(2026年)电力客户营销服务岗国家电网招聘考试练习试题附答案

(2026年)电力客户营销服务岗国家电网招聘考试练习试题(附答案单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据2025年国家发展改革委印发的《关于进一步完善分时电价机制的实施意见》，尖峰电价在峰段电价基础上的上浮比例原则上不低于（）。A.15%B.20%C.25%D.30%2.国家电网有限公司2026年实施的低压非居民用户“三零”服务，其接入容量上限为（）。A.100kWB.160kWC.200kWD.250kW3.供电企业95598服务热线受理客户故障报修后，城区范围内抢修人员到达现场的时限要求为（）。A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟4.以下不属于两部制电价中基本电费计收方式的是（）。A.按变压器容量计收B.按最大需量计收C.按实际用电量计收D.按合同约定需量计收5.新型电力系统建设背景下，电力客户营销服务岗面向虚拟电厂用户的核心职责不包括（）。A.用户侧可调资源摸排登记B.互动响应补偿费用结算C.虚拟电厂实时调度运行D.需求响应参与方案辅导6.供电企业对一级重要电力用户的用电检查周期为（）至少1次。A.每3个月B.每6个月C.每9个月D.每12个月7.“网上国网”APP个人电力碳账户的碳减排量核算维度不包括（）。A.居民节约用电量B.户用分布式光伏上网电量C.电动汽车谷段充电量D.家庭天然气使用量8.业扩报装“三不指定”原则的核心内容不包括（）。A.不指定设计单位B.不指定施工单位C.不指定设备材料供应单位D.不指定运维单位9.以下用电类别中，暂不执行峰谷分时电价的是（）。A.大工业生产用电B.商业零售用电C.居民生活用电D.农业排灌用电10.供电营业厅服务人员接待客户时，标准微笑规范为（）。A.露出全部上齿，嘴角上扬15度B.露出6-8颗上齿，嘴角微微上翘C.嘴角自然上扬，不露牙齿D.露出8-10颗牙齿，眼神柔和11.以下行为中，属于违约用电的是（）。A.故意损坏供电企业用电计量装置B.绕越供电企业用电计量装置用电C.私自迁移供电企业的用电计量装置D.伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印12.2026年国家电网有限公司高压单电源用户业扩报装平均接电时限要求不超过（）个工作日。A.10B.15C.20D.3013.居民用户逾期未交电费的，电费违约金按每日欠费总额的（）计算。A.千分之一B.千分之二C.千分之三D.万分之五14.Ⅰ类电能计量装置有功电能表的现场检验周期为（）至少1次。A.每3个月B.每6个月C.每12个月D.每24个月15.供电企业受理客户投诉后，一般投诉的答复处理时限为（）个工作日。A.3B.7C.15D.3016.以下关于临时用电管理的说法，正确的是（）。A.临时用电期限最长不得超过1年B.临时用电用户可以私自转供电力C.临时用电到期后可直接办理正式用电，无需另行申请D.临时用电的计量装置应安装在供电设施的产权分界处17.电力需求响应中，用户根据电网峰谷时段调整用电负荷的响应类型属于（）。A.削峰响应B.填谷响应C.移峰填谷响应D.爬坡响应18.大工业用户的功率因数调整电费标准中，标准值为0.9的适用范围不包括（）。A.100kVA及以上的高压供电用户B.160kVA及以上的高压供电工业用户C.装有带负荷调整电压装置的高压供电用户D.3200kVA及以上的高压供电排灌站19.以下不属于供电企业面向企业客户的电力大数据增值服务的是（）。A.用能诊断分析报告B.电力信用征信支撑C.内部电气设备检修D.储能优化配置方案20.供电企业对窃电用户的违约使用电费收取标准为补交电费的（）。A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍21.