2025年信访协管员招聘笔试真题及答案解析

2025年信访协管员招聘笔试真题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共30分）1.《信访工作条例》自哪一年起施行？A.2020年B.2021年C.2022年D.2023年答案C解析《信访工作条例》于2022年1月24日由中共中央政治局会议审议批准，2022年2月25日发布，自2022年5月1日起施行。2.信访工作坚持的根本立场是（）。A.以经济建设为中心B.以人民为中心C.以社会稳定为中心D.以法治建设为中心答案B解析《信访工作条例》第三条规定，信访工作坚持以人民为中心，践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。3.各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法治、教育引导，及时妥善处理，不得（）。A.推诿、敷衍、拖延B.调查、研究、协调C.登记、转送、交办D.告知、答复、复查答案A解析《信访工作条例》第三十条规定，对收到的信访事项应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按照相应方式处理，不得推诿、敷衍、拖延。4.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。A.30B.45C.60D.90答案C解析《信访工作条例》第三十六条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。5.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位（）。A.应当重新受理B.可以再次复查C.不再受理D.应当上报上级机关答案C解析《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。6.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的（）提出。A.办公场所B.接待场所C.信访大厅D.任何地点答案B解析《信访工作条例》第二十条规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。7.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.10答案B解析《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。8.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知是否受理的，应当当场书面告知；不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人。A.7B.10C.15D.30答案C解析《信访工作条例》第三十条规定，对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知是否受理的，应当当场书面告知；不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。9.信访工作实行（）负责制。A.分管领导B.主要领导C.各级党政机关D.联席会议答案B解析《信访工作条例》第七条规定，各级机关、单位主要负责人是本地区、本部门、本单位信访工作的第一责任人，对信访工作负总责。10.信访工作联席会议机制在（）以上各级建立。A.乡镇（街道）B.县级C.市级D.省级答案B解析《信访工作条例》第八条规定，坚持和加强党对信访工作的全面领导，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。中央信访工作联席会议在党中央、国务院领导下开展工作，地方各级信访工作联席会议在本级党委和政府领导下开展工作。县级以上党委和政府应当建立信访工作联席会议机制。11.各级党委和政府信访部门主要负责同志应当由本级党委或者政府（）兼任。A.副秘书长B.办公厅（室）副主任C.秘书长D.办公厅（室）主任答案B解析《信访工作条例》第八条规定，各级党委和政府信访部门主要负责同志应当由本级党委或者政府办公厅（室）副主任兼任。12.信访事项办理中，有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人。其中对请求事由合理但缺乏法律依据的，应当（）。A.予以支持B.不予支持C.解释说明D.出具不予受理告知书答案C解析《信访工作条例》第三十一条规定，对请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释说明工作。13.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究（）责任。A.民事B.行政C.刑事D.违宪答案C解析《信访工作条例》第二十六条第二款规定，信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任。14.各级机关、单位及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。这一规定体现了信访工作中的（）原则。A.公开透明B.保密C.便民高效D.属地管理答案B解析《信访工作条例》第三十三条规定，不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。这体现了保密原则。15.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位（）。A.应当受理B.不予受理C.转送下级机关D.告知信访人等待处理结果答案B解析《信访工作条例》第三十条第二款规定，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位不予受理。