2026年茶艺师会员维护测试题附答案

2026年茶艺师会员维护测试题附答案一、单项选择题（每题2分，共15题，总计30分）1.茶艺师会员维护的核心目标是下列哪一项？A.提升门店茶品单次销量B.增强会员粘性与长期品牌认同感C.完成企业月度业绩KPID.拓展新会员获客渠道2.针对Z世代年轻会员群体，茶艺师开展会员维护最适合的主动沟通频次是？A.每日推送产品广告B.每月1-2次个性化内容推送，非群发C.每周3-4次群发活动通知D.全年不主动沟通，仅等待会员咨询3.会员到店消费时，提出自己在家储存茶品总是出现发霉、变味的问题，咨询正确的储存方法，茶艺师正确的做法是？A.告知储存方法已经印在产品包装上，会员自行查看即可B.一对一讲解不同茶类的储存要点，根据会员家里的储存条件给出个性化建议，会后发送电子版储存指南方便留存C.将问题推给门店前台客服处理，自己不需要跟进D.表示自己不熟悉储存知识，让会员自行网上查询4.2026年我国个人信息保护法规持续完善，茶艺师开展会员信息维护时，下列哪种行为属于合规操作？A.将会员信息有偿卖给合作的茶器商、养生机构B.会员信息仅用于会员服务、品牌活动通知，绝不对外泄露C.未经会员允许，将会员拉进多个第三方合作的广告群D.为了拓展合作，未经允许将会员的私人行程、消费偏好告知合作机构5.针对超过6个月未到店消费的沉睡会员，下列哪种唤醒方式是最合适的？A.发送专属大额优惠券+邀请参加会员专属免费茶艺体验课B.连续一周发送产品广告轰炸，强制吸引会员注意C.直接取消会员的所有积分与会员资格D.打电话质问会员为什么长期不到店消费6.茶艺师建立会员档案，下列哪项内容是最能支撑个性化维护的核心价值信息？A.会员的姓名与联系电话B.会员的饮茶偏好、饮用禁忌、特殊纪念日与饮茶场景需求C.会员的职业与年收入水平D.会员的家庭住址7.会员参加完门店组织的无我茶会主题活动后，茶艺师最合适的后续维护动作是？A.活动结束立刻推送下周买茶满减优惠，促进转化B.询问会员的活动体验感受，整理会员提出的改进建议，活动结束后1天内发送会员的现场活动照片C.活动结束后什么都不做，等待会员下次主动到店D.要求会员必须转发活动到朋友圈，否则扣除会员500积分8.对于客单价在500元以上的中高端会员，下列哪种会员权益设计最能提升长期维护效果？A.通用满减折扣B.积分换购日常日用品C.专属定制茶会、一对一大师鉴茶私教课、定制拼配茶服务D.生日送固定面额的优惠券9.当会员对购买的茶品品质提出投诉时，茶艺师处理投诉的第一步应该是？A.立刻反驳会员，表示门店茶品不可能出现品质问题，是会员储存不当导致的B.先倾听会员的完整诉求，安抚会员情绪，认真记录投诉内容C.直接把责任推给上游茶厂，表示和门店无关D.立刻给会员打五折，不管诉求是什么先息事宁人10.茶艺师在会员维护中传递茶文化，下列哪种做法最合适？A.强行给会员灌输晦涩的茶文化理论，要求会员认同B.结合会员的日常饮茶场景，分享对应易懂的茶俗、茶历史或茶知识小故事C.只介绍茶品价格，完全不提及茶文化内容D.要求会员必须报名门店的茶艺考级课程，才能成为合格会员11.针对夏季的季节性会员维护，下列哪种维护动作最合适？A.大量推送陈年熟普煮茶套餐的促销信息B.推送冷泡茶制作教程+邀请会员到店免费试饮夏季专属冷泡茶套餐C.推送冬季熟茶囤货优惠活动D.推送老白茶饼收藏投资资讯12.在会员积分体系的维护中，下列哪种做法最能有效提升会员活跃度？A.积分长期不清零，可兑换茶品、茶艺课、茶周边、存茶服务等多种类型权益B.积分一年内清零，只能兑换价值5元以下的低价小礼品C.积分只能攒不能用，没有兑换通道D.积分兑换任何权益都需要额外支付高于产品价值一半的手续费13.茶艺师维护18-35岁的年轻会员群体，下列哪个渠道的沟通维护效果最好？A.报纸硬广B.企业微信、小红书、视频号私信沟通C.电视广告D.户外广告牌14.茶艺师带会员体验门店新到茶品时，会员表示这款新茶味道太苦，不符合自己的口味偏好，下列哪种回应是正确的？A.表示这款茶是高端好茶，是会员不会品饮才觉得苦B.抱歉这款茶不符合您的口味，我立刻给您换一款您之前喜欢的香型茶品，另外给您推荐两款门店新到的低苦度茶品您可以试试C.表示会员口味不对，推荐一款价格更高的茶给会员D.不理会会员的反馈，继续介绍这款茶的产地与营养价值15.