户用分布式光伏用户的余电上网电费结算周期为（）。A.按周B.按月C.按季度D.按年22.以下不属于重要电力用户范畴的是（）。A.市级医院B.大型商业综合体C.地铁运营单位D.自来水厂23.供电企业开展客户满意度调查的核心指标不包括（）。A.供电质量满意度B.办电服务满意度C.电费电价满意度D.员工薪酬满意度24.低压居民用户“三零”服务的内容是（）。A.零上门、零审批、零投资B.零跑腿、零资料、零费用C.零接触、零等待、零成本D.零申请、零审核、零付费25.以下关于转供电环节价格管理的说法，错误的是（）。A.转供电主体应按国家规定的销售电价向终端用户收取电费B.转供电主体的共用设施用电损耗可通过租金、物业费等方式协商解决C.转供电主体可适当上浮电价收取服务费D.转供电主体应向终端用户公开电费分摊情况26.电力客户服务沟通中，倾听的核心技巧不包括（）。A.适时回应客户诉求B.中途打断客户表述澄清问题C.记录关键信息D.保持眼神接触27.按最大需量计收基本电费的用户，实际最大需量超过合同核定值的部分，基本电费计收标准为（）。A.按正常基本电价计收B.按正常基本电价的1.5倍计收C.按正常基本电价的2倍计收D.按正常基本电价的3倍计收28.电动汽车有序充电服务的核心目标是（）。A.提高充电效率B.降低充电成本C.引导用户错峰充电，保障电网安全D.提升充电设施利用率29.电力客户服务中，客户分级管理的核心依据是（）。A.用户用电容量B.用户用电量C.用户信用等级D.用户价值和重要程度30.以下不属于供电服务“十项承诺”内容的是（）。A.城市地区供电可靠率不低于99.9%B.居民用户抄表准确率不低于99.5%C.客户投诉7个工作日内答复处理结果D.高压用户业扩报装全程不超过10个工作日多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，多选、少选、错选均不得分）1.国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，关于供电质量的承诺包括（）。A.城市地区供电可靠率不低于99.9%B.城市地区居民客户端电压合格率不低于98%C.农村地区供电可靠率不低于99.5%D.农村地区居民客户端电压合格率不低于96%2.以下属于窃电行为的有（）。A.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B.绕越供电企业的用电计量装置用电C.故意损坏供电企业用电计量装置D.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备3.新型电力系统背景下，供电企业营销服务面临的新场景包括（）。A.虚拟电厂用户服务B.分布式光伏并网服务C.用户侧储能服务D.电力碳核算服务4.业扩报装“三省”服务的内容包括（）。A.省时B.省力C.省钱D.省心5.以下属于电力需求响应类型的有（）。A.削峰响应B.填谷响应C.爬坡响应D.备用响应6.供电企业处理客户投诉应遵循的原则有（）。A.首问负责原则B.公平公正原则C.及时高效原则D.推诿回避原则7.电能计量装置按其计量的重要性可分为Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类、Ⅳ类、Ⅴ类，以下属于Ⅰ类计量装置的有（）。A.月平均用电量500万kWh及以上的高压计费用户B.200MW及以上发电机的电能计量装置C.供电企业之间的关口计量装置D.10kV及以下电压等级的电能计量装置8.以下属于“网上国网”APP核心功能的有（）。A.电费交纳B.业扩报装C.故障报修D.用能分析9.重要电力用户的分类包括（）。A.特级重要电力用户B.一级重要电力用户C.二级重要电力用户D.临时重要电力用户10.基本电费的计收方式包括（）。A.按变压器容量计收B.按最大需量计收C.按实际用电量计收D.按最小需量计收11.供电企业开展用电检查的内容包括（）。