2026年劳动关系协调员员工忠诚度调查试题含答案

2026年劳动关系协调员员工忠诚度调查试题含答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2026年最新修订的《劳动关系协调员国家职业技能标准》，员工忠诚度调查的核心维度不包含以下哪一项？A.情感忠诚度B.规范忠诚度C.持续忠诚度D.薪酬忠诚度2.员工忠诚度调查过程中，以下哪种行为符合《劳动者个人信息保护合规指引（2025版）》要求？A.强制要求所有员工必须参与调查，未参与者扣除当月绩效B.明确告知员工调查数据仅用于组织人力资源政策优化，不会与个人绩效、裁员名单挂钩C.要求员工填写家庭成员工作单位、个人月收入明细等超出调查范围的隐私信息D.将包含员工个人标识的调查原始数据共享给合作的第三方猎头机构3.针对签订了非全日制用工协议的灵活就业人员，以下哪项是评估其岗位忠诚度的核心指标？A.是否主动参与企业内部团建活动B.是否在协议期内无正当理由拒绝合理派单C.是否愿意为企业无偿加班D.是否主动向企业提出管理制度优化建议4.员工忠诚度调查中，匿名调查与实名调查相比，其核心优势是？A.调查数据的可追溯性更强B.调查结果的真实性更高C.更便于针对低忠诚度员工开展约谈D.调查流程的合规性更高5.以下哪种行为不属于员工忠诚度下滑的预警信号？A.连续3个月绩效考核等级为合格B.在公开场合多次负面评价企业管理制度C.近半年内主动申请加班的次数下降80%D.频繁更新求职平台简历6.针对Z世代（1995-2010年出生）员工，以下哪项因素对其忠诚度的影响权重最高？A.固定薪酬涨幅B.岗位编制稳定性C.工作价值认同感D.企业工龄工资标准7.员工忠诚度调查结果显示某核心技术岗员工持续忠诚度得分低于30分（满分100），企业优先采取的合规措施是？A.直接解除劳动合同，避免核心技术泄露B.要求员工签订终身竞业限制协议C.开展一对一沟通，了解其离职倾向原因并匹配留存方案D.调整其岗位权限，禁止接触任何核心技术资料8.以下关于竞业限制协议与员工忠诚度的关联说法正确的是？A.签订竞业限制协议的员工忠诚度必然高于未签订的员工B.竞业限制协议的违约金额度越高，员工的忠诚度越高C.竞业限制协议只能约束员工离职后的就业范围，不能直接提升在职忠诚度D.只要员工忠诚度得分低于60分，企业就可以要求其补签竞业限制协议9.某企业实行100%远程办公模式，以下哪项指标最适合纳入员工忠诚度调查的评估体系？A.工作日期间的电脑在线时长B.月度任务交付的及时率和达标率C.是否在工作时间回复私人微信消息D.是否主动开启工作视频会议摄像头10.员工忠诚度调查数据的最小存储周期是？A.6个月B.1年C.3年D.永久保存11.以下哪项不属于组织承诺与员工忠诚度的核心差异？A.组织承诺更多体现员工对组织的心理依附，忠诚度包含行为层面的表现B.组织承诺的测量维度更单一，忠诚度的测量维度更丰富C.组织承诺仅针对正式用工群体，忠诚度可覆盖所有用工类型D.组织承诺与离职率的关联度更低，忠诚度与离职率的关联度更高12.企业工会参与员工忠诚度调查的核心职责是？A.代替员工填写调查问卷，提升调查通过率B.监督调查流程的合规性，保障员工的合法权益C.向企业提供低忠诚度员工的名单，便于企业管理D.要求员工必须如实填写调查问卷，不得隐瞒真实想法13.员工忠诚度调查的置信度要求最低不低于多少才具备参考价值？A.80%B.85%C.90%D.95%14.某中小企业年度人力资源预算不足2万元，要开展200名员工的忠诚度调查，以下哪种方式性价比最高？A.委托头部第三方咨询机构定制专属调查方案B.采购成熟的标准化线上调查工具，自主实施调查C.安排HR逐个对员工进行访谈，人工记录调查结果D.印制纸质调查问卷，线下发放回收后人工统计15.针对涉密岗位员工开展忠诚度调查时，以下哪种特殊方法是合规的？A.私自调取员工的私人通讯记录，排查是否与竞品有联系B.在员工不知情的情况下，安装办公电脑监控软件记录其操作行为C.定期开展合规谈话，了解其对涉密管理制度的认同度D.要求员工提供近3个月的个人银行卡流水，排查是否有异常收入16.离职面谈中评估员工忠诚度的核心目的是？A.判定员工离职的真实原因，优化现有管理机制B.要求员工退还公司之前发放的福利补贴C.记录员工的负面评价，纳入行业黑名单D.劝说员工放弃离职，无论付出多少成本17.