2026年售后服务人员职业技能等级认定（一级）理论知识试题

2026年售后服务人员职业技能等级认定（一级）理论知识试题一、单项选择题(本大题共110题,每题0.5分,共55分)1.售后服务人员方面，按标准要求，下列选项中，属于“报关”基本要求的是（）。A.报关可瞒报品名B.申报无须接受查验C.无须单证即可通关D.接受海关监管查验2.售后服务人员方面，下列选项中，属于“目标市场”基本要求的是（）。A.无须评估竞争B.目标市场越大越好C.应匹配企业资源D.可同时进入全部市场3.在售后服务人员相关工作中，一般来说，“市场定位”是指（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。4.针对售后服务人员，按标准要求，“品牌”的主要特点不包括（）。A.有助于提升顾客忠诚B.应具有辨识度C.品牌即商标注册D.承载质量与信誉5.就售后服务人员而言，按照技术要求，关于“国际贸易术语”，下列说法正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。6.就售后服务人员而言，结合岗位实际，下列关于“报关”的说法，不正确的是（）。A.接受海关监管查验B.须提交相关单证C.申报无须接受查验D.应如实申报货物信息7.关于售后服务人员，根据相关规定，“价格策略”的主要特点不包括（）。A.可采取成本导向定价B.也可采用竞争导向C.定价无须考虑竞争D.应兼顾需求弹性8.就售后服务人员而言，在标准作业条件下，“目标市场”是指（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。9.在售后服务人员中，参照行业规范，下列对“市场细分”的描述，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。10.在实际工作中，在“商品质量”的执行过程中，应当（）。A.商品质量只看外观B.质量与安全无关C.应符合国家标准D.无须符合标准11.关于售后服务人员，根据相关规定，在“市场细分”的执行过程中，应当（）。A.细分后无须选择目标B.子市场应可衡量可进入C.细分越多越好D.市场细分即按地区划分12.售后服务人员方面，按标准要求，关于“国际贸易术语”，下列说法正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。13.关于售后服务人员，“目标市场”在实践中应遵循的做法是（）。A.应匹配企业资源B.无须评估竞争C.可同时进入全部市场D.目标市场越大越好14.针对售后服务人员，结合岗位实际，“市场细分”的含义是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。15.针对售后服务人员，参照行业规范，“网络营销”是指（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。16.在售后服务人员中，参照行业规范，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。17.在售后服务人员中，结合岗位实际，下列选项中，属于“信用证”基本要求的是（）。A.过期交单仍可付款B.信用证凭货到付款C.信用证无须审核单据D.以单据相符为付款条件18.在售后服务人员中，在标准作业条件下，在“促销组合”的执行过程中，应当（）。A.促销只靠广告B.促销无须评估效果C.各种手段应协调配合D.促销即降价19.一般来说，下列关于“售后服务”的表述中，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。20.在售后服务人员相关工作中，在“网络营销”的执行过程中，应当（）。A.网络营销即发帖刷屏B.推广不计成本C.无须数据分析D.可精准投放广告21.售后服务人员方面，依据操作规程，对“商品质量”的准确理解是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。22.在售后服务人员中，根据相关规定，下列各項中，不属于“客户关系管理”内容的是（）。A.应重视客户投诉处理B.所有客户服务应完全一致C.应通过差异化服务提升满意度D.应建立客户信息档案23.就售后服务人员而言，一般来说，下列关于“电子商务”的认识，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。24.针对售后服务人员，结合岗位实际，“客户关系管理”的主要特点不包括（）。A.应建立客户档案B.客户关系即一次性交易C.以维护长期关系为目标D.重视客户满意度25.在售后服务人员相关工作中，按照技术要求，下列关于“市场营销组合”的说法，不正确的是（）。A.营销组合只含价格要素B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.应随市场变化动态调整D.四要素应相互协调配合26.售后服务人员方面，在标准作业条件下，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.市场细分即按地区划分B.细分越多越好C.细分依据人口地理行为等D.细分后无须选择目标27.在售后服务人员中，按照技术要求，对“价格策略”的准确理解是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。28.在售后服务人员相关工作中，依据操作规程，下列各項中，不属于“商品质量”内容的是（）。A.商品质量只看外观B.包括内在质量与外观质量C.是消费者权益保障基础D.应符合国家标准29.关于售后服务人员，关于“客户关系管理”，下列描述错误的是（）。A.应建立客户信息档案B.投诉可以不予处理C.应通过差异化服务提升满意度D.应重视客户投诉处理30.根据相关规定，下列各項中，不属于“电子商务”内容的是（）。A.电商不受网络影响B.具有跨时空特点C.包括B2B与B2C等模式D.依赖电子支付与物流31.就售后服务人员而言，在标准作业条件下，“售后服务”在实践中应遵循的做法是（）。A.应履行三包规定B.售后可拒绝三包C.售后即售出即止D.售后与口碑无关32.在售后服务人员相关工作中，结合岗位实际，关于“报关”，下列说法正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。33.针对售后服务人员，按标准要求，“品牌”的含义是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。34.关于售后服务人员，下列关于“售后服务”的说法，不正确的是（）。A.应履行三包规定B.是提升口碑的重要环节C.售后即售出即止D.及时响应顾客诉求35.针对售后服务人员，根据相关规定，下列关于“市场营销”的认识，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。