16.对复查请求，复查机关、单位应当自收到复查请求之日起（）日内提出复查意见，并予以书面答复。A.15B.30C.45D.60答案B解析《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见。17.对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15B.30C.45D.60答案B解析《信访工作条例》第三十六条第二款规定，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。18.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的（）负责。A.完整性B.真实性C.合法性D.规范性答案B解析《信访工作条例》第二十六条规定，信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责。19.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.坚持源头治理化解矛盾C.坚持诉访分离D.坚持有偿信访答案D解析《信访工作条例》第五条规定了信访工作的原则，包括坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾。选项D不属于信访工作原则。20.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，（）群众反映的突出问题。A.定期研究B.不定期研究C.包案化解D.集中督办答案C解析《信访工作条例》第十条规定，各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映的突出问题。21.信访协管员在接待来访群众时，下列做法不恰当的是（）。A.认真倾听群众诉求，做好记录B.对群众提出的问题，当场承诺解决C.向群众宣传信访相关法律法规D.引导群众依法、理性、有序表达诉求答案B解析信访协管员应当依法依规开展工作，不得超越职权当场承诺解决群众诉求，应当按规定程序登记、转送、交办或引导群众通过合法途径解决。22.《信访工作条例》规定，信访工作应当坚持（），把信访工作纳入法治化轨道。A.依法按政策解决问题B.快速高效解决问题C.灵活变通解决问题D.以领导批示为准解决问题答案A解析《信访工作条例》第五条规定，坚持依法按政策解决问题，将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序。23.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由（）决定受理机关。A.信访人自行选择B.所涉及的机关、单位协商C.共同的上一级机关D.本级信访工作联席会议办公室答案C解析《信访工作条例》第二十九条第二款规定，涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级机关、单位决定受理机关。24.信访协管员在接谈过程中，发现信访人有自伤、自残等极端行为倾向时，应当（）。A.不予理睬，继续询问B.立即向值班领导报告，并协助采取必要的应急措施C.强行制止信访人行为D.责令信访人离开接待场所答案B解析发现信访人有极端行为倾向时，应当立即报告并采取科学的应急处置措施，防止事态恶化，同时注意保护信访人安全。25.信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当向（）提出。A.本级人民政府B.本级信访部门C.有关的机关、单位D.上级人民政府答案C解析《信访工作条例》第二十七条规定，信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。26.信访协管员应当具备的基本素质不包括（）。A.良好的政治素养B.较强的沟通协调能力C.熟悉信访法律法规和政策D.熟练驾驶各类车辆答案D解析信访协管员需要具备政治素养、业务能力、沟通协调能力、法律知识等，驾驶技能不属于基本素质要求。27.各级机关、单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当及时报告本级党委和政府，通报有关主管部门和本级信访工作联席会议办公室，在（）内采取措施。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案B解析《信访工作条例》第二十五条规定，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当及时报告本级党委和政府，通报有关主管部门和本级信访工作联席会议办公室，并在24小时内采取措施。28.信访工作协管员的职责定位是（）。A.代替信访部门作出处理决定B.协助开展信访接待、登记、疏导、协调等工作C.独立办理信访事项D.对信访事项进行终审裁决答案B解析信访协管员是协助信访工作机构开展工作的辅助人员，不得代替信访部门作出处理决定，也不独立办理或终审裁决信访事项。29.建立（）机制，对涉及群众切身利益的重大决策事项进行社会稳定风险评估，从源头上预防和减少信访问题的发生。A.源头治理B.风险评估C.听证D.公示答案B解析《信访工作条例》第十一条规定，健全重大决策社会稳定风险评估机制，从源头上预防和减少信访问题的发生。30.下列关于信访事项复查复核的说法，正确的是（）。A.信访人对信访处理意见不服的，只能向原办理机关申请复查B.复查机关、单位是原办理机关、单位的上一级机关、单位C.复核意见是最终意见，但信访人仍可以就同一事实和理由再次提出信访请求D.复查、复核机关无法当场答复的，可以口头告知信访人复查、复核意见答案B解析信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。复核意见是最终意见，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，不再受理。