以下哪种因素对制造企业一线生产员工忠诚度的影响权重最高？A.车间管理的人性化程度B.企业文化宣传的频次C.企业高层的个人魅力D.企业的行业排名18.员工忠诚度调查中，以下哪种问题设计属于诱导性问题，会影响调查结果的真实性？A.你对当前的薪酬福利水平是否满意？B.你是否愿意继续在本企业工作1年以上？C.大家都认为当前的加班制度不合理，你也这么觉得吧？D.你认为当前的岗位晋升机制存在哪些问题？19.当员工忠诚度调查结果显示整体满意度低于40分时，企业优先采取的措施是？A.裁员20%，淘汰忠诚度最低的员工B.全员涨薪20%，提升员工的薪酬满意度C.抽取不同岗位、不同用工类型的员工代表开展座谈，排查核心问题D.修改调查结果，对外公布满意度为90%20.以下关于员工忠诚度调查结果应用的说法正确的是？A.可以将忠诚度得分作为员工绩效考核的核心指标B.可以将忠诚度得分作为裁员的唯一依据C.可以将忠诚度得分作为优化人力资源政策的参考依据D.可以将不同部门的忠诚度得分公示，作为部门负责人年终奖发放的唯一标准【单项选择题答案】1.D2.B3.B4.B5.A6.C7.C8.C9.B10.B11.C12.B13.D14.B15.C16.A17.A18.C19.C20.C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.员工忠诚度调查过程中，以下哪些行为属于明确禁止的违法违规行为？A.以不参与调查就解除劳动合同为要挟强制员工参与B.收集员工的宗教信仰、婚育计划等与调查无关的个人敏感信息C.将调查原始数据出售给竞品企业获取利益D.针对匿名调查的结果开展溯源排查，找出提负面意见的员工E.告知员工调查数据的使用范围和存储周期2.针对Z世代员工开展忠诚度调查，以下哪些属于核心影响因子？A.工作与生活的平衡度B.直接上级的管理能力C.职业发展的上升空间D.办公场所的装修档次E.企业的成立年限3.针对灵活就业人员开展忠诚度调查，需要注意的特殊事项包括？A.不得设置与灵活用工协议无关的调查内容B.不得强制要求灵活就业人员参与调查C.调查维度设置要贴合灵活就业人员的用工属性，不照搬正式员工的调查体系D.调查结果不得作为解除灵活用工协议的唯一依据E.要求灵活就业人员必须填写真实姓名和身份证号4.员工忠诚度调查数据的保密范围包括？A.参与调查的员工个人身份信息B.员工填写的所有调查反馈内容C.企业整体的忠诚度调查统计结果D.企业针对调查结果制定的优化方案E.第三方调查机构的基本信息5.以下哪些属于员工忠诚度下滑的明确预警信号？A.近3个月内迟到早退次数较上一季度增长200%B.主动拒绝参与所有非强制性的企业集体活动C.在团队沟通中多次发表不利于团队稳定的言论D.月度绩效考核结果连续两次为良好E.主动向直接上级提出工作流程优化建议6.以下哪些属于提升员工忠诚度的合规性措施？A.建立公平透明的薪酬晋升机制B.针对不同员工群体制定差异化的福利方案C.畅通员工建言献策的反馈渠道D.强制要求员工签订长期劳动合同E.定期开展员工关怀活动，解决员工的实际困难7.针对100%远程办公的员工开展忠诚度调查，以下哪些方法是有效的？A.设置与工作产出相关的调查维度，减少对工作过程的不必要监控B.定期开展一对一的线上沟通访谈，了解员工的工作诉求C.要求员工每天提交工作日报，作为忠诚度评估的唯一依据D.将团队协作配合度纳入调查评估体系E.通过监控员工电脑摄像头的方式排查其是否存在兼职行为8.竞业限制协议签订与员工忠诚度调查的联动要点包括？A.针对忠诚度得分较低的核心涉密岗位员工，可在合规前提下评估是否需要调整竞业限制协议内容B.不得将是否签订竞业限制协议作为员工忠诚度评估的核心指标C.竞业限制协议的违约金额度要与员工的忠诚度得分直接挂钩D.针对忠诚度得分较高的核心岗位员工，可适当放宽竞业限制的约束范围E.员工忠诚度调查结果可以作为要求所有岗位员工签订竞业限制协议的依据9.企业工会参与员工忠诚度调查的工作内容包括？A.对调查方案的合规性进行审核，避免出现侵害员工权益的内容B.向员工宣传调查的目的和意义，引导员工如实反馈真实想法C.收集员工对调查流程的异议，及时与企业管理方沟通协调D.代替企业管理方制定忠诚度提升方案E.监督调查数据的存储和使用流程，避免员工个人信息泄露10.以下哪些情形会导致员工忠诚度调查结果无效？A.调查样本的覆盖率不足应参与人数的60%B.