A.用户执行国家有关电力供应与使用法规的情况B.用户受电装置电气工程质量C.用户用电计量装置、电力负荷控制装置的运行情况D.用户内部电气设备的日常维护情况12.以下适用居民生活电价的有（）。A.城乡居民住宅用电B.学校教学及学生生活用电C.社会福利机构用电D.商场母婴室用电13.电力客户信用等级评价的核心维度包括（）。A.电费缴纳情况B.用电合规情况C.用电容量大小D.安全用电情况14.以下属于供电营业厅服务规范要求的有（）。A.统一着装，佩戴工号牌B.首问负责，一次性告知C.营业时间无需公示D.便民设施配备齐全15.分布式光伏用户并网服务中，供电企业应提供的服务包括（）。A.并网申请受理及答复B.并网接入工程建设C.计量装置安装及调试D.并网验收及电费结算判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.非居民用户当年欠费部分的电费违约金按每日欠费总额的千分之三计算。（）2.供电企业对逾期未交电费的用户，可直接中止供电，无需提前通知。（）3.户用分布式光伏用户的余电上网电价按当地燃煤发电基准价执行。（）4.按变压器容量计收基本电费的用户，备用变压器处于冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费。（）5.供电企业可以拒绝用户的用电申请，无需说明理由。（）6.居民用户用电计量装置的检定费用由供电企业承担。（）7.电力需求响应的补偿资金全部由供电企业承担。（）8.临时用电用户可以不安装用电计量装置，按约定容量和使用时间计收电费。（）9.供电企业营销服务人员在工作中应当对客户的用电信息保密。（）10.高压双电源用户的业扩报装平均接电时限要求不超过30个工作日。（）案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：2025年11月，某餐饮门店（低压非居民用户）向当地供电公司提交业扩增容申请，申请将用电容量从80kW增至190kW。供电公司营销服务岗客户经理张某某受理后，告知用户该申请符合低压“三零”服务范围，可享受零上门、零审批、零投资服务，全程无需用户支付任何接电费用。用户因自行联系了第三方施工队伍，坚持自行采购设备并施工，张某某告知用户需提交施工单位资质、设备检测报告等资料进行审核，施工完成后需经供电企业验收合格方可接电。施工过程中，张某某现场查勘发现用户使用的低压电缆截面不符合国家强制性标准，存在安全隐患，要求用户限期整改。用户认为供电企业“三不指定”就是不能干预用户的设备采购和施工，张某某是故意刁难，随即拨打95598投诉，要求立即接电并追究张某某的责任。问题：（1）本次增容业务是否符合低压“三零”服务要求？请说明依据。（4分）（2）客户经理要求用户整改电缆设备的做法是否合规？为什么？（5分）（3）针对用户的投诉，营销服务人员应如何妥善处理？（6分）2.案例背景：某大工业用户，用电容量为2500kVA，合同约定按最大需量计收基本电费，核定最大需量为2000kW，基本电价为40元/kW·月，功率因数调整标准为0.9。2025年12月，该用户收到电费通知单后，对基本电费9.6万元、功率因数调整电费增收2%提出异议，称其企业内部安装的负荷监测系统显示当月最大需量仅为1900kW，且功率因数一直维持在0.92以上，认为供电企业计量有误，要求重新核算电费并赔偿其名誉损失。供电企业营销服务人员接到异议后，第一时间开展核查：供电侧计量装置经法定检定机构检定合格，铅封完好；当月最大需量为2200kW，滑差周期为15分钟，峰值出现在12月22日晚高峰时段，系用户临时启动备用制冷设备导致，持续时间18分钟；当月加权平均功率因数为0.88，因用户无功补偿装置故障未及时维修导致。问题：（1）请计算该用户当月应缴纳的基本电费，并说明计算依据。（5分）（2）营销服务人员应如何向用户解释说明功率因数调整电费的问题？