上海航空空乘招聘查漏补缺模拟试卷及答案

上海航空空乘招聘查漏补缺模拟试卷及答案考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.上海航空空乘招聘中，关于旅客突发心脏病应急处置，以下哪项操作是优先步骤？A.立即通知机长并广播寻找医生B.立即为旅客进行心肺复苏C.先安抚旅客情绪再评估病情D.检查旅客身份信息是否登记2.在航空安全演示中，空乘人员讲解灭火器使用时，以下哪个说法是错误的？A.CO2灭火器应站在上风口喷射B.干粉灭火器需对准火焰根部C.使用水基灭火器前需确认可用水扑灭的火源D.灭火后应持续观察火源是否复燃3.旅客因晕机呕吐时，空乘人员应优先提供以下哪种物品？A.湿毛巾B.呕吐袋C.碳酸氢钠溶液D.氢化可的松药片4.航班延误超过4小时，空乘人员需向旅客说明的补偿标准中，以下哪项不属于《公共航空运输旅客服务管理规定》范畴？A.提供食宿安排B.航空公司自行决定补偿金额C.书面说明延误原因D.航班取消时退还全额票款5.机上广播中“请收起小桌板”的英文表述是？A.PleasefoldthetraytableB.PleaseputawayyourluggageC.PleasefastenyourseatbeltD.Pleaseopentheoverheadcompartment6.旅客携带锂电池航空运输时，以下哪种情况需额外申报？A.电池额定能量≤100WhB.电池已拆除保护外壳C.旅客能提供航空公司批准证明D.电池装在个人使用电子设备中7.机上遇到旅客醉酒闹事，空乘人员应采取的首要措施是？A.联系机长要求备降B.使用约束带控制旅客C.播放音乐分散注意力D.向乘警部门报告情况8.航班餐食中，以下哪种食品属于易致敏食品，需主动询问旅客是否过敏？A.白米饭B.鸡肉炒蔬菜C.花生酱面包D.橙子汁9.旅客要求更改座位时，空乘人员应遵循的原则是？A.优先满足特殊旅客需求B.必须收取座位差价C.优先安排已预订靠窗座位D.仅限头等舱旅客可更改10.机上广播中“请系好安全带”的中文表述是？A.请收起小桌板B.请打开遮光板C.请系好安全带D.请调暗阅读灯二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.旅客在飞行中突发哮喘，空乘人员应立即给予______吸入。2.航空公司规定，未满______周岁的儿童可购买无成人陪伴儿童票。3.机上应急出口座位每排至少设置______个。4.旅客托运行李中，锂电池总能量超过______Wh需单独申报。5.空乘人员服务用语中，“MayIassistyou?”的中文意思是______。6.机上禁止使用移动设备时，需提醒旅客将设备调至______模式。7.旅客因航班延误要求退票，航空公司需按原票款______比例退还。8.机上灭火器有效期一般为______年，需定期检查压力是否正常。9.处理旅客投诉时，空乘人员应保持______分钟以上的倾听。10.机上广播中“Pleasereturntoyourseat”的中文意思是______。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.旅客在飞行中晕机，空乘人员可使用薄荷油帮助缓解症状。（×）2.机上禁止携带打火机，但可随身携带防风打火机。（×）3.旅客携带宠物进入客舱，需提前向航空公司申请并获得批准。（√）4.机上广播中“Pleasefastenyourseatbelt”表示起飞或降落阶段。（√）5.旅客在飞行中突发心脏病，空乘人员应立即进行除颤。（×）6.航班延误时，空乘人员可自行决定是否向旅客发放延误餐食。（×）7.机上应急出口座位旅客需接受额外安全检查。（√）8.旅客携带锂电池充电宝，即使额定能量≤100Wh也可随身携带。（×）9.机上广播中“Pleaseopentheoverheadcompartment”表示请打开行李架。（√）10.旅客要求更改航班，航空公司必须无条件同意。（×）四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）1.简述机上突发火灾的应急处置流程。2.如何安抚因航班延误情绪激动的旅客？3.简述无成人陪伴儿童的服务要点。4.列举三种常见的旅客过敏原及应对措施。五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）1.某航班有3名旅客携带锂电池充电宝，其中1件额定能量为120Wh，2件为80Wh。空乘人员如何检查并记录？2.旅客投诉空乘人员服务态度恶劣，现场有其他旅客作证。简述处理流程及注意事项。3.航班因恶劣天气备降，机上广播提示预计延误6小时。空乘人员需准备哪些物资并说明安抚要点？4.旅客要求协助其携带医疗箱过安检，但医疗箱内药品未标注说明。简述检查流程及处理方法。【标准答案及解析】一、单选题1.A优先通知机长，机组人员需在10分钟内评估病情并采取行动。2.C水基灭火器仅适用于电器火灾或A类火灾，不可用于油类或电器设备。3.B呕吐袋可防止污物污染周围环境，便于后续清理。4.B航空公司需按《公共航空运输旅客服务管理规定》明确补偿标准，不可自行决定。5.A“收起小桌板”的英文是“foldthetraytable”。6.B电池已拆除保护外壳属于危险状态，需额外申报。7.C播放音乐可分散注意力，避免冲突升级。8.C花生酱面包可能引发过敏，需主动询问。9.A优先满足特殊旅客需求（如残疾人、无成人陪伴儿童等）。10.C“请系好安全带”的中文表述是“请系好安全带”。二、填空题1.肾上腺素2.23.24.1005.您需要帮助吗？6.静音7.50%8.59.310.请回到座位上三、判断题1.×薄荷油可能加重晕机症状，应使用姜糖水或通风缓解。2.×防风打火机同样属于危险品，需托运。3.√宠物需提前申请并获得批准，且需符合航空运输标准。4.√该表述表示起飞或降落阶段需系好安全带。5.×除颤需专业设备，空乘人员应进行心肺复苏和人工呼吸。6.×航空公司需按规定发放延误餐食，不可自行决定。7.√应急出口座位旅客需接受额外安全检查。8.×充电宝需托运，即使额定能量≤100Wh。9.√该表述表示请打开行李架。10.×航空公司需根据航班情况决定是否同意更改。四、简答题1.火情确认→切断电源→使用灭火器→广播疏散→协助旅客撤离→机长报告。2.保持冷静→倾听诉求→解释原因→提供替代方案（如餐食补偿）→记录投诉。3.专人陪同→全程协助→安抚情绪→确保安全→及时与家长沟通。4.花生、海鲜、牛奶、芒果→主动询问过敏史→提供替代餐食→避免交叉污染。五、应用题1.检查记录：120Wh充电宝需托运；80Wh充电宝需符合航空运输标准并托运。2.处理流程：安抚旅客→记录投诉→上报乘务长→调查核实→向