门店开展老会员转介绍新会员活动，下列哪种激励方式最符合茶艺行业的特点，也最能提升转介绍成功率？A.转介绍成功直接给老会员发50元现金红包B.转介绍成功后，新老会员都可以获得一次免费一对一茶艺体验课+门店定制专属茶样礼盒C.转介绍成功送品牌洗衣液一桶D.转介绍成功送100元通用购物卡单项选择题参考答案：1.B2.B3.B4.B5.A6.B7.B8.C9.B10.B11.B12.A13.B14.B15.B二、多项选择题（每题4分，共10题，总计40分）1.茶艺师开展会员个性化维护，包含下列哪些内容？A.记住会员的饮茶偏好，会员到店主动提前准备好对应茶品与冲泡方式B.记住会员的特殊纪念日，如生日、结婚纪念日等，发送专属祝福与小茶礼福利C.根据会员的健康状况，推荐适合其身体情况的茶品，提醒饮茶禁忌D.对所有会员发送内容完全一样的群发广告消息2.茶艺师唤醒沉睡会员，下列哪些是需要注意的事项？A.尊重会员意愿，如果会员明确表示不感兴趣，立刻停止沟通，不骚扰B.给沉睡会员的唤醒福利要区别于常规会员福利，突出专属感C.不要反复发送消息轰炸，避免引起会员反感，反而损坏品牌口碑D.唤醒一次不成功就直接删除会员的所有信息3.按照我国个人信息保护法的要求，茶艺师合规维护会员信息需要做到下列哪些要求？A.收集会员信息时明确告知信息用途，获得会员的明确同意B.不得非法买卖、泄露会员的个人信息给第三方C.会员提出删除个人信息的要求时，按照法规规定予以删除D.可以随意收集会员的敏感信息用于商业营销4.下列哪些方法能够有效提升老会员的复购率，是正确的会员维护方法？A.定期给老会员发送专属新茶品鉴邀请，优先体验新品B.根据会员的历史消费习惯，推送符合其偏好的新品信息，不推送无关产品C.建立会员茶文化交流社群，定期分享免费茶知识、茶艺教学内容，增强粘性D.不断给老会员推送远高于其消费能力的高端茶品，强行拉高客单价5.下列哪些属于茶艺师会员维护中的增值服务，能够提升会员满意度？A.免费为购买紧压茶、饼茶的会员提供长期存茶服务，定期检查茶品状态B.免费为会员提供基础茶艺礼仪、泡茶手法培训服务C.为会员提供免费场地，支持会员举办小型私人茶会、朋友交流活动D.仅提供消费打折服务，没有其他额外服务6.针对家庭型会员群体，也就是多名家庭成员都在门店消费的会员，下列哪些维护动作是合适的？A.根据不同家庭成员的饮茶需求，分别推荐对应适合的茶品B.推出亲子茶艺体验、家庭茶会等主题活动，邀请家庭会员参加C.记住会员家庭成员的生日，对应送上小茶礼祝福D.只推荐门店价格最高的茶套餐给家庭会员，不考虑实际需求7.茶艺师处理会员投诉，正确的处理流程包含下列哪些环节？A.认真倾听会员的不满，不打断会员的表达B.完整记录会员投诉的问题，给会员明确的解决时间节点，不拖延C.问题解决后，3天内回访会员，确认会员对处理结果满意D.把所有问题都推给店长，自己不做任何处理8.茶艺师维护私域会员社群，下列哪些做法是正确的？A.定期分享茶知识、茶艺教学干货，不是只会发产品广告B.鼓励会员分享自己的日常饮茶体验、茶器收藏，活跃社群氛围C.禁止会员发言，只允许官方发布广告内容D.定期举办社群专属的抽奖、品鉴、秒杀活动，提升活跃度9.针对消费能力较强的高端会员，维护的核心要点包含下列哪些？A.提供专属私密的饮茶空间，保护会员隐私B.提供定制化服务，比如定制茶品拼配、定制茶礼包装、专属茶会策划C.严格保护会员隐私，不随意透露会员的到店情况、消费信息给第三方D.只推销高价茶品，不需要提供茶文化服务与情感链接10.下列哪些做法能够有效增强会员的品牌认同感，提升长期维护效果？A.定期组织会员开展茶文化研学活动，比如到核心茶区采茶、访传统茶厂，体验制茶B.邀请老会员参与新品茶的测试，认真听取会员的改进意见，让会员参与品牌建设C.给会员传递科学正确的茶文化知识，不夸大茶的养生功效，不做虚假宣传D.只做茶品交易，不和会员建立任何情感链接多项选择题参考答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABD9.ABC10.ABC三、判断题（每题2分，共10题，总计20分）1.茶艺师会员维护只需要投入精力维护高消费的头部会员，低消费会员不需要维护，浪费时间。（）2.