（4分）（3）结合该用户的用电特性，可向其推介哪些增值服务帮助降低用电成本？（6分）参考答案及解析一、单项选择题1.【答案】B【解析】根据2025年国家发展改革委《关于进一步完善分时电价机制的实施意见》，尖峰电价在峰段电价基础上上浮比例原则上不低于20%，具体比例由各地结合电力供需形势确定。2.【答案】C【解析】国家电网有限公司2026年全面升级低压接电服务，将低压非居民用户“三零”服务接入容量上限从160kW提升至200kW，进一步降低小微企业接电成本。3.【答案】B【解析】根据《供电服务监管办法》及国家电网供电服务“十项承诺”，城区范围内故障报修抢修人员到达现场时限不超过45分钟，农村不超过90分钟，特殊边远地区不超过2小时。4.【答案】C【解析】两部制电价由基本电费和电度电费构成，基本电费的计收方式包括按变压器容量计收、按最大需量（合同约定需量）计收，电度电费按实际用电量计收。5.【答案】C【解析】电力客户营销服务岗面向虚拟电厂用户的职责主要包括客户侧资源摸排、结算服务、参与方案辅导、政策宣传等，虚拟电厂实时调度运行属于电网调度部门职责范畴。6.【答案】B【解析】根据《用电检查管理办法》及国家电网相关规范，一级重要电力用户每6个月至少开展1次用电检查，二级重要电力用户每12个月至少开展1次。7.【答案】D【解析】个人电力碳账户核算的是电力消费相关的碳减排量，包括节约用电、户用光伏上网、电动汽车谷段充电等场景的减排，家庭天然气使用属于化石能源消费，不纳入电力碳账户核算维度。8.【答案】D【解析】业扩报装“三不指定”原则指供电企业不得为用户指定设计单位、施工单位、设备材料供应单位，运维单位由用户自主选择，不属于“三不指定”约束范畴。9.【答案】D【解析】农业排灌用电因生产季节性强、负荷特性特殊，暂不执行峰谷分时电价；大工业、商业零售、居民生活用电均已逐步推行峰谷分时电价政策。10.【答案】B【解析】《国家电网营业厅服务规范（2025版）》明确，服务人员接待客户时应保持微笑服务，标准为露出6-8颗上齿，嘴角微微上翘，眼神柔和友善。11.【答案】C【解析】私自迁移、更动供电企业用电计量装置、电力负荷管理装置属于违约用电行为；故意损坏计量装置、绕越计量装置、伪造计量封印均属于窃电行为。12.【答案】B【解析】2026年国家电网深化“获得电力”服务提升，高压单电源用户平均接电时限不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。13.【答案】A【解析】根据《供电营业规则》第九十八条，居民用户每日电费违约金按欠费总额的千分之一计算；非居民用户当年欠费部分按千分之二计算，跨年度欠费部分按千分之三计算。14.【答案】A【解析】根据《电能计量装置技术管理规程》（DL/T448-2016），Ⅰ类电能计量装置有功电能表每3个月至少进行1次现场检验，Ⅱ类每6个月1次，Ⅲ类每年1次。15.【答案】B【解析】根据《供电服务监管办法》，供电企业受理用户投诉后，一般投诉应在7个工作日内答复处理结果，特殊情况不得超过15个工作日。16.【答案】D【解析】临时用电期限一般不超过3年，到期需继续使用的应办理延期手续；临时用电用户不得私自转供电力；临时用电转为正式用电需重新提出申请；计量装置应安装在供电设施与用户设施的产权分界处。17.【答案】C【解析】移峰填谷响应指用户将高峰时段的用电负荷转移到低谷时段，既减少高峰用电又增加低谷用电，是需求响应的核心类型之一。18.【答案】A【解析】功率因数标准0.9适用于160kVA及以上的高压供电工业用户、装有带负荷调整电压装置的高压供电用户、3200kVA及以上的高压供电排灌站；100kVA及以上的高压供电用户功率因数标准为0.85。19.【答案】C【解析】内部电气设备检修属于用户侧运维服务范畴，不属于电力大数据增值服务；用能诊断、电力征信支撑、储能优化配置方案均为基于电力大数据的增值服务产品。20.