调查过程中存在强制参与、诱导填写等情形C.调查问题的设计存在明显的倾向性，不符合中立原则D.调查数据的统计过程存在人为篡改的情形E.调查结果显示员工整体忠诚度得分较低【多项选择题答案】1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCE7.ABD8.ABD9.ABCE10.ABCD三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确打√，错误打×）1.员工忠诚度调查的核心目的是筛选出低忠诚度的员工进行裁员，降低用工成本。（）2.针对劳务派遣员工，不需要纳入企业员工忠诚度调查的覆盖范围。（）3.员工忠诚度调查中，匿名调查的结果完全不具备参考价值，必须采用实名调查。（）4.企业可以将员工的忠诚度得分与个人的薪酬调整、岗位晋升直接挂钩。（）5.根据《劳动者个人信息保护合规指引（2025版）》要求，员工忠诚度调查的原始数据存储期满后必须永久封存，不得销毁。（）6.混合办公模式下，员工是否主动到岗办公是评估其忠诚度的核心指标。（）7.员工的情感忠诚度越高，其主动离职的概率越低。（）8.针对兼职员工，不需要评估其对企业的忠诚度。（）9.企业开展员工忠诚度调查前，不需要提前告知工会，可以直接实施。（）10.员工忠诚度调查的问题设计越复杂越好，这样才能获取更全面的信息。（）11.核心岗位员工的忠诚度调查频率要高于普通岗位员工。（）12.只要员工愿意长期在企业工作，就说明其忠诚度很高，不需要额外评估。（）13.企业可以委托第三方机构开展员工忠诚度调查，但要与第三方签订数据保密协议。（）14.员工忠诚度得分越高，其工作绩效就一定越好。（）15.针对忠诚度较低的员工，企业可以直接将其纳入裁员名单，不需要支付经济补偿。（）【判断题答案】1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×11.√12.×13.√14.×15.×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）（一）案例背景：某互联网科技公司2025年全面推行混合办公制度，行政、运营、产品等非技术岗位员工每周仅需到岗1天，其余时间可居家远程办公。2026年初，公司HR统计发现上述岗位的年度离职率达到32%，较2024年的12%上涨了20个百分点。为排查离职原因，公司委托第三方商业调查机构开展员工忠诚度调查，调查实施过程中出现以下情况：1.第三方机构设计的调查问卷要求员工填写个人社交账号ID、近半年的求职记录、婚育计划等隐私信息；2.第三方机构工作人员私下将包含1200名员工个人信息和调查反馈的原始数据以20万元的价格出售给公司的直接竞品；3.公司管理层根据调查结果，将忠诚度得分低于40分的37名员工直接纳入裁员名单，未提前告知工会，也未支付任何经济补偿。请根据上述案例，回答以下问题：1.请指出本次员工忠诚度调查过程中存在的违法违规点（6分）2.结合本案例说明混合办公模式下员工忠诚度调查的核心指标设置逻辑（5分）3.针对该公司的高离职率问题，提出3项合规的员工忠诚度提升方案（4分）【案例分析题（一）参考答案】1.违法违规点包括：（1）调查问卷设置超出调查范围的隐私信息收集条款，违反《劳动者个人信息保护合规指引（2025版）》中“劳动者个人信息收集应当遵循最小必要原则”的要求，收集社交账号ID、求职记录、婚育计划等与忠诚度调查无关的敏感信息，侵害员工个人信息权益（2分）；（2）第三方机构擅自出售员工调查原始数据，公司未履行数据安全监管责任，违反《个人信息保护法》关于个人信息处理者的安全保障义务要求，需承担连带侵权责任（2分）；（3）公司以忠诚度得分为唯一依据裁员，未提前30天告知工会或全体员工，未支付经济补偿，违反《劳动合同法》关于经济性裁员的相关规定，属于违法解除劳动合同（2分）。2.混合办公模式下核心指标设置逻辑：（1）弱化过程性指标占比，取消在线时长、摄像头开启频率等与工作产出无关的监控类指标，避免引发员工反感（2分）；（2）强化结果性指标权重，将任务交付及时率、交付质量达标率、团队协作评分、问题响应速度等与工作产出直接相关的指标作为核心评估维度，占比不低于70%（2分）；（3）增加适配混合办公场景的特殊维度，包括对混合办公制度的满意度、远程办公期间的工作资源保障满意度、工作与生活平衡度等，精准排查离职诱因（1分）。