36.在售后服务人员相关工作中，下列关于“市场营销”的说法，不正确的是（）。A.营销即推销产品B.以顾客需求为中心C.包括产品价格渠道促销D.强调价值交换37.售后服务人员方面，从专业角度看，下列关于“品牌”的说法，不正确的是（）。A.有助于提升顾客忠诚B.品牌即商标注册C.承载质量与信誉D.应具有辨识度38.针对售后服务人员，通常情况下，下列关于“市场营销组合”的说法，不正确的是（）。A.包括产品、价格、渠道、促销四个要素B.营销组合固定不变C.应随市场变化动态调整D.四要素应相互协调配合39.就售后服务人员而言，参照行业规范，下列选项中，属于“网络营销”基本要求的是（）。A.推广不计成本B.网络营销即发帖刷屏C.无须数据分析D.数据可追踪分析40.在售后服务人员中，通常情况下，下列对“网络营销”的描述，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。41.售后服务人员方面，一般来说，下列各項中，不属于“价格策略”内容的是（）。A.可采取成本导向定价B.也可采用竞争导向C.应兼顾需求弹性D.高价必然高利润42.在售后服务人员中，下列对“市场营销组合”的描述，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。43.在售后服务人员中，参照行业规范，下列各項中，不属于“电子商务”内容的是（）。A.电子商务只含B2BB.具有跨时空特点C.依赖电子支付与物流D.包括B2B与B2C等模式44.关于售后服务人员，根据相关规定，下列各項中，不属于“价格策略”内容的是（）。A.也可采用竞争导向B.应兼顾需求弹性C.可采取成本导向定价D.价格只按成本确定45.在售后服务人员相关工作中，“消费者权益保护”的含义是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。46.在售后服务人员相关工作中，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。47.针对售后服务人员，根据相关规定，下列关于“市场定位”的表述中，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。48.在售后服务人员中，一般来说，关于“市场营销”，下列描述错误的是（）。A.营销只关注价格B.强调价值交换C.包括产品价格渠道促销D.以顾客需求为中心49.售后服务人员方面，在标准作业条件下，对“商品质量”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。50.关于售后服务人员，在具体作业环节，下列各項中，不属于“售后服务”内容的是（）。A.是提升口碑的重要环节B.应履行三包规定C.售后与口碑无关D.及时响应顾客诉求51.按标准要求，下列关于“市场细分”的说法，不正确的是（）。A.子市场应可衡量可进入B.细分依据人口地理行为等C.细分越多越好D.是目标市场选择基础52.就售后服务人员而言，从专业角度看，“客户关系管理”的主要特点不包括（）。A.应重视客户投诉处理B.应建立客户信息档案C.所有客户服务应完全一致D.应通过差异化服务提升满意度53.针对售后服务人员，从专业角度看，对“消费者权益保护”的准确理解是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。54.关于售后服务人员，在标准作业条件下，“国际贸易术语”的主要特点不包括（）。A.术语由各国自行定义B.常见有FOB与CIF等C.由国际商会统一解释D.明确风险转移界限55.一般来说，关于“网络营销”，下列描述错误的是（）。A.无须数据分析B.重视内容与口碑传播C.数据可追踪分析D.可精准投放广告56.关于售后服务人员，一般来说，下列对“信用证”的描述，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。57.就售后服务人员而言，结合岗位实际，“客户关系管理”的主要特点不包括（）。A.重视客户满意度B.应建立客户档案C.客户关系即一次性交易D.以维护长期关系为目标58.针对售后服务人员，根据相关规定，在“报关”的执行过程中，应当（）。A.无须单证即可通关B.申报无须接受查验C.报关可瞒报品名D.须提交相关单证59.在售后服务人员相关工作中，依据操作规程，关于“市场营销”，下列说法正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。60.关于售后服务人员，按标准要求，对“网络营销”的准确理解是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。61.在售后服务人员中，按标准要求，下列关于“市场细分”的表述中，正确的是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。62.在售后服务人员中，结合岗位实际，下列对“电子商务”的描述，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。63.就售后服务人员而言，按标准要求，下列选项中，属于“4P理论”基本要求的是（）。A.4P只含价格与促销B.4P无需组合运用C.4P包括人员与流程D.产品是核心要素64.在售后服务人员相关工作中，参照行业规范，下列关于“商品条码”的认识，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。65.在实际工作中，下列关于“销售渠道”的表述中，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。66.售后服务人员方面，结合岗位实际，“价格策略”是指（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。67.根据相关规定，“商品条码”在实践中应遵循的做法是（）。A.条码由企业随意编制B.用于结算与追溯C.条码与商品一一对应无效D.条码不可追溯68.就售后服务人员而言，按标准要求，“市场细分”的主要特点不包括（）。A.是目标市场选择基础B.子市场应可衡量可进入C.细分后无须选择目标D.细分依据人口地理行为等69.在售后服务人员中，按标准要求，对“市场营销”的准确理解是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。70.在售后服务人员相关工作中，参照行业规范，对“市场细分”的准确理解是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。71.售后服务人员方面，根据相关规定，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.