【答案】C【解析】根据《供电营业规则》第一百零二条，窃电用户应按所窃电量补交电费，并承担补交电费3倍的违约使用电费。21.【答案】B【解析】户用分布式光伏用户的余电上网电费由供电企业按月结算，电网企业应当在每月抄表后10个工作日内完成电费划转。22.【答案】B【解析】重要电力用户指在国家或地区社会、政治、经济生活中占有重要地位，中断供电可能造成人身伤亡、重大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位，大型商业综合体不属于法定重要电力用户范畴。23.【答案】D【解析】客户满意度调查核心指标包括供电质量、办电服务、电费电价、抢修服务、服务态度等，员工薪酬满意度属于企业内部管理指标，不属于客户满意度调查范畴。24.【答案】A【解析】低压居民用户“三零”服务指零上门、零审批、零投资，即用户通过线上渠道申请无需跑营业厅，简化审批流程，供电企业承担表前接电工程全部费用。25.【答案】C【解析】转供电主体不得在国家规定的销售电价之外加价收取电费，共用设施用电损耗可通过租金、物业费等方式协商解决，应定期向终端用户公开电费分摊明细。26.【答案】B【解析】客户沟通中倾听的技巧包括保持眼神接触、记录关键信息、适时回应，不得随意打断客户表述，如需澄清问题应待客户表述完毕后再礼貌提出。27.【答案】C【解析】根据《销售电价管理暂行办法》，按最大需量计收基本电费的用户，实际最大需量超过合同核定值的部分，按基本电价的2倍（加倍）计收基本电费。28.【答案】C【解析】电动汽车有序充电服务的核心目标是引导用户在电网低谷时段充电，错峰用电，缓解高峰时段电网压力，保障电网安全稳定运行，同时降低用户充电成本。29.【答案】D【解析】客户分级管理的核心依据是用户的价值贡献和重要程度，综合考虑用电量、信用等级、行业属性、社会影响等因素，实施差异化服务。30.【答案】D【解析】国家电网供电服务“十项承诺”明确高压单电源用户业扩报装全程不超过15个工作日，而非10个工作日；其余选项均为承诺内容。二、多项选择题1.【答案】ABCD【解析】国家电网供电服务“十项承诺”中，供电质量承诺包括：城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于98%；农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于96%。2.【答案】ABC【解析】根据《供电营业规则》，窃电行为包括：在供电设施上擅自接线用电、绕越计量装置用电、故意损坏计量装置、伪造或开启计量封印、采用其他方法窃电；擅自使用已暂停的电力设备属于违约用电行为。3.【答案】ABCD【解析】新型电力系统建设下，分布式光伏、用户侧储能、虚拟电厂、电力碳核算、电动汽车充电等新业务快速发展，成为供电企业营销服务的核心新场景。4.【答案】ABC【解析】高压用户业扩报装“三省”服务指省时、省力、省钱，即简化办电流程、减少用户跑腿次数、降低用户接电成本。5.【答案】ABCD【解析】电力需求响应类型包括削峰响应、填谷响应、爬坡响应、备用响应等，分别应对电网不同运行场景下的调节需求。6.【答案】ABC【解析】客户投诉处理应遵循首问负责、公平公正、及时高效、实事求是原则，严禁推诿回避、敷衍塞责。7.【答案】ABC【解析】Ⅰ类电能计量装置包括：月平均用电量500万kWh及以上的高压计费用户、200MW及以上发电机、供电企业之间的关口计量装置、跨省电网经营企业之间的电量交换点计量装置等；10kV及以下电压等级的计量装置属于Ⅲ类或Ⅳ类。8.【答案】ABCD【解析】“网上国网”APP是国家电网统一的线上服务入口，具备电费交纳、业扩报装、故障报修、用能分析、增值服务、政策咨询等核心功能。9.【答案】ABCD【解析】重要电力用户分为特级重要电力用户、一级重要电力用户、二级重要电力用户、临时重要电力用户四类，不同类别用户的供电可靠性要求和应急保障等级不同。10.