复查、复核答复应当书面作出。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.《信访工作条例》规定，信访工作应当遵循的原则有（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案ABCDE解析《信访工作条例》第五条明确了信访工作应当遵循的五个原则，即坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾。2.根据《信访工作条例》，公民、法人或者其他组织可以采用下列哪些形式反映情况、提出建议意见或者投诉请求？（）A.书信B.电子邮件C.传真D.走访E.在机关、单位门前聚集静坐答案ABCD解析《信访工作条例》第十七条规定，公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。E选项"聚集静坐"属于非法信访行为，不受法律保护。3.信访人采用走访形式提出信访事项的，下列说法错误的有（）。A.应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出B.多人提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不超过10人C.可以在机关、单位内部停放交通工具D.应当遵守法律法规和社会公共秩序E.走访可以采取任何形式进行答案BCE解析多人走访推选代表人数不得超过5人，因此B错误；不得在机关、单位内部停放交通工具，因此C错误；走访应当到指定接待场所依法进行，因此E错误。4.信访事项办理中，有权处理的机关、单位经调查核实，可以作出的处理意见包括（）。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，对信访人做好解释说明工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律法规规章或者其他有关规定的，不予支持D.请求事实清楚但涉及面广、情况复杂的，可以暂缓处理E.对不予支持的，同时做好信访人的思想疏导工作答案ABCE解析《信访工作条例》第三十一条规定了三类处理方式：予以支持、解释说明、不予支持并做好思想疏导。D选项"暂缓处理"于法无据，不能作为处理意见。5.下列哪些事项属于信访工作机构不予受理的范围？（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内又向上级机关提出同一信访事项的C.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的D.信访人初次提出的信访事项E.属于人大、法院、检察院职权范围内的信访事项，信访人向政府信访部门提出的答案ABCE解析《信访工作条例》规定了不予受理的几种情形，包括属于法定途径解决的、正在办理中重复提出的、复核后再次提出的、以及不属于本机关职权范围的。初次提出的信访事项在职权范围内应当受理。6.信访协管员在接待群众来访时的基本工作要求包括（）。A.态度和蔼、语言文明B.认真听取来访人陈述C.准确记录来访人反映的问题和诉求D.对不属于受理范围的事项，耐心解释并告知其向有关机关提出E.对来访人的无理要求进行严厉批评答案ABCD解析信访接待应当文明礼貌、认真倾听、准确记录，对不属于受理范围的事项做好解释引导工作。即使来访人要求不合理，也应当耐心解释说服，不得态度粗暴。7.我国信访工作格局包括（）。A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管答案ABCDE解析《信访工作条例》第八条规定，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。8.关于信访事项的督办，下列说法正确的有（）。A.各级党委和政府信访部门应当对信访事项进行督办B.信访部门发现有关机关、单位存在未按规定办理信访事项等情形的，应当及时督办C.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的，可以建议有关部门对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分D.信访部门在督办中发现工作人员违纪违法线索的，可以直接立案查处E.收到改进建议的机关、单位应当在规定时限内书面反馈情况答案ABCE解析《信访工作条例》第四十一条规定，发现有关机关、单位存在推诿、敷衍、拖延、弄虚作假等情形的，应当及时督办并提出改进建议。第四十二条规定，对工作中造成严重后果的，可以建议有关部门给予处分。信访部门对违纪违法线索应当移送有关机关处理，不能直接立案查处，因此D错误。9.下列属于信访人依法应当遵守的行为规范的有（）。A.不得煽动、串联、胁迫他人信访B.不得携带危险物品进入接待场所C.不得在信访接待场所滞留、滋事D.可以将生活不能自理的人弃留在接待场所E.不得以信访为名非法集资答案ABCE解析《信访工作条例》第二十六条明确规定了信访人禁止的行为，包括不得煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，不得携带危险物品，不得在接待场所滞留滋事，不得将生活不能自理的人弃留在接待场所，不得以信访为名非法集资等。因此D错误。10.信访协管员应当保守的工作秘密包括（）。A.信访人的个人信息B.检举、揭发材料的内容C.正在办理中的信访事项处理情况D.信访人的家庭住址和联系方式E.已公开的信访政策文件答案ABCD解析信访协管员在工作中接触的信访人个人信息、检举揭发材料、案件办理情况等均属于应当保密的范围。已公开的政策文件不属于秘密，因此E不选。三、判断题（每题1分，共10分）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。答案正确解析《信访工作条例》第二条明确指出，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。