客户信息无需记录B.应建立客户信息档案C.应通过差异化服务提升满意度D.应重视客户投诉处理72.售后服务人员方面，依据操作规程，关于“价格策略”，下列说法正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。73.就售后服务人员而言，“促销组合”在实践中应遵循的做法是（）。A.促销无须评估效果B.促销即降价C.应评估促销效果D.促销只靠广告74.售后服务人员方面，在“信用证”的执行过程中，应当（）。A.过期交单仍可付款B.信用证无须审核单据C.信用证凭货到付款D.以单据相符为付款条件75.售后服务人员方面，按照技术要求，下列对“电子商务”的描述，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。76.针对售后服务人员，从专业角度看，“价格策略”的含义是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。77.售后服务人员方面，在具体作业环节，对“销售渠道”的准确理解是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。78.售后服务人员方面，在实际工作中，下列关于“市场营销”的说法，不正确的是（）。A.以顾客需求为中心B.营销与顾客需求无关C.包括产品价格渠道促销D.强调价值交换79.针对售后服务人员，结合岗位实际，“售后服务”的含义是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。80.通常情况下，“4P理论”的主要特点不包括（）。A.渠道连接生产与消费B.产品是核心要素C.价格影响需求与利润D.4P无需组合运用81.在售后服务人员中，参照行业规范，下列对“电子商务”的描述，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。82.在售后服务人员相关工作中，按照技术要求，“报关”在实践中应遵循的做法是（）。A.无须单证即可通关B.申报无须接受查验C.报关可瞒报品名D.应如实申报货物信息83.在售后服务人员中，按照技术要求，“市场细分”是指（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。84.售后服务人员方面，参照行业规范，“品牌”在实践中应遵循的做法是（）。A.品牌无须维护B.品牌即商标注册C.应具有辨识度D.品牌与信誉无关85.关于售后服务人员，结合岗位实际，下列关于“网络营销”的表述中，正确的是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。86.售后服务人员方面，在标准作业条件下，“市场营销”的主要特点不包括（）。A.强调价值交换B.营销只关注价格C.以顾客需求为中心D.包括产品价格渠道促销87.关于售后服务人员，结合岗位实际，下列关于“促销组合”的认识，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。88.在售后服务人员相关工作中，在实际工作中，下列选项中，属于“市场细分”基本要求的是（）。A.细分越多越好B.细分后无须选择目标C.是目标市场选择基础D.市场细分即按地区划分89.就售后服务人员而言，一般来说，关于“网络营销”，下列说法正确的是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。90.在售后服务人员中，根据相关规定，“客户关系管理”的含义是（）。A.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。91.在售后服务人员中，在标准作业条件下，对“信用证”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。92.针对售后服务人员，按照技术要求，下列选项中，属于“市场定位”基本要求的是（）。A.定位可随意变动B.须与竞争者形成区隔C.定位无须考虑竞争D.定位即定价格93.在售后服务人员中，“售后服务”的含义是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。94.在售后服务人员相关工作中，按照技术要求，下列各項中，不属于“目标市场”内容的是（）。A.应匹配企业资源B.目标市场越大越好C.须评估规模与竞争D.应在细分基础上选择95.关于售后服务人员，一般来说，下列关于“价格策略”的说法，不正确的是（）。A.也可采用竞争导向B.应兼顾需求弹性C.可采取成本导向定价D.高价必然高利润96.在售后服务人员相关工作中，“客户关系管理”的含义是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。97.在售后服务人员中，结合岗位实际，下列关于“国际贸易术语”的表述中，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。98.针对售后服务人员，在实际工作中，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。99.在售后服务人员中，按标准要求，关于“国际贸易术语”，下列描述错误的是（）。A.明确风险转移界限B.常见有FOB与CIF等C.术语无须约定D.由国际商会统一解释100.在售后服务人员相关工作中，按照技术要求，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。101.针对售后服务人员，在标准作业条件下，关于“市场细分”，下列描述错误的是（）。A.细分依据人口地理行为等B.是目标市场选择基础C.子市场应可衡量可进入D.细分越多越好102.在售后服务人员中，参照行业规范，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。103.在售后服务人员相关工作中，依据操作规程，“市场营销组合”的含义是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。104.从专业角度看，下列关于“国际贸易术语”的说法，不正确的是（）。A.由国际商会统一解释B.明确风险转移界限C.FOB由卖方承担运费D.常见有FOB与CIF等105.就售后服务人员而言，一般来说，“促销组合”的含义是（）。A.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。106.在售后服务人员相关工作中，在具体作业环节，下列关于“销售渠道”的说法，不正确的是（）。A.渠道只有一种B.渠道长度影响成本C.应选择合适渠道D.可分为直接与间接渠道107.在售后服务人员中，依据操作规程，“销售渠道”在实践中应遵循的做法是（）。