【答案】AB【解析】基本电费的计收方式包括按变压器容量计收和按最大需量计收两种，用户可自主选择，每12个月可申请变更一次计收方式；按实际用电量计收的是电度电费。11.【答案】ABC【解析】用电检查的内容包括用户执行电力法规情况、受电工程质量、计量装置运行情况、电力负荷控制装置运行情况、安全用电情况等；用户内部电气设备的日常维护由用户自行负责，不属于用电检查范畴。12.【答案】ABC【解析】居民生活电价适用范围包括城乡居民住宅用电、学校教学及学生生活用电、社会福利机构用电、公益性养老服务机构用电等；商场母婴室属于商业经营场所，执行工商业及其他电价。13.【答案】ABD【解析】电力客户信用等级评价的核心维度包括电费缴纳情况、用电合规情况、安全用电情况、历史违约记录等，用电容量大小不是信用评价的核心依据。14.【答案】ABD【解析】供电营业厅服务规范要求统一着装、佩戴工号牌，落实首问负责制和一次性告知制，公示营业时间、服务流程、收费标准，配备齐全便民设施。15.【答案】ACD【解析】分布式光伏并网服务中，供电企业负责受理申请、答复接入方案、安装计量装置、并网验收、电费结算及补贴代发等；用户侧并网接入工程由用户自行投资建设。三、判断题1.【答案】×【解析】非居民用户当年欠费部分的电费违约金按每日欠费总额的千分之二计算，跨年度欠费部分按千分之三计算。2.【答案】×【解析】供电企业对逾期未交电费的用户，应先进行催缴，用户逾期30天仍未交清电费的，可按规定程序中止供电，且需提前7天向用户送达中止供电通知书。3.【答案】√【解析】户用分布式光伏余电上网电价执行当地燃煤发电基准价，由供电企业按月结算，国家补贴资金由供电企业统一代发。4.【答案】√【解析】根据《供电营业规则》第八十五条，按变压器容量计收基本电费的用户，备用的变压器（含高压电动机）属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费。5.【答案】×【解析】供电企业不得拒绝用户的合法用电申请，对不符合供电条件的申请，应向用户书面说明理由，并告知整改方向。6.【答案】√【解析】居民用户用电计量装置属于供电企业资产，定期检定、故障更换费用由供电企业承担；用户提出检定申请且计量装置检定合格的，检定费用由用户承担。7.【答案】×【解析】电力需求响应的补偿资金主要来源于辅助服务市场费用、峰谷电价盈余、电网企业输配电成本核算等，并非全部由供电企业承担。8.【答案】×【解析】临时用电用户应安装用电计量装置，按计量结果计收电费；对不具备安装计量装置条件的临时用电，可按合同约定容量、使用时间和相应电价计收电费。9.【答案】√【解析】营销服务人员应对客户的用电信息、个人身份信息、商业信息等严格保密，不得泄露或用于工作以外的用途。10.【答案】√【解析】2026年国家电网有限公司高压双电源用户业扩报装平均接电时限要求不超过30个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日。四、案例分析题1.【参考答案】（1）本次增容业务符合低压“三零”服务要求。（1分）依据：国家电网2026年低压非居民用户“三零”服务接入容量上限为200kW，该用户申请增容后总容量为190kW，低于200kW的接入标准，符合低压“三零”服务的适用条件，可享受零上门、零审批、零投资服务。（3分）（2）客户经理要求用户整改电缆设备的做法合规。（1分）原因：①业扩报装“三不指定”原则是指供电企业不得为用户指定设计、施工、设备供应单位，但根据《供电营业规则》《用电检查管理办法》，供电企业有权对用户受电工程的施工质量和设备安全进行监督检查，保障电网公共安全；（2分）②用户使用的低压电缆不符合国家强制性标准，存在绝缘老化、过载起火等安全隐患，不仅会影响用户自身用电安全，还可能危及配电网稳定运行，供电企业有权要求用户限期整改，经验收合格后方可接电。（2分）（3）投诉处理措施：①落实首问负责制，第一时间联系用户，安抚用户情绪，耐心倾听用户