开展处置？（10分）（3）问题处置完成后，小周应当做好哪些常态化工作，避免同类问题反复出现？（7分）2.某日，网格员小林接到辖区居民张阿姨反映，小区门口闲置门面房最近来了一伙自称“全国老年健康宣讲团”的人员，每天早上组织60岁以上老年人听“健康讲座”，一开始免费发放鸡蛋、挂面等小礼品，最近开始推销一款售价2980元/盒的“特效降压药”，号称服用3个疗程可以根治高血压、糖尿病，目前已有12位老人交了500元定金准备购买，张阿姨怀疑这是诈骗团伙，特意找网格员反映情况。问题：（1）如果你是小林，接到群众反映后第一时间应当采取哪些处置措施？（10分）（2）针对网格内的涉老诈骗风险，小林日常应当做好哪些防范宣传工作？（8分）（3）事件处置完成后，小林应当从哪些方面完善本网格的涉老诈骗防控机制？（7分）案例分析题参考答案：第1题参考答案：（1）事件分类：①王奶奶的问题属于特殊群体关爱与居家安全隐患类事件，涵盖高龄独居老人关爱、燃气安全隐患两个具体风险点。高龄独居老人行动不便、缺乏日常照料，燃气胶管老化属于可直接引发安全事故的重大风险，需优先处置。（3分）②租户飞线充电的问题属于消防安全隐患类事件，电线磨损、飞线跨接公共区域不仅威胁租户自身安全，更可能引发整栋楼的火灾事故，属于公共安全类风险。（2分）③赵先生与陈女士的漏水纠纷属于矛盾纠纷类事件，经多次协调未达成一致且双方情绪激动，已存在激化升级、引发个人极端行为或治安事件的可能，属于重点关注的矛盾隐患。（3分）（2）处置流程：①第一时间做好现场初步管控。对飞线充电的租户，当场亮明身份，结合国内电动自行车火灾事故案例讲解飞线充电的安全风险和法律责任，劝导其立即收回电线，引导到小区固定集中充电点充电；到王奶奶家中提醒其暂时不要使用厨房灶具，打开门窗通风，第一时间联系燃气公司安排工作人员上门更换合格胶管，同步联系王奶奶在本地居住的侄孙女临时上门照看，避免发生燃气泄漏、爆燃事故；找到赵先生和陈女士，当场安抚双方情绪，告知其采取过激行为可能承担的法律后果，约定次日联合社区民警、物业工程人员、社区法律顾问共同上门开展调解。（4分）②按事件分级规范上报。针对燃气胶管重大泄漏隐患、租户拒不配合整改的飞线问题、存在激化风险的邻里纠纷，第一时间通过网格智能治理平台上报街道网格化服务管理中心，同步抄送燃气管理、消防救援、公安、司法行政等职能部门，清晰说明事件位置、风险等级、现场现状、已采取的临时措施，做好事件工单的全流程跟踪。（3分）③协同相关部门开展分类处置。配合燃气公司工作人员上门为王奶奶更换符合安全标准的燃气胶管，现场讲解燃气日常检查、泄漏应急处置知识，同步结合老人的行动不便情况，为其申请居家养老定期上门巡访服务；配合消防、城管部门对拒不整改的飞线充电行为依法处置，在单元楼公告栏张贴消防安全提示，逐户提醒电动自行车严禁进楼入户、飞线充电；配合民警、法律顾问、工程技术人员开展漏水纠纷调解，现场通过试压测试查明漏水原因、明确维修责任主体和损失赔偿标准，促成双方达成书面调解协议。（2分）④做好结果反馈和满意度回访。所有问题处置完成后，第一时间向涉及的居民反馈处置结果，征求群众对处置工作的意见，将事件处置全过程资料整理形成完整档案归档。（1分）（3）常态化工作措施：①落实重点群体定期巡访机制，对王奶奶这类高龄独居、行动不便的老人严格落实每周至少1次上门巡访，同步排查居家用电、用气安全隐患，主动提供代购生活用品、代缴费用等便民代办服务，协调志愿者定期上门探望。（2分）②落实每周安全巡查机制，对单元楼的消防通道畅通情况、电动自行车停放充电情况、居民家庭燃气使用情况等开展常态化排查，建立隐患排查台账，发现问题及时劝导、上报，实现隐患动态清零。（2分）③落实矛盾纠纷常态化排查机制，通过日常走访、楼栋长日常反馈、居民群诉求收集等渠道，提前发现邻里之间、家庭内部的矛盾苗头，提前介入协调化解，避免小矛盾拖成大问题。（2分）④每季度组织单元居民开展“邻里茶话会”，宣传消防安全、反诈、邻里互助等知识，引导居民互谅互让、互相帮助，营造和谐的邻里氛围。（1分）第2题参考答案：（1）接报后第一时间处置措施：①快速核实情况。第一时间佩戴工作证件赶到宣讲现场，核查该组织是否具备市场监管部门核发的营业执照、药品监管部门核发的药品经营许可等资质，仔细核对推销的“特效药品”是否标注国药准字批准文号、生产厂家、有效期等关键信息，初步判定是否存在虚假宣传、涉诈嫌疑。（3分）②做好现场稳控。以开展日常安全检查的名义提醒现场老年人暂时不要缴纳剩余费用、不要向对方透露个人银行卡密码、身份证号、家庭住址等敏感信息，安排1-2名熟悉情况的楼栋志愿者在现场维持秩序，暗中留意组织者动向，防止其携款逃离。（2分）③快速启