A.渠道只有一种B.渠道越短成本越高C.渠道无须选择D.应选择合适渠道108.在售后服务人员中，在实际工作中，关于“市场细分”，下列描述错误的是（）。A.细分后无须选择目标B.是目标市场选择基础C.细分依据人口地理行为等D.子市场应可衡量可进入109.通常情况下，“市场定位”在实践中应遵循的做法是（）。A.定位即定价格B.定位可随意变动C.定位无须考虑竞争D.定位应清晰稳定110.在售后服务人员相关工作中，依据操作规程，“网络营销”在实践中应遵循的做法是（）。A.无须数据分析B.可精准投放广告C.网络营销即发帖刷屏D.推广不计成本二、判断题(本大题共50题,每题0.5分,共25分)111.关于售后服务人员，按标准要求，对“国际贸易术语”而言，FOB由卖方承担运费（）。112.关于售后服务人员，依据操作规程，依据“价格策略”的规定，价格只按成本确定（）。113.关于售后服务人员，结合岗位实际，按照“国际贸易术语”的要求，FOB由卖方承担运费（）。114.参照行业规范，“品牌”的作业要求是：承载质量与信誉（）。115.就售后服务人员而言，在实际工作中，针对“市场定位”，定位应清晰稳定（）。116.结合岗位实际，依据“售后服务”的规定，是提升口碑的重要环节（）。117.针对售后服务人员，按照技术要求，“市场细分”的作业要求是：细分后无须选择目标（）。118.售后服务人员方面，对“消费者行为”而言，决策无阶段之分（）。119.针对售后服务人员，根据相关规定，关于“消费者行为”，下列说法正确的是：受需要动机影响（）。120.在售后服务人员中，通常情况下，“报关”的基本要求之一是：应如实申报货物信息（）。121.售后服务人员方面，参照行业规范，按照“客户关系管理”的要求，应建立客户档案（）。122.在售后服务人员相关工作中，参照行业规范，对“促销组合”而言，应评估促销效果（）。123.就售后服务人员而言，参照行业规范，“消费者权益保护”的作业要求是：享有公平交易权（）。124.关于售后服务人员，对“国际贸易术语”而言，术语由各国自行定义（）。125.关于售后服务人员，根据相关规定，“市场定位”要求：须与竞争者形成区隔（）。126.从专业角度看，“消费者行为”的作业要求是：受文化社会因素影响（）。127.在实际工作中，“价格策略”要求：价格只按成本确定（）。128.售后服务人员方面，从专业角度看，“消费者行为”的作业要求是：行为不受环境影响（）。129.关于售后服务人员，参照行业规范，关于“电子商务”，下列说法正确的是：包括B2B与B2C等模式（）。130.关于售后服务人员，在实际工作中，“客户关系管理”要求：应建立客户信息档案（）。131.在售后服务人员相关工作中，依据操作规程，对“电子商务”而言，包括B2B与B2C等模式（）。132.在售后服务人员相关工作中，结合岗位实际，依据“消费者行为”的规定，消费者行为完全理性（）。133.参照行业规范，“国际贸易术语”的基本要求之一是：FOB由卖方承担运费（）。134.在实际工作中，按照“消费者权益保护”的要求，公平交易权不成立（）。135.针对售后服务人员，在实际工作中，依据“市场营销”的规定，营销只关注价格（）。136.按照“报关”的要求，无须单证即可通关（）。137.关于售后服务人员，一般来说，“目标市场”的基本要求之一是：应在细分基础上选择（）。138.售后服务人员方面，按标准要求，关于“报关”，下列说法正确的是：接受海关监管查验（）。139.就售后服务人员而言，依据操作规程，对“信用证”而言，信用证凭货到付款（）。140.关于售后服务人员，关于“信用证”，下列说法正确的是：以单据相符为付款条件（）。141.针对售后服务人员，参照行业规范，“市场定位”的基本要求之一是：定位应清晰稳定（）。142.售后服务人员方面，一般来说，对“市场细分”而言，子市场应可衡量可进入（）。143.在售后服务人员中，根据相关规定，关于“商品质量”，下列说法正确的是：无须符合标准（）。144.在售后服务人员中，通常情况下，关于“商品质量”，下列说法正确的是：无须符合标准（）。145.针对售后服务人员，结合岗位实际，“售后服务”的作业要求是：应履行三包规定（）。146.一般来说，对“销售渠道”而言，应选择合适渠道（）。147.售后服务人员方面，结合岗位实际，“客户关系管理”的作业要求是：客户关系即一次性交易（）。148.售后服务人员方面，在具体作业环节，“市场营销组合”要求：包括产品、价格、渠道、促销四个要素（）。149.售后服务人员方面，对“客户关系管理”而言，投诉可以不予处理（）。150.针对售后服务人员，按照技术要求，对“售后服务”而言，及时响应顾客诉求（）。151.在售后服务人员中，在标准作业条件下，按照“市场细分”的要求，是目标市场选择基础（）。152.关于售后服务人员，在标准作业条件下，关于“消费者权益保护”，下列说法正确的是：消费者无权知悉商品信息（）。153.就售后服务人员而言，结合岗位实际，“电子商务”的基本要求之一是：依赖电子支付与物流（）。154.按照“促销组合”的要求，应评估促销效果（）。155.就售后服务人员而言，一般来说，关于“网络营销”，下列说法正确的是：推广不计成本（）。156.在售后服务人员中，依据操作规程，对“销售渠道”而言，渠道长度影响成本（）。157.按标准要求，“消费者权益保护”的作业要求是：享有公平交易权（）。158.在售后服务人员相关工作中，依据操作规程，“售后服务”的基本要求之一是：售后与口碑无关（）。159.就售后服务人员而言，依据操作规程，按照“促销组合”的要求，促销无须评估效果（）。160.在售后服务人员中，按标准要求，关于“网络营销”，下列说法正确的是：推广不计成本（）。三、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)161.客户关系管理162.品牌四、解答题(本大题共1题,每题10分,共10分)163.根据相关规定，简述“品牌”的主要内容或基本要求。答案与解析1.【答案】D【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。2.【答案】C【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。3.【答案】C【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。4.【答案】C【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。5.【答案】B【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。6.【答案】C【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。7.