3.合规提升方案：（1）优化混合办公配套机制，针对远程办公员工配置完善的工作支持资源，定期开展线上团队建设活动，提升员工的团队归属感（1分）；（2）建立公平透明的绩效评估体系，混合办公员工的绩效评估完全以工作产出为核心，取消无意义的考勤类考核指标，保障评估公平性（1分）；（3）畅通员工诉求反馈渠道，每月开展员工恳谈会，及时收集员工对管理制度的意见建议，对合理诉求快速响应落地，提升员工的被重视感（2分）。（二）案例背景：某大型制造企业现有员工1700名，其中正式劳动合同制员工1200名，劳务派遣员工300名，业务外包灵活用工200名。2025年之前，企业每年开展的员工忠诚度调查仅覆盖正式工群体，劳务派遣和外包员工完全不纳入调查范围。2025年底，劳务派遣和外包员工得知该情况后，认为企业存在用工歧视，集体发起怠工行动，导致企业月度产能下降15%，直接经济损失超过800万元。2026年，企业管理层要求人力资源部门制定覆盖所有用工群体的忠诚度调查方案，避免再次引发群体劳动争议。请根据上述案例，回答以下问题：1.请指出该企业过往员工忠诚度调查存在的核心误区（4分）2.请设计覆盖三类用工群体的差异化忠诚度调查维度（7分）3.请说明本次调查结果应用的合规边界，避免引发群体劳动争议（4分）【案例分析题（二）参考答案】1.核心误区：（1）调查覆盖范围存在用工歧视，仅将正式工纳入调查范围，忽视劳务派遣和外包员工的诉求，违反《劳动合同法》中“被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利”以及公平用工的相关要求，引发员工抵触情绪（2分）；（2）调查结果应用完全脱离一线用工群体，未针对劳务派遣和外包员工的管理痛点优化制度，导致两类员工的不满情绪持续累积，最终引发怠工事件（2分）。2.差异化调查维度设计：（1）正式劳动合同制员工：核心维度包括情感忠诚度（企业文化认同感、企业归属感等）、规范忠诚度（制度遵守意愿、合规意识等）、持续忠诚度（留任意愿、职业发展匹配度等），占比分别为40%、30%、30%（2分）；（2）劳务派遣员工：核心维度包括岗位适配度、同工同酬满意度、用工单位管理满意度、派遣协议履约满意度、留任意向，重点关注其公平待遇感知，避免设置与劳务派遣用工无关的调查内容（3分）；（3）业务外包灵活用工：核心维度包括派单响应意愿、任务完成质量达标率、外包协议履约满意度、合作意向，维度设置贴合灵活用工的短期合作属性，不照搬正式员工的情感忠诚度类指标（2分）。3.合规边界：（1）调查结果仅作为人力资源政策优化的参考依据，不得作为任何用工群体解除用工关系、克扣薪酬福利的唯一依据（1分）；（2）针对不同用工群体的调查结果要分别制定优化方案，正式工的优化方案要同步告知劳务派遣和外包员工涉及自身权益的内容，避免再次引发公平性质疑（1分）；（3）所有优化措施要符合不同用工类型的法律规定，劳务派遣员工的权益调整要同步告知派遣单位，外包员工的权益调整要同步告知外包服务商，不得单方面调整其用工待遇（2分）。五、实操题（共1题，15分）实操要求：某连锁零售企业2026年计划针对全国23个城市的1800名门店一线员工（包含800名全职员工、600名小时工、400名兼职员工）开展年度员工忠诚度调查，预算不超过5万元，调查周期15天，要求调查结果置信度不低于95%。请你作为企业的劳动关系协调员，设计完整的调查方案，需包含调查维度设置、抽样方法、实施流程、数据安全保障、结果应用框架五个核心部分。【实操题参考答案】1.调查维度设置（3分）：针对三类员工设置差异化维度：（1）全职员工：维度包括薪酬福利满意度、门店管理满意度、职业发展空间满意度、工作环境满意度、留任意愿5个核心维度，下设15个具体问题，总权重100%；（2）小时工：维度包括小时薪酬标准满意度、排班合理性满意度、工作任务匹配度、后续合作意向4个核心维度，下设10个具体问题；（3）兼职员工：维度包括薪酬结算及时性满意度、派单合理性满意度、合作意向3个核心维度，下设6个具体问题。所有问题均采用1-10分的李克特量表评分，避免设置开放性问题，降低统计成本。2.抽样方法（3分）：采用分层随机抽样法保障置信度：（1）全职员工抽样比例为40%，即320人，覆盖所有23个城市的不同面积门店，每个城市抽样人