在会员维护过程中，真诚的服务比各类营销套路更能获得会员的长期信任。（）3.为了扩大活动影响力，茶艺师可以不经会员同意，将会员拉进门店的所有活动群。（）4.建立会员档案时，只需要记录会员的消费金额，不需要记录个性化的偏好信息。（）5.针对不同年龄段的会员，需要采用不同的维护沟通方式，比如中老年会员更适合面对面或电话沟通，年轻会员更适合线上微信、小红书沟通。（）6.会员提出退会申请时，只需要直接办理退会手续即可，不需要询问退会原因。（）7.定期回访会员是会员维护的必要动作，能够及时了解会员需求的变化，调整服务内容。（）8.会员积分体系只是吸引会员办卡的工具，对后续会员维护没有太大作用。（）9.茶艺师在会员维护中，应当客观介绍自身品牌的优势，不贬低同行品牌，获得会员信任。（）10.只要给会员足够多的价格折扣，就能做好会员维护，不需要提供茶文化服务和情感链接。（）判断题参考答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、案例分析题（每题15分，共2题，总计30分，本部分总分计入总分）1.某开在中高档社区的茶艺馆，运营3年累计发展会员1200名，其中超过8个月没有到店消费的沉睡会员达到520名，占比超过40%。2026年春季门店新到了一批浙江龙井明前绿茶，店长安排茶艺师小林负责针对沉睡会员做唤醒维护，希望带动绿茶销售同时激活沉睡会员。小林为了省事，直接导出所有沉睡会员的微信，连续3天群发内容一模一样的明前绿茶促销广告，结果活动开展3天，有28名会员退掉了会员，36名会员拉黑了门店企业微信，最终只有3名会员到店消费，活动效果远低于预期。问题：（1）小林的唤醒维护工作存在哪些问题？（2）请写出针对该场景正确的会员维护唤醒步骤。2.茶艺师小艾在门店接待老会员张女士，张女士已经是门店的5年会员，每次到店都点寿眉白茶，消费稳定。本次张女士带来了自己的新朋友李女士，李女士表示自己胃不好，之前喝绿茶、生普都觉得胃不舒服，现在对喝茶有抵触心理，但是张女士觉得喝茶养生，所以带李女士过来看看，希望小艾帮忙推荐合适的茶，做好服务，争取让李女士也办理门店会员。问题：结合会员维护的知识，说明小艾应该如何开展服务与维护，既服务好老会员张女士，又能转化李女士成为新会员。案例分析题参考答案：1.（1）小林的工作存在的核心问题有三个方面：第一，没有做会员分层，对所有沉睡会员采用一模一样的群发内容，没有个性化，引起会员反感，大部分会员对硬广都有抵触心理，群发广告缺乏针对性，很难吸引会员注意。第二，沟通频次不对，连续3天发广告属于骚扰行为，超出了会员能接受的范围，导致会员退会、拉黑，严重损坏品牌口碑。第三，唤醒福利没有突出专属感，只是发产品广告，没有给沉睡会员足够的到店理由，没有结合沉睡会员长期未到店的特点设计专属福利，无法吸引会员行动。（2）正确的会员唤醒维护步骤：第一步，提前做会员分层整理，调出所有沉睡会员的历史档案，按照历史消费偏好、消费金额分类，比如原来喜欢喝绿茶的会员归为一类，原来喜欢喝白茶的归为一类，原来的高消费会员单独分类。第二步，设计个性化的唤醒内容与专属福利，比如针对原来喜欢喝绿茶的沉睡会员，发送内容为“XX姐，我们店刚到了今年新的明前龙井，记得您之前最喜欢喝鲜爽的绿茶，特意给您留了100g品鉴装，邀请您这周六来店里免费试喝，还给您准备了专属的购茶八折券，过期就作废啦”，针对喜欢白茶的会员，可以推送“我们店新推出了春季白茶试饮活动，邀请您过来免费尝新，还给您准备了您之前喜欢的寿眉茶样”，福利设置为免费品鉴+专属折扣，突出专属感。第三步，控制沟通频次，给每个会员只发送一次个性化信息，如果会员没有回复，不要再反复发送，如果会员明确表示不感兴趣，立刻停止沟通，不要骚扰。第四步，会员到店后，做好体验服务，重新更新会员档案，后续跟进维护，提升复购的可能性。2.小艾可以按照以下步骤开展服务与维护：第一步，先满足老会员张女士的需求，提前准备好张女士习惯喝的寿眉白茶，先给张女士泡好，感谢张女士带朋友过来，认可张女士对门店的信任，让张女士有面子，增强老会员的认同感。第二步，针对新客李女士，先耐心询问她的饮茶习惯、胃不舒服的具体情况，不着急推荐产品，先建立信任，结合李女士胃不好的情况，推荐发酵程度高、性温和的茶品，比如三年陈的寿眉、熟普、正山小种这些，先给李女士少量试饮，选择甜度