【答案】C【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。8.【答案】D【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。9.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。10.【答案】C【解析】其余选项均不符合“商品质量”的正确要求。11.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。12.【答案】A【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。13.【答案】A【解析】其余选项均不符合“目标市场”的正确要求。14.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。15.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。16.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。17.【答案】D【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。18.【答案】C【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。19.【答案】D【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。20.【答案】D【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。21.【答案】C【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。22.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。23.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。24.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。25.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。26.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。27.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。28.【答案】A【解析】其余三项均属于“商品质量”的正确表述。29.【答案】B【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。30.【答案】A【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。31.【答案】A【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。32.【答案】B【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。33.【答案】A【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。34.【答案】C【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。35.【答案】C【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。36.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。37.【答案】B【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。38.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销组合”的正确表述。39.【答案】D【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。40.【答案】D【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。41.【答案】D【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。42.【答案】C【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。43.【答案】A【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。44.【答案】D【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。45.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。46.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。47.【答案】C【解析】企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。48.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。49.【答案】B【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。50.【答案】C【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。51.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。52.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。53.【答案】B【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。54.【答案】A【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。55.【答案】A【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。56.【答案】C【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。57.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。58.【答案】D【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。59.【答案】A【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。60.【答案】C【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。61.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。62.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。63.【答案】D【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。64.【答案】A【解析】由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。65.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。66.【答案】D【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。67.【答案】B【解析】其余选项均不符合“商品条码”的正确要求。68.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。69.【答案】D【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。70.【答案】B【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。71.【答案】A【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。72.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。73.【答案】C【解析】其余选项均不符合“促销组合”的正确要求。74.【答案】D【解析】其余选项均不符合“信用证”的正确要求。75.【答案】C【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。76.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。77.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。78.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。79.【答案】D【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。80.【答案】D【解析】其余三项均属于“4P理论”的正确表述。81.【答案】D【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。82.【答案】D【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。83.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。84.【答案】C【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。85.【答案】C【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。86.【答案】B【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。87.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。88.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。89.【答案】A【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。90.【答案】C【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。91.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。92.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。93.【答案】B【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。94.【答案】B【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。95.【答案】D【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。96.【答案】C【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。97.【答案】B【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。98.【答案】C【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。99.【答案】C【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。100.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。101.【答案】D【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。102.【答案】B【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。103.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。104.【答案】C【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。105.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。106.【答案】A【解析】其余三项均属于“销售渠道”的正确表述。107.【答案】D【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。108.【答案】A【解析】其余三项均属