2.信访协管员在接谈记录中应当如实记录信访人的陈述和反映的问题，不得擅自删改。答案正确解析如实记录信访人的陈述是信访协管员的基本职责，不得歪曲、删改信访人的原意表达。3.信访人对各级人民政府工作部门作出的行政处罚决定不服的，可以直接向信访部门提出信访事项，由信访部门负责处理。答案错误解析对行政机关的行政处罚决定不服的，应当通过行政复议或者行政诉讼等法定途径解决，不属于信访受理范围。4.各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、通信地址、咨询投诉电话、信访接待的时间和地点等相关事项。答案正确解析《信访工作条例》第十九条规定，各级机关、单位应当向社会公布信访渠道相关信息，方便信访人提出信访事项。5.信访协管员可以将来访群众的联系方式告知其他机关的工作人员，方便对接工作。答案错误解析信访人的个人信息受法律保护，未经批准不得随意向无关人员透露。保密是信访工作的重要原则。6.信访人采用书面形式提出信访事项的，不需要注明姓名和住址。答案错误解析《信访工作条例》第二十条规定，信访人提出信访事项，应当载明姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。这样便于机关、单位核实情况和答复反馈。7.收到信访事项的机关、单位如果发现属于其他机关、单位职权范围的，应当自行处理完毕后再行移交。答案错误解析《信访工作条例》第二十九条规定，对属于其他机关、单位职权范围的信访事项，应当自收到之日起15日内转送有权处理的机关、单位，不得自行处理。8.信访协管员在接待中遇到情绪激动的来访群众，应当保持冷静、耐心安抚，必要时请其他工作人员协助。答案正确解析冷静耐心、安抚疏导是信访接待的基本要求，遇到突发情况应当及时请求支援，避免矛盾激化。9.各级机关、单位对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举办听证活动。答案正确解析《信访工作条例》第三十二条规定，对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式查明事实、分清责任。10.信访协管员不具备行政执法权，但可以在授权范围内协助开展信访秩序维护工作。答案正确解析信访协管员是协助性、辅助性岗位，不享有行政执法权，只能在授权范围内协助主管部门维护信访秩序。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述信访协管员的主要工作职责。答案（1）协助做好群众来访接待工作，做好接谈记录；（2）协助做好信访事项的登记、录入、转送、交办等基础性工作；（3）协助维护信访接待场所秩序，做好信访人的引导、疏导和政策解释工作；（4）协助开展矛盾纠纷排查化解、信访隐患排查和信息报送工作；（5）协助做好信访事项的回访、督办和档案资料整理工作；（6）完成上级交办的其他信访工作辅助任务。解析信访协管员的职责定位是"协助"，核心是配合信访部门工作人员开展基础性、事务性、辅助性工作，不独立行使行政权力。2.信访事项的办理程序包括哪些主要环节？答案（1）登记。对收到的信访事项进行统一登记；（2）转送、交办。对属于其他机关、单位职权范围的信访事项，在15日内转送有权处理的机关、单位；（3）受理告知。对直接提出的信访事项，能够当场告知的当场告知，不能当场告知的15日内书面告知；（4）办理。有权处理的机关、单位调查核实，作出处理意见并书面答复；（5）复查。信访人对处理意见不服的，30日内向上一级机关、单位申请复查；（6）复核。对复查意见不服的，30日内向再上一级机关、单位申请复核。解析信访事项办理遵循"登记—转送/交办—受理—办理—答复—复查—复核"的完整程序链条，每个环节都有明确的时限要求。3.处理信访事项时，如何区分"受理"与"不予受理"的情形？答案属于本机关、单位职权范围，且不属于法定途径解决或重复信访等情形的，应当受理。不予受理的主要情形包括：（1）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；（2）属于各级人民代表大会以及县级以上各级人大常委会、人民法院、人民检察院职权范围的；（3）信访事项已经受理或正在办理，信访人在规定期限内又向上一级机关、单位提出同一信访事项的；（4）对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的。解析"受理"关注的是信访事项是否属于本机关职权范围以及是否属于信访途径可以解决的问题。对不予受理的，应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。4.信访协管员应当如何做好来访群众的接待工作？答案（1）热情接待，态度和蔼，使用文明用语，营造平和的沟通氛围；（2）认真倾听来访群众陈述，不打断、不推诿，让群众充分表达诉求；（3）准确记录来访人的基本情况、反映的问题和具体诉求；（4）对群众提出的问题，能够当场答复的按政策答复；不能当场答复的，告知其办理程序、时限和责任部门；（5）对不属于受理范围的事项，耐心解释原因，引导其到有关部门反映；（6）遇到群众情绪激动或现场秩序混乱时，保持冷静，及时向带班领导报告，协助维持现场秩序；（7）做好保密工作，不得泄露来访人个人信息及检举揭发内容。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某日，信访协管员小王在接待大厅值班。一位老人情绪激动地走进来，大声说自己被当地某行政机关违法拆迁，要求政府赔偿。小王先请老人坐下，递上一杯水，耐心听取陈述。老人反映，他多次到该行政机关反映问题未得到解决，此次来县信访局上访。小王在接谈中了解到，老人此前未向任何机关提出过该事项。请回答：（1）小王在此次接待中，哪些做法是正确的？（2）按照《信访工作条例》的规定，小王所在县信访局应当如何处理老人的信访事项？答案：（1）小王正确的做法包括：①态度和蔼