深圳航空空乘民航政策常识模拟试卷及答案

深圳航空空乘民航政策常识模拟试卷及答案考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.深圳航空规定，客舱内禁止使用电子设备，以下哪种情况例外？A.手持游戏机B.蓝牙耳机C.电子书阅读器D.移动电话2.机上餐食中，若旅客对特殊饮食需求提出申请，以下哪种情况需提前至少24小时预订？A.普通经济舱旅客的素食要求B.商务舱旅客的清真食品需求C.备用舱位旅客的过敏餐食D.儿童餐食的额外要求3.深圳航空客舱内禁止吸烟，以下哪个区域为禁烟范围？A.卫生间内B.备用氧气瓶附近C.行李架下方D.空乘人员休息处4.若旅客在飞行中突发疾病，空乘人员应优先采取的措施是？A.立即联系地面医院B.为旅客提供急救药品C.调整座位以方便治疗D.保持客舱秩序5.深圳航空规定，客舱内遗失物品，空乘人员应如何处理？A.立即广播寻找B.交由机长统一保管C.记录信息后移交地面处理D.直接归还给旅客6.机上紧急撤离时，以下哪个方向为标准撤离路线？A.顺行方向（与飞机前进方向一致）B.逆行方向（与飞机前进方向相反）C.任意方向D.根据风向调整7.深圳航空对婴儿票的票价优惠比例是多少？A.50%B.30%C.75%D.免费乘坐8.若旅客携带宠物上机，以下哪种宠物需额外申请？A.狗B.猫C.仓鼠D.鸟类9.机上失火时，空乘人员应使用的灭火器类型是？A.干粉灭火器B.二氧化碳灭火器C.泡沫灭火器D.水基灭火器10.深圳航空规定，客舱内禁止投掷物品，以下哪种情况除外？A.纸巾B.零食包装袋C.儿童玩具D.空瓶二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.深圳航空要求，旅客在飞行中需系好安全带，但以下情况例外：________。2.机上禁止携带易燃易爆物品，如________、________等。3.若旅客在飞行中需要医疗急救，空乘人员应使用________进行初步处理。4.深圳航空规定，婴儿票的免费行李额度为________公斤。5.机上紧急撤离时，旅客应向________方向移动。6.旅客携带宠物上机，需提前至少________小时申请。7.机上失火时，空乘人员应使用________灭火器进行初期灭火。8.深圳航空要求，客舱内禁止使用电子设备，但________、________等经批准后可使用。9.若旅客在飞行中突发疾病，空乘人员应立即向________报告。10.机上禁止投掷物品，但________、________等经批准后可投掷。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.深圳航空允许旅客在飞行中饮酒，但需控制数量。（×）2.机上紧急撤离时，旅客应逆行方向移动。（×）3.旅客携带宠物上机，需额外支付宠物运输费用。（√）4.机上禁止使用电子设备，但蓝牙耳机经批准后可使用。（√）5.若旅客在飞行中突发疾病，空乘人员应立即联系地面医院。（√）6.机上失火时，空乘人员应使用水基灭火器进行初期灭火。（×）7.深圳航空规定，婴儿票的免费行李额度为15公斤。（×）8.机上禁止投掷物品，但纸巾经批准后可投掷。（√）9.旅客在飞行中需系好安全带，但以下情况例外：用餐时。（×）10.深圳航空要求，旅客在飞行中需保持安静，但以下情况例外：紧急情况。（√）四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）1.简述深圳航空对特殊饮食需求的处理流程。2.机上紧急撤离时，旅客应如何正确行动？3.旅客携带宠物上机需满足哪些条件？4.机上禁止使用电子设备的原因是什么？五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）1.某旅客在飞行中突发心脏病，空乘人员应如何处理？请详细说明步骤。2.若客舱内发现火情，空乘人员应如何应对？请详细说明步骤。3.某旅客携带宠物上机，但未提前申请，空乘人员应如何处理？4.某旅客在飞行中要求使用电子设备，但未获得批准，空乘人员应如何处理？【标准答案及解析】一、单选题1.B解析：深圳航空规定，客舱内禁止使用电子设备，但蓝牙耳机经批准后可使用。2.B解析：商务舱旅客的特殊饮食需求需提前至少24小时预订。3.B解析：备用氧气瓶附近为禁烟区域，以防爆炸风险。4.B解析：空乘人员应立即为旅客提供急救药品，并观察病情变化。5.C解析：客舱内遗失物品，空乘人员应记录信息后移交地面处理。6.A解析：机上紧急撤离时，旅客应顺行方向移动，以避免气流影响。7.B解析：深圳航空对婴儿票的票价优惠比例为30%。8.D解析：鸟类需额外申请，其他宠物按普通规定处理。9.A解析：机上失火时，空乘人员应使用干粉灭火器进行初期灭火。10.A解析：纸巾可投掷，其他物品需妥善处理。二、填空题1.用餐时2.火药、鞭炮3.急救箱4.155.逆行方向6.247.干粉灭火器8.蓝牙耳机、电子书阅读器9.机长10.纸巾、零食包装袋三、判断题1.×解析：深圳航空禁止在飞行中饮酒，以防酒精影响飞行安全。2.×解析：机上紧急撤离时，旅客应顺行方向移动。3.√解析：携带宠物上机需额外支付宠物运输费用。4.√解析：蓝牙耳机经批准后可使用，但需符合安全规定。5.√解析：突发疾病时，空乘人员应立即联系地面医院。6.×解析：机上失火时，应使用干粉灭火器，水基灭火器可能无效。7.×解析：婴儿票的免费行李额度为10公斤。8.√解析：纸巾可投掷，但需确保不造成干扰。9.×解析：用餐时仍需系好安全带，以防意外。10.√解析：紧急情况下，旅客可保持安静以外的行为。四、简答题1.深圳航空对特殊饮食需求的处理流程：（1）旅客需提前24小时通过官网或客服申请；（2）空乘人员记录需求并准备餐食；（3）飞行中按需提供餐食。2.机上紧急撤离时，旅客应：（1）保持冷静，听从空乘人员指挥；（2）逆行方向移动，避免气流影响；（3）用湿毛巾捂住口鼻，低姿前进。3.旅客携带宠物上机需满足：（1）提前24小时申请；（2）宠物需符合健康标准；（3）支付额外费用。4.机上禁止使用电子设备的原因：（1）防止电磁干扰；（2）避免电池过热；（3）确保飞行安全。五、应用题1.某旅客在飞行中突发心脏病，空乘人员应：（1）立即评估病情，提供急救药品；（2）联系地面医院，准备备降；（3）安抚旅客情绪，保持客舱秩序。2.若客舱内发现火情，空乘人员应：（1）立即使用灭火器初期灭火；（2）广播通知撤离；